この度はドーミーイン金沢へご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
今回のご宿泊において、快適な空間を提供する立場にありながら、清掃時における確認の不備、及びこちらのスタッフの対応によってお客様に不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

今回のような状況を繰り返さぬよう、清掃スタッフはもちろん、全スタッフの接客・対応の向上に努めて参ります。

ご投稿にあったようなことがありながら、またご利用頂けるというもったいないお言葉も頂きましたので、次回のご来館の際には挽回の機会となるよう精進して参りますので、ドーミーイン金沢をこれからも何卒宜しくお願い申し上げます。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　森

この度はドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子で安心致しました。
しかしながら、お客様のお部屋にごみが落ちていたとの事で不快な気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
清掃後のお部屋の点検はさせていただいておりますが、またこのような事が起きないよう再度徹底して点検を行うように致します。

次回金沢にお越しの際もドーミーイン金沢をご利用いただければ幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　竹井

この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございます。

今回私共の確認不足によりお客様には大変ご迷惑をお掛け致しました事、この場をお借りしお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通り、お客様をお迎えする上で客室は勿論、レストラン・大浴場・館内全てにおいて細心の注意を払いお客様をお迎えするのが私共の勤めでございます。

今後お客様からのお言葉を真摯に受け止め、お客様へのしっかりとしたサービス提供を行なっていくため、尽力して参りますので、挽回の機会がございましたらドーミーイン金沢をご利用いただきますよう何卒宜しく御願い申し上げます。
貴重なお言葉有難うございました。

支配人　山本

この度はドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

旅でお疲れのところ、チェックインにお手間をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、なるべく早くお客様にお部屋でお休みいただけるよう、館内説明の簡略化などをさせていただいておりますが、今後はお客様をお待たせする事のないよう更なるスキルアップに努めて参ります。

これに懲りる事無く、これからもドーミーイン金沢をご利用いただけましたら幸いでございます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　竹井

この度はドーミーイン金沢へご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

今回数あるホテルの中より、当ホテルをお選びいただきながら、様々な案内不足やご無礼があり誠に申し訳ございませんでした。

まずお客様への説明ご案内についてですが、スタッフに対しては平等な案内・サービスを意識付けいたしておりますが、行き届かずお客様に不快感を与えてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
再度全スタッフへの接客・サービスの確認を行い、今後このような事の無いように徹底して参ります。

夜鳴きそばサービスに関しましては、他棟では先だって行なっている棟もございますが、当館においては先月から実施しているサービスのため、もしかしたらお客様のご予約いただいた時点ではサービスの掲載がされておらず、当館へ着いてからのサービスのご案内となったのかも知れません。こちらについては、現状楽天ホームページの当ホテルの案内に夜鳴きそばの案内を掲載させて頂いておりますので、またご一覧いただきますよう宜しく御願い申し上げます。

ＰＣのご案内については、こちらは利用可能なＰＣがＰＣコーナーとレンタル用のものもございますので、お客様が仰るようにご覧になった際には紛らわしくなってしまい、今回お客様にお手数を掛けさせてしまったようなことが起こり得る場合が、今後も考えられます。早急に案内の変更の対応に努めさせていただきます。

今回至らぬ部分があり、お客様に多大なご迷惑をお掛けいたしましたが、今後お客様からの苦言を真摯に受け止め、お客様へ価格以上のしっかりとしたサービスの提供が行なっていくため、尽力して参りますので、挽回の機会がございましたらドーミーイン金沢をご利用いただきますよう何卒宜しく御願い申し上げます。

この度はご多忙の中のご投稿、ありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

副支配人　寺中

この度はドーミーイン金沢へご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

今回数あるホテルの中より、当ホテルをお選びいただきながら、お客様にとってご不満の残るご宿泊となってしまいまして、申しわけございませんでした。

まずエアコンのフィルターにつきましては定期的なフィルター清掃は行なっておりますが、今後より密に清掃を行い、お客様に快適な空間をご提供できるよう、清掃スタッフともにミーティングを行い対処に努めて参ります。

またＰＣコーナーのプリンタの説明に関しましては、お客様をご不快にさせる案内があり申し訳ございませんでした。今後ＰＣコーナーの案内を分かりやすく改善に努めて参ります。

プランのお水に関しましては、お客様のお楽しみにしていたせっかくの特典をお渡しできず重ね重ね申し訳ございませんでした。お客様の仰るように、お客様側の立場からでは特典をお渡ししていないといったことは言い辛い状況でもあったことはご察し致します。
今後私を含めたスタッフ全員に徹底し、このような事が繰り返されないよう、スタッフのスキル向上に力を注いで参ります。

至らぬ部分もございましたが、お客様からの苦言を真摯に受け止め、これからのより良いホテルづくりに向けて邁進して参りますので、挽回の機会を頂ける様でしたら、またのご来訪の際にも是非ドーミーイン金沢をご利用いただきますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

この度はご多忙の中、ご投稿有難うございました。またのお越しを心よりお待ち致しております。

副支配人　寺中

この度はドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらお客様にはレストランスタッフの対応にて大変不愉快な気分にさせてしまいまし事、この場をお借りし深くお詫び申し上げます。

今後はお客様を笑顔でお迎えし、気分良くお食事をとっていただけるように再度スタッフ教育を行って参りたいと思います。

お客様のお言葉を進撃に受け止め日々の業務に努めて参ります。

誠に勝手なお願いではございますが、今回に懲りずに次回もご利用いただき私どもに挽回のチャンスをいただけましたら幸いでございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

また禁煙室をご希望でしたら予約をされる際、名前の後に『禁煙希望』など記載していただきましたら、空きがある場合はお振替えさせていただきます。空きがなかった場合はそのお部屋をオゾン消臭させていただきます。

フロント 櫛間 良太

この度はドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

土曜日は多くのお客様にご利用していただいてますので、大浴場やレストランなど混雑しご迷惑をお掛けしましたことこの場を借りてお詫び申し上げます。

これからもお客様にお喜びいただけるよう、より一層のサービスの向上に努めて参りますので、金沢にお越しの際はドーミーイン金沢をご利用いただきます様宜しくお願い申し上げます。

ご投稿誠にありがとうございました。

フロント 櫛間 良太

この度はご宿泊並びにお忙しい中ご投稿頂きまして有難うございます。

立地条件、価格、温泉に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。

しかしながら今回ご到着の際お疲れのところをお待たせしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
スムーズにチェックインのお手続きが出来ますよう心掛けておりますがお客様が集中するお時間帯は列をつくってしまいますのが現状でございます。
今後、スタッフを増やす等の改善に努めさせて頂きます。
貴重なご意見を誠に有難うございます。

またのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　田中

この度はドーミーイン金沢へご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎできたご様子で大変嬉しく思っております。　

客室内の鏡並びに駐車上での利用時につきましては、お客様にご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
今後お客様からの貴重なご意見を参考とさせていただきいつでも快適にお過ごしいただけるよう改善しさせていただきます。
またスタッフ一同更に精進してまいりますのでドーミーイン金沢を今後ともご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

フロント　四月朔日

この度はドーミーイン金沢に御宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回はお客様のご希望の禁煙ルームをご用意できませんでした事、心よりお詫び申し上げます。
更に、エアコンのリモコンの不備もあり、ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
今後このような事がございませんよう点検を強化して参ります。
これからもお客様にご満足いただけますよう精進いたします。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　竹井

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

この度は、設備面に関しましてお客様にご不便な思いをさせまして誠に申し訳ございませんでた。お客様の貴重なご意見を参考に当ホテルの今後の課題とさせていただきます。

また当ホテルから最寄のコンビニは金沢駅構内にございますハートイン金沢駅東口店で徒歩2分となっております。またパチンコ・ホームラン様の前にサンクスさんがございまして、こちらは当ホテルから徒歩3分となっております。場所等が分からなければフロントでご案内いたしますので、どうぞお気軽にお声をお掛け下さいませ。

お客様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木

この度はドーミーイン金沢にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、チェックイン時にお客様をお待たせしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、なるべく早くお客様にお部屋でお休みいただけるよう館内説明は簡略化させていただいておりますが、今後は更にお客様をお待たせする事の無いように努めて参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　竹井

この度は、当ホテルにご宿泊頂き、ありがとうございます。
オープン当初からのご来館、誠に感謝致します。
しかしながら、水廻りの清掃が行き届いておらず、お客様にご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
日々の清掃並び、チェックをより一層強化して参ります。
至らぬ部分もございますが、今後より一層のサービスの向上に努めて参りますので、これからもドーミーイン金沢への末永いご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。


フロント　金山

この度はご宿泊並びにお忙しい中ご投稿頂きまして誠に有難うございます。

今後も館内設備やサービス提供におきましても日々の努力を惜しまず常に成長していけますよう精進して参ります。
また金沢へお越しの際は是非ドーミーイン金沢をご利用くださいませ。

スタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　田中

この度は当ホテルにご宿泊頂きありがとうございます。
またお褒めの言葉を頂き大変恐縮でございます。
しかしながらご朝食の際にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご意見を参考に今後も更にサービス向上に努めてまいります。

また機会がございましたら当ホテルにご宿泊頂けますようお願い申し上げます。お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　竹井

この度はドーミーイン金沢へご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
今回数あるホテルの中よりご予約を頂きまして、大変光栄でございます。

しかしながらこの度のご宿泊が不満の残るものとなってしまいまして、大変心を痛めております。

まず問い合わせのメールについてですが、非常に多数のメールにおける問い合わせが届いておりますので、メールですとチェックイン前後ともにお返しできない場合が少なからずございます。確実に回答をご希望する場合に関しましては、誠にお手数ではございますが、電話にてホテルの方までご連絡を頂きますよう宜しくお願い申し上げます。後日における返信もなく誠に申し訳ございませんでしたが、何卒ご理解とご協力を賜ります様宜しくお願い申し上げます。

続いてお風呂についてですが、まず温度に関しましては日々調整を行なっておりますが、今回の温度がその日の冷え込みに対応し切れず、お子様が風邪をひかれることとなり申し訳ございませんでした。こちらはより季節に応じた温度設定を、迅速に行って参ります。
また、籐の椅子については以前からもご意見を頂いていたことでしたが、手入れが行き届かず誠に申し訳ありません。こちらは再度徹底し、今後このような事の無いよう注意してまいります。

駐車場の件については、お客様に結果として落胆を与えるような案内がございまして、誠に申し訳ございません。今後このような事の無いよう全スタッフへ指導を徹底して参ります。今回誤解がありましたので改めてご案内をさせて頂きますと、当館の駐車場は先着順となっており予約・キープはできませんので、もし満車となった場合に関しましては、提携の駐車場へ誘導させて頂きます。一度当館の駐車場にお停めいただいた場合には、駐車料金は後ほど提携駐車場に移動していただいた後にも追加で頂くことはございません。ただし提携駐車場の場所によってはその日の間は出し入れが出来なくなることがございますのでご注意下さいませ。

今回多く至らぬ部分がございましたが、挽回の機会が頂ける様でしたら、またドーミーイン金沢へご予約を頂き、お泊り頂きたいと思います。

この度はご多忙の中、長文によるご投稿有難うございました。またのお越しを心よりおまちいたしております。

副支配人　寺中

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

最上階DXクイーンルームのマッサージチェアの件につきましてご満足頂けなかったようで、スタッフ一同心苦しく思っております。
当ホテルはお部屋に合うようにアートを基調としてのマッサージチェアを入れさせて頂いております。
お客様のご期待に添えなかったというこの貴重なご意見を今後の参考にさせていただきます。

また、大浴場でのイスの埃についてのご指摘はお恥ずかしいかぎりでございます。
お客様に不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。こちらの件に関しましは、ただいま検討中でございます。
今後お客様がより快適にお過ごしいただけるホテル作りに努めてまいりますので、これに懲りずに当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。

副支配人　寺中

この度は数あるホテルの中からドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら今回お部屋のシンクが汚れてしまっていた為お客様に御不快なお気持ちをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂いた清掃不備は必ず改善し今後この様なことが無い様小さなことにも気を配り館内を清潔に保つよう取り組んで参ります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

9/17に新棟ドーミーインＥＸＰＲＥＳＳ三河安城がオープン致します。
三河の方へお立ち寄りの際は是非ご利用下さいませ。

フロント　田中

この度はドーミーイン金沢をご利用下さいまして誠に有難うございます。

せっかく3年ぶりにお越し下さいましたのに、駐車場やフロントの失礼な対応でお客様に不快な思いをさせてしまいました事を、この場を借りまして心よりお詫び申し上げます。
今後はこのような事の無いようにスタッフ一同、精進して参ります。

これに懲りずにまた当ホテルをご利用頂ければと思います。

ご投稿頂きましてありがとうございました。

フロント　竹井