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火の谷温泉 美杉リゾートのクチコミ・お客さまの声
総合1
肢体不自由の車椅子利用の子供連れの家族で利用しました。年末年始、いつもは別の旅館で過ごしているのですが、たまには他所もと思って予約したのですが、非常に残念な宿泊になってしまいました。まず、福祉車両駐車スペースには、明らかに、そうでない車両が止まっており利用できませんでした。他の宿では事前に名札の付いたパイロンなどを立て、スペースを確保しているのが殆どです。そうした配慮が足りない。一番困ったのが貸切風呂で、事前に車椅子でも貸切風呂が利用できるか電話で確認し、利用できるという返事でしたが、案内された貸切風呂は階段が多数あり、さらに急なスロープもありで、とても車椅子では利用できる代物では無かったです。これでは事前に確認した意味がありません。チェックインの時も、貸切風呂を車椅子で利用すると言ったのに、全然、配慮が無かったのは残念です。何とか利用できる貸切風呂を代わりに用意して頂き、夫婦で介助をして子供だけ入浴できました。時間が遅くなったので親は大浴場を諦めて部屋の内風呂に入ったのですが、排水口が詰まっていた様で、お湯が浴槽の下の隙間から溢れて来て、辺り一面水浸し。トイレ、洗面台周りも水浸しなので、仕方なしに部屋をチェンジしてもらいましたが夜中に親子で荷物を抱えて移動なんて惨めなものでした。食事会場の6階にはバリアフリートイレが無く、子供がトイレに行くには部屋に帰らねばならなく、こんな障害者に不自由なホテルは最近無いと思います。一回、車椅子に女性か、小柄な男性を載せて館内を移動したり、トイレを、貸切風呂を疑似的に使ってみて、本当に障害者でも使えるか確認してみて下さい。段差が無いのと、本当に使えるとでは「バリアフリー」の意味が異なりますよ。カウンターの人も経験が無いのでしょうね、障害者への配慮が無いのは、これからの時代困ると思います。「施設紹介」の「バリアフリー対応」で「車椅子可」を信じた自分の思慮の浅さには悔やんで悔やみきれません。電話で確認しても当てにならないという教訓だけ残りました。本当に今回の宿泊は家族に申し訳なく、絶対にリピートはしたくないと思っています。
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この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。せっかくのご旅行を台無しにしてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。貸切露天風呂は誤って車イスで洗い場までいけるところではないところにご案内してしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。またお部屋の配水管がずれており、お部屋もご移動していただくことになり、ご迷惑をおかけしてしまいましたことも重ねてお詫び申し上げます。駐車場の件に関しましても早速対応させていただきたいと思います。重要な事項にも関わらず、ご対応が出来ておりませでしたこと、全く弁解の余地もございません。私共の不徳のいたすところであり、多大なご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。またご満足いただけなかったにもかかわらず私共の為に貴重なご意見をいただきましたこと心より御礼申し上げます。お客様のような方がいらっしゃり、心よりありがたいと思っております。次回休館時、お客様がおっしゃられるように車イスを利用して疑似体験をしてみます。毎年支援学校から2,3校修学旅行で車イスの団体さんもいらっしゃいますので、その方々にもヒアリングしてみたいと思います。お客様にいただきましたお言葉を真摯に受け止め、少しずつではございますが、改善できましたらと思います。今後、お越しいただくお客様にご満足いただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。まだまだ寒い日が続きますので皆様お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。この度はありがとうございました。美杉リゾート松田
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火の谷温泉 美杉リゾート(三重県)
1.0
投稿日:2023-01-03 14:00:42
ニュー・グリーンピア津南(新潟県)
4.0
投稿日:2020-11-11 14:11:07
石和温泉 ホテル花いさわ(山梨県)
投稿日:2020-10-01 21:29:08
石和温泉 ホテル石庭(山梨県)
投稿日:2020-02-02 18:32:10
信州松本 美ヶ原温泉 翔峰(長野県)
投稿日:2018-02-11 14:59:53
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総合1
徳小寺無恒さんの 火の谷温泉 美杉リゾート のクチコミ
肢体不自由の車椅子利用の子供連れの家族で利用しました。
年末年始、いつもは別の旅館で過ごしているのですが、たまには他所もと思って予約したのですが、非常に残念な宿泊になってしまいました。
まず、福祉車両駐車スペースには、明らかに、そうでない車両が止まっており利用できませんでした。他の宿では事前に名札の付いたパイロンなどを立て、スペースを確保しているのが殆どです。そうした配慮が足りない。
一番困ったのが貸切風呂で、事前に車椅子でも貸切風呂が利用できるか電話で確認し、利用できるという返事でしたが、案内された貸切風呂は階段が多数あり、さらに急なスロープもありで、とても車椅子では利用できる代物では無かったです。これでは事前に確認した意味がありません。
チェックインの時も、貸切風呂を車椅子で利用すると言ったのに、全然、配慮が無かったのは残念です。
何とか利用できる貸切風呂を代わりに用意して頂き、夫婦で介助をして子供だけ入浴できました。
時間が遅くなったので親は大浴場を諦めて部屋の内風呂に入ったのですが、排水口が詰まっていた様で、お湯が浴槽の下の隙間から溢れて来て、辺り一面水浸し。
トイレ、洗面台周りも水浸しなので、仕方なしに部屋をチェンジしてもらいましたが夜中に親子で荷物を抱えて移動なんて惨めなものでした。
食事会場の6階にはバリアフリートイレが無く、子供がトイレに行くには部屋に帰らねばならなく、こんな障害者に不自由なホテルは最近無いと思います。
一回、車椅子に女性か、小柄な男性を載せて館内を移動したり、トイレを、貸切風呂を疑似的に使ってみて、本当に障害者でも使えるか確認してみて下さい。段差が無いのと、本当に使えるとでは「バリアフリー」の意味が異なりますよ。カウンターの人も経験が無いのでしょうね、障害者への配慮が無いのは、これからの時代困ると思います。
「施設紹介」の「バリアフリー対応」で「車椅子可」を信じた自分の思慮の浅さには悔やんで悔やみきれません。
電話で確認しても当てにならないという教訓だけ残りました。
本当に今回の宿泊は家族に申し訳なく、絶対にリピートはしたくないと思っています。
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この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。
せっかくのご旅行を台無しにしてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
貸切露天風呂は誤って車イスで洗い場までいけるところではないところにご案内してしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
またお部屋の配水管がずれており、お部屋もご移動していただくことになり、ご迷惑をおかけしてしまいましたことも重ねてお詫び申し上げます。
駐車場の件に関しましても早速対応させていただきたいと思います。
重要な事項にも関わらず、ご対応が出来ておりませでしたこと、全く弁解の余地もございません。
私共の不徳のいたすところであり、多大なご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
またご満足いただけなかったにもかかわらず私共の為に貴重なご意見をいただきましたこと心より御礼申し上げます。お客様のような方がいらっしゃり、心よりありがたいと思っております。
次回休館時、お客様がおっしゃられるように車イスを利用して疑似体験をしてみます。
毎年支援学校から2,3校修学旅行で車イスの団体さんもいらっしゃいますので、その方々にもヒアリングしてみたいと思います。
お客様にいただきましたお言葉を真摯に受け止め、少しずつではございますが、改善できましたらと思います。
今後、お越しいただくお客様にご満足いただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。
まだまだ寒い日が続きますので皆様お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
この度はありがとうございました。
美杉リゾート
松田