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投稿者さんの 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年01月10日 16:14:31
-
全国チェーンのホテルということで何度か利用したことはあるが、今回も部屋(きれいに清掃、ベッドは寝心地かなりいい)食事(金沢ならではの料理も有、和洋種類も豊富)、館内設備等それなりに満足するものだった。年末年始ということで年越しそばのサービスもあり小さな幸せを感じることもできた。不満としては連泊にも関わらず14階中2階のエレベーター前の部屋だったこと(年末年始でかなり混んでいたが当日も予約は可能な状態、ちなみに予約したのは1ヶ月近く前)、大浴場の室内側の浴槽が小さいかなと感じた。従業員の接客等きびきびした印象で好感が持てたが、サービス面から次に利用することはないと感じた。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年12月
- 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 2013年01月11日 19:11:05
-
御宿泊ならびにご投稿いただきましてありがとうございます。
ドーミーインを御贔屓いただきまして誠にありがとうございます。今回、お部屋や大浴場、スタッフの接遇、レストランのメニューに至るまでお褒めのお言葉をいただきながら、お部屋がお気に召さなかったこと申し訳ございませんでした。
最上階にございますデラックスクイーンルームは当館でも5部屋しかないお部屋タイプではございますが、御希望に叶わず申し訳ございませんでした。次にご利用いただけることはないとのお言葉遺憾に思っております。また、機会がございましたら当館以外でもドーミーイングループを御利用いただけますようお願い致します。
副支配人 鈴木
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投稿者さんの 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年11月21日 08:22:01
-
部屋や食事は問題なかったのですが、スタッフの対応に不満を感じましたので、
あえて苦情を言わせてもらいます。
ホテル到着時、立体駐車場の入口にタクシーが停まっていて、駐車場をふさいでいました。
クラクションを鳴らしてもタクシーは移動せず、暫く動けない状況でした。
駐車場の係員が出て来ましたが、何も対応しませんでした。
当日は凄い雨だったのですが、駐車場からロビーは屋根下だと思い込み、
車から傘を下ろさなかったのですが、実はロビーと駐車場の間は屋根が無く、
ズブ濡れ状態に・・・。せめて駐車場の係員が一声かけてくれたら・・・。
チャックイン後、外出しようとした際、フロントで傘を借りようとしたら、
「全部出ていてありません。」との返答・・・。それで通るんですね・・・。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年11月
- 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 2012年11月22日 20:56:44
-
この度は、ドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの対応でお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
まず、お客様がご到着の際にスムーズな対応がなかったこと、ホテルで一番最初にお客様をお出迎えする場でこのような失礼な対応をしてしまったこと、大変お恥ずかしい限りでございます。
また、雨にも関わらず気遣いの一言がなかったために、お客様に冷たい思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
傘がすべて出払ってしまっている状況下でも、お詫びのお言葉と気遣いの一言を添えることもなくお断りしてしまったことは、ホテルスタッフとしてあるまじき対応でございます。
今回の数々の失敬な対応は、お客様を第一に考えるべきホテルスタッフとして、あってはならない行動でございます。
お客様の貴重なお時間を台無しにしてしまったこと、この場をお借りして今一度お詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
これからは、お客様に二度とこのような思いをさせぬよう、お客様を第一に想い行動するとういうサービスの基本から今一度考えを改めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
お客様におかれましては今回のことに懲りず、また金沢へお越しの際には是非ご利用頂き、私共に挽回の機会をお与え頂きたく思います。
お客様のまたのご来館スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
副支配人 西川
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投稿者さんの 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年11月15日 15:34:47
-
ドーミーの中で金沢はとても寝心地が良いと思っていましたが、シモンズベッド使用とうたっていますが、今回は和室だったことが残念です。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年11月
- 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 2012年11月16日 23:27:34
-
ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、今回エコノミーシングルルームでご予約いただきながら大きなお部屋にUPグレードさせていただいたつもりでございましたが、ベッドのお部屋でなかった為残念な思いをお掛けしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
今後はUPグレードの際もお客様のご希望を反映できるように細心の注意を図ってご準備するように致します。
これに懲りずにまたご利用いただけますようお待ちいたしております。
副支配人 西川
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投稿者さんの 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年04月20日 21:16:29
-
部屋に入ったら、タバコ臭い。ホテル側に禁煙室かどうかを確認したら、禁煙室になってました。
ホテル案内には喫煙室扱い?以前、喫煙室を禁煙室に変えただけのような感じがしました。壁紙などに臭いが染み付いていて本当に意味の禁煙室ではなかった、残念!!- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年04月
- 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 2012年04月21日 15:33:44
-
この度はドーミーイン金沢にご宿泊して頂き誠にありがとうございます。
お部屋がタバコ臭かったとの事で御迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。今回のお部屋は脱臭の機械を入れて清掃致しました。
このような事がないよう清掃のチェックを行ってまいります。今後もドーミーイン金沢をご利用頂き挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
副支配人 西川
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peru9816さんの 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 のクチコミ
- peru9816さん [50代/女性] 2011年07月19日 23:44:09
-
交通機関とのパックでない場合の宿泊料金が高いかな。。。(\8600)でも温泉は気持ち良くお掃除も行き届いて気持ち良かったです。駐車場の予約をしているにも、満車で空いてないいない場合、配車サービスをして頂きたいです。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2011年07月
- 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 2011年07月20日 12:30:09
-
この度はドーミーイン金沢にご宿泊ならびにご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ご宿泊の際はご満足頂けましたご様子でスタッフ一同大変喜んでおります。
当ホテルの駐車場ですが、先着順となっておりまして大変申し訳ございませんがご予約では受賜っておりません。配車サービスもお客様からの意見として今後の参考とさせていただきます。
次回金沢にお越しの際も当ホテルをご利用頂きます様お願い申し上げます
フロント 越原
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投稿者さんの 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年04月28日 21:15:48
-
数々のドーミーインを利用してきましたが、一番最悪でした。
他のドーミーインでは全く不満がなかっただけに非常に残念です。
理由は部屋の隅に蜘蛛の巣と思われる?があったり、
クロスが異常に結構よごれていたりという具合です。
当方は喫煙者なのでクロスの黄ばみ等はほぼ気にはしませんが、
何かの飲み物?液体?が飛び散ったあとが残っていたりという感じです。
清掃が大変かとは思います。状態によってはクロスの張替えになるかもしれませんが、
リピーターをなくさない為にも検討項目だと思います。
ちなみに7階の部屋でした。
今回連れと別々の部屋で宿泊したので、もうひとつの部屋を覗かせてもらうと、
いつものドーミーインって言う感じで非常に清潔で好感がもてました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年04月
- 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 2011年04月29日 17:39:03
-
この度は、加賀の湧泉 ドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またいつもドーミーインチェーンをご愛顧賜りまして誠に有難うございます。
しかしながら先日のご宿泊に置きましては清掃面におきましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。この場を借りてお詫び申し上げます。
客室清掃に関してはホテルの基本部分であり、その基本部分がなされていなかったという事で大変お恥ずかしい限りでございます。この件は清掃責任者に申し伝え、客室清掃点検時により細部までチェックするよう厳しく指導し、今後このような事が無い様に努めて参ります。
お客様が仰るとおり、リピーターのお客様をなくさない為にもクロス清掃また張替も含めて、今後の施設運営の検討課題とさせて頂きます。
是に懲りず、次回金沢にお越しの際には私共に挽回の機会をお与え下さいますよう心よりお願い申し上げます。ご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
支配人 寺中
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投稿者さんの 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年01月15日 19:48:17
-
最初の受付の対応が最悪だったため全てが最悪に思えました。
何度も同じ説明をして疲れてる男性軍。
年末で忙しいのは分かるけど、システムをちゃんと説明してもらえないと…。
「朝食は後半混んでますよ。」と言われたけどチケット制なんて言われてないし時間指定しなきゃいけないも言われてない。
「は?」て感じでした。
結局後半のチケット貰えましたけど…意味が分かりません。
宿を出るときは受付に女性のビシッとした人たちで気持ちよかったです。
もう泊まらないから関係ないけど。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年01月
- 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 2011年01月15日 23:35:13
-
先日は加賀の湧泉 ドーミーイン金沢をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
先ず始めに、この度のせっかくのご利用に、スタッフの気配りとご説明が足りず、大変不快な思いをおかけしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘の通りホテルの第一印象は、フロントで決まります。今回、担当をさせていただいたスタッフの気配りとご説明が足らずせっかくのお客様の貴重なお時間を台無しにしてまったことをこの場をお借りして重ね重ねお詫び申し上げます。このことを深く受け止め、すぐに全てのスタッフに今回の事を伝え、気配りと朝食の案内を含め、お客様へのわかりやすいご案内を再度徹底的に指導致します。
スタッフ一同、この度のお客様のご意見を必ずやサービスレベルの向上に活かし、お客様への気遣いが行き届いたホテルとなるよう努めてまいります。
今回のお客様のせっかくの金沢旅行を台無しにしてしまいこのようなことを言える立場ではないことは重々承知しておりますが今一度、私どもに挽回のチャンスをいただけたら幸いでございます。
この度は、お忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございました。厚く御礼を申し上げます。
副支配人 西川
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投稿者さんの 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年09月24日 20:36:28
-
9月22日に宿泊しました。3名1室で予約したのに布団などのアメニティは2名のまま。連絡が伝わってなかったのでしょうか?楽天アワードを受賞しているので期待していたのですがいきなり残念でした。和室は広くてよかったのですが。。。結局1名分は添い寝にしてもらって差額を精算しましたが、楽天ポイントの件を伝えるとこちらのミスなのでポイントは3名分のままで良いと言われました。まあ、ポイントは嬉しいですがミスをごまかされたようで、どうかと思いました。最上階の浴場は広かったです。ヤクルトの無料サービスは中途半端です。あれならないほうが良いと思います。それから冷蔵庫内のアイスペールに前客の水が残ったまま。。。お忙しいのでしょうね。
- 宿泊年月
- 2009年09月
- 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 2009年09月26日 11:03:36
-
この度はドーミーイン金沢へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今回数あるホテルの中より、当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、さまざまな不備により、お客様にご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
今回、当ホテルの設備上お客様への布団等の補充が行えない状況にあったため、お客様への差額精算のみの対応となってしまい、重ねてお詫び申し上げます。
また冷蔵庫内の前客のお水が残っていた件に関しましては清掃スタッフへの追及を行い、今後繰り返すことのないよう徹底してまいります。
ヤクルトの無料サービスはヤクルト様のご厚意もあり、シルバーウィーク限定で行わせて頂いてた特別サービスでございますが、お客様にお喜びいただけず残念に思います。また今後新たなサービスを提案させていただきたいと思います。
至らぬ部分があり、お客様にも多々ご迷惑をお掛けいたしましたが、挽回の機会を与えていただけるようでしたら、またのご来県の際にもドーミーイン金沢をご利用頂きますよう、何とぞよろしくお願い申し上げます。
この度はご多忙の中のご投稿誠にありがとうございました。
副支配人 寺中
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投稿者さんの 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年07月27日 18:27:39
-
チェックインする際にフロントが丁寧なのは良いが、時間が掛かり過ぎて凄く混雑していた。10分ぐらい待たされた。
【ご利用の宿泊プラン】
室数限定!★ネット特別価格★【喫煙ダブルルーム】- 宿泊年月
- 2009年07月
- 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 2009年07月27日 21:47:43
-
この度はドーミーイン金沢へご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
今回お客様にご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。
お客様に案内漏れの極力ないよう、丁寧な接客をスタッフ一同心掛けておりますので多少の混雑はご理解頂きたい部分ではございますが、より円滑なフロント対応・接客業務が行えるよう、より一層のスキルアップに努めて参ります。
まだまだ至らぬ部分もございますが、ドーミーイン金沢をこれからも何卒宜しくお願い申し上げます。
フロント 森
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投稿者さんの 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年07月08日 22:32:41
-
客室限定で一週間以上前から予約したのに、フロントで待たされたあげくブッキングしていることが判明。
丁重に謝罪して頂いた事やお詫びに朝食を付けて頂いた事には感謝しています。
元々朝食が不要なのでそのプランにしたんですけど、一方的にこれでと言われても、、、。
部屋の快適さを求めて予約したのに、客の意図をくみ取れない対応、こちらの意見を聞いて頂け無かった事にかなり失望しました。
接客面や施設はかなり満足できるだけに残念です。
【ご利用の宿泊プラン】
【タオル類2組付】大好評の天然温泉大浴場『加賀の湧泉』満喫プラン
室数限定!★ネット特別価格★【喫煙ダブルルーム】- 宿泊年月
- 2009年07月
- 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 2009年07月09日 23:05:26
-
この度はドーミーイン金沢へご宿泊並びにご投稿頂きまして誠に有難うございます。
この度はチェックイン時に手前共のミスによりお客様を大変お待たせし、お客様のご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
担当したスタッフに確認いたしましたところ、お部屋がブッキングしていたのでは無く、お客様がお選び頂いたプランのプラン特典のアメニティが在庫を切らしていた為にチェックイン時にお時間が掛かり、アメニティの代案・お詫びとしてご朝食券をお付けさせて頂く様ご案内差し上げた次第でございます。ただ、お客様の意図を汲み取った対応が出来ていなかった点深くお詫び申し上げます。お客様のご意見を頂戴して代案を提案すべきであったと思われます。対応したスタッフには、お客様のご意見を出来る限り尊重し臨機応変に対応できるように指導して参ります。
次回、金沢にご来訪の際には是に懲りず再度弁解の機会を頂ければ幸いでございます。次回のご来館を心よりお待ちしております。
お忙しい中、貴重なお時間を頂きご投稿頂きまして誠に有難うございました。
副支配人 寺中
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投稿者さんの 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年01月15日 16:53:57
-
お風呂も何階にあるのも、サービスの飲み物あるのも説明なく
パンフレット渡されそこに飲み物、お風呂が何階にあるか確認できました。
説明もできないスタッフなら受付にいなくてもいいと想います。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年01月
- 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 2021年01月16日 21:12:31
-
この度はドーミーイン金沢にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、チェックインの際の館内説明に不十分な点がありお客様にご不便をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
お客様のご意見をスタッフ全員で共有し、今後お客様に同じご不便をおかけしない様チェックイン時の館内説明を丁寧に行って参ります。
甚だ勝手なお願いではありますが、また金沢にお越しの際は挽回の機会をいただけると幸いでございます。
最後になりましたが、この度はお忙しい中ご投稿くださり誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 田中
- ご利用の宿泊プラン
- 《さき楽28》【素泊り】◇シンプルスタンダードプラン◇
- ご利用のお部屋
- 【禁煙セミダブルルーム】
風呂3
投稿者さんの 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月15日 14:35:26
-
お部屋のお掃除がきちんとされてなくとても残念でした。明らかに私達の髪の毛ではない短い髪の毛があちこちに落ちていて、さらにエアコンや電気の上にはクモの巣もあり、とても不衛生でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 2020年11月15日 18:38:57
-
この度はドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、お部屋の清掃にてご不便お掛けし大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフへの再教育並びにフロントスタッフでの清掃チェックを強化しご宿泊頂くお客様に満足していただけるよう努めて参ります。
ご多忙の中、貴重なご投稿を賜りまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
フロント 丸田
- ご利用の宿泊プラン
- 《さき楽28》【素泊り】◇シンプルスタンダードプラン◇
- ご利用のお部屋
- 【喫煙 和室】
風呂3
投稿者さんの 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年09月12日 06:56:45
-
二人部屋に無理やり5人宿泊させられた。
この料金では不満
洗面台も割れており、幻滅!
旅行に来て、パジャマは幻滅。浴衣の方が清潔感があるのに・・・- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年09月
- 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 2017年09月12日 19:33:31
-
ドーミーイン金沢へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の定員数に関しましては、ご利用いただいた和室タイプは最大5名様までご利用いただいております。しかしながら5名様分の布団を敷くと少し手狭になってしまい、お客様のご期待にお応え出来ず誠に申し訳ございません。
また、当ホテルのお部屋着は動きやすさや過ごしやすさの観点から上下に分かれたものをご用意させていただいております。
お客様のご希望に添えず誠に申し訳ございませんが、ご容赦いただければ幸いでございます。
この度は快適なご滞在を提供出来ず大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げますと共に、今後もより多くのお客様にご利用いただけるようスタッフ一同尽力してまいります。
ご多用の中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
副支配人 辻丸
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風呂3
大阪亭さんの 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 のクチコミ
- 大阪亭さん [50代/男性] 2017年09月08日 17:47:51
-
今回かなり高かった。その価格から考えるとごく普通レベルである。
しかし、今回信じられないぐらいビックリしたことがあります。
バスタオルがゴワゴワで使えたもんじゃない。二本ありましたが二本ともでした。がっかり- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年09月
- 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 2017年09月12日 17:52:16
-
いつもドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
バスタオルに関しましてお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。すぐにすべてのバスタオルを新しいものに新調することはできかねますが、傷んでしまったものから順次新しいものに交換させていただいております。
今後もより良いホテルを目指してスタッフ一同精進して参ります。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ドーミーイン金沢 村崎
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風呂3
投稿者さんの 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年02月21日 17:53:31
-
バスルームの足拭きマットに頭髪が三本も付いていたのにはガッカリ。掃除が出来ているのか心配です。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年02月
- 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 2017年02月22日 17:23:07
-
この度はドーミーイン金沢へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
清掃の件に関しましてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お部屋の清掃そのものの見直しはもちろんの事、タオルやお部屋着に関しましても確認の上お部屋にご準備するよう再徹底し再発防止に努めて参ります。
お忙しい中貴重なご指摘、ご投稿をいただき誠にありがとうございました。
また金沢にお越しの機会がございましたら是非ご宿泊いただき、挽回の機会をいただければ幸いでございます。
ドーミーイン金沢
副支配人 辻丸
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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風呂3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年06月30日 22:18:30
-
とにかく、お部屋掃除の徹底をしてください。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年06月
- 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 2014年07月01日 10:32:38
-
この度はドーミーイン金沢にご宿泊並びにお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、清掃の件ではご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃に関しましてはチェックを2重3重にも出来る体制作りを行って参ります。
この度は申し訳御座いませんでしたまたのお越しを心よりお待ち致しております。
副支配人 西川
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年11月21日 18:14:47
-
※注意!朝食付きプランでも朝食が食べれません!
8:00頃、朝食をとろうと1Fに下りたら順番待ちの人達でごった返していてレストランにも入れませんでした。頻繁に金沢駅付近のホテルも利用しますが、食べたいのに朝食が食べられなかったのはこのホテルが始めてです。
単に設備のキャパに対してオーダーを取り過ぎているだけなのでは?
駅からも近く、設備もきれいなので残念ですがもう二度とごめんです。
朝、時間に余裕のないビジネス使いの人はくれぐれも気を付けてください!
他にも待たされている人が大勢いましたので同じ目に合わされますよ!- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年11月
- 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 2013年11月22日 08:01:27
-
この度は、数多くあるホテルの中から加賀の湧泉 ドーミーイン金沢をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
まず始めに、この度のご宿泊におかれまして、ご朝食の件でお客様にご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ご朝食の付いているご宿泊プランでお申し込みいただいたにも関わらず私共の朝食販売数の管理が至らない為、お客様の大切なお時間を台無しにする結果となり、お客様のお怒りも当然でございます。この場をお借りして重ね重ねお詫び申し上げます。今一度、収容人数に対しての朝食販売数の見直しを行い、レストラン会場にお越しいただいた全てのお客様にスムーズにご案内出来るように早急に改善をして参ります。また繁忙期や観光シーズンにつきましては、平日でも家族やカップルでお越しになられるお客様が多くなりレストラン会場が混雑しやすくなることが予想されますので土日、祝日問わず前々日に朝食数を確認し混雑予測を的確に行い、お客様への混雑案内を行って参ります。
せっかくのご宿泊にご迷惑をお掛けし、このようなことが言える立場ではないことは重々承知しておりますが今一度、私どもに挽回のチャンスをいただけたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただき厚くお礼を申し上げます。
副支配人 鈴木
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】 泊まってお得感謝プラン 朝食付
- ご利用のお部屋
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風呂3
たぬぽけさんの 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 のクチコミ
- たぬぽけさん [40代/男性] 2013年05月12日 22:26:46
-
立地は駅近くで便利。
フロントの対応も非常に良いです。
浴衣?は綺麗に洗濯されていますが、かなりくたびれた感じです。
女性は嫌がるのではないかと思います。
ビジネスホテルとしては価格相応でしょうか?- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年05月
- 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 2013年05月13日 13:49:49
-
この度はご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂戴できまして大変光栄でございます。
しかしながら室内着がくたびれていたとのことで、大変申し訳ありませんでした。
すぐに点検し、改善に努めさせていただきます。
今後もお客様のご期待に添えるようサービス向上に励んで参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 辻野
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】 泊まってお得感謝プラン
- ご利用のお部屋
- 【喫煙ツインルーム】
風呂3
投稿者さんの 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年06月24日 18:00:44
-
立地は最高だったのですが、街中のためホテルの立体駐車場がキャパ少なく、
しかも再び出ようとした時に、車を入れる方が優先との事で待ち時間が長く一時間近く外で待たされた挙句、入庫したメモ番号を間違えたのかいつまで経っても車が出てきませんでした。
その上、駐車場の受付の男性がかなり高圧的な態度で、受付の女が悪いのだと何度もアピールしてきて、かなり気分が悪くなってしまいました。
食事したあと帰ってきた時にはホテルの立体駐車場がいっぱいで入れず、その時も駐車場の受付の男性はかなり高圧的な態度で「こっちじゃどーにもなりません、待つなら勝手に待っていてもいいですがこっちは知りませんよ。勝手にしてください」と言われました。
へりくだる必要は全く無いと思うのですが、ホテルの中の従業員の方はとても丁寧で優しく案内してくださっただけに、ホテルに入る前に相手の気分を悪くするような接客をしているのはとても残念でした。
これから行かれる方には車以外の交通手段をおすすめします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年06月
- 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 2012年06月25日 14:39:52
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ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
折角、ご宿泊いただきながら駐車場係やフロントスタッフの接遇において誠に不出来でございましたこと、申し訳ございませんでした。
当ホテルの駐車場は立体タワー式の為、1台ごとのお車の受け入れにお時間がかかり、お客様にはご迷惑をお掛けすることが確かにございます。しかしながらお客様にはご理解いただいたお言葉を賜りながらもスタッフの言動があまりにもお粗末な事は、指導する私どもの不徳のいたすことでございます。重ねてお詫び申し上げます。
二度とこのような事の無い様スタッフ間でも注意を喚起し合い、指導を重ねてまいることをお約束させていただきます。
このようにまだまだ未熟ではございますが、日進月歩スタッフの接遇に対する考え方を昇華させ、ご宿泊のお客様には喜んでいただけるよう日々努力して参りますのでどうか次回もご宿泊いただけますよう宜しくお願い致します。
次回のご来館、心よりお待ち申しております。
副支配人 西川
- ご利用の宿泊プラン
- 【新スタイル★エッグコート】目の前で焼くオムレツが好評☆朝食付きスタンダードプラン♪
- ご利用のお部屋
- 【マッサージチェア付<禁煙デラックスクイーンルーム>【朝食付】】
風呂4
もえ5292さんの 天然温泉 加賀の湧泉 ドーミーイン金沢 のクチコミ
喫煙ルームにしても、あまりにもタバコの匂いがひどすぎて、トラウマになりそう。
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この度はご宿泊並びにご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋のにおいの件ですが、ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
喫煙のお部屋は禁煙のお部屋よりも回数を多くオゾン脱臭をかけさせて頂いておりますが、今後、臭いの強いお部屋は、通常よりも長い間オゾン脱臭をし確認するように致します。
お客様におかれましては、今回の事に懲りず今後もドーミーイン金沢をご利用頂き、挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
フロント 越原