チェックイン：荷物を部屋まで運んで頂けませんでした。運んで頂くサービスがあってもよいとおもいます。
部屋：狭い！狭くて、2人宿泊ではスーツケースの置き場に困りました。とにかく狭い！シャワー室は、パッキン部分にカビがありました。また、洗面台の水排泄部分に若干洗い残しがありました。
食事：美味しくない。生物は生臭い。松茸のあんかけ御飯は、あんかけの意味がわかわない。
お風呂：貸し切り露天風呂に洗い場がない事にビックリ！無いならないと記載しておいてほしい。あと、暗すぎ！あれでは、心地良いというより怖い。男子風呂は、洗面場のシャワーが一個破損しており、ホース部分からお湯が吹き出ました。また、各ブースに髭剃り回収箱があるのは不潔です。使用しない側としては不愉快。夜、調理場職員が入浴しており、料理や内部事情の会話をしておりました。客としては聞きたくない話でした。入ることは良いですが会話には気をつけたほうが良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年10月

４/２７に１泊で利用させて頂きました。20年振り、親友達が集まり大奮発して海舟さんにお宿を決めました。館内に入り色々と感じましたが、スタッフの方の平均年齢が２０代くらいなのかな。指導がしっかりなされていない様な感じがしました。こちらから聞かなければ、説明は殆どありません。私達はホテル関係の仕事をしておりましたので、お客様の前でダラダラとお喋りしたり、チェックイン時、お部屋、お風呂の説明が全くないのには呆れていました。また、予約確認の際、食事内容を確認する為、肉がダメな者がいますが、子供が食べるのでそのままでいいとお願いしたにも関わらず、肉は全て排除されていました。
お食事は冷たい物が多く、雰囲気も内容もファミレスのようでした。お子様会席の内容も、冷凍ハンバーグや子供向きでない味付けで、決して本格的なものではありませんでした。離れに宿泊しましたが、ソファーのシミ、床のザラツキ、ＴＶボード上の埃、作務衣・浴衣の破れ、気になる所をあげればキリがありません。　　
　話題の素敵なお宿に泊まるのだから、こうあって当たり前というのが全く無いなぁとがっかりしました。海舟さんに泊まられる方は、特別な思いで宿を選んでいると思います。スタッフ皆様の意識の持ち方を考えて頂ければと期待致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年04月

和洋室にて宿泊。清潔な部屋です。

部屋の露天風呂についてですが、波の抄 露天風呂付和洋室は
母屋のテラスから丸見えです。
母屋のロビーには喫煙所も兼ねてテラスがあるのですが
そこから、少なくとも３・４階の母屋側からの
数室は、洗い場が丸見え。びっくりしました。
距離も遠くはないので、はっきり見えます。実際見えました。対策は一切ありません。
残念ながら部屋の露天風呂には入れませんでした。

到着の際、部屋までの案内は一般の旅館のスタンスではありません。
手伝って欲しければ手伝うといった姿勢です。
「お手伝いは必要ですか？」と聞かれました。
その後、館内案内図を渡され部屋までの道順を説明されます。
よって客側から希望しなければ、帳場から部屋まで全て自分たちです。

食事は二部体制で17：30～と20：00～が選べるのですが
食事の内容、時間は当日帳場でチェックインの際に申し出るはずなのに、
14：00にチェックインした時点で熊野牛和会席は17：30～の枠は満席とのことで
選べませんでした。
14：00早々のチェックインなのに不思議でした…？

食事は食事処です。掘りごたつの座敷。仕切りや目隠しなど一切ない
普通の広間です。クオリティは居酒屋程度でしょうか。
17：30～の方々の使用済みテーブルが片付いていない状態でした。
もちろん20：00～の客が使うテーブル分は片付いていましたが
使用しないテーブルは汚れた食器、残飯がそのままでした…。
不潔でだらしない印象を受けました。
料理内容もあまり評価のできるものではありませんでした。

お風呂は海が望める露天風呂。満足のいくものでした。
貸切露天風呂が３つあり、予約制ではなく空いていれば入るといったシステム。
意外に空いていることも多々あり家族でいいお風呂をいただけました。

以上になります。

口コミの良い宿だったので楽しみにしていましたが
正直、期待外れの部分も多かったです。
リピートありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

こちらの旅館と同じグループ傘下の某旅館にも宿泊した事がありますが、中の仕組みやスタッフの対応が全く同じ様な形式でした。うーん、、、オリジナリティがないというか形式的というか…。この口コミの欄で過去にも他の方がマイナス要因を幾つか指摘されてみえますが(敢えて一つ一つここで指摘するつもりはありません)、実際宿泊してみてマイナス要因を指摘されても仕方ないかなと思われる点も多々あり、建物や温泉自体は良かっただけに非常に残念でなりませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

お風呂は最高！3つの貸切露天風呂と混浴露天風呂など楽しくすごせました。ただ部屋の
お掃除が十分されていないようです。最初に案内された部屋の畳に血？の跡がありました。ティッシュを濡らして拭き取ったところ取れたのですが、あたりを見回すと点々と何箇所も血のあとがあったのでさすがに気持ち悪くなり部屋を変えてもらいました。変えていただいた部屋も窓の手垢や細かいごみと染みがありましたがこんなもんかとあきらめました。あと17時半からの夕食は満員で20時からの夕食になったのですが3歳の子供は起きてられず、十分な食事をとる前に寝てしまいました。同じようなご家族も多いようでお父さんが寝てる子供を抱っこして食堂を出て行く姿をよくみましたよ。小さなお子さんがいるご家族は早くチェックインしたほうがよいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

母と私たち夫婦３人でかけ流し露天風呂付きのはなれに宿泊させていただきました。
お部屋、露天風呂、施設と満足致しました。
夕食のお料理はもう少し改善しないとせっかくいい施設なのに
とても、もったいないですね。
どうしてって？感じでした。
従業員の方は私達が出会った方々はみな親切でした。
ですが、ロクシタンのアメニティーが付いているとのことでしたので
何も持っていかなかったのですが・・・。
どこにもなかった。　(´；ω；｀)備え付けの安物シャンプーをお借りしましたよ。
せっかくここを選んでくれた、だんなさんに嫌な顔を見せたくなかったので黙ってましたけど。
とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

禁煙ルームは階が下になり見晴らしがよくない。
ホテル内での食事は事前予約のコースのみで自由に注文できなくて不便。
チェックアウト時にＰＣ処理された請求明細なのに過剰請求されていた。
空いていれば自由に入れる露天風呂、大浴場も気持ちよく使わせていただきました。
スタッフの方の対応も丁寧で感じがよかったけど、次回は別ホテルを探してみます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年02月

今回 彼女にサプライズプレゼントで この宿をとりました。 わざわざ 部屋に露天風呂の付いている宿を検索し 見つけて予約し、楽しみにしていたのに、いざ、お湯をはり、湯に入った瞬間 湯船のすぐ横のベランダの柵に３本のタバコの吸い殻が… ちょうど湯船につかった際、目線と同じ高さに… 二人で絶句してしまいました… なんの為に 露天風呂のある宿を選んだのか… サプライズにもなにもならず… 気分が悪いです… 露天風呂の為に 高いお金を払ったのに… それなら 露天風呂のない安い部屋で十分！ 彼女を喜ばせるために支払ったた金 返してほしいです！ ちなみに 弐の６の部屋、湯船と壁の間に そのタバコの吸い殻 流させていただきました。回収お願いします。

【ご利用の宿泊プラン】
【冬の味覚！】幻の高級魚☆クエづくし会席プラン♪
【暁の抄】湯ったり広々くつろぎの露天風呂付和洋室（49平米）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

ここは旅館ではなくシティホテルと思えるサービス体制でした。
プライベートを重んじる体制なんでしょうが、４名宿泊の２ベッド+EX敷布団の、布団敷きまでセルフとは初めての経験でした。

食事レストランの対応には色々不満がありました。対応に不満があったのですが、各接客員の態度・対応に不満があるのではなく全体的にみて人員不足？若しくは配置？に問題があるように思えました。

最近、プライベートを重んじると謳い、サービスを削減する施設が増えていますが、そのこととサービス人員を削減することとは別の問題だと思いました。サービス人員が少ないと小さな対応不足が色々と出るものですね、施設自体が良ければ尚のこと目だってしまいます。

【ご利用の宿泊プラン】
【楽天限定◆BS放送記念企画◆】最大32％OFF♪☆露天風呂満喫プラン♪
【暁の抄】湯ったり広々くつろぎの露天風呂付和洋室（49平米）

宿泊年月

2009年04月

ロケーションや施設は綺麗で満足度は高いですが食事とお風呂が残念です。食事は量も少なく、和歌山なので夕食の舟盛りも楽しみにしていたのですが量質共に残念でした。
朝食はサラダ、フルーツが食べ放題なのですが、そのスペースが本当に狭く人が2人入るともう入れないという状況です。施設がいいだけに食事が非常に残念でした。また温泉も個人差があるかもしれませんが温泉の温度が低く、外からの風も温泉内に入ってくるので、なかなか温まら
ないので寒かったです。
この価格でこの内容はないかな、、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

温泉などに入る時のマナーが悪いお客さんが多いのでそれを改善してほしい。
食事がホームページなどより残念な感じが凄く感じた。
接客は丁寧でそこはとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月

風呂は最高。サウナはいまいち。
部屋に備えつけの梅の種の枕は個人的にとても好み。次に買う枕はこれにしようと思った。
ラウンジサービス、アメニティは良かった。時間帯によってはラウンジでアルコールをサービスしてもらえる。氷のサービスも部屋でお酒を飲むのにとても良い。
ご飯はいまいち。全体的に甘くて食べていると味覚が疲れる。夕飯時に注文できるアルコールも甘いものばかり。

単純にキャパが大きい旅館なので、度々待ち時間が発生したり、食事の給仕係を待ったり、貸切露天風呂が空いている時間がほとんどないとか、他のお客さんが多いことに起因するストレスは度々あった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

平日にお邪魔しました。
１６時ごろに到着し、エントランスを入るとすでにチェックイン待ちの人でフロントが溢れてました。
いったんラウンジに案内され、受付表を書いて並ぶことに・・・（結構待たされました）
そして部屋へは自分たちだけで移動でした。（いい旅館だと案内があるけど今はこういうパターンが普通なんですかね）
夕食が２部制で、２部が１９時５０分とかなり遅い時間・・・一応間食的なものはでましたがちょっと遅いですよね、そして席に案内されるまで結構待たされます。
料理は写真で見るよりしょぼかったです、量もそこまでありませんでした。
隣の席とかなり近く、隣の客がマナーが悪かったためすごく嫌な思いをしながらの夕食になりました。
夜泣きラーメンはおいしかったです。
朝食は洋食にしましたがこちらも・・・残念でした。
お風呂は眺望もよかったので満足度高いですが、料理やサービス面では高級旅館とは言えないですね。
奮発して予約しましたがこの値段を出すならほかのとこに行ったほうがいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

チェックインに時間がかかり過ぎる。食事の時間に行っても待たれすぎ　　朝食は味も盛り付けわるし
　駐車場の誘導無し フロント入口がわからない?

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

9月11日に宿泊しました。部屋、貸切露天風呂、混浴露天風呂からの景色はとてもよかったです。
大浴場は今ひとつでした。サウナが非常に狭かったのも残念です。
あと、混浴露天風呂も、景色以外は良くなくて、湯舟のすぐ下の海岸や、湯舟の給湯口のあたり、ゴミや壊れた器具が放置されていてとても汚くて残念でした。
飲み物のサービスが多かったし、部屋が広々していて良かったのですが、床や柱など古びてシミや傷が多く、がっかりする部分がかなりありました。また、チェックインの際にかなり待たされたり、県民割の手続が同時にできなかったり、案内が不十分だったり、頼りない従業員の方がいたりと、お客さま目線が足りない気がしました。
一番のマイナスは、食事です。大きな旅館で利用客が多いせいか、サービスの質が悪かったです。待たされることばかりでしたし、ごった返しているレストランで、高いお金を払っているのにみんな一緒で、安っぽい雰囲気でした。料理は多すぎて食べきれませんでしたが、魚、肉ばかりで、野菜がほとんどありませんでした。品数を減らして質を上げるべきです。
離れの客室は値段が高いので、飲み物などではなく、もっと人的なサービスが必要だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

お忙しいとは思うのですが、食事が全体的に冷たかったので温かいものがせめて食べたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

6/7に宿泊しました。口コミがよかったので大人3名と子供で宿泊しました。ウェルカムドリンクとコーヒーは24時間、風呂あがりのアイスがサービスなのはとても魅力的で大変満足でした。荷物はあまりスタッフ自ら持つ雰囲気ではなく、子供が寝てしまい抱っこしているにもかかわらず、そのままお部屋へ案内(笑)
お部屋はきれいで、子供達も大はしゃぎ。お風呂もとても気持ちよく平日だったのであまり混まずにゆっくり入ることができました。

残念なのは、1番楽しみにしていた夕方と朝のご飯。夕食は、提供が遅く待たされた感じが、、。子供用の水など言わないと持ってきてもらえず(言っても忘れていたのか二度とゆうハメに)。お子様ランチはうどん以外全て冷めていました。1番残念だったのは、味です。特に感動したものもなく、熊野牛は臭みがつよくうどんもベチャっと。しめの鮪の山かけ丼も新鮮じゃないのか味がとても濃くおいしくなかったです。鮑も1名分は生焼けでイマイチ食べていいのか分からずでしたがスタッフさんはバタバタされていたので、何も気にされていない感じでした。
料理は正直いって、全然魅力的ではありませんでした。楽しみにしていた分とても残念です。母の誕生日祝いも兼ねて旅行に来たのに母もご飯はイマイチそうで、残念がっていました。
本当に残念です。来年も行きたいと思っていましたが、こんなかんじであれば白浜の老舗旅館の方がサービスもご飯も断然いいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

チェックイン待ちの時間がとても長く15分ほど待ち、ロビーには人が集まって密な状態。。
ウェルカムドリンクがなければ待てなかったと思います。
チェックイン手続きにも時間がかかり夕食の時間までバタバタしました。

館内、部屋にもスリッパ、足袋がなく裸足での移動でした。コロナ感染が気になる時期なのでせめて足袋を置いていてもらえると嬉しかったです。
部屋からの眺めは良く、大浴場とお部屋のお風呂はとても良かった。

ご飯に期待していましたが、料理の説明もあまりなくドリンク提供までに時間がかかって待ちました。
料理が1番盛りだくさんのプランにしましたが、お肉が薄く量も少なくてこれで終わり？という感じで物足りなかった。

夕食、朝食共に食事し始めて時間が経ってからお品書きが渡されたのも残念でした。
朝食も品数が多いのは良いが、どんどんテーブルに乗らないほど料理がきて大変でした。パンもパサパサで冷たく食べれなかった。

パンフレットやHPがとてもいい感じだったので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

今回はアドベンチャーワールド付きのお部屋にし3つ星ホテルでとても楽しみでしたが、お部屋の壁紙がはがれていたり、照明の障子も破れていたり、隅々に埃が溜まっていたりとショックでした。
お料理の味薄くていまいちでした。
コロナで大変なのはわかるんですが廊下などの空調も
ついておらず風呂上がりに汗ばんで嫌でした。
3つ星ホテルということと7万程だしてこれかとショックでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月