この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、ご多忙のところ貴重なご意見、ご感想をご投稿頂きました事に対し、心よりお礼申し上げます。
せっかくお客様にご宿泊頂きましたのに、このような不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
設備面に関しましては、お客様のご指摘通り古さは否めませんが清潔感のあるお部屋をご提供できるように努めております。またお風呂の狭さは当ホテルにとって大きな課題の一つでございます。施設面での問題でございますので早急な改善は難しいのが実情ですが、出来る限りご宿泊のお客様にいかに快適に過して頂けるかを考えて参る所存でございます。
大変厚かましいお願いではございますが、またいつの日か手前どもグループホテルをご利用頂ければ幸いでございます。またのご来店、心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 フロント　林　絵理香

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度は臨機応変なご対応をすることが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。お客様がご理解して下さっている通り、すべての3泊以上のお客様へ3日に1度の清掃のご案内をさせて頂いております故、当日担当させて頂いたスタッフもそのようなご案内をさせていただいたのだと思います。しかし、だいたいのお戻り時間がお決まりでしたら、フロントにお申し出て頂ければ、お客様が外出されている間に清掃を仕上げさせていただくことも可能でございました。この旨お客様にご案内することが出来なかったのかもしれません。その際は大変申し訳ございませんでした。恐れ入りますが、もしまたなにかご事情がございましたら、お気兼ねなく清掃仕上がり希望お時間をフロントスタッフにお伝えくださいませ。

このご機会に沢山のホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、お客様のご満足のいくご滞在が出来なかった事、大変心苦しく思っております。今一度今回の対応を見直し、今後同じことがないように努めて参りたいと思います。この度はご投稿を頂き、誠にありがとうございました。


フロント　野村

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

この度はスタッフの誤りのご案内により、大変ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。今後は二度とそのようなご迷惑を掛ける事の無い様、スタッフ内で共有し、心改めさせていただきたいと存じます。せっかく足を運んでいただいたにもかかわらず、ご満足いただけるサービスをご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。これからもお客様にご満足いただけるより良いホテルを目指して参りますので、今回の件につきましては、どうかご容赦くださいますよう、なにとぞ宜しくお願い申し上げます。

ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。またのご来館を、当ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。



フロント　野村

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご滞在ではご不快の念をお掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げます。

ウォシュレットに関しては確認したところ、確かに動作に不備が見受けられました。その後調整し、現在は通常通り作動しております。

また、スタッフにもお声掛け頂いたにも関わらず、対応についても心よりお詫び申し上げます。

設備の確認や、スタッフの対応の仕方などをもう一同改めて見直して参りたいと思います。

この度はご意見誠にありがとうございました。

フロント　小林

ホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルは洗練されたサービスは出来ませんが、何よりも笑顔と挨拶に力を入れております。
今回のご滞在ではご満足頂けず、とても残念に思っております。
この度はお忙しい中ご投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度はご利用頂いたプランにご満足いただけず残念に思っております。

毎年各県が持ち回りで行っている大きな大会があり、今年は栃木県で開催されておりました。
今回お客様がご来館いただいた時は丁度この期間で、沢山の大会参加者がお越しになられており、
その為に全体的に宿泊料が高騰してしまっておりました。
当ホテルも通常より割引率が低くなっておりましたが、他の周辺ホテルさんよりは廉価にて販売させていただいておりました。
しかしながら物足りなさを感じられてしまった事にかわりはなく、大変心苦しく思います。
当ホテルには、お早めにご予約頂くとよりお得にご利用頂ける早割プランなどがございます。
機会がございましたら、そちらもご検討頂ければと思います。

この度はお忙しい中ご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

この度のご滞在ではご不快に思われる事が重なってしまい、申し訳ございません。
朝食に関しては、一日の始まりともいえる時間帯に煩わしい思いをされてしまったとの事で、担当スタッフにもその旨伝え、同じことの無い様努めて参りたいと思います。
また、ドアのノックの件でございますが、朝の7：30頃は当ホテルではまだ清掃に入らない時間でございます。
当時の清掃担当者にも確認しましたが、7：30ではまだドアのノックは一度もしていないとのことでございました。
当日、当ホテルでは団体様がご宿泊されていらっしゃいました。
ご出発が7：30で、ロビーに集合されていないツアーのお客様を起こすため、同じグループのお客様同士でドアをノックして声を掛け合っていらした事が報告されています。
廊下や客室内で他のお客様の声や音が大きいときなどは、フロントスタッフがお声がけしておりますが、お休みの所を阻んでしまったことには代わりはなく、とても残念に思っております。

私達フロントスタッフは勿論、清掃スタッフもご宿泊いただいているお客様に対して早く帰っていただきたいと思っている者はございません。
それは何卒ご理解頂ければと存じます。

この度はせっかくのご来館にも関わらず、ご不快の念をお掛け致しまして、申し訳ございません。
また、お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

この度のご滞在ではコンセントが一つしかなかったとの事で失礼致しました。。
確認したところ、通常各部屋に三つ又のコンセントプラグを差しておりますが、それがセットされておりませんでした。
本来なら清掃中や点検等で気が付かなくてはならない事であり、ご不便をお掛けしてしまう事となってしまい申し訳ございませんでした。

ご迷惑をお掛けしてしまったにも関わらず、設備やアメニティについてお褒め頂きありがとうございました。

今後もお客様に快適にお寛ぎ頂ける様努めて参りたく存じます。

この度はお忙しい中ご投稿頂きました事に心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。

フロント　小林

この度はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

清掃に関しましてご不便をお掛けしてしまい失礼致しました。
お客様にご滞在頂いた際にノークリーニングでのご指示を頂いた日がございましたが、当館ではノークリーニングご指示の場合、客室内清掃・アメニティの補充・シーツ等の交換を行なわず、ごみ箱の交換と灰皿の交換のみを行なっております。
ノークリーニングにご協力いただいたお客様にはミネラルウォーターを差し上げております。
こちらのご案内が足らず申し訳ございませんでした。

ご朝食に関しましても、今後のホテル運営の為のご意見として捉え、より良いホテル作りを目指して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂き誠にありがとうございました。

ご滞在中のポットについてでございますが、中身もお客様の物として取り扱うため、清掃時はそのままにさせていただいておりました。
私達の説明が足りず失礼致しました。
今後につきましてはご案内の方法など検討して参ります。
歯ブラシに関しましては清掃スタッフに確認したところ、清掃時の不手際でございました。
大変申し訳ございませんでした。

フロントスタッフの対応やごゆっくり休めたとの一言に救われる思いでございます。

今後もより良いホテルを目指して精進致します。

この度はご指摘いただきまして誠にありがとうございました。

フロント　小林

過日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございませんでした。

ご滞在中は設備構造上、温度調整が出来ずご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
私自身、大変心苦しく思っておりますが設備上の問題により、早急に改善することができないのが現状でございます。

せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、ご期待を裏切る形となってしまったことに、心よりお詫び申し上げます。

勝手なお願いとは存じますがまたお客様とお会いできることを心より願っております。

この度は大変貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

フロント　小林

この度は数あるホテルの中、サンルート宇都宮をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様のおっしゃる通り、当ホテルは築30年以上と内装・外装ともに老朽化が進んでおり、お客様にご迷惑をお掛けする面があり、大変申し訳ございません。

お値段にご満足いただけた様子を伺う事ができ、私たちフロントスタッフ一同も大変嬉しく思います。

お部屋のほうではごゆっくりおすごしいただけましたでしょうか？

9/2より新たな朝食（和定食）や、一部客室のリネン（寝具）のリニューアルなど、お客様によりご満足いただけるホテル作りに取り組んでおります。
今後もお客様お一人お一人のご意見・ご感想を大切に、従業員一同、よりよいホテル作りに努めて参ります。

宇都宮へお越しの際にはまたご利用をご検討頂けましたら、大変嬉しく思います。
お客様のまたのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。

フロント　大金

この度は数あるホテルの中、サンルート宇都宮をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様のおっしゃる通り、当ホテルは築30年以上と内装・外装ともに老朽化が進んでおり、お客様にご迷惑をお掛けする面があり、大変申し訳ございません。

お値段にご満足いただけた様子を伺う事ができ、私たちフロントスタッフ一同も大変嬉しく思います。

お部屋のほうではごゆっくりおすごしいただけましたでしょうか？

9/2より新たな朝食（和定食）や、一部客室のリネン（寝具）のリニューアルなど、お客様によりご満足いただけるホテル作りに取り組んでおります。
今後もお客様お一人お一人のご意見・ご感想を大切に、従業員一同、よりよいホテル作りに努めて参ります。

宇都宮へお越しの際にはまたご利用をご検討頂けましたら、大変嬉しく思います。
お客様のまたのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。

フロント　大金

この度は数あるホテルの中、
いつも当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

さらに立地、値段の点、レストランも御利用いただき、
お客様のお口に合うお料理を提供できたとのことでご満足いただき、大変嬉しく思います！

間違い電話の件に関しましては、
お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
こちらの件、スタッフ間で話し合いをしたところ
当ホテルの客室の電話はお客様間のお部屋同士でつながるので、間違え電話がかかってしまった可能性があることが分かりました。
今後このようなことが起こらないように、改善策を考えていきたいと思います。

またこちらへご宿泊の際はご利用いただければ、大変嬉しく思います。
お客様のお越しを心からお待ちいたしております。
フロント大金

この度は、新幹線のお時間が迫っている中、
お忘れ物の確認のお電話を頂いたにも関わらず、直ちに折り返しご連絡することがですきず、
大変申し訳ございませんでした。

今後は、お客様をお待たせすることのないよう
努めてまいりたいと思います。

又、数あるホテルの中、当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。
次回は全ての面でご満足を頂けるように、
改めて、努力していきたいと思います。
　　　　　　　　　　　　
フロント　福原

この度は当ホテルにご宿泊頂き、またご朝食もご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルよりホテルサンルート宇都宮をお選び頂いたにもかかわらず、お客様には不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
立地の良さは当ホテルの自慢の一つでございます。駅から徒歩二分の位置にございますし、また餃子の専門店や居酒屋がたくさんございますので、お食事に大変便利な場所でございます。
しかしながらご満足して頂ける朝食を提供できませんでした事を深く反省しお詫び申し上げます。
今後もお客様のご意見を参考に、より快適にお過ごし頂けるよう努力して参る所存でございますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　林　絵理香

この度は数多いホテルの中からホテルサンルート宇都宮にご滞在頂きまして誠にありがとうございます。
チェックインの際にはご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
当ホテルではご家族様でございましてもご予約者様のお名前が違う際には間違いを防ぐ為おフルネームでご確認を取らせて頂いております。
大変恐縮ではございますが、ご理解及びご協力頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。
貴重なご意見をありがとうございました。


フロント　吉村