このたびは当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
当ホテルはオープンから15年以上が経過しており最新のホテルには勝てない部分が多々あります。そのなかで古いホテル＝汚いというわけではないと考えておりますし清潔ではあるとのお言葉いただくことができ幸いです。
ベッドや枕などの堅さついては個人差もあるため全員の希望にあうものがあればいいのですが…。
また朝食は美味しかったとのお言葉ありがとうございます。これからも多くのお客様に喜んでいただけるような朝食を目指して参ります。
フロント　鈴木

この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
朝食やドリンクサービス、立地面については一定の評価を頂きありがとうございます。
そのなかで清掃についてはご迷惑をおかけし申し訳ございません。
排水に関しましては当ホテルの課題となっており今後、工事依頼をするなど対策をして行きたいと思っております。
スタッフ一同お待ちしておりますので、浜松にお越しの際はまた当ホテルをご利用頂き貴重なご意見いただければ幸いです。
フロント　鈴木

この度の当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
朝食やドリンクサービスについてはお褒めのお言葉頂きありがとうございます。
客室内の清掃状況については至らぬ点が多く申し訳ございませんでした。
ホテル内で一番長い時間を過ごすのは客室だという事を忘れず快適なお部屋をご用意出来るように努めてまいりますので、また浜松にお越しの機会がありましたら当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
フロント　鈴木

この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
お部屋の空調に関しましては、全館一括管理のため冷暖房を客室にて自由に設定が出来ず、季節の変わり目の今の季節は非常にご不便お掛けしております。現状は扇風機や毛布などの貸し出しという形をとっておりますが、これで満足頂いているわけではないと思いますので検討課題の一つにはなっております。
また朝食については満足頂けたようで幸いでございます。
浜松にお越しの際がありましたら当ホテルをご利用頂きご意見いただければと思います。
フロント　鈴木

この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
当ホテルはオープンから15年以上が経っており、設備の面において新しくオープンしたばかりのホテルと比べると不便な点があるのが事実でございます。
改装工事の実施についても検討している点はございますが、簡単に決めることが出来るわけでもないのが事実ですし優先順位もございます。
今後よりお客様に満足して頂くために出来ることを考え必要なことからやってまいります。
また浜松にお越しの際は当ホテルをご利用頂きご意見いただければ幸いでございます。
フロント　鈴木

この度の当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
新人スタッフも多く、フロントスタッフの接客対応の指導について行き届いていない点があり申し訳ございませんでした。
改めてスタッフへの指導、教育を徹底して参ります。
フロント　鈴木

このたびは当ホテルへのご宿泊ありがとうございます。
当ホテルからは、繁華街ですと徒歩１０分ほど距離があり、夜遅くのお食事ですとやや不便な点があることが事実でございます。
コンビニであれば、徒歩１分ほどの所にありますが飲食店で食事を取りたいという方には、繁華街や駅近くの店舗もありますのでそちらのグループ店舗もご検討いただければと思います。
ご滞在中はおくつろぎいただけましたでしょうか？
またのグループ店舗のご利用お待ちしております。
フロント　鈴木

このたびは当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
立地や朝食、接客面についてはお褒めのお言葉頂きありがとうございます。
そのなかで、シャワーカーテンのにおいにつきましては申し訳ございませんでした。定期的に洗濯をしたり新品と交換したりしておりますが、不快な思いをさせてしまいお詫び申し上げます。
スタッフ一同またのお越しをお待ちしておりますので、機会がありましたら当ホテルをご利用いただければ幸いです。
フロント　鈴木

このたびは当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
清掃に付きましては行き届いていない点があったようで申し訳ございません。
チェックインの対応や朝食についてはいかがでしたでしょうか？
スタッフ一同またのお越しをお待ちしております。
フロント　鈴木

このたびは当ホテルにご宿泊頂きありがとうございました。
コストパフォーマンス面においては及第点の評価を頂きありがとうございます。
今後はより出張の疲れが取れたと感じていただけるようなコストパフォーマンスの高いホテルを目指しスタッフ一同日々勉強してまいります。
またのご予約お待ちしております。
フロント　鈴木

このたびは当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
朝食は日替わりでのメニューとなっておりますが毎日満足いただけるように努めております。
アクトシティの通路を歩きますと浜松駅まではほとんど地下通路を歩く事ができ、天気が良くない時はそちらの行き方をお勧めしております。
また浜松にお越しの機会がありましたらぜひとも当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
フロント　鈴木

このたびは当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
朝食は当ホテルで一番お褒めのお言葉頂くポイントでございます。
今後もより満足いただけるような朝食を提供できるようにしてまいりますので機械がありましたらぜひとも当ホテルをご利用いただければと思います。
フロント　鈴木

この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
駐車場は車種や当ホテルご到着の時間、状況によってご案内できる場所が異なります。一度フロントスタッフまでご確認いただけば都度ご案内しておりますのでお気軽にお声掛けくださいませ。
朝食やドリンクサービスにつきましてもお褒めのお言葉ありがとうございます。
客室につきましては、デラックスツインというお部屋でしたらシングルのお部屋の２倍ほどの面積がございます。もしよろしければそちらもご検討下さいませ。
また冷暖房の吹き出し口の清掃についてはもうしわけございません。またワイファイにつきましてもパスワードがないため不安だという声があるのも事実でございます。今後どうなるか分かりませんが検討課題の一つとさせていただきます。
浜松にお越しの機会がありましたら是非とも当ホテルをご利用頂ければと思います。
フロント　鈴木

この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
立地条件については及第点の評価を頂きありがとうございます。
蟻については、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。蟻よけ対策や駆除をしてまいります。
またコインランドリーにつきましては一日に一度清掃しております。また館内巡回をした際に必要があれば清掃もしてます。
客室の臭いにつきましても不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。換気や消臭など徹底して参ります。

またグループホテルとの料金設定に関してですが、基本的には南口の方が高い金額設定にはなっております。しかし当ホテルや南口を含め、近辺の多くのホテルでは空室状況によっても料金が変動するようになっております。当ホテルも南口や周辺店舗の料金を見ながら料金設定している側面もありますので適正価格の見極め、並びにリピーター様が増えるよう様々な面から見直して参ります。
フロント　鈴木

この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
滞在中はおくつろぎ頂くことができましたでしょうか？
スタッフ一同またのお越しをお待ちしております。機会がありましたら是非とも当ホテルをご利用下さいませ。
フロント　鈴木

この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
旧友との時間は楽しむことができましたでしょうか？
フロア全体のタバコ臭、またエレベーター内に臭いがあったとのことで申し訳ございません。廊下やエレベーター内から臭いがするとどれだけチェックインの対応がよかったりフロント周りが綺麗であってもお部屋に入室する前に不快な思いをさせてしまう事と思います。各フロアや公共スペースにおいても消臭など対応できる点については対応させて頂きます。
また機会がありましたら当ホテル並びに呉竹グループのご利用をお待ちしております。
フロント　鈴木

この度は当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
観光や出張問わず、お出かけ先でホテルに宿泊する時の楽しみの一つといえばご当地のお食事ですよね。その中で当日は研修中のスタッフと北海道からヘルプに来てくれているスタッフの組合わせで、しっかりとしたご案内が出来ず申し訳ございませんでした。どのスタッフでもオススメの飲食店や近隣施設の案内が出来るようにしてまいります。
また朝食につきましてはお褒めのお言葉頂きありがとうございます。
スタッフ一同またのお越しをお待ちしておりますので、浜松にお越しの機会がありましたら是非とも当ホテルをご利用くださいませ。
フロント　鈴木

この度の当ホテルへのご宿泊ありがとうございました。
当ホテルは浜松駅からも充分に徒歩圏内で、浜松駅から歩いてこられる方も多くいます。
またお部屋についてはこちらのお部屋は、もともとシングルルームでご用意していたお部屋をツインルームがもっと欲しいとのお言葉を頂いてベッドを搬入したお部屋になります。ベッドカバーや排水についてもご不便おかけし申し訳ございません。出来る事から一つ一つ改善出来るようにして参ります。
フロント　鈴木

ご宿泊ありがとうございました。
駐車場はお車のサイズやご利用時間によって、ご案内の場所を変えさせていただいております。限りある駐車場を多くのお客様にご利用いただくためでございます。
ご不便をおかけしたり、何で？と思われることもあるかもしれませんが、ご理解いただけたらと思います。
ありがとうございました。
清掃　中村

大変申し訳ございませんでした。
良き印象がない中でも、とても貴重なご意見をくださりありがとうございます。
【禁煙希望のお客様が喫煙部屋を利用される際、喫煙部屋用の布団カバーを避ける気配り】
言われてみれば当たり前のことですが、その気配りがございませんでした。今後改善につなげていけたらと思います。ありがとうございました。
清掃　中村