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投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2021年09月13日 15:54:04
-
少し早いが敬老の日プレゼントとして義母に家内と幼児の息子が同伴の家族旅行をプレゼント。
立地条件、お部屋、設備アメニティは申し分なかったと喜んでいましたが、お風呂で問題があり。
2歳未満（おむつが取れていない幼児）は入浴不可。様々な温泉施設で幼児の入浴制限が有るのは理解しているが、予約時に幼児（食事・布団不要）にチェックをした上で予約をしているのだから、伝えてほしかった。それとも事前に通知していただいた楽天トラベルの注意事項等の確認不足だったのか、読み返してみたが判断できなかった。しかしプリンスホテルのオフィシャルホームページには「オムツをされている方のご利用はご遠慮ください。」と記載されている、楽天トラベルから予約を希望したと同時にオフィシャルのほうも確認しないと判断できないのなら、その旨を通知して欲しい。
また食事では3択のうちコース料理ではないビュッフェスタイルを選択したがドレスコードが存在した、これも事前に伝えてほしかった、世間ではプリンスホテルなのだから当たり前という声も多く上がりそうだが事前に伝えてほしかった。入浴制限と同様に楽天トラベルの注意事項を確認したが見当たらない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年09月
- 軽井沢プリンスホテル ウエスト 2021年09月21日 11:57:18
-
過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
この度は、敬老の日の家族旅行に当ホテルをお選びいただいたにも関わらずご案内が不足しており、ご不快の念をおかけし誠に申し訳ございません。温泉の注意事項に関しましてはお客さまのご指摘を受けまして追記をさせていただきました。
また、ALL DAY DINING LOUNGE/BAR Primroseはジャケット等のドレスコードはございませんが、浴衣やスパウェアの着用ご遠慮についての記載につきましては、お客さまのご意見として大切にお預かりさせていただきます。
このたびのお客さまのご指摘を真摯に受け止め、お客さまの立場にたったサービスを提供できるよう、お声がけやプランの作成に努める所存でございます。今後も快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、誠に勝手ながら引き続きご愛顧賜いただけますと幸いです。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 「館内利用券3，000円付き」近隣地域限定 夕朝食プラン(ウエストツイン)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ウエストツインルーム（wifi無料）】
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3人中3人の方が参考になったと投票しています。
newtype_kiraさんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- newtype_kiraさん [50代/男性] 2020年06月24日 15:34:04
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チェックイン時、雨が降っているにもかかわらず、屋根のない所に車を止めさせられた。
1台居た車を少し前に動かしてもらうか私の車を前に停めれば解決するのに。
そのせいで車から荷物を降ろす時に雨に濡れた。
建物は雰囲気はあるが風呂場は昭和か？って感じで、シャワーの温度調節も熱湯と冷水を自分で調整するタイプで使いにくい。
メインのベッドもシングルを2台繋げているだけなので簡単にずれて隙間ができ子供がはまってしまった。
流しにある換気扇がうるさすぎる。
床暖房のボタンがあるが、目線よりもっと高い所にある別のスイッチの設定をONにしないと使えないみたいで朝気付いて意味が無かった。
Wifiも遅く何度も切れて使えなかった。
この古びた施設で素泊まり3万円では次は無いなと思った。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年06月
- ご利用の宿泊プラン
- プリンススタンダードイーストコテージ 室料のみ
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】イースト・コテージＢ テラス・エアコン・Wifi】
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投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2019年07月31日 18:48:40
-
７-８年ぶりにコテージに宿泊しました。以前に何度か泊まった時とは違うタイプのコテージで、リビングルームが狭くてがっかり。トイレのドアがリビングに向いていて、しかも非常に臭く（掃除は行き届いているのですが、経年上仕方ないのかと、、、）、家族でトイレを我慢するほど。繁忙期で結構なお値段なのに、本当に残念。電球はLEDではないため熱く、電気ポットは古い型、テーブルやテレビは小さく、浴衣は色褪せていて、がっかりの連続でした。
立地が便利なことだけが良い点ですが、やや不便でも次回からは新しいホテルに泊まろうと決意しました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 連泊プラン（室料のみ）
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ウエスト・コテージタイプおまかせ（定員4名）】
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投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2019年07月09日 16:52:34
-
玄関に入っても、声かけがなく、手が開いているフロントスタッフが２人いましたが下を見てこちらを見ない。
話しかけていいのかわからない雰囲気で、しばらく立ち尽くしていると、ぶっきらぼうにこちらにどうぞと言われる。
その後の案内もロボットのようにマニュアルを読み上げるのみ。
お部屋はイースト本館で、リノベーションしたのか綺麗に保ててるなと思いましたが、浴槽に髪の毛が…そして虫が何匹か出てびっくり…一気にテンションが下がりました。
部屋に備えてあった温泉用の貸し出し着は友達の家に泊まりに行って着古したものを貸してくれた、みたいなボロボロな服で笑ってしまいました。あれを着ろと？汚いよ。。
部屋からの景色は森の中の雰囲気でなかなかいいかなと思いましたが、いざ就寝すると、古い建物だからか空調がゴォーというタイミングが何度もあり眠りについても3回ほど起きました。露天風呂は菌が出たとかで利用できず。
人の管理が行き届いていなくて全然もてなされてる感じがなく、25000円払ってこれか…とがっかりです。もう2度と利用しません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年07月
- 軽井沢プリンスホテル ウエスト 2019年07月16日 10:40:10
-
過日は軽井沢プリンスホテルイーストにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊に際しましては、心無いスタッフの対応、清掃ならびに備品類の不備でお客さまには大変ご迷惑とご不快な思いをおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今回、お客さまより頂戴いたしましたご意見をスタッフ全員で共有いたしまして、再度スタッフの指導教育を徹底いたしますと共に、空調、温泉施設につきましても日常的な点検業務を強化いたしまして、皆様に喜んでいただけるサービス・施設を目指してまいります。
誠に勝手ではございますが、再びお客さまを軽井沢プリンスホテルにお迎えできます日を願いまして、スタッフ一同心からお待ち申し上げております。
令和元年7月15日
軽井沢プリンスホテル イースト
宿泊チーフマネジャー
- ご利用の宿泊プラン
- 「部屋の名は。」イーストエリア ルームタイプおまかせ 朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【イーストエリアお部屋タイプおまかせ】
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かさゆみ87さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- かさゆみ87さん [40代/女性] 2018年03月25日 15:02:54
-
人殺し！トラブル起きて、心不全になる結果となりました。
絶対にお勧めしません。
救急車も呼んでくれませんでしたよ！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 軽井沢プリンスホテル ウエスト 2018年04月17日 17:39:44
-
過日は、軽井沢プリンスホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
この度は、レストラン並びにフロントでの大変失礼な対応がございまして誠に申し訳ございませんでした。
今後はお客さまにご満足いただけるよう、スタッフ一同努力させていただく所存でございます。
大変失礼とは存じますが、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
軽井沢プリンスホテルCS推進担当
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】最大85％OFF！リスの住む木々の中で過ごす休日【室料のみ】
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】ウエスト・コテージタイプおまかせ（定員4名）】
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チンチャン1153さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- チンチャン1153さん [30代/女性] 2017年09月17日 17:03:55
-
値段の割にがっかりしました。
フロントもかなり事務的で冷たい。
何度も内線したが繋がらない。
残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年09月
- 軽井沢プリンスホテル ウエスト 2017年09月25日 11:44:41
-
この度は軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜り、またご意見ご指摘をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。
お客さまにおかれましては、スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたフロントでの事務的な対応や電話応対が遅れた件に関しましては、お客さまへのサービスに携わる者として大変お恥ずかしい内容で弁解の余地もございません。
今回のご指摘をスタッフ全員に共有し、軽率な応対によって多大なご迷惑とお客さまからの信頼やご期待を裏切ってしまうという事を忘れずに再度指導を行い、業務に当たらせていただきます。また、互いに意識し合い、指摘し合い、助け合うことの出来る職場環境の整備と、併せて社員への指導と教育を進めて参ります。また各時間帯において対応スタッフの増員を実施しておりますが、不十分な部分もあり、お客さまにご迷惑をお掛けしているのが現状でございます。早期の改善は難しい面もございますが、お客さまのご指摘を無駄にせず、更なる増員の検討や業務分散化等、今後の運用計画見直しの際にご意見として必ず挙げさせていただき、参考とさせていただきます。また、お客さまのご都合等をお聞きし、少しでもお待たせしない様、サービスの向上に取り組んで参ります。
今後もお客さまからのご意見ご注意を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
軽井沢プリンスホテルウエスト
宿泊マネージャー 木下 司
- ご利用の宿泊プラン
- 高原の休日 朝食ブッフェ＋エンジョイチケット1名1枚付き
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】ウエストツインルーム（wifi無料）】
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投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月30日 11:38:06
-
ウエストコテージに宿泊しました。
ホテルロビーから、ゴルフカートのような車で移動。
部屋に入った途端、あまりの設備の古さに全員絶句。
築四十年は経っていそうな古い部屋で、匂いが本当に酷かった。
ホテルロビーのスタッフも、夏季採用のアルバイトなのか笑顔も無く全く気が利かない。
おまけに部屋には、大きなごきぶりが…
これで素泊まり二泊で14万円かと思うと、せっかくの旅行が台無しでした。
今まで泊まった宿泊施設で、一番酷い。
もう二度と泊まらない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 軽井沢プリンスホテル ウエスト 2017年09月11日 17:58:10
-
この度は軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜り、またご意見ご指摘をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。
お客さまにおかれましては、お部屋の設備やスタッフの対応、清掃不備に関しまして、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたコテージの老朽化に関しましては、早期の改善は難しい面もありますが、お客さまからのご指摘を無駄にせず、コテージの部分改修や全面改装によるユニットバストイレの入れ替えや客室内にご用意する備品類の見直し等、お客さまの目線に合わせたお部屋や空間をご提供出来るよう、今後の改装計画の際にご意見として必ず挙げさせていただき、参考とさせていただきます。
同じくご指摘いただきましたスタッフに笑顔がないことや害虫の発生に関しましては、普段より清掃担当者と清掃状況を最終確認する係りで二重の確認を行っておりますが、その確認が全く出来ておりませんでした。お客さまへのサービスに携わる者として大変お恥ずかしい内容で弁解の余地もございません。
今回の件につきましては、担当した係りはもとよりスタッフ全員に共有し、お客さまがご宿泊いただいたお部屋以外に関しましても、消毒と並行して確認作業を随時進めると共に、責任者によるスポットチェックを随時遂行して参ります。また今回のご指摘を無駄にせず、軽率な確認作業や応対によって多大なご迷惑とお客さまからの信頼やご期待を裏切ってしまうという事を忘れずに業務に当たらせていただきます。接客においては、互いに意識し合い、指摘し合い、助け合うことの出来る職場環境の整備と、併せて研修生を含めたスタッフへの指導と教育を進めて参ります。
今回のお客さまからのご意見、ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
軽井沢プリンスホテルウエスト
宿泊マネージャー 木下 司
- ご利用の宿泊プラン
- 【2泊以上の連泊ならコレ】エコロジーでお得！ノークリーニングで軽井沢を連泊+エンジョイ付★添い寝無料
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】ウエスト・コテージタイプおまかせ（定員4名）】
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投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月19日 10:16:55
-
大人2名7万円ぐらい支払いして、お盆価格だからとしても、小汚い狭い部屋で古臭い設備。
本当にプリンスホテル？？（笑）でした。
皆様に決して宿泊されることはお勧めしません。ゴルフ目的でしたが、二度とこちらは利用いたしません。
スタッフも忙しい時期とはいえ、全く対応したがらないし。不親切。
ビジネスホテル以下のホテル対応です。残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【彩りの朝食ブッフェ付き】軽井沢プリンスステイ～客室基本料金＋和洋朝食ブッフェ～
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ウエストツインルーム（wifi無料）】
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投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2016年01月11日 12:10:07
-
１月１日に宿泊しました。
チェックインしたのちにコテージまでの送迎のカートで送っていただけるのですが、混雑のせいかだいぶ待ちました。夕食を取ろうとコテージから駐車場まで送迎をお願いしたところ３０分は待ちますと言われました。事前のお話では１５分程度と言われていたのですが・・・。
夕食の予約時間に間に合わないため、寒い夜道を歩いて移動しました。とにかく移動送迎のアクセスが悪くて不便でした。また建物も傾きがあり部屋にいると気持ち悪くなりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 高原の休日 ～木漏れ日の中でゆったり朝時間～ 【朝食＋エンジョイチケット1名さま1枚付き】
- ご利用のお部屋
- 【ウエスト・コテージ デラックス(2～4名利用)】
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投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2015年07月23日 09:58:47
-
良かった点は…アウトレットに徒歩で行けるところ。その他ははっきり言って最悪です。
格安ホテルを予約したわけではありません。当初大人3人で予約したはずが…二人部屋の用意しか出来ていなくて…大慌てでセッティングしてました。食事もデザートを出し忘れ部屋まで運んできました。ビジネスホテルなら許されますが…高いお金を支払って宿泊したのにほんとに最悪でした。もう少し余裕をもって客を迎える体制を作ってください。部屋は狭い、フロントは常に混雑…。食事は出し忘れる。ビジネスホテルの方が格安でまだマシです。
あれだけ良い立地条件にあるのですから…非常にもったいないと感じましたし…正直この宿泊料払ってまでもう泊まりたくはありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 高原の休日 ～自然の恵みを味わう旅～ 【夕朝食＋遊びを選べるエンジョイチケット1名さま1枚付き】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ウエストツインルーム（wifi無料）】
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投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2013年11月05日 18:00:21
-
はっきり言って、ホテルの質と料金が見あってないと感じました。
チェックインの際、「係りが部屋までご案内した方がいいですよね？」と聞かれたのでお願いしたら、かなり待たされてしまいました。待っても全く来る気配がなかったので、来れないのであれば自分たちで部屋に行くから荷物をいただけるよう頼みました。しかし、それも時間がかかる、、、
特別混んでもなかったので、大変びっくりしました。こんなにお部屋案内で待ったホテルは初めてです。
そしてバスルームのトイレがこみ上げてくる臭いがし、不快感が募りました。
Wi-Fiも大型のホテルにしては珍しく通ってない。ロビーのみで、料金もかかり制限時間は30分だけ
小さなホテルですらWi-Fiがお金もかからず部屋にも通っているので、ここでも驚きました。
朝も部屋数に比べて席が異常に少なく、初めて朝食で待ちました。他のレストランも開放してブッフェを行っていたそうですがそれでも足りなかったみたいです。
旬の野菜！と、プランでうたっていたのに、全く旬の野菜ではないし、数も少ない、
冷凍やカット野菜なんじゃないかなと思いました。
シェフさんがその場で作っていたオムレツのみはおいしかったです。
お水も今は、一本はお部屋にあるのが普通ですが、それもなし。結果、大混雑の売店に並び購入しました。
売店に並ぶ際、このホテルには自販機はないのかどうか聞いたら、「自販機はなく、売店のみとなります」と言われましたが、お部屋に戻る際に自販機が実際はありました。
長い列に並ぶのであれば自販機を利用したかったのに、従業員さんはホテル内にある自販機の場所も把握できていないんですね。
都内でも、もっと安くて綺麗な所があるので、最低限のサービスはあるのだと思っていたので残念です。
ホテル側が全く客の目線に立てていないと思います。
今回から、プリンスホテルの系列はもう泊まる際の候補にあげるのはやめることにしました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 季節を感じる旅に出よう！～高原の休日 旬野菜の朝食バイキング付～
- ご利用のお部屋
- 【ウエストツインルーム】
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2人中2人の方が参考になったと投票しています。
ちょび0746さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- ちょび0746さん [30代/女性] 2013年06月24日 08:29:35
-
なんで評価が高いのか、よくわかりません。。
大会議室というところでのブュッフエでしたがクリップや輪ゴムが落ちてて、窓際の壁も汚かったし、部屋のトイレも臭かった。食事も特に普通。。このクオリティで18000円は高いと思いました。立地がいいってだけでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2013年06月
- ご利用の宿泊プラン
- バイキングで楽しむ軽井沢の旅！ 1泊夕朝食付
- ご利用のお部屋
- 【ウエストツインルーム【禁煙】】
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投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2012年01月08日 00:44:46
-
チェックインタイムより前に手続きをした際、リフト券や食事クーポンを渡すことに時間を要しているようで３０分以上かかりました。それだけでも辟易したので、その際、「チェックイン時間の３時に鍵をもらうのに再度、待たされるのか」と尋ねたところ、「お待たせしません」とおっしゃっていました。しかし、実際には３時になると、チェックイン手続きを済ませていることを記した紙を係の方に渡した順にキーが準備された上、一組一組部屋まで案内しているため、再度、３０分近く待たされました。鍵の準備が３時に出来ているのが普通ではないかと思いますし、客を待たせるくらいならば、一組一組部屋まで案内するのを止めるか、案内係の人数を増やすべきかと思います。もっと効率的な作業方法を検討すべきかと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 旅先で食べ放題！ブッフェスタイルで楽しむ信州の旅！《１泊２食》３名～８名
- ご利用のお部屋
- 【ウエストツインルーム】
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2012年01月02日 11:11:03
-
事実関係が取れてはおりませんがむしろ言う気にもならなかったのですがディナーバイキングが６０００円コースのところが４０００円のコースになってた事を黙っていたホテル側 もし本当あれば詐欺！支払い時ビール１杯サービスいたしますって、だったら最初からタダにしろよ！私達の前に並んでいた家族も同様な事でトラぶっておりました。
ホテル側から何の説明もなく こちらから見れば気づかないのであれば黙っておこうと言うのが見え見え サービス的な問題ではなく金銭的な問題ですので今回 このコースで宿泊された方々にこのような事があったのか事実関係を取ってほしいですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 滑って遊んで楽しんで！ワンデースキープラン【ウエスト・コテージ】 リフト1日券夕・朝食付
- ご利用のお部屋
- 【ウエスト・コテージタイプおまかせ（2～4名利用）】
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3人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月03日 11:39:12
-
節電だからといってさすがにこの値段、品質はぼりすぎていませんか、という感じです。部屋はほとんどBusiness hotel、サービスも悪く、朝食も種類も少なすぎる、ということでほとんど5万円だして泊まる価値なしです
同じ値段を出すのであれば絶対に他のホテルをお勧めします- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏得】頑張ったわたしに特別なご褒美♪ケーキ？温泉？心の栄養補給をしよう！ 朝食付き ２名利用
- ご利用のお部屋
- 【ウエストツインルーム】
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投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2009年05月10日 07:21:09
-
サービス面は、教育が行き届いていて、しっかりしていると思いました。
ただ、利用したプランは「コテージは温浴1回」であるというのを見逃していまいた。温泉があることも選択肢のひとつでしたが、温泉に自由に入ることができず、連れて行った両親をガッカリさせてしまいました。（2回目からは1000円というのも高すぎると思いました。）
安いプランはありがたかったが、温泉ぐらいは自由に入らせて欲しかった。次回はプランに関係なく、温泉には自由に入れるホテルを選びたいと思います。
【ご利用の宿泊プラン】
■楽天トラベルアワード2008 『金賞』受賞記念■ 選べる特典付き！贅沢に「イースト」！
イースト・プリンスコテージC(2～4名利用)- 宿泊年月
- 2009年04月
- 軽井沢プリンスホテル ウエスト 2009年05月12日 16:57:54
-
この度は、軽井沢プリンスホテルをご利用いた
だきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、温泉利用につきましてはご期待に
そえず誠に申し訳ございませんでした。
温泉利用料金につきましては、今後検討して
参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
宿泊 柳沢 正人
- ご利用の宿泊プラン
- ■楽天トラベルアワード2008 『金賞』受賞記念■ 選べる特典付き！贅沢に「イースト」！
- ご利用のお部屋
- 【イースト・プリンスコテージC(2～4名利用)】
2017toyamaさんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 2017toyamaさん [60代/男性] 2023年05月27日 23:45:31
-
部屋に蜘蛛の糸があり、バスタブと壁の繋ぎ目にカビが有り、タブに湯を張ったら黒い垢が沢山浮いて入浴出来ない状態であり、さらに、愚妻は、水苔？カビ臭くて一晩中眠れいありさまでした。最後に、玄関の周りは車のタイヤの輪だちだらけで、これが客を迎える状態ですか？
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年05月
- 軽井沢プリンスホテル ウエスト 2023年09月15日 16:30:54
-
過日は軽井沢プリンスホテル ウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
ご利用いただきましたお部屋の清掃が行き届かず、
ご不快の念をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
改めて清掃および清掃後の点検を強化し、快適にお過ごしいただけるよう
ホテルサービスの向上に努めてまいりますので、誠に勝手ながら引き続き
ご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【中国料理 桃李】Dinner＆Stay～夕朝食付き～「7:00P.M.～」
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ウエスト・コテージ デラックス(4名定員)】
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投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月08日 08:40:46
-
元々2泊予定でＧＷに泊まりましたが、最悪でした。先ず、部屋の壁にヒビ割れがあり、地震があったら崩れるんではないかと思いました。シャワーかけも釘がガタガタでトイレの流れも悪くかなり老朽化していました。あのクオリティで47000円素泊まりは高過ぎです。それだけの金額を取るなら、修繕した方がいいんじゃないんですか？あまりに酷かったので、1泊で帰ってきました。最悪なＧＷになってしまってガッカリです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年05月
- 軽井沢プリンスホテル ウエスト 2019年05月27日 11:05:38
-
過日は、軽井沢プリンスホテルウエストをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
このたびは、コテージの老朽化につきまして、ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。建て直しのお声は 今後のホテル運営計画の際に貴重なご意見として挙げさせていただき検討いたしてまいります。
今後もお客さまにご満足いただけるホテル作りを目指しこれからも努力して参りますので、お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
軽井沢プリンスホテルCS担当
- ご利用の宿泊プラン
- 室料のみ
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ウエストツインルーム（wifi無料）】
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
- 投稿者さん 2018年02月12日 16:59:29
-
2/10に宿泊しました。
翌日の朝食ビュッフェは朝9時に行ったら20分待ちの看板が出ていて、長蛇の列。ラストオーダーは10時で困りました。
ロビーは常に人であふれ、ワイワイガヤガヤ。自分の子供に話しかけても声が届きません。
スタッフの皆さんは親切で色々案内してくれました。食事も美味しかったです。
チェックアウト時、部屋の外に出ると清掃スタッフさんたちがいました。その中のリーダーっぽい人が、一人のスタッフに「ドアの前に立たないで!お客様のじゃまになるでしょ!!」と怒鳴りつけていて、とても感じが悪かったです。
無料WiFiはすごく遅くて、Webページがロードできないぐらい使えませんでした。
お客さんが多くてリラックス出来ず、自然を満喫できる施設も近くになく、大失敗の週末でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 高原の休日 朝食ブッフェ＋エンジョイチケット1名1枚付き
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ウエストツインルーム（wifi無料）】
風呂2
5人中3人の方が参考になったと投票しています。
shanti40さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
ブッフェの夕食付きのプランで宿泊しました。
4000円相当のブッフェですが、正直がっかり、
というかオドロキの内容です。
まず、メインとなるものがありません。
カニとか、ローストビーフなどが典型ですが、
全くなし。（後述の別料金）
せいぜい鶏の唐揚げ、豚の生姜焼きなど。
後はカレー、パスタ、長芋の煮物、春巻き…
料理の種類もとても少ないです。
マジすっか？！って感じです。
会社のイベントなどで、同価格帯の都内のホテルの食べ放題には
かなりいきましたが比べようもありません。。
具がまったくない寂しいカレーに哀しい気持ちになって
部屋にもどりました。
＋2000円でステーキ（フィレ90グラム、鯛一口サイズ・ホタテ2個のソテー）等が
追加できますが、実物を見たところお皿に対して乗ってる量が小さい！
また、サービスも悪く、客の席への案内も滞り入口で大渋滞、
食べ終わった皿はとうとう最後まで置きっぱなし、
カラになった料理はなかなか補充されず、
受付の電話は誰も取らないのでいつまでも鳴っていて落ち着かない。
明らかにスタッフ不足です。
夏の最盛期はどうなってしまうのでしょうか？
あの碓氷峠を越えて物資がやってくると思えば多少割高
なのはしょうがありませんが、この内容では1750円相当だとおもいます。
このブッフェに懲りたので、朝は和定食にしました。
小さいコドモがおらず、落ち着いていて雰囲気はいいのですが
米が美味しくありませんでした。昨晩からの保温？
という気がします。
※あと、コドモをだっこしてお料理を見せている人が
多いですが、靴がトングに触れそうで不快でした。
コテージは古いなりに夜は静かで良かったのですが、
目の前がテニスコートでパッコンパッコン昼はうるさく
雰囲気も何もありませんでした。事前にリクエストされた方が
いいでしょう。
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ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。過日は、軽井沢プリンスホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。貴重なご意見ありがとうございます。料理の内容、サービススタッフの対応の悪さ等、お客さまにご満足いただける内容には程遠く、ただ恥じるばかりでございます。誠に申し訳ございませんでした。早々、料理長・サービススタッフと料理内容について至急見直しを進めさせていただき、どのような内容がお客さまに喜んでいただけるか、真剣に考えていく所存でございます。また、夕食時はローストビーフのカッティングサービスをはじめさせていただきました。サービススタッフの対応につきましても、常にお客さまの立場になった接客対応をもう一度徹底して教育を行います。また、コテージのリクエストに関してはお客さまのご要望にお答え出来る様に努力致しております。
またのご利用、心よりお待ち申し上げております。