ランカウイ島などのリゾートホテルと雰囲気が似ていて、居心地がとても良かったです。しかし夕食に選んだイタリアンレストランは全く期待外れの味でした。作り置きのようなコース料理で、ブセナテラスでこんな食事をするとは思いませんでした。他が良かっただけにこれは残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

早めの予約だったので夏休みのこの時期に食事が付いて割安のお値段でしたが、その食事が最悪でした。。。
バーベキューを予約しましたが、５時半という時間帯しか空いていなかったのでその時間帯はちょうど西日がバーベキューテラスに差し込む時間帯で（会場はビーチサイドにあります）、西日とバーベキューの火とで汗をだらだらながしながら食べるような感じでせっかくの楽しいはずの夕食が暑くて暑くて、拷問のような夕食になってしまいまた。。。。
あの会場はひさしをつけるとかブラインドを下ろせるようにするとか、西日対策をしたほうが絶対にいいと思います！！
お部屋もきれいですし、プールなどの施設もスライダーがあって子供は大喜び、お風呂も広々していて気持ちよかったですが、サービス面ではプレミアムホテルとは言い難い点が多々ありました。
地獄のようなバーベキュー会場でも、スタッフは４，５名いるのですが、ただぼーっと立っているだけの男性従業員がいたり、一生懸命働いているのはマネジャーのような方だけで。。。プールサイドのバーにも３人ほどスタッフがいるのですが、一人の人はやはり立っているだけで、たった一人で注文を受けているのでお昼時は人が並んでしまっていました。また朝食のビュッフェでは、プレートが大人用の食器しかなく、子供用のプラスチック製のお皿などはないのですか？と近くにいたシェフに聞いたところ、それは私が対応することではないといったような態度で、わざわざサービスの女性を呼んできて答えさせていました。。。。
プレミアムということでそれなりの値段をとっていますが、もしその値段がこういった無駄な人件費に使われているようではどうなんでしょうか。。。。？？
食事は朝食も夕食も決しておいしいといえるものではありませんでした。
朝食はバイキングにしましたが、前日に泊まった浦添にあるＬホテルの朝食は沖縄料理も数多くあってバラエティーに富んで味もよかったですが、こちらのホテルはブッフェの品数も少なく、沖縄料理はほとんどありませんでした。
施設のハード面は素晴らしいのですが、サービスや人の応対などソフト面がかなりマイナス印象でした。
そして、子供料金の設定がなく、うちのような小学生低学年でも大人と同じ料金設定というのもひどい感じがしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

設備は一流ですが、スタッフのサービスに差がありすぎます。
いろいろな場面で、教育を受けたであろう人と、そうでないであろう差がありありと出てます。
また、友人から聞いてはいましたが、
今回試したメインダイニングでの夕食が不満足、ビーフの味が最低、子羊のような味でした。
ワインも食事に合う味を勧めて頂いたとは思えず、疑問を投げかけると、
「こんな味です」敵な発言をされたことにはびっくりしました。
対応に忙しいのは分かりますが、なぜ聞いているのか？をもっと考えての対応を望みます。
値段は一流ですが、東京の一流と言われるホテルのレベルには努力が必要と思われます。
最後に、忘れ物の対応していただきまして、ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
【30日前締切】夏を先取り！　2連泊以上　ナチュラルガーデン
デラックスナチュラルガーデンビュー（36平米）

宿泊年月

2009年04月