良かった点
・地獄谷がすぐ近くで、移動が楽でした。
・受付のハク髪の方の思わぬ心遣いがあり助かりました(お名前見ておらず、特徴ですみません。)
・ステーキが柔らかくて美味しかった
・タオルを脱衣所に入る時に渡してもらえるので、新しいタオルを使用できる

悪かった点
・チェックイン時間なのに、カウンターが半分以下の対応のため、長蛇の列になり、30分以上待たされた。
何かのアトラクションかと思った。
・帰りのバスの時間を入り口で誘導されていた従業員の方に聞いたが「バスターミナルからが始発」と言われたが、バスターミナルは、宿より後に到着で、始発ではなく、宿の方が先ですでに人が乗っており、始発ではなかった。
・食事処の配置が悪く、長蛇の列に。また、何がどこにあるのかがわからないため、取りにくかった。
朝食時に並んだいた方が何名か怒っていたほど、わかりずらい。
・サラダの葉物が水菜だけで、がっかりした。
・海外の従業員の方が、ドリンクの種類を把握していなかった。

大型ホテルのため、混雑は仕方がないと思いますが、チェックインでこんなに待たされることが初めてだったのであまりにも酷くてびっくりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

食事が不味い。特にエスニックは要らない。こんなに不味い所は初めてでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

流石に風呂は広くて素晴らしかった。
夕食の待ち時間30分には参りました。そんなに混んで無いのに縮小していたのか残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

2022年7月に宿泊しました。

登別温泉で評価が高いだけあってお風呂は最高でした。

部屋が狭く30ヘーベー程度で景色も悪く、楽天で予約したら安いだけあって一番悪い部屋を当てられたのではないかと思います。二人で35000円でこのレベルではかわいそうです。

また夕食はビュッフェでしたが、スカスカのカニとブヨブヨのステーキ、他の食材もイマイチでした。

席も満席でかなり混雑しており、エレベーターでは毎回5分以上待たされました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

友達

宿泊年月

2022年07月

バイキングの時醤油とかの調味料がテーブルになく1つを全員でまわす感じがとても不便、子供が喜ぶような食事が少ない、布団が小さい、クーラーなど集団になってて暖房しか使えない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

初めて宿泊させていただきました。
北海道の知人から勧められて楽しみにしていたのですが、サービス内容にガッカリしました。

まずは食事。
ビュッフェを避け半個室でゆっくり夕食をと思い予約させていただきましたが、次から次に配膳され旅館の夕食とは思えないサービスでした。
食事の説明も何も無く、先付けから蓋物まで一気に出され、揚げ物と強肴は15分後で良いですか？と開始5分程度の段階で言われ、結局45分程度でデザートまで出てきました。
時間に関しても説明はありませんでしたし、急かされながら食べさせられとても不快な思いをいたしました。

次にサービス面。
部屋に用意されていた下駄が小さく、大きいサイズを用意していただいたのですが、すぐに在庫が用意できないということで部屋に持ってきていただくことになりました。
フロントでお願いし、部屋に戻るまで少し時間がかかってしまったのですが、部屋に入ると大きめの下駄が置かれていました。
チェックインをした部屋へ何の説明も許可も無く立ち入られたことにとても不快感を抱いてしまいました。

最後に衛生面です。
特に脱衣所や風呂場の清掃が甘いように感じました。
毛やゴミは長時間放置されていますし、洗い場も荒れたまま、露天風呂の周りの葉っぱもずーっとそのままになっているところを見ると清掃に入っていないのではないかと思わざるをえません。
24時間入れるのは素晴らしいことだと思いますが、心と体をきれいにするところがこんな状態では本末転倒のように思います。

お風呂の種類も多く、プールも併設させていて子供連れにはとても良い施設だと思います。
入れ墨やタトゥーをしている人も結構利用されていてので、そういう面でも重宝されている施設で幅広い方々が利用しやすい良い施設なのだとは思うのですが、それだけにサービスがずさんで残念でなりません。
もう一度利用することはないと思いますが、この声が少しでも届き、より良いサービスへ繋がることを願っています。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年05月

夕食。最後の方になって、デザートがたりなくなりました、今作っていますと言われました。
バイキングではありません。足りないなんてあり得ない。
結局食事が終わってから15分以上待たされましたが、コンビニの安いレベルのデザートで、
いらないと行って出れば良かったです。
昔に比べて料理の素材が格段に改善されてきているので、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

到着が遅くなったせいかも知れませんが カニはほとんどなく 料理は今まで行った温泉宿の中で最低だったかも知れません 目的は温泉好きな娘に滝本のいっぱい有る温泉に入る事だったので そちらは大満足でした
料金は さすがに滝本は高いですね 年末だったせいかも知れませんが...

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

昔泊まった時に、印象がとても良かったので、連休で高かったのですが、娘が平日休みが取れなく久しぶりに会えるのでゆっくりしたく宿泊しました。
でも、お風呂は温いし、イメージと違っていて、プールもあるので子供優先的なムードがありました。食事も、海鮮物の鮮度も良く無く、タイの料理コーナーは何を食べても同じ味で、その他な料理の種類も少なかったです。朝食も、料理の品数が少ないです。とても、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

訪れるたびに
食事が粗末に投げやりになっていってる印象があり今回も残念感が募ってしまいました。
夕食のサラダに冷凍ものを解凍したような魚介やベーコンなど肉類が
混ぜてあり食べる気が失せました。
以前のように
サラダは野菜だけで出してほしいです。
朝食に出てくる登別の文史朗納豆だけは美味しいです。
売店も品数が驚くほど少なくなっていて大丈夫かしら、、心配になりました。
温泉だけは良いです。
ただ脱衣場の清掃が以前より
こまめでなく髪の毛やゴミなど
翌朝まで落ちたままになっていて
せっかく温泉入ってキレイになったのに上がった所で汚れてしまうようで
不快で残念に思えました。

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その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

地獄谷に行くときに何回も横を通っていたけど今回初めて宿泊しました
結果は立地の良さに甘えてる老舗ホテルの印象
風呂は洗い場が異常に明るく仕切りもない昭和レトロな銭湯
風呂の温度ぬるすぎでサウナ以外全く温まれません
夜のバイキングは特に酷い　狭い通路　マスクなしで取りに来てる人に注意もしない
歯応えのない何日も煮てるような成吉思汗
メインとかなり離れた位置にある子供バイキングのカピカピに乾いて輪ゴムのようなナポリタン
終了一時間以上前からもう無いと言われたミニケーキ
下のゲームセンターには行けるけど壊れて上に行けないエスカレーター
登別には他にもホテルがあるので二度と行くことはないでしょう
唯一部屋は奇麗でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

夕食が酷かったです。最後まで食べるのが大変な程、塩気だけがたっていて食材の味がしなかったです。
宿の方はお客さんに出す物を自分で美味しく完食できるかをきちんと試食なさってるのでしょうか？
宿泊客が日本人ばかりの今の状況で、あの料理で喜ぶ人はどれくらいいるでしょうか。
品数を減らしても構わないので、美味しい物を出して頂きたいです。
毎年楽しみにしている温泉旅行でしたが、別の所に泊まろうと思ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

登別温泉では老舗のホテルですがバイキング形式の食事が美味しくなかった。
温泉も全体的に温めで今一でした。
サービス面では今のご時世ですから対応がしずらいと思いますが事務的で温かみが感じられません。
もう泊まることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

食事が同じような魚ばかりで
食感かわり映えしなくて残しました。
コロナで一気に提供するスタイル、、しょうがないと思いますが
それなら冷めても美味しい料理にされたらいいと思います。

お風呂は最高でしたが
せめて登別駅からお迎えがあれば、また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月