フロントの教育をもっとしっかりしてほしい。私がチェックインのために並んでいた時、新しく来た係が隣の窓口を開ける際、二番目に並んでいる私を無視して、後ろに並んだ人を受け付けました。こんなことはコンビニの店員でもできることだと思います。疲れていたので大変残念な対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

2度目の利用でした。前回がよかったからか、期待して行きましたが2度ど行きません。朝レストランのスタッフの方は笑顔なくとても残念でした。また部屋のトイレのところに携帯用の歯ブラシの使用済みのものや、毛がかなり落ちていて掃除をしていないようでした。あまりにも気持ち悪かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

部屋に入ると前の客の靴下がベッド脇に落ちてました。
フロントに電話をしたらすぐに取りにきて「一度持ち帰ります」とのこと。
てっきり部屋を交換してくれる用意をしにいくのかと思いきや、待てど暮らせど連絡なし。
その間くつろげないし。
こちらも疲れていたので休むことに。
その後チェックアウトまで何もなし。チェックアウトは電話でもできると聞いていたので電話でしました。その時に謝罪の言葉すらなし。

別のホテルのホテルマンの友達に聞いたら、部屋を交換しないなんて有り得ない！と言われました。たしかに靴下が落ちていては床の掃除はしていないですよね。

ユニバのホテルにはこれで全て泊まりましたが一番最低でした。部屋には水が2本だけ。
他のホテルは水にコーヒーやお茶など揃えてます。
展望温泉も熱すぎ。
夜は窓際まで行かないと外の景色が見えず、ただの熱いお風呂なだけ。
お風呂のチケットは宿泊料金に入っていたのですが、入ってない場合は2000円とのこと。
正直言って高すぎ

絶対に二度と泊まりませんし、友達にも勧めません

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年07月

返信無いですね！！待ってます。

下記全てと、過去の同様意見苦情に今までなぜ対応されなかったのか等、両方に事細かに返答願いたい。
必ずお願いします。（と先達てもお願い済み）


初宿泊。申し訳ないですが非常に不満。

★フロント：よくある状況で３～５組程がチェックイン待ち。３箇所程で対応されていた。
　が、あまりに遅い。記名用紙との確認やキー・割引券準備など
　いちいちスロー。手順通りにだけ進めているのか
　当方用紙記入中にも何を準備するでなく、順番通りにやっているだけ、
　簡潔・迅速に臨機応変な様子が一切なく。
　順番待ちも、いざ自分の番の時もやたら時間が掛かりうんざり。

★部屋：小声でも廊下や隣近所の声が筒抜け。窓ガラスドロドロ。
　浴室：浴槽が異常に汚い、細かい虫の死骸や髪の毛、更にはゴム？か何かのこすり跡（黒スジ）。
　冷蔵庫：単に保冷庫。温度高く冷たいものなど冷やせない。

★大浴場：別途有料の一人２０００円。予約プラン説明に「別途」の説明一切なし。
　にも関わらず現地では「書いてある」と説明。
　おまけに「よく間違えられる方がいらっしゃいます」と…。
　何ですかそれ？？？
　しかもあの程度の浴室で２０００円？
　常識外れも程がある。健康ランドの大施設でももっと安い！！
　高層階で景色は多少見えるが、ガラスも汚く満足どころが一切なし。
　ＵＳＪに用はなく、諸事情でわざわざ「大浴場」がある宿を選んだがあまりに不愉快。
　過去の口コミで検討課題とも返答があるが、大抵のホテルでは当たり前の無料化
　どころか、数年前に値上げ！！
　２０００円でドリンク付きは大きなお世話。

★フロント:チェックインとアウトのフロアが異なる。これはいいが出口が難解。
　見えているところから出ると、駅があまりに遠い。
　案内表示の１つぐらい欲しい。

★良い面：懸命に考えたが、特に何もない。
　問い合わせ時、当方誤って、今回の「京阪ユニバーサル・タワー」でなく
　すぐ隣で提携？の「京阪ユニバーサル・シティ」に電話してしまった。
　だが、そのまま当方の予約等確認下さり卒なく対応頂いた。
　そんなとこですかね。

大浴場が無料化され、１泊２５００円くらいでないと二度と利用しない。
或いは余程の改善。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年05月

とにかく不満だらけ
　大人２人、子供２人での宿泊で早期予約しました。
子供たちはものすごく楽しみにしていた。
USJで遊んだ後、ホテルが近くてうれしいねと話しながら、
当日指定された部屋に入ったところ、スペースがほとんどなく身動きできない。
通常ベッド２台に加えて、補助ベッド２台が押し込まれていた。
ベッドの上を移動する始末。そのうえ、電源コンセントがない。
これは何なんだと感じた。USJに近いということでこんなこと許されるのか。
　しかも宿泊料（１泊）は４人で６４０００円（朝食付き）大人子供の差なし。
大事な大金をどぶに捨ててしまった思い。いやどぶに捨てたほうがまだまし。
　今後は絶対に‘京阪‘　関連のホテルは利用しない。
　楽しいはずの大阪旅行がぶち壊された。
　以上
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

部屋の掃除がなっていない。埃は溜まっているし、バスタブには毛が付着。
アメニティのシャンプーなどもベトベトの状態。
清掃がきちんと出来ない状態でよくあの金額が提示できるのか、
全く納得出来ません。クオリティが低すぎる。
数年前に利用した時との違いに驚きました。明らかなる怠慢です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年03月

楽天のこの食事券つきプランはどうかと思う。
金曜日18時半着くらいにて、鶴橋風月の食事チケットをもらい「鶴橋風月」へ。
１８時４５分くらいから待ちだして、すぐに本日はもう予約受付終了との事。
当方、順番だと思い列に並んで待っていたときにこの始末。店内にて予約記入との事。
ま、予約記入を見落としたのは当方の不手際だが・・１８時４５分で飯屋が入店不可ってありえなくない？！店員にこのチケットで入場したいと伝えると、本日はもう不可能との事。
じゃあ明日の来店予約はできるのかと聞くと並んでもらうしかないとの事・・。
楽天、京阪、鶴橋風月　三社ともこのような事が起きていることは知っているのか？！
（鶴橋風月は確実に客がくるからわかっていると思うが・・。）
専攻してチケットのみ販売したなら、確実にチケット持参の客は優先に入れるべきではないのか？当方この事態のおかげで金曜日の予定は変更せざるをえなかった・・。
使えない事態がおきている事に対して楽天、京阪側は認知しているのか？もしくは売り逃げか？！腹立たしかったので次の日は１７時に来店。入店し、チケットの使用はできたものの、店員いわくこのチケットでは小サイズの提供との事。詐欺じゃねえ？！普通サイズには別途追加で変更可能だと・・。最初からプランに大きく書いておけ！！
また、京阪ホテルのUSJチケット売り場の店員に部屋つけにてチケット購入してと頼むと、不可能との事。宿泊料金と合計での領収書希望だと伝えると、購入した後フロントにてとの事。チケット購入後フロントにて、チェックアウトと合計領収書希望と伝えると、どちらで合計領収書ができるといわれる有様。（お前たちは同じホテル内で言うことが違うのか？？？）チケット売り場でと伝えると、渋々作成を始める。他ホテルで同様な事は何回か頼んだことがあるが各ホテル対応はそれぞれだが、今回の態度が一番腹だたしかった。
このプランの商品を販売している、楽天トラベル
この様な接客をする京阪ホテル
入場できないチケットが存在することを知っていてなにもしない鶴橋風月
三社とも色々考えたほうがいいかと思います。
すべてにおいて気分が悪かった旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

立地がいいだけです。
他の方の悪いコメントにある通りにホテルスタッフの対応は酷いレベルです。
USJのオフィシャルホテルは全て宿泊しましたがこちらだけはリピート無しです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年08月

8/1宿泊。結論から言うとUSJからの立地がいいだけでその他は最低レベルのホテルですね。リピートはもちろんありません。
2部屋予約しましたが1部屋分の荷物は部屋に運んでありましたがもう一部屋のは自分で運べとの事かな？実際に自分達で持ちましたけど。
深夜の時間でしたが宅配便の荷物をフロントに持って行ったら明日の朝にしてくれとの事。預かる事も出来ないのかな。
女性と子供が重い荷物をまた部屋に持って行くのを手伝ってくれる余裕がない程に忙しかったのかな？そんな風には見えなかったけど。
チェックアウト後にタクシーに乗りたかったが予約が必要だから無理だとの事。ベルボーイはエントランスで何をしてるのかなー？
全体的に不親切で説明不足でここまで酷いホテルは初めてだったのである意味では新鮮でした。おかしくて笑っちゃうくらいのレベルだから。
嘘を言ってる訳では無いので反論があるならこちらも実名を出してこの場で話し合っても大丈夫ですよ。ホテル側だけ名前を出して回答してるのは不公平ですからね。
支配人さん。抜き打ちで御自分のホテルに宿泊してみたらいかがですか？笑っちゃうかもしれませんよ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年08月

今まで利用した中で最悪です。

パークや、周辺との連携が取れていない。
今回、リムジンバスを利用しようと事前に出発時刻チェックを
このホテルのフロントで行ったが、実際の運航と違う時刻表を
渡された。

それに対しての申し立てを行ったが、その後全くレスポンスがない。

全体的にホスピタリティが行き届いておらず
随所にアラが見えて、楽しい旅行気分が、おかげさまで台無しになりました。
二度と使うことはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

これが接客？

・チェックインのお手続きは専用カウンターで優先的にご案内？
・混雑時ご朝食バイキング会場へ優先案内？

係員が”優先”してお客を案内せずにどうする。


係員の確認不足で支払いに難があり、ホテルからの電話に応答するものの、担当者の声が小さく聞き取れない。謝罪すらまともに出来ないのか。
確認の為、こちらが繰り返せば馬鹿にする様な態度で非常に不愉快だった。
旅行券の金額をぴったり振り込めば、こちらが手数料を負担する羽目になる事も最後まで理解出来なかった様子。

恐らくここの係員は教育などまともに受けていないのだろう。
送られてきた手紙も漢字間違えてるし。頭欠けてんのか？

チェックアウト時には他の客も機嫌を損ねていた。

評価の悪いレビューも今なら頷ける。

立地は最高だが、最低な応対。
USJに近い事だけが売りの、質の低い非常識なホテル。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年06月

楽天トラベルのプラン内容には6大特典とあり、その中に「チェックインのお手続きは専用カウンターで優先的にご案内」がありましたが適用されませんでした。

ホテルに到着し、優先レーン？みたいなものがありそちら側に入り並んでいると後から来た通常レーンのグループから先に呼ばれチェックインをしていました。
後から来たグループを先に案内するのであれば優先レーンの意味はありません。
さらに、ホテルのフロントで確認すると、「優先レーン用の窓口も一つ用意してあります」と言われました。確かに優先レーン用の窓口はありましたが、優先レーンはそこでしかチェックインできないのでしょうか？
そこが埋まっていたら、後から来た通常レーンのグループを先に案内するという運用方法になっているのでしょうか？
それを確認すると「閑散期などでは優先案内を実施していないことがある」ということを言われましたが、それならば優先レーンの案内を出しておくべきではないのではないかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年02月

朝食会場の従業員同士の連携がなっていないことに起因する不愉快なことに直面しました。
明らかに落ち度は従業員側にあるのに謝罪の言葉すらないのはがっかりです。「土下座しろ」とか度の過ぎた要求ではなく、普通に「すみませんでした」とか「申し訳ありません」程度は普通にできるのではないでしょうか？
接客が嫌なら辞めてしまえ！
立地だけが良いのだから、素泊まりの宿にしてしまえ！
年１の家族旅行、奮発していいホテルに泊まりたいと思っていたのでダメージでかいです。
おそらく２度と朝食付きプランは予約しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

立地、建物は普通です。料理はおいしいと言えるものは数点で、あとはうーんと考えてしまいます。フロントで隣の人には色々と説明されていましたが、こちらにはなく・・・。ナイトウェアからは強烈な異臭がし、とても着られたものではありませんでした。連絡しようかと思いましたが、１２時も過ぎており、遠慮しておきました。最低限、アメニティは使える状態のものが欲しかったです・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

８月６日宿泊しました。価格に対してサービスも部屋も最低。駐車場の案内、問い合わせに対しての回答および説明もわるく。必要以上に高い駐車場料金を払わされた気がします。
宿泊予定の京阪の駐車場のシャッターが閉まっていて入れず、京阪が近くにあるのを知らずに別の京阪の駐車場にいれてしまい、チェックインしようとした際にわかり移動したが、二重に宿泊（車）料金を取られチェックアウト時には、何かしらないがチェックアウトを遅らせられて結局出発時間が遅くなっただけになった。チェックイン時に駐車券のチェックもうながされず朝食前にこちらが尋ねるとフロントでチェックしたにも関わらずチェックアウトで電話対応で駐車券の件でもたつき最悪でした。フロントに再三宿泊前日に電話もして確認もしていったのに最悪な宿泊でした。
もう宿泊することはないです。ユニバーサル周辺の金儲け主義に嫌悪感すらおぼえる。
ユニバーサルのオフィシャルホテルて何か優位性一切なし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

５月２２日に宿泊しました。
従業員の態度がなってない！
説明がない！
ホテルのミスに対して謝らない、謝る態度もない！
ちゃんとしたホテルだと思っていたのだが、がっかり！
とても気分を悪くさせられた！

せっかく設備がいいのに、こんな対応ではリピート客はまずいないだろうね！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

今回の楽天トラベル予約での宿泊はしていません。
私のミスだと思いますが予約日程が間違っており、宿泊予定日の翌日に到着し、泊まりました。

到着時にフロントにて予約が間違っていることを告げられ、その場で3/31宿泊分をとり直し、再度支払をしました。

こちらの間違いなので、その日のレートそのままでの宿泊支払を確認され、承諾しました。

このようなケースも、出張時など今までありましたが、そのまま全て泊まってない日の代金支払いを要求されたのも初めてですが、楽天トラベル予約ですから、連絡先を登録しているため、予約重複や到着予定時刻を大きく過ぎた場合の確認連絡などは、どのようなホテルでも当たり前にしていただいてました。
未着確認も無く不泊扱いにされたのは初めてです。

こらが当たり前でしたら、逆に今までの宿泊先に感謝しなくてはなりませんし、自身の連絡先の登録など必要性が感じられません。

家族が一緒の、楽しみにしていた初めての旅行でしたので、その場で提示された条件のまま了承いたしましたが、残念でした。

それらも含めた、今まで泊まった宿泊先のサービスに対しての相対評価です。

このようなホテルのルールで対応されたのでしょうから、フロントなどで対応いただいたスタッフ様自身には何も問題はございません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

10年ぶりに利用しました。部屋は、価格からとても広くていいと思いましたが、温泉など、経年劣化が多少見受けられましたので、そろそろ内装等のリニューアルをした方がいいと感じました。
一番の苦情は、宿泊証明をお願いしたら、発行先を言わないと発行できないと言われたことです。過去にチェーン系からそれなりのホテルでお願いしましたが、初めてこんな事を言われました。保健組合なので名前などわかる訳もなく、まして提出するかもわからないのに。。。私の無知であれば削除しますが、会社の同僚やネットでそれが把握できないので記載しておきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

最悪！！部屋で携帯の充電したかったのですが、沢山コンセントがあるのにも関わらず一箇所しか使う事ができませんでした。仕方が無いので夫と順番に充電しました。串カツ屋の営業時間をフロントで聞いてお店に言ったのですが既に閉店していました。本当に最悪です。間違った時間を教えるな！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

USJに近いメリットは子供連れには魅力。USJに行くなら宿泊候補地にあがりますが・・・。以下個人的感想です。参考までに。立地、部屋はいいホテルです。

①エレベーターは明らかにおかしいです。もし閑散期でも話にならない。→システムチェックが急務です。
②駐車場の案内表示がわかりにくく、駐車料金の支払いが、館内放送と表示が異なる。（無駄足を踏むことになります）→簡単に改善できます。ホテルの姿勢の問題です。ハードはいいんですよ。地下駐車場にしてはスペースの広い駐車場でいいと思います。
③客に話に論理的説明をスタッフができない。→これは他職種なので改善の仕方はわかりませんが、これが一番印象的でした。
④エントランスは、人身事故以来、絶滅したかと思っていた回転型。10年ぶりくらいに見た気がします。最近みないだけに子供は要注意。→なおしたほうがいいと思いますよ。

以上、USJの公認オフィシャルホテルだからと思っていくとびっくりします。
立地はいいのだから改善の余地は大きいと思いますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月