この度は、楽天サイトからのご予約、クチコミ投稿並びに当館へご宿泊を賜りまして誠ありがとうございます。ご指摘いただきました点、料理提供係の応対につきましては、担当者の笑顔、会話が不足しておりまして、大変申し訳ございませんでした。担当者へ早速、接客業としての心得を周知させ、新たな気持ちでのご対応に全力を注ぐように指導させていただきました。また、トマトすき焼については、盛付、味等に細心の注意を払いまして、他のお客様からも大変ご好評いただいておりましたが、お客様のお口に合わない結果となりまして大変残念です。推測ですが、トマトがお嫌いであればトマトを外し、本来のすき焼きをお出しすることも可能でございました。次回のご来館の際は、ぜひ、お口に合わない食材等を申し伝えていただければ、ご対応させて頂きます。また、刺身の魚の味がないという事ですが、魚の品質につきましては、すぐに入荷したものを使用しておりますので、スーパーで並べてあるような味と比較されましたことについて調理場一同ショックを隠せません。盛付・品質などについて一切、手を抜いておりません。結果としてこのようなご感想に残念でなりません。蕎麦につきましても、完全手打ちですが、しっかり茹で上げました。麺自体は、冷凍保存の為、多少は味がおちるかもしれませんが、その部分でのご感想であれば残念でなりません。結果として、味付け、食材等のご指摘、接客を含め、ご満足いただけなかった点につきましては、真摯に受け止め、ありがたきお客様のお声必ず宿の場に活かして参ります。自社アンケートへの記入、クチコミ投稿　誠にありがとうございました。支配人

　この度は、楽天トラベルからのご予約、クチコミ投稿並びに当館へのご宿泊を頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。ご主人さまのスケジュール、奥様の体調、ご旅行できるお時間をわざわざ当館にてお過ごしいただきましたことは、大変ありがたく、そして、お褒めのお言葉もうれしく感じております。元気な赤ちゃんが誕生しましたら、ぜひご家族皆様でのご来館を心よりお待ち申し上げております。支配人

　この度は、楽天トラベルからのご予約、クチコミ投稿並びに当館へのご宿泊を頂戴いたしまして、誠にありがとうございます♪当館スタッフへのお褒めのお言葉を含め、この貴重なお声を、今後の宿づくりに活かして参ります、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。支配人

　この度は、楽天トラベルよりご予約、クチコミ投稿並びにご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。お部屋での設備等に関しましてご指摘ありがとうございます。お部屋のWi-Fi,BS環境等を含め、お客様の需要数を把握いたしまして、バランスを考えた上で、今後の宿づくりに活かして参ります。今後ともどうぞご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。支配人

　この度は、楽天トラベルよりご予約、クチコミ投稿並びにご宿泊を頂戴いただきまして、心より感謝申し上げます。当館スタッフ応対におきまして、お褒めをお言葉をいただきましたこと、大変有難く、今後の宿づくりに活かして参ります。
次回もぜひご来館くださいますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。支配人

この度は、楽天トラベルよりご予約、クチコミ投稿並びにご宿泊を頂戴いただきまして、心より感謝申し上げます。当館スタッフ応対におきまして、お褒めをお言葉をいただきましたこと、大変有難く、今後の宿づくりに活かして参ります。
次回もぜひご来館くださいますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。支配人

　この度は、楽天サイトからのご予約、クチコミ投稿並びに当館へのご宿泊を頂きまして、心より感謝申し上げます♪♪お部屋のおタバコの臭いにつきまして、大変申し訳ございません。お部屋の清掃、点検が不足しておりましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後、このようなことの無いように、お部屋清掃時と点検時の確認を徹底致しますこと、お約束申し上げます。今後とも、機会がございましたら、ぜひお立ち寄り頂ければ幸いです。支配人

　この度は、楽天トラベルからのご予約、クチコミ投稿並びに当館へのご宿泊を頂きました事、深く感謝申し上げます♪♪当館の雰囲気に癒されましたこと、本当に良かったですね。お料理についても色々と工夫を考え、取り組んでいる当館調理スタッフも元気をいただきました♪次回も機会がございましたら、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。支配人

　この度は、楽天トラベルからのご予約、クチコミ投稿並びに当館へのご宿泊を頂きまして、心より御礼申し上げます。クチコミへのお客様からのご指摘等を、弊社の運営等に活かして参ります為にも、このようなクチコミは非常に貴重な宝であると考えております。また、当館のセールスポイントを非常にわかりやすくお書きになられました点、本当に恐縮でございます。今後もお客様にご満足いただきますことを第一に考え、日々サービス向上に努めて参りますので、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。支配人

この度は、楽天トラベルからのご予約、クチコミへのご投稿並びに当館へのご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございました。ご指摘いただきました件、誠に申し訳ございませんでした。お外は、大変風が強く、寒さも厳しい状況でございましたので、大切なお身体をお休みいただけなかったことは、本当に申し訳ございませんでした。空調につきましては、夜中暖房運転しておりましたが、お寒いということで簡易的な暖房器具の貸し出しも可能でしたが、そのようなご要望にもお応えできるように改善を進めさせていただきました。また、ベットには、掛布団はございましたが、厚めのものをご用意させていただくようにご準備をさせていただきました。私共といたしましても、寒さというのは本当に耐えられないご事情も十分理解しておりましたが、配慮に欠けておりましたことは、大変勉強になりました。
また、お値段によってお客様を差別するような対応は致しておりませんので、ご理解いただければ幸いです。ご指摘頂いた、夜間常駐スタッフに対しましては、印象に対する教育並びに周知と徹底を実施致しました。
最後に、本当に寒さの厳しい状況ではございますが、当館といたしましても、ご指摘頂いた内容をスピードをもって改善いたしましたので、ご容赦くださいませ。また、ご指摘がございましたら、何なりとお申し付けいただければ幸いです。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。またぜひ、いらしてください（＾－＾）/支配人

　この度は、楽天トラベルからのご予約、並びにクチコミ投稿、当館へのご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございました♪当館の泉質は、地下３００Mから湧出しております自家源泉、アルカリ性単純泉です。お肌がつるつるになるということで、多くのお客様からお褒めのお言葉を頂戴しております。お部屋の案内、お食事接客への大変ありがたいお言葉をいただきましたことは、当館スタッフの励みになりましたこと、心より感謝申し上げます。チェックイン時のご案内につきましては、真摯に受け止めましてスムーズなご案内を徹底してまいります。次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。支配人

この度は、楽天トラベルからのご予約、クチコミへの投稿、並びに当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。過去数回のご利用もいただいておりました事は、大変ありがたく、言葉にできないほどの感謝の気持ちでいっぱいでございます。今回は、露天風呂付客室へのご利用を、大切なお母さまとのお時間、家族水入らずでのご利用にあたりまして、ご満足いただきまして本当に良かったですね♪お部屋の温泉は、源泉かけ流しで、お肌に優しい泉質も、この寒い時期におきましては、お身体の保温力は抜群でございます♪お料理に関しては、大変多くのお客様からお声をいただいておりまして、調理長をはじめスタッフ全員でおいしいお料理とは何かという所を、努力して学んでおりますが、まだまだお料理という部分では、沢山の改善を継続して参りたいと思います。今後も当館に対するお料理への評価をいただけるように、ひとつひとつ積み上げをしていく次第でございます。また「寄らせていただきます」というお言葉を頂戴いたしましたので、しっかりとした対応を全員で心がけて参りたいと思います。これからも、お料理のお声をいただけるように全社をあげて参りますので、次回のご来館を心よりお待ちいたしております。支配人

　この度は、楽天トラベルからのご予約、クチコミへの投稿並びに、当館へのご宿泊誠にありがとうございました。チェックイン時、大変込み合っており、お待たせいたしました件、大変ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。お部屋へのご案内については、スムーズなご案内を心がけておりましたが、このような結果となりましたことは、私どものお客様への配慮が欠けていたという部分で、今一度、スタッフ全員で早くご案内ができるように工夫をして参りたいと考えております。また、お部屋のお掃除についても、お部屋で快適にお過ごしいただきたいという気持ちをもって清掃を心がけておりましたが、細かいゴミということでもう一度、清掃時にも問題があるということで確認をして、改善に努めて参ります。貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。支配人

　この度は楽天トラベルからのご予約、ご利用誠にありがとうございました。お部屋の画像につきましては、取り直しを実施いたしましてギャップの無いように努めて参ります。またご夕食のご指摘につきましては、調理長に伝え改善の対応進めておりますので、次回ぜひ機会がございましたらご利用いただければ幸いです。ありがとうございました。支配人

　この度は、楽天トラベルクチコミへのご投稿誠にありがとうございました。お部屋のご案内つきましては、確認いたしましたところ、ご案内の順番が遅くなってしまい大変申し訳ございませんでした。もう一度混雑時の対応につきまして失礼のないように努めて参ります。また、大浴場のアメニティは通常男女に合わせてご用意をしておりましたが、一部アメニティを設置してない箇所がございましたため、ご指摘の通りとなってしまいまして大変失礼をきたしました。すぐに改善を進めた次第でございますのでご安心くださいませ。今後もぜひご来館を心より待ち申し上げております。支配人

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お部屋の照明でございますが、確認をさせていただきましたところ、スイッチを何回か押すことで段階的に明るくなる照明でございました。今後お部屋案内での説明徹底させて参ります。ご指摘誠にありがとうございました。またぜひご利用くださいませ。支配人

この度は、楽天トラベルへのご投稿、並びにご利用誠にありがとうございました。当館は、当日に限り貸切風呂のご予約を承っておりますが、当日は混雑しておりましたので、私どもでのご案内時間への一声が不足していたことで、かえってご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。もう少し配慮があってもよかったのではないかと感じております。
次回もぜひご来館いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。支配人