S様へ
この度は山王山温泉瑞泉郷へご宿泊頂きありがとうございました。

S様のお泊り頂いたプランは前沢牛と三陸の海の幸を同時に楽しめる星の膳（前沢牛付）プランとなります。お客様にも好評を頂けている人気のプランとなっております。
まだ詳しくはお話しできないのが残念ではありますが秋からは新しい星の膳のプランが始まります。前沢牛も美味しいのですが新しい星の膳のプランは前沢牛に負けないくらいの三陸産の海の幸を楽しめるようなプランになる予定となっておりますので、こちらにお越しの際はまたご宿泊くださいませ！

建物に関しては30年経過しておりますのでさすがに新しいとはいえませんがお客様に気持ちよく過ごして頂けるようスタッフが心をこめて清掃させていただいております^^

S様へ
この度は美人の湯山王山温泉瑞泉郷にご宿泊頂きありがとうございました。

チェックアウトの際にご不快な思いをさせてしまったこと誠に申し訳ございませんでした。
終わりよければ云々という事ではありませんがお客様がチェックインされてからチェックアウトされるまでは気持ちよく過ごして頂くことがスタッフの務めであります。

沢山のお褒めのお言葉を頂けただけに逆にほんとに申し訳なく思っております。今後このような事の無いようスタッフ一同業務に励んでいきたいと思っております。

＞また機会があれば利用したいです。
ぜひともまたお越しくださいませ。

追伸
可愛らしい女将さんとお褒め頂いたこと若女将に伝えましたところ顔を赤らめて大そう喜んでおりました。

N様へ

この度は山王山温泉瑞泉郷へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
当館自慢の温泉を堪能して頂きましたようで嬉しいかぎりでございます。

当館の送迎は事前にご予約さえ頂ければ一ノ関駅、平泉駅への送迎が可能でございます。
かっこう団子の厳美渓での途中下車も問題ありません。
同乗するお客様の関係でまれにお断りする事もございますが通常は融通のきくものとなっておりますので次回お越しの際もお気軽にお問い合わせくださいませ！

フロント課長 千葉

この度は山王山温泉瑞泉郷にご宿泊頂きましてありがとうございます。

夕食の内容がお口に合わなかったとのこと誠に申し訳ございませんでした。
夕食は地の物を中心にご準備させて頂いておりましたが味付、見た目もあわせ皆様に喜んで頂けるよう調理部門と検討いたしまして季節の料理のプランニング時に盛り込むようにいたします。貴重なご意見ありがとうございました。

小池暢子さんは当社社長の大好きな版画家でございます。
館内に飾っております版画は今後さらに増えていく予定となっております。
温泉共々一緒にお楽しみくださいませ。

フロント課長 千葉

この度は★五感で味わう★100％源泉かけ流しと前沢牛【前沢牛For Everybody】モニターキャンペーンでご宿泊頂き誠にありがとうございました。

また、沢山のお褒めのお言葉を頂けたこと従業員の励みになります。ありがとうございました。

Ｋ様からのご指摘頂きましたお風呂までの距離ですが、30年前はお風呂近い本館に玄関がございました。その玄関が新館に変わったためにお風呂までの距離が長くなってしまっております。
予約時に身体の調子が悪い等話して頂ければお風呂に近いお部屋をおとりすることも可能でございます。

泉質に関しましては美人の湯を謳っておりますので湯上り時のお肌のしっとり感には自信がございます。
特に女性の方には評判の泉質となっておりますので何度もお風呂に入りましたよ！というお声をお客様から頂きます。

個人的な感想なので参考程度にですが他の温泉宿さんに比べると馬油自体の濃さもあるような気がします。
これはお肌というより私が気になる髪にですが笑
髪が増えることはありませんが質が良くなっているようにおもっております。

夏の爽やかな風の中のツーリングも良いですが秋の紅葉の中のツーリングも良いですので次回は秋の岩手路をお楽しみ頂きつつお越し頂けるのをお待ちしております！


フロント課長 千葉

Ｔ様
この度は山王山温泉瑞泉郷にお越し頂きありがとうございました。
また沢山のお言葉を頂けたことありがたく思っております。

立地につきまして。
Ｔ様のおっしゃる通り、当館は田舎の一軒宿となっておりますので周りにはコンビニすらございません。その代わりと申しましては何ですが自然豊かな環境だけは沢山ございます。灯りも少ないですから星空はとてもきれいですし今の時期ですと平家蛍、源氏蛍両方の光の競演をご覧頂けるようなところでございます。


お部屋につきまして
Ｔ様のお泊り頂きましたお部屋は
先日、畳とクロスを貼り換えたばかりのお部屋となっておりました。次回はぜひ景観の良いお部屋でのお泊りをお待ちしております。

食事につきまして
お食事を堪能頂き嬉しいかぎりでございます。
前沢牛を含め岩手には美味しいお肉が沢山ございます。
価格はお手頃。同じ前沢で飼育しておりますオガタ牛。関東で人気の神崎牛。豚肉、鶏肉に関してもTVで取り上げられたお肉等数えきれないほどです。
今後もそのようなお肉も取り入れ地元の食材を中心のメニューをプランニングさせて頂きますのでご期待ください！
麻婆豆腐に関しましては調理部と相談の上対応させて頂きます。

お風呂につきまして
岩場の蜘蛛の巣に関しましてご不快な思いをせせてしまいました事まことに申し訳ございませんでした。ご指摘頂きましたこと施設部門にあらためて注意徹底させて頂きます。

サービスに関しまして
従業員をお褒めのお言葉何よりの励みになります。
ありがとうございました。
レンタルサービスは卓球、囲碁、将棋の他にも
オセロ等のゲームや岩手ゆかりの作家さんの本、や漫画本。観光雑誌。
ドライヤー、ヘアアイロン等色々と取り揃えております。次回ご宿泊の際にはぜひご利用下さいますようお待ちしております。

案内不足でしたが冷水に関しましては男性浴場には洗面台の横にウォータークーラーを設置しておりました。
女性浴場に関しましてはウォータークーラーは現在調整中でしたので代わりに冷水のジャグジーを設置しております。



フロント課長 千葉

Ｏ様

この度は山王山温泉瑞泉郷にご宿泊頂きありがとうございました。

また従業員へのお褒めのお言葉を頂きありがとうございました。
今後も、より快適に過ごして頂けるよう、スタッフ一同努めて参ります。
また是非、山王山温泉瑞泉郷へお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


フロント課長 千葉

この度は★五感で味わう★100％源泉かけ流しと前沢牛【前沢牛For Everybody】モニターキャンペーンでご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、早速の口コミ投稿ありがとうございました。

モニターキャンペーンは前沢牛のステーキをメインとしたお得なプランとなっております。
とろける肉質Ａ５ランク前沢牛をご堪能いただけました事嬉しく思っております。

朝食もバイキングのときは餡子、すんだといったお団子や当館自慢の生姜餅など餅の郷一関味を堪能して頂けるよう多くのメニューでお客様をおもてなしさせていただいております。

夏に向け新たな朝食メニューも準備しておりますのでＵ様のまたのお越しをお待ちしております！

フロント課長 千葉

この度は、美人の湯　山王山温泉　瑞泉郷をご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
その上、お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼を申し上げます。

当館のお湯は、本当にお喜びいただく事が多く、先日もあるお客様がお会計の朝に、「私温泉
ソムリエの資格を持ってるんですけど、ここの泉質はとろりとしてて、いつまでもポカポカしてすごく良いですね！また来ます」と嬉しいお言葉を頂戴しました。

バイキングのオペレーションに関しましては、日々試行錯誤しながらオペレーションの向上を図るように努めているところでございます。貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。

又のご利用をお待ちしております。

フロント課長　千葉

この度は、美人の湯　山王山温泉　瑞泉郷をご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
その上、お忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼を申し上げます。

夫婦水入らずのご旅行に、想像よりも立派なところとのご感想に、ほっと一安心でございます。

建物は日一日と年季が入っていきますが、きちんとお掃除だけは徹底すするようにスタッフ一同努力しておりますので、頂戴したお言葉を噛みしめております。

大自然の中の一軒宿ですので、川のせせらぎ、カエルの鳴き声はいにしえの記憶を呼び起こしてくれ、何ともリラックス出来る、とのお声を多く頂戴します。

道路はあにはありますが、現在空家へ通路となっており、仰せの通り現状使用されていないようなもので、ご心配には及ばないと存じます。

接客につきましては、こちらもご指摘の通り「適度な距離感」を心掛けておりますので、その点を評価していただきました事は、大変嬉しく拝読いたしました。

さりとて、ご宿泊当日は多少忙しなく、ご不快な思いをお掛けした点もあるかもしれません。申し訳ございませんでした。

しかしながら「また利用したい」とのお言葉は、私どもにとりまして、何よりの栄養剤です。
幾重にも感謝申し上げます。

又のお越しをお待ち申し上げております。

フロント課長　千葉

F様へ
この度は、「山王山温泉 瑞泉郷」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

また沢山のお褒めのお言葉を頂きましたこと大変嬉しくおもっております。

当日は子育て卒業記念のご旅行とのこと。
とは言いましてもF様にとってはお嬢様はいつまでもお子様であり、子育て卒業と申しましても本当に子育てが終了したわけではございません。
あくまでも一つの区切りではないかと思います。

次回お越しの際はぜひお嬢様とご一緒に。更に何年か先にはお孫さん達とご一緒にご宿泊頂けることスタッフ一同お待ちしております。

フロント課長 千葉

Ｙ様へ

この度は、「山王山温泉 瑞泉郷」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

息子様にも口コミを書き込んで頂いた上にお父様（お母様）にまで書き込みいただきありがとうございました。

今年の桜は若干早かったようでＹ様の宿泊された4月中旬はちょうど見ごろだったと記憶しております。

当館は山の中のお宿でございますので、新緑が芽吹き桜が咲き誇る時期も景色が素晴らしいですが、それ以上に秋の紅葉の時期は更に素晴らしい景色が庭園や露天風呂からご覧いただけます。

ぜひ、その時期に息子様と当館をご利用頂ければと思っております。

Ｙ様の又のお越しをお待ちしております。


フロント課長 千葉

Ｙ様へ

この度は、「山王山温泉 瑞泉郷」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

お父様、お母様へのプレゼントとして当館を選んでいただいた上にお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。

とろみのある当館の湯は、肌がツルツル、湯冷めしにくいと多くの方からご好評いただいております。

ぜひ又当館自慢の温泉をご利用いただき、お身体を癒していただければ幸いでございます。

又のお越しをお待ちしております。

フロント課長 千葉

Ｓ様へ

この度は、「山王山温泉 瑞泉郷」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ヌルヌル系温泉をお楽しみ頂けたようでなによりでした。
当館を含む一関温泉郷にはそれぞれ特徴のある温泉宿さんが多数ございますが、Ｓ様のお好きなヌルヌル系のお湯は当館のみとなっております。

湯から出た後の肌のしっとり感や湯冷めしにくい泉質は女性のお客様のみならず男性のお客様からも好評を頂いております。

次回のご来館も、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げておりますので、ぜひまた当館のヌルヌル系のお湯とお料理をお楽しみにいらしてください。


フロント課長 千葉

Ｕ様へ
この度は、「山王山温泉 瑞泉郷」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、当館自慢のお風呂をお褒めいただきましてありがとうございました。

Ｕ様よりご指摘のご飲食中での伝票チェック、飲物提供の時間に関しまして当日の接客スタッフに確認したところ、Ｕ様よりご指摘頂きました通りご飲食中の伝票チェックをしてしまったとのこと。
Ｕ様におかれましてはご気分を害されたこと誠に申し訳ございませんでした。

当日はＧＷ中ということもあり一部の飲物に関してはフリードリンクでの提供をおこなっておりました。通常のシステムとは若干ではありますが違っていたことでスタッフもあくまでも確認の為に伝票を見てしまったとのこと。
とは言えＵ様のご気分を害してしまったことは弁明の余地はございません。誠に申し訳ございませんでした。
以後、このような事の無いよう接客スタッフも含め徹底していきます。

お飲み物の提供に関してもＧＷ中にお客様にご迷惑をかけないようスタッフも試行錯誤しておりましたがスムーズにいかなかったところもあったようです。申し訳ございませんでした。

Ｕ様から頂いた貴重なご意見を今後の接客の向上につなげるようスタッフ一同精進してまいりたいとおもっております。
ありがとうございました。

副支配人 梅津

M様へ
この度は、「山王山温泉 瑞泉郷」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

美人の湯でもある当館のお湯をお褒めいただきまして誠にありがとうございます。

当館の泉質は三大美人泉質のひとつ、硫酸塩泉。
皮膚に皮膜をつくり肌をしっとりさせ、ハリと弾力を与えます。また湯冷めしにくいとお客様にも好評を頂いているお湯となっております。

露天風呂の眼下にはエメラルド色の磐井川。
最近は新緑もかなり芽吹き露天風呂の周りも薄緑色の若葉に囲まれてとても良い季節になってまいりました。

次回のご来館も、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げておりますので、ぜひまた当館のお湯と景色、お料理をお楽しみにいらしてください。

Ｍ様へ
お褒めのお言葉を沢山いただきありがとうございました。
Ｍ様ご家族の想いでつくりのお手伝いが出来たことスタッフ一同嬉しくおもっております。

当日Ｍ様のチェックイン時に私も側におり支配人とのお話を聞いておりました。

若いスタッフも多い中、なかなかお客様すべてへの気配りが出来ないこともありますが今回の支配人の気配り心配りをスタッフ一同が常ににできるよう今後も努めてまいりたいと思います。

フロント課長 千葉

この度は、「矢びつ温泉　瑞泉閣」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
その上、お忙しい中ご投稿賜りまして、重ねて御礼を申し上げます。

まずは、この度のご宿泊でご満足いただけるだけのサービスをご提供できず、本当に申し訳ございませんでした。
昨日役職者会議を行い、現在外部業者等に事実関係の確認中です。

ご不快な気持ちにさせてしまったにもかかわらず、温泉・生姜餅などへのお褒めのお言葉、本当に痛み入ります。

ご指摘通り泉質はアルカリ性でございます。ph7.5以上でございまして、風呂上がりの肌感覚が違うとのお声を数多くいただいておりまして、施設スタッフも日々源泉管理には細心の注意を払っております。温泉は生き物ですので、日によっては温度も違えば濃度、湯量も異なりますが、源泉掛け流し、美人の湯の名に恥じぬよう、今後ともしっかりとメンテナンスを行い、最高の泉質をご提供させていただきます。

しかしながら、お料理のご提供方法、ご説明に関して、改善がなされていないとの厳しいご指摘に返す言葉がございません。
カジュアル会席のお品書きについては料理長と料飲責任者と話をしております。釜の中の白米は、岩手県産のひとめぼれを冬期は釜炊きでご提供させていただいております。表現の方法に問題がございまして、今回の口コミを頂き、即表現方法の訂正を全従業員で共有させていただきました。

そしてチェックイン時の対応につきましても、お待たせしてしまいまして申し訳ございませんでした。該当スタッフに確認したところ、20分はお待たせしていなかったが、気配りが欠けてしまっていたとのことでございました。ですが、お客様に20分もの長時間お待ちになられたと思われるほどのお時間をお待たせしてしまったのは事実でございまして、ご指摘通り、お声がけ・お飲み物などのサービスなど、気配りが不十分でございました。この場をお借りいたしまして、改めてお詫び申し上げます。チェクイン時にウェルカムドリンクのご提供オペレーションを検討し、なるべくスムーズにご案内ができるよう精査しております。

マッサージにつきましては、直接施設には関係ないというお気遣いを頂戴しましたが、そんなことはございません。当方で手配しておりますので、あくまでも責任は手前どもにございます。特に金銭に関わる事項は当館の信頼問題にも関わりますので現在責任者と事実関係を確認中でございます。

そんな中、当館名物しょうが餅はお気に召していただけたとのことで、恐縮の限りです。開業以来の味を守り続けて30年、来月から屋号新たにスタートしてまいりますが、しっかりと伝統の味を受け継いで参ります。

他のお客様のご意見を事前にご確認いただき、期待感を抱かれながらのご来館にも関わらず、ご満足いただけるサービスがご提供できなかったことを猛省しております。
ご指摘いただいた点を、口先ばかりでなく、努力して参りたいと存じます。

この度は本当に貴重なご意見、ありがとうございました。

副支配人
梅津

この度は、「矢びつ温泉　瑞泉閣」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

その上、3拍子揃っているなんてありがたいお言葉を戴きまして、大変感激しております！

そして、「リピートしたい」との、この上ない嬉しいご感想、本当にありがとうございます。

これからも、お客様にご満足いただける様に、一生懸命精進して参りたいと存じます。

又のお越しをお待ちしております。
ご利用ありがとうございました。

フロント課　課長　千葉

この度は、「矢びつ温泉　瑞泉閣」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

そうなんです！
当館では、地元のひとめぼれをお一人様づつ釜炊きでご提供させていただいておりまして、お客様から、大変お喜びの声を頂戴いたします。

私も試食してみて、何ていうか・・・本当に贅沢な気分になりますよねっ！

又のお越しをお待ちしております。
ご利用ありがとうございました。

フロント課　課長　千葉