別館客室プランにてのご宿泊、ありがとうございました。
そして此度のご指摘、大変痛み入ります。

ご朝食につきましては、本館までご足労お掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。
別館のレストランがお休みの際は、お客様への事前のご連絡を確実に致しますことを徹底し、
出来る限り、お客様のご不満を無くせるよう、精一杯改善して参ります。

また、お気付きの点がございましたら、ご指摘下さると幸いでございます。

敦賀駅前　吉野

この度は、こちらの手違いからお客様に大変失礼なお伺いをしたことを改めてお詫び申し上げます。

ケアレスミスが原因ではございますが、
お客様にとっては全く関係の無いところで
ご迷惑を被り大変申し訳ございませんでした。

ご利用ならびにご意見を頂戴しまして誠にありがとうございます。

シャワートイレの件については、大変失礼致しました。現在はその設備については動作確認を終えておりますが、改めてお詫び申し上げます。

■コンフォートルーム
上層階に位置しており、8階が喫煙フロア、9階・10階が禁煙フロアで9階は三面鏡やジュエリーボックスなどを設置しているお部屋になります。

またアメニティについてはおっしゃるとおり、男性メインになりますが、シャンプー・リンスとボディタオルや加湿タイプのポットやズボンプレッサーなどがあります。

ビジネスでのご利用の事でしたが、値ごろ感を感じていただけるような工夫に努めて参ります。

お客様係　近藤

ご利用いただきましてありがとうございます。
敦賀は初めてでいらっしゃいましたか？

敦賀は歴史ある漁港の街として栄えてまいりました。福井県でも南部に位置しており、西は京都丹波、南は滋賀近江、という立地です。

原子力発電所が多く立地しているエリアではありますが海産物が豊富なことでも有名です。

またお越しの際はぜひ、味めぐりをされてはいかがでしょうか？

サービス2点の評価ありがとうございます。
真摯に受け止め改善することが、お客様の声だと考えております。

ご旅行中の御宿泊だったんですね、小浜はいかがでしたか？敦賀よりもいつも積雪が多いようなのですがおいしいお魚召し上がられましたか？


2月から3ヶ月連続で謝恩キャンペーンをやります！詳細はお越しになったお客様だけに・・ぜひお待ちしております♪

お客様係　近藤

お仕事でのご利用ありがとうございます。
大浴場の温度計に関して、高温で驚かれたかと思います。表示に不備がありまして申し訳ございませんでした。

次回こそはご満足いただけるように努めて参ります。どうぞよろしくお願い致します。

具体的なメニューの提案を頂きましてありがとうございます。無料サービスなので導入できるものと無いものがありますが、このようなお声はとても良いサービスの材料になります。

Pontaプランでのご利用ありがとうございます！

せっかく選んでいただくのならば満足いただけるように頑張ります。

これから冬の敦賀に入ります。
朝晩は凍える寒さですので充分温かくしてお越し下さいませ！

ヘビーユーザーさんですね、ありがとうございます♪

ツボをしっかりと抑えてらっしゃるのが良く分かります！敦賀の駅前は少し寂しいのですが平和堂が空いている時間ですとなんでもあそこでそろってますので、それが徒歩5分なのは嬉しいですよね！

最近は、惣菜コーナーで夜ご飯を買われるお客様が多くて、夕食スタッフが悲鳴をあげています（泣）ぜひ楽ビズでお待ちしております！！！

いつもご利用ありがとうございます。
乾杯ビズで夜も朝もご利用でしたか？

朝食バイキングは無料サービスでできるだけ多くの方に劣りいただけるように今後も工夫して参りますね。

ご意見ありがとうございました！

ご宿泊ならびにご意見を賜りまして誠にありがとうございます。3日前のご予約だったためお部屋のセレクトが限られており申し訳ありませんでした。

おっしゃる通り、当ホテルは喫煙禁煙をすべてフロアで割り振っておりますので、喫煙階は廊下でも気にされる方がいらっしゃいます。換気などをできるだけ入念に行って工夫してまいります。

「大変快適なホテルになる」というアドバイス的なうれしいご意見ありがとうございました。

またのおこしを心よりお待ちしております。

お客様係　近藤

ご宿泊いただきましてありがとうございます！せっかくのホテルステイなのだから満足していただくための、いろいろな「きっかけ」をご用意してお待ちしております！

ご投稿ありがとうございました！

ご宿泊いただきましてありがとうございます。

せっかくご利用いただきましたご宿泊で以下のご注文を頂いてしまいました。

○レストランの分煙の不徹底

当ホテルでは
朝食会場は完全禁煙で行っております。
夕食会場は一部喫煙を行っております。

その夕食会場の分煙が禁煙車の方にとって完全なものでありませんでした。

これまでは広さの関係から分煙を行っておりませんでしたが2009年8月より分煙を行い、手前側の席を禁煙として行ってきました。

その後、禁煙が上座ではないのはおかしいなど様々な意見を頂戴して参りましたが、禁煙の方が喫煙の席を通るのはおかしいと考え、現状の配置で行っております。

49席という小規模のレストランにおいてこれ以上、壁を入れることができない中で喫煙の方も禁煙の方もご満足頂くにはどうすればいいか試行錯誤をしながら進めてまいります。

ご意見ありがとうございました。

この度はせっかくのご宿泊大変申し訳ございませんでした。共にレストランで大きなご迷惑をお掛けし猛省するばかりでございます。
ましてやこちらのミスで言い訳をするとは、接客としてあるまじきと考えます。
2日間もご利用いただいたのに期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
該当スタッフに再度事情をよく確認して今後の運営に役立てて参ります。ご立腹の中ご意見まで頂戴してありがとうございました。

お子様とのご利用ありがとうございました。

お子様にもご満足いただけるお食事が提供できていましたでしょうか？

なかなか普段ビジネス系のお客様が多いと
女性やお子様へのサービスに弱点が出勝ちです。
次回、ご満足いただけるようにサービス向上に努めて参ります。

せっかくのご宿泊、しかもお疲れのところに
レストランでご満足いただけず本当に申し訳ありませんでした。

状況を考えると察するに余りあります。
改善すべき事項をいくつか頂戴いたしましたので今後ぜひ改善させて頂きます。

大変申し訳ございませんでした。

セミダブルでのご利用ありがとうございます。
厳しいお言葉ですが真摯に受け止めさせて頂きます。

もし許されるようでしたら、次回はぜひコンフォートツインにお泊り頂いての感想を頂戴できればと思います。

ご宿泊ならびにご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。お部屋やお風呂に満足頂いている反面ご朝食で満足感を得ていただけず、申し訳ありません。

確かに時間や状況により、ご迷惑をお掛けすることがございますのでスタッフで改善してまいります。ご意見ありがとうございました。

★7月17日★　【ルートイン敦賀駅前に待望の別館がオープン】今までより敦賀での宿泊が取りやすく、お得に！

お客様
ご宿泊並びにご投稿賜りありがとうございます。アメニティが不足しておりご迷惑をおかけして失礼いたしました。

おっしゃる通り、ブラシは標準のアメニティには含まれておらず、大浴場にご用意しているアメニティでございます。

しかし、それはホテル側の都合でお客様の中には実際にこのようにブラシを要望されるお客様がいらっしゃるという声があるということを確認できました。

現状、すぐに全室設置とはなかなか参りませんがフロントでお渡しもしくは、ご要望ベースでお部屋をお持ちする形を取らせていただきます。

ご意見本当にありがとうございました。
また、もし機会がございましたらルートインホテルズでお待ちしております。

お客様

この度はご宿泊賜り誠に有難うございます。
しかしながら、下記の点におきまして充分な満足感を与えることができず大変申し訳ありませんでした。

【夕食のメニュー・サービスについて】
・メニューにつきましてはお客さまの声を元に、全国統一のものと併せて敦賀独自のメニューを今後導入して参ります。

・ビール提供のオペレーションにつきましては、以前よりビールだけ出てつまみが来ない、というご要望などを踏まえて行っております。
しかしながら、ファーストドリンクとつまみで10分もお待たせするというのは持っての他ですので至急改善いたします。

【大浴場について】
・ハード面の改善はおっしゃるとおり難しい部分もございます。他のお客さまの声を合わせて勘案させていただきたいと考えます。

お客様のお言葉が厳しいとは感じておりません。それ以上に当たり前のことが出来ていないことに関して、申し訳なく感じます。

レストラン部門への伝達を明日（7月6日）に行います。ご意見有難うございました。

ご宿泊ならびにご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。バイキング朝食をお褒め頂き有難うございます。
料金については今後ネットプランにてプライスバリューのある物を展開して参ります。どうぞご期待下さいませ。