ご投稿者様
第一滝本館をご利用いただき、誠に有難うございました。当館自慢の温泉を満喫していただけ、大変嬉しく存じます。しかしながら、お料理の準備や、WiFi環境でご不便をお掛けしてしまいました事大変申し訳なく、お詫び申し上げます。
ご滞在中の様々な環境を見つめ直しまして、改善に努めて参ります。ご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。どうか今後ともご愛顧賜りまして、お話をお聞かせくださいませ。ご投稿者様の次のお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ご投稿者様
第一滝本館をご愛顧いただき、誠に有難うございます。この度は、初めてビュッフェをご選択くださいましたのに、お口に合わず残念でございます。
今後も勉強を重ねまして、皆様にご満足いただけます様努めて参りますので、どうか末永くお付き合いくださいますようお願い申し上げます。
ご投稿者様の次のご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご投稿者　様

第一滝本館をご利用いただき、誠に有難うございました。
お子様とのご滞在で大浴場をお楽しみいただけ、大変嬉しく存じます。しかしながら、スタッフの対応では、ご到着時から残念なご気分をお持たせしてしまい申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。気を引き締めまして、お客様のお気持ちが安らぐおもてなしに、一層尽力して参ります。
どうぞ機会がございましたら、是非当館をお選びいただけますようお願い申し上げます。
ご投稿者様のご来館を「おかえりなさい」の心でお待ち申し上げます。

ご投稿者　様

第一滝本館をご利用下さいまして、誠に有難うございました。
お食事会場ではご案内不足がございまして、大変失礼いたしました。特にお一人様でのお席では、何かとご不便があったのではと存じます。
せっかくのお食事にてお寛ぎ頂けず、申し訳ございませんでした。

温泉は如何でございましたでしょう。ごゆっくりして頂けましたでしょうか。

今後更に、おもてなしの心構えを共有し、サービスの向上に努めて参りますので、どうかご愛顧下さいませ。
ご投稿者様のまたのお越しを、スタッフ一同
「おかえりなさい」の心でお待ち申し上げております。

ご投稿者様
いつも第一滝本館をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
しかしながらこの度は、お部屋の清掃や大浴場でのトラブルなど、私共の不行届きによりまして、ご不快の念を与えてしまい、深くお詫び申し上げます。
直ちに担当責任者との話合いを持ち、今後の改善に向け努力して参る所存でございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

当館をご愛顧下さいますご投稿者様のご期待に添って、更なる成長に向かい精進して参ります。
重ねまして、この度の不手際をお詫び申し上げ、ご投稿者様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿者様

過日は第一滝本館をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
ご連泊でごゆっくり温泉をお楽しみ下さり嬉しく存じます。

ビュッフェ会場のスタッフにつきまして、貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。
会場の雰囲気も味の内と承知しまして、明るいサービスに向け精進して参ります。

何卒今後ともご愛顧頂き、お声を聞かせて下さいましたら幸いでございます。
ご投稿者様のまたのご来館を、スタッフ一同
「おかえりなさい」の心でお待ち申し上げております。

投稿者様

第一滝本館をお選びいただきまして誠に有難うございました。
又、貴重なご意見を賜り、御礼申し上げます。

私共は、客室に禁煙ルームを設けておりませんので、
換気や消臭には特に注意が必要でございます。
今回不完全な作業により、投稿者様にはご到着時から
不快感をお与えしてしまい、心よりお詫びいたします。
大変申し訳ございませんでした。

今後入念なチェックを繰り返し、客室だけでなく
館内全体の環境改善に努めてまいります。

海外のお客様の習慣の違いにつきましても、
既に用意しておりますガイドブック等や、ご説明では
ご周知頂くのに力不足でございました。

投稿者様から頂戴しましたご意見通り、昨年から
大浴場内の片付け係りを増員し、巡回の間隔も短く致しました。
おかげ様でこの効果は、日々表れているように感じております。

この度のご宿泊では、数々のおもてなし不足により、
ご満足頂けなかったにもかかわらずご意見をお残し下さり、
改めて深く御礼申し上げます。

お客様の声に真摯に耳を傾け、時には背中を押されながら
スタッフ一同精進して参ります。
どうかこの先もご愛顧下さいまして
『おかえりなさい』の心でお迎えさせて頂けたらと願っております。

ミヤ6201211様　

登別温泉　第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度は当館ならではの豊富な湯量と多彩な泉質を“湯めぐり”頂きながら、ごゆっくりとお過ごし頂くはずでしたが不快な思いをされ大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

海外のお客様に対しましては、大浴場の利用マナーを含め旅館での過ごし方等についての冊子や掲示を行う等、周知方法を工夫しておりますが、更に創意工夫を重ね継続して参ります。

また、当館の宿泊館は4棟あり、それぞれ築年数に応じた改修を実施し、快適にお過ごし頂くための保守管理に努めております。　

まだまだ至らぬ点がございますが、是非、また「おかえりなさい」との言葉でお迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

投稿者様　

登別温泉　第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度はご家族皆様での大切なお祝いに当館をお選び頂いたにも関わらず、お食事の件にてご期待に添う事ができず大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
投稿者様からの非常に厳しい評価を真摯に受け止め、料理内容・食材・味等を含め期待に添える料理のご提供に向け、調理スタッフ一同努めて参ります。

まだまだ至らぬ点がございますが、おもてなしの基本について再認識し、サービスの向上・改善に努めて参る所存でございます。

機会がございましたなら、是非また「おかえりなさい」との言葉で、お迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

nori&tama様　

いつも第一滝本館をご利用頂き、今年2回目のご宿泊、誠にありがとうございます。

当館は地獄谷に最も近い湯宿として今年で創業158周年を迎えます。
当館の大浴場には登別温泉の最大の泉源である地獄谷と敷地内より5種類の泉質の温泉を引いており、泉質によってお湯の色、香り、肌触りなどが異なり、お湯から上がった後もそれぞれに特有の効果を得る事が出来ます。
nori&tama様には、この度も日々の忙しさから解放され、ご自分のペースでお湯に浸かり、湯めぐりをお楽しみ頂き大変嬉しく思います。

今後とも新鮮な“生きたお湯”をご堪能頂けるよう源泉のお湯を守り続けて参る所存でございます。

是非また「おかえりなさい」との言葉で、お迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

お忙しい中、この度もご投稿頂きありがとうございました。

投稿者様　

この度は第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

登別温泉は1日1万トンの湧出量、7種類の泉質が一ヶ所に湧き出る世界でも珍しい温泉郷です。
当館の浴場は登別温泉最大の源泉である地獄谷より効能の異なる多泉質の新鮮なお湯を引いております。広い浴場には趣きの異なる湯舟が配置され、滝本ならではの“湯めぐり”をご堪能頂けたのではと思います。

また、スタッフにお褒めの言葉を頂戴し、お食事の品数にご満足頂き大変嬉しく思いますが、料理内容につきましては、ご期待に添える料理のご提供に向け、調理スタッフ一同努めて参ります。

ご指摘頂いたお部屋に関しましては、今後の改修計画の中でご意見を参考に検討させていただきます。

Wi-Fiについてですが、今現在は本館客室、南館客室でご利用頂けます。　

是非、また機会がございましたら「おかえりなさい」との言葉でお迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

投稿者様　

この度は第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

当館ならではの豊富な湯量と多彩な泉質を“湯めぐり”頂きながら、ごゆっくりとお過ごし頂くはずでしたが不快な思いをされ大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

海外の方のマナーにつきましては、当館で作成した3ヶ国語による小冊子「旅館の楽しみ方（食事・入浴マナー、浴衣の着方等）」をお渡しし、館内要所々々にマナー、エチケットについての掲示板を設置しておりますが、良い方向に向けての対応策を練り継続して参ります。

また、丹前につきましても行き届かず誠に申し訳ございませんでした。

今後ともお客様のご意見を基に、温泉旅館に求められている物を、いかにご提供させて頂くかを常に留意し努めて参る所存でございます。

機会がございましたなら、是非また「おかえりなさい」との言葉で、お迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

ながいよっち様　

この度は第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

登別温泉郷には7種類の泉質の温泉が湧出し、当館では5種類の泉質の温泉がそれぞれに個性ある35の湯舟に注いでおります。
ながいよっち様には当館ならではの“湯めぐり”をご堪能いただき大変嬉しく思います。

朝食につきましてはクロワッサンを美味しいとお気に入り頂き、大変嬉しく思いますが、夕食会場での料理内容、ご意見につきましては、よりご期待に添える内容でのご提供に向け検討させて戴きたく存じます。

今後とも接客、お食事、施設等を含め総合的にご期待に添えます様、スタッフ一同鋭意努力して参ります。

是非、また「おかえりなさい」との言葉で、お会い出来る日を心よりお待ち申し上げます。