立地はとても良く、買い物も便利でした。
部屋のお風呂にお湯をはった所、髪の毛が何本か浮いており、浴槽の周りにも髪が何本か落ちていました。
掃除の方が外国の方らしく、教育が行き届いていないと感じます。衛生的に1番気になる部分なので、もう少ししっかり確認して頂きたいです。
また、駐車場を利用しましたが、立体で出入り口が１つしかなく、駐車するのも出すのもとても時間がかかりました。2泊しましたが、待ち時間は合計1時間かかったと思います。駐車料金は1日2000円かかるのにこの待ち時間は問題だと思います。
朝食は素晴らしく、とても美味しかったですが、次は利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

部屋は清潔で食事もバッチリ、基本的には満足です。
が、気になったことが一点だけ。
エアコンと加湿器の噴き出し口にかなりホコリが溜まっていました。
普通なら気にならない（気がつかない）レベルなのでしょうが、室内の凝った間接照明のせいでホコリの溜まった部分にちょうど明かりが当たってしまうという…
朝掃除している人には分かりにくいでしょうけどね、多分。

出発前に道路情報をフロントに尋ねたところ、少々時間はかかったものの親切に調べてくれました。
ただ無料でネットを利用できるPCくらいは用意してもいいのでは？
マナーの悪い客が独占するのを防ぐ意味もあるとは思いますが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

立地は、三条寺町方面に散歩しながら行けるような便利な場所です。フロントスタッフの対応は、丁寧/親切/迅速でとても良かったです。フロント脇にある雰囲気の良いカフェも待ち合せで利用しました。廉価なプランを選んだので狭い部屋でしたが、1泊で寝るだけだったので、快適に過ごしました。かつて銀座のモントレーに泊まった事が有りましたが、京都の方が部屋の内装がかわいいです。モントレーの朝食はどこも、沢山の種類があって、会場のスペースが広く、雰囲気が良く、気に入っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

見た目より部屋がちゃちっぽくて、少しがっかりしました。

【ご利用の宿泊プラン】
【早割プラン】30日前までのご予約
スタンダードツイン【禁煙】

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月

スパが混んでいました。それは時間帯で仕方のないことだと思います。が、その忙しさからなのか？違う靴箱の鍵を渡されたので違いますよと返却。ただの私間違いかと思ったけれど、待っていても分からず、座っていてと言われさらに分からず、部屋に戻っていてくれと…。私の靴は見つかりましたが、かなりの時間をロスしました。少し出かけて楽しもうと思っていたのに、非常に残念です。
また、靴返却時に謝っていましたが、チェックアウト時には一切触れられず、不快に思います。靴紛失はかなりの失敗だと思いますし、そこでの対応、謝罪はとても重要です。

【ご利用の宿泊プラン】
【天然温泉付スパ＆朝食】リラックスプラン
クイーンダブル

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

フロント、パーキングの接客は大変気持ちよく、入り口全体にアロマの香りが漂い、インテリアも最近のグッチのような雰囲気もあり、良い気持ちでチェックインできました。

チェックイン後にセキュリティもしっかりして安心感を感じつつ、客室に向かったところ、清掃中だったのか廊下に用具とゴミ袋を並べて、歩きにくく、従事されていた方たちの声も大変大きく、フロントとは違う匂いにも充満し、雰囲気が真逆だなぁと。
お部屋の清掃も寝具は綺麗でしたが、バスルームの隅に水垢やカビが見受けららました。シャンプーなどのポンプもしっかり閉まっておらず、デスクやテレビ周りなど埃が溜まっていました。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2022年10月

チェックイン時、部屋を間違えて案内されたりと少々ミスがありましたが、その際ホテルマンとしての気持ちの良い謝罪では無く、素人のようだったので残念でした。
滞在していて感動する点などは特にありませんでしたが、全体的には不可もないのかと思います。

お安く泊まれるプランだったためか、ベッドが硬く、部屋はビジネスホテルレベルで、割引後のお値段なりでした。
スパは写真とは印象が違いましたが、清潔でした。
朝食の品数は少なく感じましたが美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

12月31日に宿泊しました。立地はいいのですが、館内に自動販売機が全く無く、外に買いに行くしかないのがとても不便です。有料ですが、最上階のスパは良かったです。後、ベットか硬く私には合わなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

レディースフロアが空いているということで、少し広い部屋になり、よかったなと思っていました。
しかし、部屋の天井の電気がいくらやっても点かず、間接照明で過ごしました。
予約と違う部屋にしてもらっても不備のある部屋なら、有り難みが減ります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

天然スパと立地が魅力で、何度も宿泊させて頂いています。
京都らしさ満載の朝食のビュッフェは楽しくおいしく、テイクアウトコーヒーの用意までありこまやかな心遣いが感じられました。
残念だったのは、チェックアウト時、連れが高齢で大きな荷物があったため、1Fパーキングでベルキャプテンに、タクシーをお願いすると『ホテルの前にいれば来ますよ』と平日で入庫の車もない時間でしたが、取りつくしまもありませんでした。
また、部屋にセイフティボックスがないのは不便です。貴重品はフロントにとありますが、
今時ではないように感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

【良い】ツインのお部屋をご案内くださいました。静かなフロアで、枕も硬いのと柔らかいのがあり、窓が少し開くので換気もでき、よく眠れました。茶器もよかったです。朝食については、お漬物、ちりめん山椒、くみ上げ豆腐、おばんざい、ハニーナッツ、更におうすをたてるコーナーなど気配りを感じました。特産品を宣伝文句にしている他のホテルに比べ、奥ゆかしく中身があり、ずっとよかったです。ケーキや甘酒はおなかいっぱいで試すことができなくて残念でしたが、朝食を楽しみに出張される方がいらしたら、おすすめします。
【悪い】朝食会場の案内をする係りの方の接客。せっかくの食材、調理された方のお仕事が台無しになってしまいます。早めの時間帯に行ったにも関わらず、最初に席をご案内くださった方は窓際の良い席が空いているのに別の席を案内。良い席は、ファミリーや明らかな旅行客向けの席なのかも知れないと思い我慢していたところ、
トラブル回避のため座席に荷物を置かずにブッフェ台へ向かい戻ってきたら、別の係の方がテーブルに置く番号札を片付けようとしているところでした。あわてて使っています、と告げると、きちんと謝りもせずあたふたとされるばかりで話を聞いてもらえず。更に、先ほど空いていた窓際の席に家族連れを案内した後だったらしく、騒がしかったので、別の席に変えて欲しいと依頼するも無視。何度か説明しても「は？」という態度で、更に悪い席に案内。これ以上会話したくないので諦めたところ、次々と中国の方が付近の席につかれ、大声で会話。離れたテーブル同士なのに会話をやめないなど。中国の方には何の注意もありませんでした。ミスで番号札を片付けようとしていた係りの方は、若い男性でしたが、上司や先輩が目を配りフォローする、番号札はテーブル毎に担当を決めて食事が終わったか確認するなどできないのでしょうか。これまで宿泊したホテルの中で最低の対応でした。フロントにバスキューブがありましたが、チェックインの時案内がありませんでした。よい入浴剤なら購入したのに、残念でした。朝食のパンは、首都圏・京都ではかなり厳しいレベルだと考えます。発酵バターという感じはしませんでした。フォカッチャも味気ない感じ。
【総合】朝食会場の件により、再訪はたぶん無いです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年07月

レディースルームにしていただきましたが、トイレの臭いが気になりました。。
スパ自体は良かったのですが、洗い場共有やタオル使用などの注意書きがあるにもかかわらず、我が物顔でお使いのおば様方が多く、気持ちよく過ごすことができませんでした。
バス、電車ともアクセスは良く便利だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

場所は良い。大浴場１７７０円でははいる人がいるか？朝飯は大変混む。料金安い方

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

天然温泉があるとのことで予約しましたが、夜は混雑していてシャワーのところで待ち時間。。。ゆっくりと楽しむことは出来ませんでした。朝はクローズとのことで利用出来ずで、温泉は少々残念でした。
またお風呂場のタオルも濡れた手で入れたり戻したりしている人がいたり、ムダに何枚も使っている人がいたり。。。衛生面を考えても部屋のタオル持参で良いのでは？ここに費用はかけず、部屋にセキュリティボックスを置くほうに力を入れて欲しいと思いました。
モントレは好きだったので改善してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

スパは広々していて気持ち良かったです。
部屋も１人で利用でしたがツインにしていただき良かったですが、床や照明器具枕にシミがあり気になってしまいました。
また、ポットもサビがあったように感じます。
以上の点は改善されることを願います。
また、個人的にはトイレの換気はどうなっているかが心配になりました。
音がしないだけで常に換気されてるのか、電気を付けた時だけなのでしょうか？
京都に宿泊の際は利用する候補の１つに考えたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

地下鉄利用の場合、大変便利な烏丸御池にあり、
しかも駅からも徒歩数分で立地は最高です。
ホテルはコンセプトがしっかりしていて、
女性好みの、上品さと可愛らしさが感じられるインテリアで
まとめられています。

ただ、いまだに納得いかないのがスパです。
そう広くないスペースにロッカーが約８０あり、
ロッカー自体も、通路も着替えるスペースも大変狭く、
私も、真隣の方とお互い身を縮めるように着替えをしました。
ロッカーはスタッフから番号の鍵をいただくので
スタッフの気配りが足りないというしかないですね。
８０もあれば、当然余っているはずなので、
離れた場所の鍵を渡せばいいだけのことです。
さらに、キャパシティが８０なのに
洗い場は１０カ所もないという矛盾。
私たちが利用した時間もとても込み合っていて、
立ったまま順番待ち（もちろん裸で）状態。
これで１７５０円の価値はあると思いますか？
スパと謳ってありますが、ちょっとおしゃれな温泉
というだけで、内容も拍子抜けしました。
ここの”スパ”はお勧めできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

ホテル自体はキレイでよかった。不快に思う点もあったので残念だった。

【ご利用の宿泊プラン】
【天然温泉付スパ＆朝食】リラックスプラン
スーペリアツイン【禁煙】

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年11月

今回で３回目の利用でした。

前回まだチェックアウトをしていない状態で朝食に出て部屋へ戻って来ると、入り口の扉が半分開いていて、しかも中の物が色々と移動されていました。
その旨、ホテルに設置されてあるアンケートに書きました。

この出来事は、何も盗難にあわなかったから良かったようなものの、私の常識からすると大変驚くべきことでした。
それでも、その他のサービス等には全く問題ないばかりか、大変居心地よく気に入っていましたので、お客様の声にも乗せませんでした。

今回宿泊する際、子連れでしたので、荷物を預かっていただく時このような事があると怖がりますのでともう一度お話しました。

接客してくださった女性の方は、いつものように大変感じがよく、丁寧に接してくださいました。

うまく言えませんが、このようなことについてホテル側としてどうお考えなのかが私には疑問なのです。

本来なら、大変な失態でご迷惑をおかけしましたと上の方が出てこられなければならない場面であり、他のお客様の声に書かれている方々も、頭を下げてもらいたいということとは違うその場限りの接客ではなく、改善していくための周知徹底や誠意というものが足りないと感じておられるのではないでしょうか。

働いておられる方々それぞれに一生懸命だと感じているだけに、何だかすっきりしないので、今回は書かせていただきました。


【ご利用の宿泊プラン】
【天然温泉付スパ＆朝食】リラックスプラン
クイーンダブル【禁煙】

宿泊年月

2009年03月

12月31日から1泊しました　ホテル内のスパも利用したくて伺いました　マッサージの予約時間が迫っていた為、後からチェックインしたのですが、フロントが大混雑で通路まで行列ができており、20分ほど待ちました　翌日の朝食もレストランの外で10分待ちでした　お正月なので仕方ないかもしれませんが、宿泊者人数がキャパを超えている感じがしました　スパのマッサージは大変良かったです

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

祇園祭を楽しむ為に連泊、掃除は綺麗スタッフの対応もいいです。朝食は連泊のせいかちょっと変化が無く、おかずに不満かな？抹茶が飲めたのは！Goodだね！楽しめました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月