この度はレンブラントホテル大分にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく大分市内数あるホテルの中から、当ホテルをお選び下さいましたにも関わらず
客室の清掃不備により、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、深く反省致す共に、心よりお詫び申し上げます。
お客様よりご指摘頂きましたご意見を真摯に受け止め、日頃の清掃時における重点清掃の徹底をし、改善に努めて参る所存でございます。
お客様に於かれましてはこの度の件、何卒ご寛容頂き、また機会がございましたらご利用頂けましたら幸いでございます。
この度私どもの至らぬ点、大変申し訳ございませんでした。
最後になりましたが、お忙しい中ご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

この度はレンブラントホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中よりお選びいただきましたにも関らず、ご滞在中はご不快な思いをお掛けしましたことお詫び申し上げます。
今回ご指摘いただきましたトイレ裏側の汚れに関しましては、清掃管理方法を改善していき、お風呂の髪の毛に関しましても、
日々の清掃時の確認を再度徹底するように改善させていただきました。
今後はお客様の信頼回復をできますように日々の清掃に細心の注意をを払う所存でございます。
お客様に於かれましては何卒ご寛容いただき、また大分へご来分の機会がございましたらレンブラントホテル大分をご利用下さい
ますと幸いでございます。
この度の私どもの至らぬ点、大変申し訳ございませんでした。
最後になりますが、貴重な時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

いつも、レンブラントホテル大分をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度はせっかく弊ホテルをお選び頂き、お寛ぎいただこうという所、ベットカバーのほころびや
デスクチェアの傷み、バスルームに至っては、清掃が行き届いていないお部屋にお通しする形となり、大変申し訳ございませんでした。
深く反省すると共に、備品の管理の徹底と清掃に関するチェック体制の再度見直し・及び具体的な解決策を検討し、改善に努めて参ります。
お客様に於かれましては今回の件に関しまして、何卒ご寛容いただき、
またレンブラントホテル大分をご利用下さいますと幸いでございます。
この度の私どもの至らぬ点、大変申し訳ございませんでした。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

過日は、レンブラントホテル大分へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中より弊ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、
この度はご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
今回、ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、スタッフの教育・指導を徹底するとともに、内容の改善に努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

過日はレンブラントホテル大分にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

この度は大分市内数ある多くの宿泊施設の中から私どもホテルをお選び下さいましたにも関わらず
客室清掃におきまして至らぬ点があり、大変ご不快な思いをお掛けいたしました事、反省致すとともに、心より深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂きました清掃不備に関しましては、内容を清掃責任者へ早速伝えさせて頂き、毎日の清掃時における根本的な清掃方法の改善、見直しを再度行い、ご指摘いただきました点を真摯に受け止め、改善に努めて参る所存でございます。

お客様に於かれましては、何卒ご寛容頂き、また機会がございましたら
レンブラントホテル大分をご利用下さいますと幸いでございます。
この度の私どもの至らぬ点、大変申し訳ございませんでした。

最後になりましたが、お忙しい中貴重なお時間を割き、ご意見をご投稿下さいまして、誠にありがとうございました。

この度はレンブラントホテル大分をご利用いただき誠にありがとうございます。
そしてご多忙の中、貴重なご意見とご指摘をいただきましたことへも重ねてお礼申し上げます。

せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、お部屋のライティングデスクチェアーの不備のため、そしてお連れ様のお部屋のリクエストにお答えできていなかったことでご期待を裏切ることとなってしまいましたこと、誠に残念でなりません。心よりお詫び申し上げます。

早急にライティングデスクチェアーは交換しました。本来であれば客室清掃の段階で発見し対処していなければなりません。再度確認を徹底し客室備品管理を行って参ります。

またお客様からのお部屋へのリクエストの件ですが、予約入力の段階では同じフロアーの近くのお部屋をご用意していたのですが、チェックイン時の人為的な手違いにより、全く違うお部屋へご案内してしまいました。プロとしてお恥ずかしい限りです。

今後は二度とこの様なミスが起こらないよう従業員教育を徹底し、お客様のリクエストへは確実にお応えできるようにいたします。
いただきましたご指摘を真摯に受け止め、よりよいホテルとなるよう、日々のサービス向上に従業員全員で努めて参ります。

次回もご宿泊いただければ本当に嬉しいです。その時には客室も含めて十分にご満足いただけるよう全員で努めます。
次回のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

　この度はレンブラントホテル大分をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

　貴重なご意見、ありがとうございます。

　暖房の件、ご不便をお掛けいたしました。

　幣ホテルの空調システムは全館管理の一括システムでございます。お客さまにお泊り頂いておりましたお日にちですと、暖房の設定ではございませんでした。

　ご投稿いただきました19日現在は、全館暖房の設定でございます。

　ドライヤーの件、ご意見ありがとうございます。

　今後の課題とさせていただければと存じます。

　またの機会のご宿泊、お願い致します。

　　　　　　　　担当　村林　健一郎

この度は、レンブラントホテル大分をご利用頂き、誠にありがとうございました。

夜分、騒がしかったことにつきましては、大変申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。

今後ともご愛顧頂き、また大分へお越しの機会がございましたら、是非ともレンブラントホテル大分をご利用下さいますようお願い申し上げます。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

先日は、大分東洋ホテルをご利用いただき、誠に有難うございました。
ルームウェアの件につきましては、回収の後、確認させていただきました。おっしゃるとおり、ウエストのゴムが機能しておらず、確認不足、及び対応をお詫び申し上げます。
アロマ加湿器に関しましては、水がなくなったため、音が鳴ってしまったものと思われます。通常の加湿器と形が違うため、操作方法をきちんと説明すべき点でございました。
美泊プランは、女性の方にゆったりとした気分を満喫してもらいたいという思いで、女性スタッフが作ったものでございます。コスメ、香、着心地や機能性を考えたうえで、取り入れたものでございましたが、この度は、スタッフの所作、及び説明不足により、ご不快の念をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後につながるご意見をいただけたと感謝致しております。
数々のご迷惑をお掛けいたしましたが、またお越しいただけるよう、サービス向上を目標に努力して参ります。
今後ともご愛顧下さいますよう、お願い申し上げます。

この度は、大分東洋ホテルをご利用賜りまして誠に有難うございました。
せっかくのご利用にもかかわりませずレストランにてお食事の際には、ご不快な念をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご意見を進撃に受け止め深く反省いたし、お客様にお食事を楽しんで頂き、お喜び頂ける様、サービス・調理スタッフ共々、改良、改善に努めて参ります。
又、大分にお越しの節には弊大分東洋ホテルをご利用くださいます様、お願い申し上げます。

大分東洋ホテル
料飲部支配人

過日は大分東洋ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。
ご滞在中は、不快の念をお掛け致しましたこと、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
皆様が心地よくご滞在いただけるよう、チェック体制の見直しをさせて頂きました。ご報告頂きましたことお礼申し上げます。有難うございました。
今回の件につきましては、何卒ご寛容頂き、今後共ご愛顧くださいますよう、お願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ちしております。

過日はレンブラントホテル大分をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

この度は、大分市内数ある多くの宿泊施設の中から私どものホテルをお選び下さいましたにも関わらず
客室での至らぬ点、またフロントスタッフの対応につきまして、大変ご不快な思いをお掛けしてしまいました事
反省致すと共に、心より深くお詫び申し上げます。

今回お客様より頂きましたご指摘を真摯に受け止め、改善に努めて参る所存でございます。
客室では経年劣化にともなう箇所も重なり大変心苦しく、深くお詫び申し上げます。
なお、今月より3フロアめとなる客室改装工事をおこなってまいります。
お時間を要してしまいますが、1フロアずつ改装を行ない客室、設備ともに改善してまいります。
また当日対応させて頂きましたスタッフに関しましても至らぬ点が多々ございました事、大変申し訳ございませんでした。
重ねて、深くお詫び申し上げます。
お客様へのサービス対応につきまして、今一度原点から見直しをおこない、今後このような事がございませぬよう努めてまいる所存でございます。

お客様に於かれましては何卒ご寛容いただき、また大分へご来分の機会がございましたら
レンブラントホテル大分をご利用いただけましたら幸いでございます。
最後になりましたが、お忙しい中貴重なお時間を割き、ご意見をご投稿下さいまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

過日はレンブラントホテル大分へご宿泊いただき誠にありがとうござました。
また、数あるホテルの中よりレンブラントホテル大分をお選びいただきましたにも関わらず、
ご滞在中は不快な思いをおかけし、心よりお詫び申しあげます。
上の階や周辺の音につきましては、お手数をおかけし申し訳ございませんが、ご一報いただけますと、弊ホテルスタッフがご対応させていただきます。また、化粧水やメイク落としにつきましてもご不便をおかけいたしました。
1Fフロントにて女性アメニティーのトラベルセットを販売いたしておりますので、
お声かけいただけましたら幸いでございます。
チェックアウトの際には、お急ぎのところお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
当時、研修中スタッフをもう1名がフォローしており、お待たせしてしまいました。
以後はお客様の朝の貴重なお時間を無駄にすることの無きよう、努めて参ります。
お客様に於かれましては、何卒御寛容頂き、再度ご来分の機会がございましたら弊ホテルをご利用下さいますと幸いでございます。
この度は、私共の至らぬ点、誠に申し訳ございませんでした。
最後になりましたが、お忙しい中お時間を頂きご意見をご投稿下さいまして、誠にありがとうございました。

過日はレンブラントホテル大分にご宿泊賜り、誠にありがとうございました。また貴重なお時間を「お客様の声」へご投稿いただいたことへも、重ねて御礼申し上げます。

せっかく ご宿泊いただきましたにも関わらず、客室設備面での不備にてご不快な思いをお掛けしてしまい、心よりお詫び申し上げます。

本来であれば快適な空間をご提供すべきところ、万全な状態でお迎えできずご期待に沿えなかった事、誠に申し訳なく思っております。今後は、事前の確認、準備を徹底し、お客様が快適にお過ごしいただけるお部屋をご準備できるようにいたします。

また、ご夕食の内容につきましても、ご期待に沿えず、お腹立てに至らしめましたこと、ご心中をお察ししますと、この点につきましても、ただただお詫び申し上げるのみでございます。

今回の経緯を精査致しましたところ、給仕致しました富貴野にてのお料理には漏れはございませんでした。その点から致しますと、プランコースの表示等に誤解を生むような文言となっており、且つ、お食事の内容の表記も分かりにくかったのかと猛省致しております。

今後は、頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、初心に立ち返るとともに、お客様目線にての企画立案、プラン販売を行って参る所存です。

お客様に於かれましては、今回のことにつきまして、何卒ご寛容頂き、今後ともご愛顧くださいますようお願い申し上げますとともに、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、レンブラントホテル大分にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず客室におきましては多くの不備があり、そのため不快な思いをおかけしてしまいました事、本当に申し訳なく 心よりお詫び申し上げます。そしてとても残念な気持ちとお恥ずかしい気持ちでいっぱいです。

今後は清掃時に全てのアメニティーセットの入れ替えと籠内の清掃の徹底を致します。
そして清掃の担当をフロアーごとにチーム制とし、１室を３人のチームで仕上げることにより、より多くの目でチェック確認するようシステムを変更します。そのことにより髪の毛に関しては、清掃員の視力の良し悪しによる見落としのばらつきを防ぎます。
グラス類を置いてあるバーコーナーに関しては、清掃を最後に行うように変更し、掃除機による塵の飛散などが無くなった後にグラスやマグカップの拭き上げなどを行うよう徹底します。
またご指摘いただいたところのみではなく私共の複数の目でもしっかりと清掃確認を行うためにチェックリストを見直し、より厳しい目線で清掃完了チェックを行うよう改善しました。
そしてチェックする担当者のレベルアップとその統一のため、教育を継続して行っております。
また清掃責任者との情報共有を十分に行うために、清掃チェック報告書を回覧しお互いが再発防止のためどうすればよいか、より深く話し合うようにしました。

何よりも悲しいことは、お客様からの信用を失うことです。一度失った信用を取り戻すことは容易ではないことは重々承知しています。後は私たちが今回のお客様からのご意見を真摯に受け止め、そして改善に努め、安心してごゆっくりとお寛ぎいただけるお部屋をご提供できるよう、従業員全員で取り組んで行くことしかないと思っています。

これからもお客様にご満足いただけるよう、心をこめたサービスをご提供していく所存ですので、レンブラントホテル大分を何卒ご愛顧くださいますよう、心よりお願い申し上げます。
最後になりましたが、お忙しい中ご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。

過日は、レンブラントホテル大分をご利用いただき、誠に有難うございました。
　
この度のご滞在では、不快の念をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

早急に客室のチェック体制を見直し、お客様に気持ちよくご利用いただけるような、客室環境を整えていきたいと考えております。

当ホテルでは、宴会、婚礼、食事、宿泊と以前と変わらず、ご用意させていただいております。全ての分野でお客様の満足を求めて常に前進して参りますので、今後ともご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はレンブラントホテル大分をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
せっかく大分市内数あるホテルの中から、当ホテルをお選び下さいましたにも関わらず
客室の清掃不備により、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、深く反省致す共に、心よりお詫び申し上げます。
お客様よりご指摘頂きましたご意見を真摯に受け止め、日頃の清掃時における重点清掃の徹底をし、改善に努めて参る所存でございます。
お客様に於かれましてはこの度の件、何卒ご寛容頂き、また機会がございましたらご利用頂けましたら幸いでございます。
この度私どもの至らぬ点、大変申し訳ございませんでした。
最後になりましたが、お忙しい中貴重なお時間を割き、ご意見をご投稿下さいまして誠にありがとうございました。