過日はホテルおくゆもとにご来館頂き誠にありがとうございました。大浴場の営業時間内に清掃の男性スタッフが入ってしまった件ですが、大変ご不快な想いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。通常は女性の清掃担当者がおり、男性従業員が入らないようにしております。女性の清掃担当者が休みの場合は清掃担当とは別の部署の女性スタッフに依頼をし、清掃を行う手はずとなっております。しかし今回、女性の担当者が休みの日でしたが、入ってしまった男性スタッフに確認したところ他部署のスタッフが忙しそうで頼めず、入口にスリッパがないのを見て入ってしまったとのことでした。清掃の担当者とその上司には厳重に注意をさせて頂きました。お客様には大変なご迷惑をおかけしてしまいましたが、今後は二度とこのようなことが起こらないように再発防止を徹底してまいります。大変なご迷惑をおかけしてしてしまいましたが、チェックアウトの際に謝罪も出来ずに誠に申し訳ございませんでした。この場をかりてお詫び申し上げます。

フロント　金子

先日はご宿泊賜り誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

送迎に関しまして
駅からホテルまでのお迎えはおっしゃる通り現在中止しております。清掃のスタッフの送迎を14：00～15：30くらいの間で行っておりますが清掃終了時刻が毎日違うのでお客様へのご案内は出来ない状況となっております。
もちろん駅にお客様がいらっしゃればご利用頂けます。

チェックインに関しまして
お荷物の件大変に申し訳ございません。コロナ禍でお持ちするのを嫌がるお客様も確かにいらっしゃいますが、お声かけをしお客様の意思を確認する事とさせて頂いております。この確認を怠ったスタッフがいたのだと思います。お恥ずかしい限りでございます。早速フロントスタッフ全員に周知徹底をいたしました。

お食事に関しまして
てんぷらとステーキにはご満足頂いたご様子で嬉しく思います。
食事処スタッフの対応に関して良く注意をし今後の糧とさせて頂きます。言葉遣いには「よろしかった」「～ほう」「～から」の３大過ち言葉は使用しない様に教育をしておりますが、まだまだ徹底できていない事を痛感いたしました。再度全員に教育指導して参ります。

お鍋のだし汁に関しまして
こちらのだし汁は鰹出汁に醤油、みりんで味付け
をし旨味調味料等の化学調味料も一切使用していない調理長自慢のだし汁です。某メーカーの白だしと似たようなお味だとしたらできるだけお客様万人に美味しいと言ってもらえるように調整していますのでお褒めの言葉ととらえております。

ご指摘頂きました点を一つ一つ改善し皆様にご満足頂けるように精進してまいります。
またのご来遊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度はご宿泊、ご投稿誠にありがとうございました。
フロント　金子

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中コメントをお寄せ頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
大浴場のアルコール消毒液のことでは、ご不便をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。元々設置はしておりましたが、ご指摘を頂き改めてよりお客様の目に留まりやすいよう設置場所を変更させて頂きました。貴重なご意見ありがとうございました。
今後もお客様のお声を大切にしながら、安心してお寛ぎ頂けるよう努めて参ります。
また箱根にお越しの際は、是非ご利用下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ありがとうございました。


フロント　高田

この度は、ご来館いただき誠にありがとうございます。
連泊のお客様には日毎にお食事内容を変えご提供しておりますので、楽しめましたとのお言葉を頂くことが出来てとても嬉しいです。
お子様もお楽しみ頂けたようで何よりでございます。
夏休み期間中になりますと滝の隣のプールもご利用頂けるようになります。お子様には少し早いかもしれませんが今後のご予約の参考にして頂ければ幸いです。
これからもお子様のご成長を拝見出来ますことを楽しみにお待ちしております。
ありがとうございました。


フロント　高田

この度は、ホテルおくゆもとにご来館いただき誠にありがとうございます。
旅のお手伝いが出来ましたこと大変嬉しく思います。
スタッフの対応につきましてもお褒めいただきありがとうございます。ごゆっくりお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。
オープンキッチンでご提供しているものは熱々のものを召し上がっていただけますようご注文を頂いてからおつくりしております。
脱衣場、トイレの臭いにつきましては、ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。お部屋の空気清浄機を使用して解決して頂いたとの事でご不便をおかけしてしまいましたことも重ねてお詫びさせて頂きます。原因を見つけて対策して参ります。
ご投稿誠にありがとうございました。
次回のご来館を心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

この度は、ホテルおくゆもとにご来館いただき誠にありがとうございます。
思い出に残る旅になりましたらとても嬉しいです。
また箱根にお越しの際は、当館に足をお運び頂けたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
お褒めのコメントをありがとうございました。


フロント　高田

この度は、ホテルおくゆもとにご来館いただき誠にありがとうございます。
また還暦祝いという節目の記念日にお選びいただきありがとうございます。
サプライズも大成功だったみたいですね。
私共もお祝いのお手伝いが出来たことで、お客様と同じくらい嬉しいです。
たくさんのお褒めのお言葉ありがとうございました。
またご家族お揃いで遊びにいらして下さいね。
還暦おめでとうございます。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにお越し頂きまして、誠にありがとうございます。
お食事処では、ご安心してお料理をご堪能頂けたご様子で大変嬉しく思います。
頂いたお言葉を励みに今後もサービスの向上に努めて参ります。
この度は、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
次回箱根にお越しの際も、当館をご利用頂ければとても嬉しいです。
美味しいお料理をご用意してお待ちしております。


フロント　高田

この度は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋の事では、清掃面で行き届かない所が多々あり、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
更に、コロナ禍で今まで以上に衛生面で安心が求められる中、ご不安な思いにもさせてしまいましたことも重ねてお詫びさせて頂きます。本当に申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたお言葉を皆で共有し反省致すとともに、また同じご指摘を受けぬよう清掃の強化、徹底した部屋点検を行って参りたいと思います。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。


フロント　高田

この度は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
当館までの道のりもそうですが、チェックインの際のお手続き、お部屋までのご案内もご不便をおかけすることなくすぐにお寛ぎ頂けたとの事で大変嬉しく思います。
『けいりゅう亭』は、お部屋で露天風呂をお楽しみ頂けるお部屋として人気のお部屋でございます。時節柄、ご観光も思うように出来ないこともあるかと思いますが、その分お部屋や大浴場で存分に温泉をお楽しみ頂き、美味しいお料理を召し上がってリフレッシュして頂ければ幸いでございます。
ご指摘を頂きました空気清浄機のフィルターでございますが、すぐに交換致します。ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また加湿器につきましても、ご不便をおかけ致しました事重ねてお詫び申し上げます。
加湿器につきましては、フロントにご用意がございますので、お気軽にお申し付け頂ければと思います。
今回は結婚記念日のご旅行に当館をお選び頂きまして大変光栄に思います。
思い出に残るご旅行になっていたらとても嬉しいです。
また是非ご利用下さいませ。
あたたかいコメントと高評価もありがとうございました。
結婚記念日おめでとうございます。


フロント　高田

先日はホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。また、ご満足頂けるご旅行になったとのこと、大変嬉しく思います。また、箱根にお越しの際は是非ホテルおくゆもとにご来館頂きたいと思います。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　金子

先日は数ある箱根のホテルよりホテルおくゆもとをお選び頂き誠にありがとうございました。今回のご宿泊では『けいりゅう亭』というお部屋をご用意させて頂きましたが、ごゆっくりとお過ごし頂き、日々のお疲れを癒して頂けたご様子で何よりでございます。けいりゅう亭はお部屋のお風呂が温泉で、お風呂からは湯坂山と須雲川が織りなす自然の景色をご覧頂けるので人気のお部屋となっております。ご夕食はお食事処『山里』でご用意させて頂きましたが、ご満足頂き大変嬉しく思います。お客様のアレルギー対応につきましては、事前にお知らせ頂いておりましたのでご対応させて頂きました。お食事処のスタッフにつきましてもお褒めのお言葉を頂き、誠にありがとうございます。本人にもきっと喜ぶと思いますので、必ずお客様からのお言葉を伝えさせて頂きます。この度はたくさん温かいお褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございました。お客様からのお言葉が私共の励みとなっております。これからもお客様のご期待に副えるサービスを提供できるよう努めてまいりますので、また是非ホテルおくゆもとにご来館頂きたいと思います。

フロント　金子

過日はホテルおくゆもとにご来館頂き誠にありがとうございました。ご夕食のお時間につきましては、現在神奈川県より要請がありお酒の提供を１９時まで、営業時間を２０時までとさせて頂いております。それに伴いましてご夕食を１７：３０～か、１８：００～の開始時間でお願いをしております。お客様にはご不便をおかけし申し訳ございませんが、ご協力の程お願い致します。
お布団の用意に関しましては、事前の説明が足りずに申し訳ございませんでした。私共のホテルではお客様がお食事に行かれている間に係の者がお部屋にお伺いし、お布団の用意をするようにさせて頂いております。
お風呂やご夕食のお料理につきましてはご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。これからもお客様にお慶び頂けるサービスを提供できるよう努めてまいります。
女性の色浴衣は折角温泉旅館にお越し頂いているので、お好みの物をお選び頂きたいと思います。サイズや柄など色々と取り揃えております。浴衣の着方につきましては、お気軽にスタッフにお尋ね頂ければ幸いです。
朝食は和食と洋食の両方ご用意させて頂いておりますが、お目当てのフレンチトーストとクロワッサンにたどり着けなかったとの事、誠に残念でございます。フレンチトーストとクロワッサンは朝食のメニューの中でも人気がございますので、次回お越し頂ける機会がございましたら是非お召し上がり頂きたいと思います。
この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

フロント　金子

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
お二人でのんびりお寛ぎ頂けたご様子で何よりでございます。
ステーキも天ぷらも、出来立てをお席にお届けしております。沢山召し上がって頂けたようで大変嬉しく思います。お褒めのお言葉もありがとうございます。
　お部屋のタオルにつきましては、バスタオル、フェイスタオルともにフロントにて替えのものをお渡ししております。そのためお部屋にはご宿泊者様の人数分のみご用意しております。
お手数をおかけいたしますが、フロントにお越し頂かなくても、お電話を頂ければお部屋にお持ちいたします。お気軽にお申し付け下さいませ。
この度は、お忙しい中貴重なご意見、ご感想をお寄せ頂きましてありがとうございました。
次回箱根にお越しの際も、また是非当館をご利用頂ければとても嬉しいです。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

この度は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、沢山のお褒めのお言葉まで頂き、大変嬉しく思います。
頂いたお言葉を励みにして、お客様が長くご利用頂ける宿を目指し、スタッフ一同邁進して参ります。
次回のご来館も、箱根の旬の食材を使用した自慢のお料理をご用意してお待ちいたしております。
ありがとうございました。
お薦めして頂きました事も感謝です。


フロント　高田

この度は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
お寛ぎ頂けたようで何よりでございます。
落ち着きましたらまたゆっくりしにいらして下さいませ。
あたたかい温泉と美味しいお料理をご用意してお待ちしております。
ありがとうございました。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
小さいお子様をお連れになられてのご旅行もご安心してお過ごし頂けたご様子で大変嬉しく思います。
ご用意させて頂いたオムツポットの他にもベッドガードやおねしょマットも揃えており、また大浴場でご利用頂いたベビーソープ等もご希望であれば、お部屋にもご用意可能でございますので、ご予約の際、チェックインの際でも構いませんのでお気軽にお申し付け下さいませ。
お食事もご満足頂けたのですね。お褒め頂きありがとうございます。
天ぷらステーキの他にも、オープンキッチンではご朝食にオムレツやフレンチトーストもお作りしており、こちらも人気メニューでお薦めでございます。
沢山のあたたかいコメントありがとうございました。おくゆもとに来て良かった、また来たいと思って頂けるようサービスの向上に努めて参りたいと思います。
またお越し頂ける日を、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
また数ある宿の中から当館をお選び頂きました事、大変感謝しております。
お食事お褒め頂きありがとうございます。
高校生のお子様にもご満足頂けて大変嬉しく思います。
お食事処『山里』は全席が半個室となっているため、周りを気にすることなく、ご安心してお召し上がり頂くことが出来ます。また照明も暖色系のものを使用しており、落ち着いた雰囲気の中でお食事をお楽しみ頂けたかと存じます。
当館は斜面に沿って建っておりまして、入り口がすでに7階となっております。エレベーターは各フロアに一箇所二台あり、お食事処、大浴場共にエレベーターを降りてすぐの所にございますので、ご不便をおかけすることなくご利用頂けたかと思います。
加湿器ですが
各お部屋にご用意がございますが、フロントにお申し付け頂ければ予備のものを追加でお持ちすることも可能でございます。
ただ数に限りがございますので、ご希望にお応えすることが出来ない場合もございますことを、ご了承頂ければと思います。
この度はお忙しい中貴重なご意見とご感想をお寄せ頂きましてありがとうございました。
また行きたいとの嬉しいお言葉まで頂きとても光栄です。
次回のご来館楽しみにお待ちしております。
寒い日が続いておりますので
お体お大事になさって下さい。


フロント　高田

この度は、ホテルおくゆもとにお越し頂きまして誠にありがとうございます。
ビュッフェの中止に伴い、お客様に変わらずご満足頂けるよう基本膳の内容を食材、ボリュームともに変更させて頂きました。
お腹いっぱい召し上がって頂けたことがわかり大変嬉しく思います。
オープンキッチンのメニューは、ご朝食にお出ししているフレンチトーストもお薦めでございます。もし召し上がっていなければ是非次回お楽しみ頂ければとても嬉しいです。
お部屋の暖房の事では申し訳ございませんでした。すぐに確認致します。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
浴槽は以前は陶器のものを使用しておりましたが、お客様からのお声を参考にさせて頂きながら、より皆様のご希望に沿ったサイズや形に変更させて頂きましたが、ご期待に沿えず大変心苦しく思います。
大浴場につきましては、温度調整の必要から一部の湯船は、源泉を常に放流しながらも循環濾過を使用しております。檜風呂、陶器のお風呂は源泉かけ流しをお楽しみ頂けます。
お食事につきましては、お腹いっぱい召し上がって頂けたご様子で大変嬉しく思います。
天ぷらの具材は、季節によって旬の食材を使用しておりますので、また是非ご来館頂きお楽しみ頂ければ幸いです。
この度は、貴重なご意見ご感想をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございました。
次回のご来館を心よりお待ちいたしております。



フロント　高田