立地は良かったものの、夕食のバイキングは全て料理が冷めていました。また、観光バスが5台きており、中国人と韓国人の団体で、大浴場に入ると、中国人が洗い場を占領しており使えませんでした。楽しみにしていた温泉も楽しめず部屋のお風呂に入りました。

海外の観光客の人数制限するなど工夫したほうがいいと思います。本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

フロント回りや売店のスタッフは非常にてきぱきと対応され好感が持てます。一階のフロント回りその周辺は改装されきれいですが、各階の廊下から客室は少しずつでも改装をされていかれたらいいと思います。気になったことをちょっと、、、バイキングの私の取ったステーキ肉がいくら噛んでも噛みきれないチュウインガムでした。他の人が書いておられたやわらかい肉はあったんでしょうか。　遅く会場に行った関係か料理がなくなっているものが目立ちました。次に貸切風呂ですが、2回行きましたが、風呂は満室で待合所でたくさん順番待ちをしている様子で入るのをあきらめました。大浴場、露天風の塀の改修をお願いしたいと思います。蛇口のストッパーは壊れているところが何箇所かありました。カラオケを利用させていただきましたが、部屋にクーラーはなく蒸しぶろ状態（ちょっとオーバーかな）でした。料金はこの価格帯では、阿蘇周辺にいいところがいくらでもありますので少しずつでも改修、改善をしていかれたらと思います。ご発展を祈ります。最後に口コミにありますフロント氏からの返信の「これからも快適な施設～」は誰にもコピペされ誠意が感じられません。各人に対し短文でも誠意ある返信にしてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年08月

サービス満点です。
ただ残念なのは、廊下の壁紙が傷んでいて、見栄えが悪いです。
居室の浴槽が清掃やって無かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月

他の方も書かれていましたが、韓国の団体さんと一緒になり、ゆっくりできませんでした。特にお風呂のシャワーは出しっぱなし、脱衣場の床はびちょびちょで不愉快でした。それがなければ本当によかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

夕食は他のコメントと同じく残念でした。お肉は美味しかったけど。デザート食べ放題なのに種類も少なかったし。でも、お部屋は広かったし家族風呂も良かった。朝ごはんもいっぱい食べた。今度泊まる時は夕食はなしで泊まりたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年10月

近くにコンビニ　スーパーがありました。なかでも子供が館内にある無料で使用できる
卓球にはまり、何度もりようさせてもらいました。

宿泊年月

2009年06月

ＧＷを回避し、素泊まりで利用させて戴きました。金額に比べて部屋は充分以上の広さで、一人でツインのシングルユーズでは寂しいほどでした。
問題は浴衣とシーツでして両方とも「部屋干し臭」の様な臭いが鼻に付きました。リネン類管理に関する総合的なチェックが必要です（バスタオルの質に関しても）。折角の温泉に入った後なのに残念に思いました。（浴衣のサイズはゲストが到着した際に体格を見て選んだほうが無難だと思います。私の場合は少々小さめでした。）
それと、一番奥の部屋にお泊め戴いたのですが、迷路のような通路を通って大浴場までの距離が随分ありまして、構造上の問題ですから難しいのでしょうが、大浴場を改築される際には位置を考えてみられては如何でしょうか？それまでは、道案内の標識が何箇所かあっても良いとさえ感じました。
それと冷蔵庫は持込の飲み物などを冷やしておくスペースに乏しく不便だと思いました。
エアコンの温度調整方法（冷・暖房）が判らず、湯上りで暑かったので結局は窓を開けましたが、もう少し判り易くても良いと思いました。（何処かにあったのでしょうか？）
フロントで記帳する際に手荷物が置ける台をカウンター外側に設置されては如何でしょうか？
アメニティー類が袋に入っていることの説明を案内時マニュアルに入れるべきだと思いますが如何でしょうか？
トイレ（隅に少々、拭き残しが…）の換気扇は２４時間運転すべきと思います、若しくは、予約のある当日の午前中に運転を開始すると、入室時の空気の淀みが解消されると思います。
テレビのチャンネルの設定も写らないチャンネルまでショートカットボタンに登録されていましたので、一考されるのも有りかと思います。
色々書きましたが、案内係の女性はとても感じの良い方でした、御社にとって部屋からの景色と共に最大の至宝の一つだと思います。
また、機会があれば利用させて戴きたいと思います。有難う御座居ました。

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宿泊年月

2009年05月

家族5人で宿泊しました。
部屋の洗面周り、バスタブ内など
髪の毛があったり
冷蔵庫の冷凍内はまったく手付かずの状態で汚くて
清潔感が欠けてました。
食事は美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

良い点
阿蘇観光するには立地は良いと思います。
コンビニやドラッグストアもすぐ近くにあるので買い物も楽です。
お風呂は温度もちょうど良くて貸切風呂も時間制限も無くて良いです。
ただし宿泊客が多いと逆に使えないかもしれません。
受付の人達は感じが良くていい感じでした。

微妙な点
夕食はバイキングでした。冷食の様なものも多く、刺身や寿司は内陸なだけあって微妙です。
食事に期待する人は避けた方がいいです。
アメニティなどは最低限なのである程度はご自身で準備した方がいいと思います。
キッズスペースはありますが小さな子どもがいる家族は子ども用の浴衣やスリッパなどもないので設備的に足りないものも多いので避けた方が良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

６種類の家族風呂は、良かったです。携帯アプリで空き状況確認ができ、便利でした。ウェルカムサービスのコーヒーとプリン、そしておでんがあり、おでんはすごく美味しかったです。阿蘇のお米は美味しいと期待していましたが、ご飯ばいまいちでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

アメニティグッズが今まで泊まったホテルのなかでも悪かった。
せめて洗面所にタオルを掛けてもらえないと手洗いの時に困った。
食事も蟹が期待したほどでもなかったので残念だった。
キーが一枚だけだったので不便だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

立地と温泉はある程度満足できたのですが、食事は食べたいとそそられるようなメニューも少なく基本、冷たいものが多かった感じがしました。（お肉を焼いたものや麻婆豆腐も冷たい）
アルコール類やソフトドリンクは飲み放題が付いており、種類も豊富でこちらは満足できました。
アメニティーがどれを使ってよいのかが分かりづらく感じたので、館内やフロントでもう少しわかりやすく説明して欲しいと案じた。
家族風呂は15時から翌朝まで入り放題なので、夜中に酔いがさめた頃に入ることが出来てとても満喫出来ました。6種類あってとても楽しめる感じです。ドライヤーの威力が弱い。
部屋のTVが小さくてベッドから見ずらいですし、地上波しか見ることが出来ず（BS見れない）残念。
フロントからお風呂に行くまdの廊下の臭いが少し不快（煙草臭？？カビ臭？？）
温泉は鉄分っぽいのが豊富で、良い源泉に感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

両親と兄弟家族と大人数で泊まりました。阿蘇観光に立地がよく、隣にはコンビニやドラッグストアがあり必要なものもすぐ調達できます。

まず、全国旅行支援が始まったばかりでフロントの方も対応に慣れておらずチェックインに20分以上かかりました。そして肝心の部屋や食事の注意事項の説明を飛ばされてしまい、赤ちゃん連れだったのでオムツのゴミはどうするかなど、後ほど自分で確認しに行く羽目になりました。
部屋のカードキーも運悪く壊れており、別部屋の家族の部屋から部屋番号を伝えて電話したのに、別部屋の鍵を持って来られ結局部屋に入るまでに30分廊下で待たされました。

貸し切り風呂がたくさんあり、入り放題なのは子連れなのでありがたかったです。ただ、大浴場の床が滑りやすく転びそうなくらいでした。硫黄の成分もあると思いますが、マットを敷いて対策をとるなり清掃を徹底するなどした方がよいと思います。

バイキングの種類が多く熊本名物も食べれて楽しかったです。蟹は食べ放題のものなのでしょうがないですが結構スカスカでした。お客さんが多かったですが、すぐに補充されていました。子どもも食べれるメニューも多かったです。

部屋の設備やアメニティは温泉宿というよりビジネスホテルという感じです。シンプルでスッキリとしていました。部屋も新しく見た目綺麗でしたが、天井のところに蜘蛛の巣がありました。

全体的に安くで泊まっているので、こんな感じかという感想です。より非日常を求めるなら高級宿ですが、今回は子連れの大人数ということでこちらにしました。家族はよかったと言ってくれましたがリピートはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

主人と県民割で利用しました。
外観は新しく、部屋もきれいでした。
温泉も大浴場と貸切風呂があり、良かったです。
残念なのが食事でした。
夕食は飲み放題付のバイキングでしたが、食べたいと思わせるものが少なく、また味も残念な感じで、食事でもてなそうというホテル側の気持ちを感じらることができませんでした。
ご飯もおいしくなく、熊本の米はまずいのか？と思ってしまいました。
食事は旅の楽しみなので、改善された方がよいのではと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

まず、フロントの方のラフな格好に驚きました。
掃除の方かと思いました。
ウエルカムコーヒーは薄くて不味かった。
部屋はコチコミにありましたが、バックを置く台がなく、フローリングに直置きは荷物の出し入れが腰の悪い私にはきつかった。
また、トイレ用のタオルがなかった。
貸切風呂は、熱くてゆっくり入れなかった。
大浴場の脱衣所は新しかったが、ティッシュが無く困った。

食事会場のお姉さんは親切でした。
夕食は、飲み放題が良いだけで、食事はステーキは不味く、カニは身が小さくて食べ難い。
これといって美味しいものがなく残念でした。
朝食のイクラは満足でした。

前の角萬には4、5回宿泊してますが、あまりの変わり用に驚きました。
今時のスーパー温泉よりサービスが悪いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

建物あたらしくなっていたが、部屋に物置きが無い、部屋スリッパが無い、風呂の脱衣所が狭い、
風呂の温度管理が０点（露天の熱すぎる、洞窟風呂ぬるすぎる。）
スタッフはフロントの年配女性（何か聞くと不機嫌で部屋に書いてあると？）以外は良い、特にレストランスタッフは親切です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月