このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。

選べるアメニティーはアメニティーバーとして初めて1年ぐらい経ちました。
始めはSDGｓの観念で必要な物を必要な分だけという形で始めたので、ゲスト様に受け入れていただけるか不安もございましたが、選べる種類を多くそろえたことが良かったのか、逆にご好評をいただいております。
当ホテルのアメニティーは脱プラ製品が多いので、SDGｓにもちゃんと貢献できている自負があります。
まだまだ完ぺきではないですが、今後も進化させていきたいと思っています。

食事のアレルギー対応の件ですが、規定などもあり少し融通が利かなくてご迷惑をおかけしております。
万が一があってはならないことなので、最終的にはお客様判断にお任せしていることにご理解いただければ幸いです。
現状のご対応はアレルギー構成表をお見せするという形式を取らせていただいております。

貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。

【リピート確定！】とても嬉しいお言葉です。
当ホテルではこの夏も全力でお子様連れのご旅行を応援させていただいております。
夏シーズンのご案内をさせていただくと、
①屋外プール営業
②カブトムシクイズラリー
③巨大段ボール迷路
④ラリーハントの宝探し
とホテル内でもたくさん遊んでいただけるイベントを開催中です。
もちろん、お盆期間（8/11～8/15）は恒例のビンゴ大会も開催します。
既にご予約いただけない日程も出てきておりますが、是非、当ホテルの空室をご確認のうえ、ご予約いただけると幸いです。

貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
お子様たちとの初めてのご旅行先にお選びいただき、大変嬉しく思います。

この夏も夏休みに入って、毎日たくさんのお子様とパパママにご来館いただいております。
屋外施設の【NASOBO】も館内【キッズスペース】もずーっと賑やかな声が響いております。
お子様の元気な声と笑顔は、働くスタッフの活力にもさせていただいております。
この夏は夕食・朝食どちらのビュッフェも新しいメニューになり、さっそくご好評をいただいております。
栃木は食材の宝庫です。
新鮮なお野菜や乳製品などがたくさんありますので、お楽しみいただければ幸いです。

貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
おっしゃる通り【りんどう湖ファミリー牧場】までは徒歩約10分とご利用いただくには便利な立地です。
ファミリー牧場様もウェルカムベビーの施設の認定を受けており、那須の中でもこのエリアがウェルカムベビーの聖地のようになっております。
11月には共催でのマルシェも検討しておりますので、情報をチェックしてみてくださいね。
屋外遊具【NASOBO】はご利用いただきたかったですが、雨とは残念でした。
ローラー滑り台はお子様に喜んでいただけただろうなぁと思うと、お天気を恨んでしまいます。。

エレベーターのご指摘ありがとうございます。
実は旧式のエレベーターで2年前に扉の開閉が早くて、少し危ないとのクチコミをいくつかいただいたので、センサー感知器を増設したのですが。
あれから2年ほど経つので、異常がないか再度点検します。

貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
アレルギー関連はすごくナーバスな事例になりますので、本来はお客様にしっかりとお伝えしたり、表示したりしたいのですが、仕入れた食材や料理工程に万が一の可能性があるので、お客様判断に委ねさせていただいております。
もちろん、料理工程には細心の注意を払っております。
クチコミいただいた通り、現状のご対応はアレルギー構成表をスタッフがお客様に御覧いただいて、お客様判断でという方法を取らせていただいておりますので、少し冷たい対応と思わせてしまうかもしれません。
どうかご容赦いただければと思います。
ただ、別料金にはなりますが、7大品目のアレルギー対応食のご準備がありますので、ご利用いただければ幸いです。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
当ホテルの売りでもある【展望レストラン天空の森】ではお子様ご自身にも楽しんでいただける仕掛けがいっぱいです。
キッズコーナーやお絵描きコーナーもその一部ですが、密かにご好評をいただいているのが、スタッフのコスチュームです。
動物柄の被り物をしたり、かわいらしいデザインのTシャツを着ていたりと、あまりホテルの食事会場では見かけない光景かと思います。
まぁ、ホテル玄関横にカラフルなキッズパークがあるところから珍しいと思いますが。

ご利用いただいた和室のお部屋での不具合は大変申し訳ございませんでした。
通常清掃の際は窓は開けずに行うのですが、もしかしたら何らかの要因で窓を開けて行ってしまったのかもしれません。
山の中のホテルなので、ある程度の虫被害はあるのですが、お寛ぎいただくお部屋にはあってはならないことなので、今一度、虫対策に努めさせていただきます。

那須は夏シーズンが一番賑やかなエリアになります。
是非にもご再訪いただければ幸いです。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
ウェルカムベビーのお宿、お子様連れファミリーのお客様対象のホテルとして、日々、色んな仕掛けを考えてお迎えさせていただいているので、良かったとおっしゃっていただくと、とても嬉しいです。
この夏も新しい取り組みとして【ウェルカムラウンジ】を始めさせていただきました。
チェックイン前後にご利用いただけるように、14時から18時までの4時間、ご宿泊者限定でフリー入場とさせていただいております。
内容はビール・スパークリングワイン・ソフトドリンクなどが飲み放題で、お子様用に12種類のお菓子もご用意しております。
キッズスペースが近くにあるので、お子様を遊ばせながら、親御さんはゆったりとお過ごしいただくなんていうのも良いかもしれません。
是非、ご再訪の際はご利用ください。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
お子様の声は鶴の一声ですねｗ
おかげ様で、もう一度ご利用いただけました！
お子様連れのファミリーのゲストをお迎えするホテルとしてはしてやったりです(^^)
大浴場のシャンプーバーの件、実情はママと一緒に入られるお子様の方が多いのですが、パパと入るお子様もいらっしゃいますよね。
少し種類に差があるので、検討させていただきます。
秋のご旅行での再訪をお待ちしています。
お子様に鶴の一声お願いしますとお伝えください。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
2歳の娘様とのご旅行先に当館を選んでいただけたこと、とても嬉しく思います。
当館は温泉デビューするお子様にもたくさんご来館いただいております。
脱衣所にもいくつかの仕掛けをしておりますので、楽しく温泉・お風呂を楽しんでいただけると思います。
昨年からはドリンクサーバーにアイスバーも導入しました。

空調設備の不具合、本当に申し訳ございませんでした。
当日はエアコンが効きにくく、大変ご不便な宿泊滞在となってしまったこと、改めて心よりお詫び申し上げます。
また、スタッフによるフォローの欠如も大いに反省するべきところであり、今後は再度、真摯なご対応をさせていただくように努めさせていただきます。
このような事があったにも関わらず、貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。

このたびはROYARHOTEL那須をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
室内のキッズスペースで存分に遊んでいただけたようで嬉しいです。
那須エリアはレジャー施設がたくさんあり、屋内施設もいくつかございますが、小さなお子様連れだと雨天時や冬季期間は移動が大変だと思います。
そんな時にでも、お子様たちに存分に遊んでもらえるように、キッズスペースを3か所ご用意しています。
また1年半前に【NASOBOカート】というカートエリアも増設させていただきました。
たくさんのお子様がキャッキャッと声を上げている姿を拝見すると嬉しくなるものです。
親御様にもそんな我が子の姿を楽しんで見守っていただければ幸いです。
また、同じようにお子様連れのお客様が多いので、少し賑やかになったとしても、皆さま、寛容に見守っていただいておりますので、あまり気を遣うこともないかと思います。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数年前にウェルカムベビーの宿の認定をいただいて以来、頑張るパパママと小さなお子様のご旅行先にどうやったら選んでいただけるかを常に考え、色々と新しい試みを実施してきました。
敷地内の公園【ＮＡＳＯＢＯ】を作ったり、館内にキッズスペースを3か所設置したり、そのどれもがお客様からいただいたお声を拾わせていただいて実施できたことになります。
おかげさまで、近年はリノベーションした4階のキッズフロアーは予約困難な人気フロアーになりました。
これからも、お客様の声をたくさんいただいて、そのお声の内容を実現できるホテルとして頑張っていきたいと思います。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。

hassie048様
この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
今回はご宿泊いいただきました、ファミリースイートルームは72平米の広さがあり、畳スペースがある和洋室タイプのお部屋となっております。
ゆったりとお過ごしいただけたようで何よりでございます。
ベビー＆キッズフロアにご宿泊の方は自由にご利用いただけるランドリースペースもご用意しております。
ご利用いただいたお客様からは、高い評価をいただいております。
ご夕食のバイキングに関しては、味・種類共に、ご満足いただけたようで嬉しいです。
オープンキッチンで提供する実演調理メニューをはじめ、季節感を感じていただけるようなメニュー作りに努めております。
今後もお越しいただいたお客様から美味しいというお声をたくさんいただけるよう、日々精進いたします。
また、スタッフの接客についてもお褒めいただき、ありがとうございます。
これから先も何度お越しいただいても飽きさせない工夫と、ご期待以上のお時間が提供できるよう精進してまいります。
今後もお客様一人ひとりのお声に寄り添いながら、サービス向上に努めてまいりますので是非またお越しくださいませ。
スタッフ一同、hassie048様ご家族の又のお越しを心よりお待ちしております。
ロイヤルホテル那須　忍足

ご投稿者様
この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
たくさんのお褒めのコメントをいただけたことをとても嬉しく思います。
また、スタッフの対応につきましてもお褒めいただきありがとうございます
お客様への目配り・気配り・心配り・耳配りに努めることでお客様のご要望にいち早く気付きご対応ができるように努めております。
このような状況の中で従来とは異なったおもてなしになっておりますが那須でゆっくりと、楽しくお過ごしいただきたいという思いは変わりません。
まだまだ至らない点もございますが日々改善を繰り返すことでより満足度の高いおもてなしができるように努めて参ります。
次回もご来館いただけることをスタッフ一同お待ちしております。
ロイヤルホテル那須　忍足

投稿者様
この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
日々お客様の期待に応えようと必死に精進している中で、「子連れにおススメしたい宿」というお声をいただきありがとうございます。
お声にいただいたように、当ホテルには正面玄関横に屋外キッズパーク「NASOBO」、また館内にはお子様の年齢や遊び方に合わせた4カ所のキッズスペースを設けております。
ご投稿者様のお子様にも大喜びしていただけたようで、とても嬉しいです。
バイキング会場には、お子様がご自身でお料理を取っていただけるキッズバイキングコーナーや離乳食、ミニベビーベッドなどをご用意しており、お子様が楽しめてパパママがゆっくりお過ごしいただけるよう、日々取り組んでおります。
お客様からいただくお声を一番の参考にして、より多くのお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので是非またお越しくださいませ。
スタッフ一同、ご投稿様ご家族のお越しを心よりお待ちしております。
ロイヤルホテル那須　忍足

kksmmmk 様

この度は那須に数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
ミキハウス子育て総研認定「ウェルカムベビーのお宿」として、お子様が主役で楽しんでいただけるよう取り組んでいる中で、「絶対リピートしたい」とのお言葉とても嬉しく思います。
お言葉にいただきましたとおり、玄関横には屋外キッズパーク「NASOBO」、1階ロビーには、お子様のご年齢や遊び方に合わせた4か所のキッズコーナーを設けており、「ベビースペース」、「お絵かきスペース」、「アクティブスペース」、「NASOBOKART」に分かれております。
キッズパーク・キッズコーナーは、チェックイン前やチェクアウト後でもご利用可能となっており、お客様より抜群の評価をいただいております。

しかしながら、フロントスタッフの対応につきましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました通り言葉遣いや設備についての知識不足・連絡不足等、大変失礼致しました。
当該スタッフのみならず、その他フロントスタッフへいただいたお声を共有し、指導・教育を行ってまいります。
この度は、貴重なご意見有難うございました。

お客様からいただくお声を一番の参考にして、より多くのお客様にご満足いただけるよう精進してまいります。
スタッフ一同、kksmmmk様ご家族のお越しを心よりお待ちしております。

ロイヤルホテル那須　忍足

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、子連れに最適な環境でお過ごしいただけたとのことで、大変嬉しく思います。

しかしながら、お部屋にティッシュがご用意されていなかったとのことで、ご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。通常は客室メイク時に設置するものでございますが、この度は確認が行き届かず申し訳ございませんでした。今後はこのようなミスがないよう、スタッフの確認作業を徹底してまいります。

貴重なご意見をいただき、重ねて感謝申し上げます。今後も快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。またのご来館を心からお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございます。リニューアルされたお部屋の設備や快適性について、ご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく思います。

一方で、予約システムやUIに関するお声をいただき、ご不便をお掛けした点について深くお詫び申し上げます。お客様からのフィードバックは、サービス改善に向けた貴重な意見として受け止めております。お子様向けの施設はご好評いただいておりますが、全体のサービス品質向上にはまだ改善すべき点が多いことを痛感しております。

今後もお客様の快適なご滞在を実現するために努めてまいります。再度のご来館を心からお待ちしております。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

この度はゴールデンウィークに当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。リブランドオープン後のご滞在に期待されていたにも関わらず、和室の印象やお部屋の状態についてご満足いただけなかったこと、大変申し訳なく思います。

お部屋のカビ臭さや古い設備については、今後のサービス向上のため真摯に受け止め、検討を進めていく所存です。また、アメニティの充実や露天風呂の照明に関しても、お客様からの貴重なご意見を参考に改善策を検討して参ります。

朝食バイキングや予約システムに対するお褒めの言葉もいただき、ありがとうございます。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。次回のご来館を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。お子様が遊ぶスペースを楽しんでいただけたようで、そして館内の環境がお客様のテンションを上げてくれたと聞き、大変嬉しく思います。

ラウンジでのおやつと、その結果として翌朝のバイキングでお腹がいっぱいになってしまったというエピソードも、楽しいホテル滞在の一コマとして微笑ましく思います。次回のご利用時には、さらに多くの美味しいお食事を心ゆくまでお楽しみいただけるよう、スタッフ一同お待ちしております。

またのご来館を心からお待ちしております。お客様にとって忘れられない滞在を提供できるよう、引き続き努力して参ります。再訪の際は、どうぞバイキングも存分にお楽しみください。

グランドメルキュール那須高原リゾート&スパ