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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2021年02月15日 11:08:40
-
泊まったホテル、一番さいやくです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年02月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2021年02月15日 20:52:50
-
この度は水上館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
日ごろのお疲れを癒しにお越しいただいたのにも関わらず、ご満足を感じて頂くことが叶わず大変申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
水上館 古賀
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月17日 15:28:16
-
スタッフの削減なのか、接遇があまり行き届かない印象
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2020年11月18日 12:53:24
-
この度は水上館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在中はご満足いただくことが叶わず、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
これからもおもてなしの原点を見つめ直し、お客様によりご満足いただけるよう努めて参ります。
どうかまた機会がございましたらご来館いただけますと幸いでございます。
ご投稿、ありがとうございました。
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月24日 13:42:46
-
６月下旬に利用しました。コロナの影響か従業員が圧倒的に少なく、夕食が大幅に遅れ、会場はお客さんの怒号が飛び交い、いたたまれない気持ちでした。食事の質も誉められたものではなく、受け入れ体制が整っていないのであれば予約を断ればいいのにと思ってしまいました。事前にわかっていれば何か持ち込んだのですが。自動販売機もほとんどが稼働しておらず館内歩かされました。お部屋に関しては綺麗でしたしお布団も寝心地抜群で良かったです。お風呂は時間で男女が変わるので全部入ることができず残念でした。それと通路はもう少し明るいと良いと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年06月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2020年07月25日 13:47:02
-
この度はご家族様で水上館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながらご滞在中はご期待に添えず、誠に申し訳ございません。
おもてなしの原点を見つめ直し、お客様によりご満足いただけるようスタッフ一丸となり努めて参ります。
どうかまた機会がございましたらご来館いただけますと幸いでございます。
ありがとうございました。
水上館 古賀
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2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2020年02月22日 16:15:01
-
種類豊富なバイキングを期待していましたが、朝食は和食の朝食に変更されてました。冷奴に、湯豆腐、厚焼き玉子に温泉卵。食材が被りすぎです。一番ひどいのはぬるい味噌汁と冷えた白米が出る事です。カニは色が一部、変色してました。冷凍でももう少しグレードの良い物か、管理方法しっかりして欲しいです。
ホテルそのものが古いです。お風呂付きの部屋でしたが、お風呂の壁が一部抜けていました。風景も目の前は廃墟の様な建物。夜なら川の音だけですし汚れも見えにくいのでいいと思います。全体がとても劣化してます。廊下の絨毯が破れていたり、壁には雨漏りの跡があったり。古いと言うよりメンテナンスが放置されてる感じです。掃除はされてると思いますが、細かい事を言うと、押し入れに、直置きのタオルには手形が残っていたり、シーツにシミがあったりしました。
片言の日本語の外国の従業員さんに、ホテルの案内図をみせられ「部屋、だいたいここらへん。」と説明されました。従業員さんが悪いと言うより運営する側の問題ですね。一泊１人2万近く取るホテルで、こんなにひどい所は初めてでした。正直オススメできないです。間違っても恋人と行かない方がいいと思ってしまいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年02月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2020年03月16日 08:59:02
-
この度は当館を御利用頂きまして、誠にありがとうございます。
各種プランにも記載させていただいておりますが、朝食膳に変更させて頂く場合もございます。
頂いたご意見をもとに、食事の内容含め、事前の連絡等を再考させて頂きます。
提供方法に関しても、今後改善を検討させて頂きます。
メンテナンスに関しては畳、襖、館内の電気など少しずつではございますが、行わせて頂いております。
お部屋のご案内失礼いたしました。頂いたご意見を全従業員に通知し、さらなる向上を目指しスタッフ一丸で取り組んで参る所存でございます。
これから、雪景色から桜の時期でございます。また違った風景をご覧頂けると思いますので、次回ご機会ございましたら、よろしくお願いいたします。この度は貴重なお時間、ご意見頂き、御礼申し上げます。
フロント 瀧井
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6人中6人の方が参考になったと投票しています。
将竜12422000さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 将竜12422000さん [50代/男性] 2018年01月08日 04:11:08
-
1月6日2回目です。
部屋は川１で綺麗で川も見えるので良かったが奥利根八湯がすぐ下の階で良いのですが逆に言えば水晶や牧水の湯には遠いです。お湯は全体的に温めで節約？と思ってしまった。
夕食ですが先ず従業員の方が私達を含め８グループ程の夕食会場で1人しかいません。
頑張っていましたがどうしても手が足りず居ない時が多く他のテーブルでも不満の声が出てました。
夕食、料理の味は悪くはないのですが見た目が写真と違いすぎて最初は間違えかと思ってしまいました。
全く同じものが出るとは最初から思ってはいませんが品数、彩りなど違いすぎです。
宿を決める時 写真を見て決めると思うのですがあれはOKなのですかね？どこかに報告したいぐらい。
朝食時も従業員は個々に頑張っていますが無くなってしまっている物が多くてそれを対応する従業員が明らかに足りません。
それと入れきれず待っている人が30人以上居たのにもビックリしました。
夕食の時は希望の時間を聞くのになぜ朝食の時はそれをしないのか？
帰りに「お車の用意が出来ましたらお呼びします」っと言われ待っていると「お車はあちらです」っと言われ見ると道を挟んだ駐車場にありました。
私が「え、あそこまで行くの？」っと言うと「あ、ご希望ならこちらにお持ちしましょうか？」っと言われた。
大した距離ではないが荷物もって道には路面凍結を防ぐ水がガンガン出ていて隣りの車の間隔も狭いし雪降ってるし積もっているし・・・これだったらフロントで鍵渡してくれても同じ！「用意します」って何？って感じでした。
一人一人は一所懸命なのですが明らかに人員不足
部屋を増やしても対応出来る従業員を雇わないのか来てくれる人がいないのか・・・。
経費削減なのか・・・。
とりあえずは料理の写真を更新してほしい。あれを見てまた泊まろうと思ったので
一枚目の写真がＨＰに載っているもの
2枚目が実際に出て来た料理。これに刺身が少し付く。白い三つに分かれたお皿にはおしんこ一枚と煮干し？と菜っ葉？そんな感じ。
器は？品数は？盛り付けは？
3枚目はデザート。ＨＰの右上みたいのが出てくるのかと思った。
悲しかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2018年01月
-
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2018年01月15日 12:51:10
-
この度は当館のご利用とご意見のご投稿を、ありがとうございました。
ご期待にそうことができませんでしたこと、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。言い訳のしようもございません。心よりお詫びを申し上げます。
従業員皆でお客様のご意見をしっかりと共有し、口だけにならぬよう、改善に励んで参ります。
この度は大変失礼致しました。
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2人中1人の方が参考になったと投票しています。
大原庄助さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 大原庄助さん [60代/男性] 2017年11月07日 20:51:36
-
宿代が安いせいか夕食とき80才位の仲居のもたもたした姿は見苦しかったまして食事もわるかったオーナと板長に疑問を感じる
そして帰るとき、車を出すとき背中を向けたままボーット立っている
従業員には参った参った- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年11月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2017年11月08日 20:01:03
-
この度はご来館誠にありがとうございました。
ご夕食につきまして、不愉快なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
仲居はお客様のおっしゃる通り高齢でありますため、お待たせしてしまうこともあるかと存じます。しかしその分、丁寧で距離の近いおもてなしを心掛けている仲居でございます。どうかあたたかく見守って頂けますと幸いでございます。
また、お帰りの際の従業員の対応、大変失礼致しました。今後そのようなことがないよう気を付けて参ります。
ありがとうございました。
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2人中2人の方が参考になったと投票しています。
AKI98-2000さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- AKI98-2000さん [50代/男性] 2016年08月17日 10:36:39
-
案内してくれた人は、非常口案内など義務化されていることも説明せず。
お茶も出さず説明もせず、最悪
16種類のふろの口コミで楽しみで訪問しましたが、工事中で、足湯も、露天風呂も6個ぐらい入れず、また、男女入れ替え制のため翌日朝慌てて入った。
（風呂のかかと、顔用の石鹸はよいが入れ替え制なら両方になければ）
節電とは書いてあったが正直 旅館のイメージが暗い（アイデアがない）
トリックアートのアピールもしていない（よい企画なのに）
次の間客室なのに布団は一か所にひかれるし、夕食は、子供分が料理足りなかったり、残念
唯一按摩器が2台あり機能がいっぱいありよかった- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2016年08月20日 23:03:54
-
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。また滞在中に大変、失礼な対応が有った事を心からお詫び申し上げます。ホテルの対応としてお泊り頂いたお客様に安全にお帰りいただく事が私共の一番、大事な役目でございます。その義務化されている大事な説明を怠ってしまったことまた、お部屋に入られてからの呈茶のサービスも怠ってしまった事重ね重ねお詫び申し上げます。これからはこの様な事が無いようにしていきたいと思う所存でございます。
お風呂の件に付きましても大変、ご迷惑をお掛け致しました。牧水の湯の改装工事も九月中旬には終了予定でございます。
この度は度重なる私共の配慮不足でせっかくのご旅行を台無しししてしまい誠に申し訳ございませんでした。
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RAKUTENNAGOYAさんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- RAKUTENNAGOYAさん [60代/男性] 2015年10月29日 15:59:02
-
食事が不満。特にてんぷらはきちっと揚がっていなかったし、少々さめていた。
部屋食はやめて食事処の方が良いのではないか。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定】～松茸香る会席膳～で秋の味覚を堪能！！
- ご利用のお部屋
- 【【部屋食】谷川岳・利根川を一望する『利根川亭和室』】
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3人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2015年02月26日 00:06:54
-
ショック！子供が、お財布を部屋に忘れ後日見つかったのは良かったのですが、お年玉で何か買おうと入れておいた5千円がなくなっていました。どう見ても子供の物とわかる財布なだけに、悲しい気分になりました。子供は、「警察に言って！」と泣くし、せっかくの思い出が良くないものとなってしまいました。お財布を忘れたのも悪いのですが、宿に対して少し不信感を感じてしまいました。
お料理は、とても良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年02月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2015年02月28日 22:34:35
-
ご宿泊頂き誠にありがとうございます。またお財布に関して不信感をお与えし、せっかくおご旅行を台無しにしてしまう事に対して大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ありませんでした。ご意見でございますと、お財布をお部屋にお忘れになり、当館からお送りさせて頂いた際に中身の金額などご確認をいただきましたでしょうか？お部屋にお忘れになられ、後日当館からお送りしたとしましたら、当館のフロントへすべて忘れ物は届く為絶対的に内部にて中身の確認などもします。その際になくなったとしたら当館の不信感を抱かれると思われますし、当館の忘れ物など管理体制にも問題がある亊になります。今後このような事がないように注意と厳密な管理をおこなってまいりますが、中身の確認など必ずしますのでお客様に対して信用がなくなってしまいます。ご意見を頂戴し館内各関係者を徹底的に確認させて頂きます。お子様にはご迷惑をおかけし、またせっかくのご旅行を台無しにする結果となった亊、大変申し訳なく思っております。絶対あってはならない亊でありますので、最新の注意をはかってまいりたいと思います。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
- 投稿者さん 2012年02月22日 04:30:49
-
フロントにてチェックインの際に対応してくださった中年のスタッフの言葉使い、態度、身だしなみ等が最悪であったため、宿泊中そのスタッフを見かける度に気分が悪くなった。直後に、別の若いスタッフが謝罪に訪れたが、そんなことをするくらいなら、そもそもその中年のスタッフを、せめてフロントに立たせない様に配慮するべきではないでしょうか？
そのスタッフ以外の対応、食事、部屋、風呂等にについては申し分無かったのだが、態度の悪い中年のスタッフのせいで滞在中ずっと気分が悪かった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年02月
- 坐山 みなかみ（旧：水上館） 2012年02月28日 17:59:59
-
先日は、せっかくお越し下さったのに、大変申し訳ございませんでした。私共の失礼をお許し下さいませ。
フロントにお入り頂き、一番最初にお客様に接するのがフロントです。その社員の印象が悪くては、水上館全体の印象が決定してしまうと思います。今後はお客様に対する接客をゼロから考えていきたいと思います。お客様の事を考えて、２度とこのような事が無いようにしたいと思います。この度は誠に申し訳ございませんでした。その他の事をお褒め頂いたのが、何よりと思っております。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。今後とも水上館をよろしくお願い致します。
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Miso4557さんの 坐山 みなかみ（旧：水上館） のクチコミ
年末に父・兄家族と3家族（大人３人、小学生２人、幼児２人）で利用させていただきました。
水上の景色を眺めることのできる好立地、風呂も種類があり、趣もあり子供と一緒に湯めぐりしながら大変満足できました。
しかしながら、コロナ影響を多分に受けているものとは思います。
ですが、食事があまりにもレベルが低い。
っというよりも、５千円の食事つき安宿か？っと思うほど、味も種類も粗品な感じでした。正直、不味いです。
あきらめてデザートをもらって部屋に帰ろうとしたところ、デザートと一緒に２品くらい持ってきました。
これはサーブが酷いのに少し残念な気持ちになりました。
朝のバイキングも、昨今のビジネスホテルの方よりかなり劣ります。
宿の食事は楽しみの大事な一つですので、やっぱりとても残念に思いました。
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この度はご家族様で水上館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
しかしながらお食事に関してご期待を大きく裏切ることとなり、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
今回、頂戴しましたお言葉を無駄にする事のないよう改善に取り組んで参りますのでこれからもご愛顧頂ければ幸いでございます。
ご投稿の御礼を申し上げますと共に、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。
水上館 古賀