息子は４回
目の宿泊でしたが、サービス等以前より悪くなっていると嘆いていました。私も主人も初めての宿泊だったので、感激していました。ただレストランのシェフがあごマスクでガムをかみながら調理していたのには、驚きました。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

風格のある素敵な建物に、行き届いたサービス、スタッフさんの振る舞い等全て素晴らしいと感じました。

コロナの影響で、館内の施設が時短だったり、レストランがほぼ閉鎖してたので残念でした。

チェックアウトの日が、バタバタだった為、朝食をパッケージにしてお部屋へ運んで頂いて、お心遣いに感謝します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

子育てが一段落してのんびりしようと伺いました。
コロナ禍での宿泊でしたので完全な状態でないのが残念でした。
何度目かの宿泊でしたので大人のリゾート的な落着いた環境が好きで利用させて頂いております。

いつもながら絶妙な距離感を保ちながらの心配りを感じられて
ゆったりとした快適な時間を過ごす事が出来ました。

ありがとうございました。
コロナを意識しない完全な状態が早く訪れる事を願っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

緊急事態宣言中とホテルの工事が重なったせいか人がほとんどいなくて快適でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

どなたも対応が素晴らしく素敵な時間を過ごさせていただきました！

車をエントランスで預けたり、エントランス前まで運んでくれたりなどサービスがとても有難かったです。夕方のサックス演奏も素晴らしく、ロビーにいるだけで最高の時間を過ごせました！


おみやげ、コンビニについてはもう少し充実していてほしかったです。どこも20時までしか飲食店が営業していない中、コンビニも車でないと行きづらいところだったので面倒でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

チェックインののち、スタッフより、あちらのエレベータを使って・・・等教えていただいた先に部屋はありませんでした。
部屋とは全く逆の方への道順を教えられたようです。
部屋への行き方がわからないので再度フロントに戻ったところ、先程のスタッフから謝罪もなく、こちらのエレベーターで上へ・・・と笑いながら話しかけられました。
流石に呆れました。
それ以外に関しては大変満足だったので非常に残念です。

ブセナテラスののちに泊まったハレクラニは最高でした。
近くですし値段もあまり変わらないのでブセナテラスに泊まるくらいならハレクラニに泊まることをお勧めします。というくらい圧倒的に差があります。
ブセナテラスに非はありません。ハレクラニが最高なだけです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

GoToトラベルでお得に利用できそうだったのでクラブフロアで予約しましたが・・
チェックイン時ラウンジに案内されることはありませんでした。
カクテルタイムのクラブラウンジは席が空かず思うように利用できませんでした。

立地・設備・サービスが素晴らしいホテルでした。
開放的なロビーとバレーサービスはとても気持ちが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

とてもよかったが、風呂とトイレは分けてほしかった！
でもホテル自体はすごい素敵でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

到着日、係の方がフロントに確認後、夕食は含まれていないと間違った案内があった。
そのため仕方なく空いているレストランで食事をすることになり思わぬ出費となった。
スタッフの徹底した指導が必要と思う。
その他は、大変よかった。夕方の生演奏が良かった。プール係は常に気を配っていた。
清掃は行き届いていた。紛失したと思われたクーポンも戻っていた。
車の出し入れのサービスも良かった。
立地も良い。
総合的に楽しい宿泊だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

食事内容についてかなりの不満を覚えましたがサービスがやはりブセナと思ったので満足の評価。食事は朝食のみの利用でしたが過去にも何度か利用していいましたので比較が十分にできました。今回の朝食は最悪！「Goto用」ですね。厳しいことを申し上げさせて頂きます。感染対策も万全にできている安心して利用のできるビュッフェ式でしたが食事内容がお粗末。「ここは確かブセナだったよね？」と。コロナで大変な時期を乗り越えていらしたのだということは理解できます。Gotoでは行政からの支援も受けての安価提供のはずです。安価だからこれでいいだろう的な内容はブセナのブランドを落とすことになるのではと残念でした。そのほかの点や従業員の方々のサービスは相変わらず最高でしたが今回はこの点だけ気になりました。また利用します。この次はブセナらしさを期待しています

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

従業員の気配りも　食事も　部屋からすぐ白い砂浜の海にでれることも、夕方プールサイドのサックス演奏も最高でした。
ただ部屋がカビ臭いのです。3泊しました。その前にもほかのホテルに泊まっていたので気のせいではありません。本来ならすぐフロントなどにいえばよかったのかもしれません。
ず-っとテラスのドアをあけ海風をいれていました。それ以外は最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

全てにおいて優雅さと大人の空間がありとてもよかった。沖縄旅行にいくといつも感じるが、やはり食事がよくないのが残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

3泊しました。ガーデンビューでしがお部屋から少し海も見えて清潔感があって良かったです。ただ、部屋のクーラーが全然効かなくて暑すぎて寝ている時に何度も起きて不快でした。
お食事は鉄板焼きのお店に行き、お話を楽しみながらとても美味しくいただきました！沖縄のことを色々教えてくださり楽しい時間になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

ロケーションが抜群で、正月のわりには空いていて、ゆったりとした、滞在型の休日を楽しむことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

8月8日に 宿泊しました。もう
5回ぐらいは 来ています。
ロビー フロアが 広くて 景色も
良く とても 気持ちいいです。
部屋からの オーシャン ビューの 眺めも 最高です。また 来たいと 思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

ブセナには何回も泊まっていますが、今回の部屋は低い階の端で、景色も悪く、何故か冷蔵庫や配管からいろんな音がガタガタするので部屋を代えてもらいました。
オフシーズンのせいかお客さんがとても少なかったので、何故あえてあの部屋を使ったのか不思議でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年05月

ゆったり過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

家族旅行で滞在しました。個人的には2回目の利用になります。
スタッフについて、以前（６年ほど前）に利用した時と比べて、明らかに外国人スタッフが増えていました。そのこと自体はどうでもいいのですが、日本語があまり理解できていないと思われるスタッフもちらほら。朝食時、コーヒーのお代わりを頼んだのですが、「コーヒーください」がなかなか通じなくて、正直「おいおい」って思いました。日本語が？？なスタッフがフロアにいることに疑問を感じました。
チェックアウト時も、フロントと車を回すスタッフの連絡が上手くいっていなかったのか、しばらく待たされた上、再度名前と部屋番号を確認されました。子供もまだかまだかと騒ぎ出すし、結構タイトなスケジュールでしたので、イラつきました。
こうしたこともあり、以前よりサービス品質は低下していた印象です。
部屋について、気になったのはユニットバス・トイレに鍵がないこと。子供がガチャガチャ開けるので落ち着いて用も足せませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

毎年伺ってますが、年々サービスの質が落ちている気がします。

チェックアウト時に混みあうのが嫌なので事前会計をしたのに

帰りに再度とめられ、料金を再度支払う羽目に。

台風の影響で減泊してプランの変更の為、差額金が発生したとの事。

楽天トラベルと連絡取れるのが9時？10時？なので・・・と説明あり。

だったら事前会計の時、一言伝えるべきでは？

チェックアウトしたのが12時前後だったので

追加料金が分かった時点で部屋に連絡するべきでは？

ホテル側には関係ない事ですが、台風の影響でナーバスになってたので余計気分が悪かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

水周りに古さが感じられましたが、それ以外はいつも変わらない極上の空気と場所です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月