(1)山月亭の廊下や山月亭のエレベーターの臭いがきつい。カビに漬け物のような、にごった匂い、あまりの強烈さに、マスクをかけてもはっきり感じる。(2)大浴場から露天風呂への通路が臭い。中のドアも外のドアも「閉めてください」と書かれたけど、密室空間に成り、換気が悪い。自分には上の2点を除いて、この宿の環境立地、温泉、客室、食事、スタッフからのサービスなど、非常に良かった！また泊まりたいです。スタイリッシュで爽やかな雰囲気、知的な空間、素晴らしいサービスをこなすスタッフたち、こんないい宿こそ、あの不快な臭いを是非重視し改善してもらいたい、宿の責任者に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

コロナ対策が行き届き、接客サービスや完全個室での美味しい料理など、価格以上の内容で満足しています。ただ、二つだけ改善してほしいことがあります。①掛け布団が汗臭かった。厚手の掛布団を周年使用しているのでしょうか、冷房をかけても温泉で温まった体は汗をかき、それを吸って臭くなっているのだと思います。冬でも汗をかくような布団だと思います。空調が整った今日、汗をかかないような薄手の掛布団をお願いします。②窓には光除けの障子だけが設置してありましたが、早朝の4時ころには室内も明るくなって、目が覚めてしまいました。というか、せせらぎの音もうるさくてよく眠れなかったのです。防音と日よけを兼ねて厚手のカーテンを設置するなどしたらよいと思います。（追）宿泊者の感想を聞く用紙は置いていないとのことでしたが、貴重な意見を聞くためにぜひ設置してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

新型コロナウィルス感染症対策もしっかりされていて好感をもった。ホテルスタッフの対応もおおむね適切であった。夕食に関しては、どのようなメニューなのか、事前によく解らなかったので、その点は改善してほしい。同伴者が「わさび」が苦手だったのだが、結構、ワサビを使った料理が多くあったので残念がっていた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

外出制限解除初の週末だったためか、宿泊客の多さや騒がしさに驚きました。蓼科倶楽部の部屋だったため、室内では静かに過ごせましたが食事処や貸切露天では他の宿泊客の話声が気になりゆっくりできませんでした。スタッフも殺伐とした雰囲気で、説明も不充分で、問い合わせにも早口で答えるほど余裕のない感じです。洋室なのに布団の上げ下げで職員の入室が可能か確認されました。また7:00のチェックアウトを推奨しています。宿側の都合ですかね。ゆっくり過ごしたい人はびっくりするかもしれません。常連客は素泊まりの利用のようでした。その方がゆっくり有意義な時間を過ごせると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

二度目の利用です。スタッフの方は皆さんとても親切です。何よりお食事がとてもおいしかったです。お食事だけでも十分に価値はありますが、空気の綺麗な場所で温泉に入ってそのまま寝て、最高にリラックスできました。おすすめです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年04月

部屋は広く快適。静かで落ち着いた感じがゆっくりくつろげた。食事もおいしかったが子供の料理が硬さ名護が固く食べにくそうだった。離乳食も出てきてうれしかったがやはり硬さが固く食べられなかったのが残念。赤ちゃん用のものなので、もう少し柔らかくしてくれるとすごくよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

社員の対応もよく、気持ちよく過ごせました。館内のいたるところにある書籍もそこにいるだけで心地よく落ち着きます。2月に初めて伺いましたが良かったので3月も行かせていただきました。食事もおいしく、お風呂も気持ちよかったです。　　Y・I　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

リピートで３回目の訪問。連泊だったので、2日目はゆっくりと本を読んで過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年03月

リニュアル後という事ですがラウンジや客室の環境は素晴らしいと思います。

大正浪漫をイメージさせるシックで落ち着いた内装はアンティーク家具や歴史を感じる書籍・写真、そして香りや音楽と…五感で感じる演出になっており他の旅館やホテルの様な「敷居の高いグレード感」とは異なる独特の「高質な居心地感」を醸し出していると感じました。

今回は深山亭のリーズナブルなプランでしたが客室も広く掃除が行き届いた清潔感のある満足なプランでした。

スタッフ対応も大変良好で、しっかりと教育されている事が良くわかります。

気になった点は…
食事（蓼科山キュイジーヌ）は綺麗に盛られた美味しい創作料理が絶妙のタイミングで提供されるのですが、全体的に上品な仕上がりでもう少し身近でなじみのあるい味付けも欲しいと感じました。
また朝食（蓼科山ごはん）もヘルシーで品数は豊富ですがご飯のおかずとして物足りなさを感じました。

貸切露天風呂は早朝に入りましたが脱衣所がフルオープンなのでメチャクチャ寒かったです。心臓の悪い方は早朝は入らない方が良いと思います。

アメニティですが、大浴場にトニックやスキンローションと、綿棒等の普通あるものが無く、家内はシャンプーの種類が少ないと話していました。
また客室の歯ブラシ（ブラシが抜けました）コップ（装飾過多で清潔感がない）トイレットペーパー（シングルで薄く感触が悪い）等々細かいですが気になるところがいくつかありました。

サービスや環境が素晴らしいので細かいところをもう少し頑張ってほしいです。

上記の点が改善されれば大変居心地の良いホテルですのでお気に入りのラウンジで長期でゆっくりと読書に伺いたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

改装されて初めての宿泊。正直言って違和感。１，ウェルカムドリンクをいただいてから部屋に通されるまでの時間が長い。２，部屋の内装も変わっていたが、畳のでこぼこが気になる。３，部屋のバス、トイレは古さを感じる。バスタオルを壁に掛けるバーの上下の間が近すぎて、タオルが重なってしまい乾きにくい。オイルヒーター設置のヨーロッパのホテルのバスルームなら分かるが…。４，客室やレストランでの接客スタッフが白人ばかりなのはなぜか疑問（日本語堪能で良かったけど）。５，山キュイジーヌは目新しさはあるが、メニューや組み立てに疑問。挑戦的な独創性もいいが、こういう山の温泉宿では素朴な料理の方が私は好み。６，貸切温泉は脱衣所が湯船のすぐ横で気を付けないと服が濡れてしまう。全体として改装で成功したのはロビースペースかと。しかし、何と言っても本の多さにはいつも感動。改装により？部屋にまで本が。次は料理と部屋を改めて、読書と温泉を堪能できるように泊まりたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年01月

今回で二度目だが全てにおいて良であった。心と体の保養に利用したい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

気に入ったのでこの二年間で三度目の利用です。
ほとんど満足なんですが、今回の夕食がおしゃれで良いのですが、少し見かけにこだわりすぎていて、年寄りには少し不向きかなと感じました。
我々にはもっと庶民的な質素な料理も中に入れて欲しかったです。
その他従業員の対応、部屋、温泉、ホテルの造りなどは満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

建物の雰囲気、部屋の広さ、接客の素晴らしさ、温泉も大変良かったです。ただ残念なのは夕食です。キュイジーヌという料理が、美味しくないです。生クリームが入ったスープは特に、胃もたれしました。ステーキもかたくて残念でした。スープカレーも期待していたのですが、ごはん自体がかたくて美味しく無かったです。朝食のごはんもかたく、おかずは普通でした。厳しい意見を書きましたが、食事の内容を、変えて頂けたら又、訪問したいです。、、、、、、　、、、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

初めての宿泊でした。

到着時の進入路で行きかう従業員皆様が、車に向かって立ち止まり、深々と頭を下げて歓迎の意を表して頂き、とても良い印象を持って入館。（帰路も同様）

建物は紅葉期の眺めの良い川沿いに立ち、歴史を感じるものでしたが、内部はリニューアルされ、そのうえ部屋を含む各部の清掃もしっかりと行き届いていて、その清潔感には満足。

一方、下記点が少々気になりました。

貸切露天風呂は、内部の木材等にやや古びた印象を持ちましたから、清潔感向上に向け改善できれば、なお良いのでは。

夕食時も皆様の応対は変わらずに良く、食事内容も良かったのですが、卓上に準備されていた箸（２本）の長さが異なっていて、直ぐに交換して頂きました。
生涯初めての経験ともいうべき出来事に、せっかくのおいしい料理なのに？をつける結果となってしまいました。

部屋風呂の蛇口位置が高く、しかも出る水量が少なめなので、猫足タブ満水まで時間がかかり、これも要改善とおもいました。

皆様のご活躍を祈念します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

生後4ヶ月の子供と一緒に赤ちゃん連れのプランで宿泊しました。事前にオムツのブランドや粉ミルクについて確認のうえ準備していただき、赤ちゃん用のボディソープも貸してもらえたので荷物が減って助かりました！
30分の貸切風呂もついていたので家族で入れて良かったですが、お湯の温度が高くて子供は入れられませんでした。
食事も食べられないものを使わないコースを準備していただき、とても感謝しています。夕食も朝食もたくさんのメニューが詰まったコースで大変満足しました！
子供が座っていられるように食事処の個室やお風呂ではバンボを用意していただきましたが、夕飯時などは寝かせておきたかったので赤ちゃんを寝かせられるものがあったら良かったなと思いました。
お部屋でも赤ちゃんを一時的に寝かせておける簡単なものが欲しかったです。
全体的には赤ちゃん連れでもとても満足できました！ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

きれいにリニューアルされて清潔感のある部屋でした。
料理も美味しかったのですが、最初にテーブルに並んでいる料理を食べ終え、次の前菜がなかなか出て来ずに
４０分以上経過、途中お酒を追加注文しながら料理の催促をしたが一向に出て来ず、つまみなしで酒を飲んで酔ってしまいました。翌朝責任者らしき人がお詫びがてら飲み物代を無料にしてくれたが、折角の美味しいはずの料理が台無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

風格あるロビーや庭付きのテラス付きの広めの部屋など、ゆったりと過ごすことができました!
特に、黒光りのするロビーの床、寛げるソファーの多さなど、蔵書以上な感心することが多かったです。
また、チェックイン、アウトに合わせて、車の出し入れのサービスも、最近はあまり見られなかったので、新鮮に思いました。
個室での食事、片仮名名で分かりにくかったですが、その名の通り、盛り付けはもちろん味付けも良かったです
ワインによく合いました!
メニュー名ですが、片仮名名の下に日本名を入れたらどうでしょう?
お部屋のテラスの屋根に５階のエアコンの水が落ちる等の難はありますが、貸切風呂も満喫でき、満足なホテルです!
従業員さんもみんな笑顔が自然で、親切でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

8月5日より家族で連泊し、読書と温泉を満喫しました。
食事は、地産のものが素敵に料理されていました。
雰囲気のある部屋やラウンジは広く、今回の目的である読書と温泉三昧、家族全員楽しみました。部屋の設えの意図と違うかもしれませんが、ライティングデスクのようなものがあると、読書やものを書いたり、PC利用するのに便利だったかもしれません。
素敵なストーブを使う時期に、ゆっくりと伺えればと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

概ね満足。チェックイイン時の対応も良好。今回２度目の宿泊でしたが、満点になにかが足らないと思いました。三度目の宿泊に繋がるプラスアルファがない。地元生産の食材を更にPR？次回は季節はずれの平日に宿泊したいが次回までに見つけたい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

お食事、お部屋はとてもよく、旅館の雰囲気も素晴らしかったです。連泊してゆっくりしたかったです。広いお部屋に泊まったので、お食事処や大浴場に行くのが遠かったのが少し大変でした。
（年寄りや体の悪いものを連れていたので・・・・・）
貸切風呂はそれほどでもなく、洗い場もなくただ浸かるだけの露天風呂なので、あまりよくなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月