けいこ７8521 様

この度は、ホテルキャッスルイン津にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。駐車場は、お隣にマックスバリュ港町店様の屋上駐車場と提携しております。どうしても近いところから埋まっていきますので、ご不便おかけしますが、ご利用いただければ、遅い時間でもお停めいただくことが可能でございます。
貸切風呂につきましては、ご案内不足で大変申し訳ございません。
混み合っている日に関しては、次でお待ちの方も多数いらっしゃる関係で、お一組あたり、30分～40分程度のご利用をお願いしております。
お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフには今回の件を共有し、改めるように指導いたしました。
もし、挽回の機会をいただけるようでしたら、再度ご来館いただけましたら幸いに存じます。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。
支配人

この度はホテルキャッスルイン津にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
チェックインに際してウェルカムドリンクにご満足いただけたようで、嬉しく思います。
徒歩圏内に24時間営業のスーパーやコンビニ、飲食店などもございますので、便利にご活用いただけるかと存じます。今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またのお越しを、従業員一同、楽しみにお待ちしております。
支配人

この度は、ホテルキャッスルイン津をご利用いただき誠にありがとうございます。

また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。

当館は、多少繁華街からは離れているため、飲食店は数多くはないため、ご不便をおかけしました。

その分、駐車場を無料でご提供でき、お車での移動が便利になっております。

接客面では、ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様の目線に立った心地のよいお迎えができますよう、従業員教育に力を入れてまいります。

また機会がありましたらご検討していただけますと幸いです。

支配人

この度は、ホテルキャッスルインにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

数ある施設の中からお選びいただきましてありがとうございます。

シャンプーバー、アメニティバーや、朝食について、ご満足いただけたようで、嬉しく思います。

お部屋の照明が暗く、ご不便をおかけしてしまったようで、申し訳ございません。

LEDのデスクスタンドの貸し出しがございますので、お気軽にお声がけいただければ幸いです。

またのお越しを、従業員一同、楽しみにお待ちしております。

支配人

過日は、ホテルキャッスルイン津にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。

「ゆっくりできました」

このお言葉をいただけることが、ホテルとしては、一番安心でき、スタッフ一同安堵しております。

この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。

次回も是非、当ホテルをご利用いただきますよう、一同心よりお待ち申し上げます。

支配人

この度は、ホテルキャッスルインのにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の広さやアメニティについてご評価いただき、重ねてお礼申し上げます。

ラージツインルームBタイプは、3名でご利用いただけるお部屋となりますが(ベッドは2台)、当館に8部屋しかない、稀少なお部屋タイプになります。

お部屋やベッドも広めですが、バスルームも、スタンダードセミダブルのバスルームよりも広く作られているので、快適にご利用いただけたかと存じます。

アメニティに関しましてはお客様のご要望にお答えしたものを取り揃えております。お褒めのお言葉ありがとうございます。

シャンプーバーも設置していますので、普段と違うシャンプー、コンディショナーをお使いいただくことで、非日常感を味わっていただければ幸いです。

今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

支配人

るるぶジャパン 様

いつとホテルキャッスルイン津をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

口コミ投稿は、必須ではございませんので、次回は是非、【朝食付き、口コミなし】でご来館いただいてはいかがでしょうか。

私どもも、るるぶジャパン様の口コミは毎回楽しみにしておりますが、心の中で訪問回数をカウントしておきます。

次回、31回目のご来館を楽しみにお待ちしております。

支配人

るるぶジャパン様

いつもホテルキャッスルイン津をご利用いただき、ありがとうございます。
また、その都度、クチコミも投稿いただき、感謝申し上げます。

今回のご投稿に関しては、「お客さまの声利用規約」に抵触する何かがあり、削除の対象になってしまったのではないかと思われます。

投稿の際には、「お客さまの声利用規約」をご確認いただきますよう、お願い申し上げます。

またのお越しを従業員一同楽しみにお待ち申し上げております。

支配人

この度は、ホテルキャッスルイン津をご利用いただき誠にありがとうございます。

また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。

快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。

お部屋の清掃状態にもご満足いただけたようでありがとうございます。

貸切風呂は、深夜1時から朝5時までは、ご利用になれませんが、大変好評をいただいておりますので、次回お越しの際には是非お入りいただければ幸いです。

すべてのお客様に、泊まって良かったと思っていただけるように、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。

またのご利用を心からお待ち申し上げます。

支配人

この度は、ホテルキャッスルイン津にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃状態について、お褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。


立地に関しては、スーパーやコンビニも充実しており、お買い物に便利です。

徒歩10分ほどで海が見える堤防まで行けますので、お散歩にもおすすめです。

これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
是非またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

支配人

この度は、ホテルキャッスルイン津にご宿泊いただきましてお礼申上げます。

中華料理屋さんは、渓泉（けいせん）さんというお店で、座敷もあるので、お子様連れやご家族でもご利用しやすいと思います。

駐車場は平面無料駐車場完備でございます。
混み合う日は、お隣のマックスバリュ様の屋上をご利用いただいております。

駐車場に関しては、ご予約制ではございませんので、お出かけされると同じ場所には停めていただけなくなる場合もございますが、ご了承くださいませ。

朝食は、以前は7時オープンでしたが、3月から6時半オープンになりました。
6時にご出発されたとのことで、間に合わず、心苦しく思います。

もし、次回お時間が合えば、お召し上がりいただきたいと存じます。

お部屋のベッドについては、シモンズのセミダブル（140cm）でございます。お一人でご利用の場合、かなりゆったりとおくつろぎいただけることと思います。

ぐっすり寝られたとのことで、大変嬉しく思います。

またご出張の際には、当館をご利用いただけますよう、お待ち申し上げております。

支配人

この度はホテルキャッスルイン津をご利用いただき誠にありがとうございます。

貸切風呂の給湯の調子が悪く、お客様にご不便とご迷惑をおかけして、大変申し訳ございませんでした。

4つある部屋のうち、2つで不具合が出ておりますので、現在は、2部屋を利用可能として運営しております。

大変人気のある貸切風呂でございますので、早急にすべての貸切風呂がご利用いただける状態になるように、全力で復旧に向けて、調査、修理を行っております。

また機会がありましたらご検討していただけると幸いでございます。

支配人

けいき９９９９様

いつもホテルキャッスルイン津をご利用いただき、誠にありがとうございます。

3人1部屋のラージツインBのお部屋は大変お得にご提供させていただいております。
同じお部屋タイプでも、様々なプランがありますので、目的に合わせて、よりお得なプランをお選びいただければ幸いでございます。

貸切風呂も、ご家族一緒にお入りいただけるので、大浴場とはまた違ったよさがあるかと思います。
またのお越し従業員一同、楽しみにお待ち申し上げております。

支配人

レイトンミースター様

いつもホテルキャッスルイン津をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

あいにく喫煙室しか空きがなく、ご不便をおかけしまして、申し訳ございませんでした。

タバコの匂いは、気になる方には辛いかとは存じますが、フロントにて、消臭スプレーの貸出を行っておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

貸切風呂については、2階にあるキャッスルイン伊勢夫婦岩のようにはいかないかと存じますが、広い湯船でおくつろぎいただければ幸いでございます。

スーパーやコンビニなど、立地面ではご満足いただけたようで嬉しく思います。

またお越しいただけることを楽しみにお待ちしております。

支配人

この度は、ホテルキャッスルイン津をご利用いただき誠にありがとうございます。
貸切風呂について、お褒めいただき、重ねてお礼申し上げます。
当館自慢の貸切風呂は、お一人様でも、ご家族でもご利用いただけます。
中から鍵を閉められるので、プライベートな時間をお楽しみいただけます。

湯舟も広く、手足を伸ばしてご入浴できるので、疲れをいやしていただけたのではないかと思います。

またのご利用をスタッフ一同、楽しみにお待ち申し上げております。

支配人

さやはかふややらあさた様

この度は、ホテルキャッスルイン津をご利用いただき、誠にありがとうございます。

シャワーカーテンの水垢の匂いについて、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
毎日の清掃時にカーテンの拭き掃除も行っておりますが、十分にできていなかったようですので、清掃チェックを徹底し、今後このようなご指摘を受けないようにいたします。

ご宿泊いただいた、ラージツインBタイプのお部屋は通常のセミダブルルームに比べ、広く作られているため、ゆったりとお過ごしいただけるかと思います。
おっしゃるように、コロナ禍で、レストランでのお食事をご希望されない場合でも、お隣のスーパーは24時間営業ですので、スーパーでお買い求めいただいたものをお部屋でお召し上がりいただくことも可能でございます。

貴重なご意見を賜りありがとうございました。今後もよりよいサービスを提供できるように、努力を続けてまいります。

支配人

この度は、ホテルキャッスルイン津をご利用いただき、誠にありがとうございます。

スカイスイートルームにご宿泊いただきましたことを重ねてお礼申し上げます。
広いお部屋とバルコニーからの眺めをご堪能いただけたようで、嬉しく思います。

スイートルームには、広い浴室が完備されておりますので、ゆったりとお過ごしいただけたようで何よりでございます。最近は、近隣の飲食店もテイクアウトメニューを充実させているようですので、外食を控えてお部屋でお食事される方にも選択肢が多くなり、便利になってきていると思います。

チェックアウトの際のお電話については、ご気分を害してしまうことになってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
チェックアウトの時間帯になりますと、エレベーターが混み合いますので、通常よりも時間がかかってしまい、ご迷惑をおかけいたしました。

そうしたことを考慮せずに、急かすような呼び出しになってしまったことを反省し、フロントスタッフにも、状況をよく見ながら対応するように、伝えさせていただきました。

せっかくの思い出を、最後の最後で残念な気持ちにさせてしまったことを、大変申し訳なく思います。
にもかかわらず、また次回も泊まりたいとおっしゃっていただけたことは望外の喜びです。

いただいたご意見を糧に、今後もサービス向上にまい進してまいります。

支配人

この度は、ホテルキャッスルイン津をご利用いただき、誠にありがとうございます。

従業員の接客についてお褒めいただき、大変嬉しく思います。このようなお言葉をいただけると励みになります。

今後も、すべてのお客様から満足していただけるサービスが提供できるように、より一層努力してまいります。

支配人

この度は、ホテルキャッスルイン津をご利用いただき誠にありがとうございます。

急なご予約でも対応できるように、フロントは24時間体制でお客様をお迎えしております。
ラージツインBタイプのお部屋は、お部屋の造りも広めになっておりますので、ゆっくりとおくつろぎいただけたかと思います。
7月末には、ホテルの目の前に、コンビニもオープンしましたので、ますます便利になりました。
また三重にお越しの際には、ご来館いただければ幸いです。スタッフ一同、お待ち申し上げております。

支配人

いつも、ホテルキャッスルイン津をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご愛顧いただき、大変嬉しく思います。

昼間のフロントの対応や、お部屋のコスパについて、お褒めいただきありがとうございます。
一方で、貸切風呂のご利用については、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
入湯税は、チェックアウト時のお支払いでも問題はございませんが、翌朝のチェックアウトが、お時間によっては、大変混み合いますので、
お待たせする事のないよう、できる限り、ご入浴時にお支払いいただくようおすすめしております。

言葉足らずな部分があったかと思いますので、「チェックアウトの際でもかまいませんが、、、」と一言申し伝えるように、指導いたします。

また、複数回ご利用いただくお客様もいらっしゃいますが、すぐに確認することが難しいため、マニュアル的に、入湯税の件をお伺いしてしまうこともございます。
何度もお尋ねして気分を害されてしまい、大変心苦しいですが、お部屋の番号やお顔を見て、２度目であることがわかるように、配慮してまいりたいと思います。

社員の駐車スペースについても、誠にお見苦しく、申し訳なく思います。
車はできるだけ遠いところに停めるように指導しておりますが、行き届いていなかった部分があったようですので、改めて伝えさせていただきました。
また、挨拶もなかったとのことで、大変失礼いたしました。

お客様へのご挨拶は、サービス業の基本でございますので、今一度、全スタッフに、挨拶の重要性をお話しさせていただき、
最後まで気持ちよくお過ごしいただけるホテルになるよう、努力いたします。

ポットについては、全室チェックをさせていただき、不具合のあるものは交換させていただきました。
備品の確認がしっかりできておらず、お客様のご指摘で発覚することは、恥ずかしい限りでございます。

今後、このようなことがないように、確認を徹底してまいります。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

支配人