この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

当館の立地、宿泊料金についてお褒め頂き誠にありがとうございます。駅から近いので、近隣には多くの店舗が立ち並んでおり、買い物には大変便利でございます。

客室の掃除が行き届いていないとの事で、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。早急に確認し、今後このようなことが無い様、清掃後のチェックを徹底して参ります。

部屋、バスタブ等が狭かったことに関しましては、ご予約頂いたお部屋タイプより広いお部屋のご用意もございます。このようなお声を頂いたにも関わらず、誠に勝手ではございますが、また近隣に御用の際にはそちらのお部屋でのご宿泊をご検討いただけますと幸いです。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロントチーフ　渡辺　幸樹

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

お客様の仰られる通り、少々古い設備の部分もございますが、その分、接客やサービス面で補填できるよう努めて参ります。

誠に勝手ではございますが、また草加近郊に御用がございましたら当館へ足をお運び頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

ＨＯＴＥＬ ＨＯＵＳＥＮ
フロントチーフ　渡辺　幸樹

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

女性向け貸切ジャグジーの予約は当日のチェックイン後のみとなります。
ご案内が分かり辛かったようで申し訳ございませんでした。
清掃の都合上、一日7枠となっておりまして、特に土曜日は早い時間で予約がいっぱいになってしまう事がございます。ご予約ができない場合には申し訳ございませんが、お部屋のユニットバスをご利用下さいませ。

また、オンラインカード決済利用の方のみとはなりますが、事前にジャグジーの予約ができるツインルームのプランもございますので
もし、またご利用頂ける機会があるのであればそちらをご利用頂ければと思います。

当館は通常チェックアウトが10時でございます。
ホテルによっては10時であったり、11時であったりと異なる部分ではございますので、チェックイン時に改めてアナウンスをすべきであった事か思います。申し訳ございませんでした。

このようなお声を頂いたにも関わらず勝手ではございますが、また機会があればご利用頂けたら幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　アシスタントマネージャー
田川　晃一

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

害虫予防用の駆除剤が目にみえる場所にあり、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
予防のために部屋に備える事はあるもののお客様の目に入る場所に置かないよう、注意して参ります。

バナナ、コーヒー、飴などのウェルカムサービスやルームサービスのお弁当についてはお褒め頂く事が出来て大変嬉しく思います。
また、お越しになる機会がございましたらその際にもお召し上がり下さいませ。

また近隣に御用の際に当館をご利用頂けるのであれば幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　アシスタントマネージャー
田川　晃一

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

当館フロントの接客をお褒め頂き、大変光栄でございます。
これからもお褒め頂ける様、サービス向上に努めて参ります。

また、お部屋の不備でお客様にご不快な気持ちをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
至急状態を確認し、改善致します。

また機会がございましたら、その際にも当館をご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　島根

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

チェックイン時の設備・サービスの説明が不足していたようで、大変申し訳ございませんでした。
その為にお客様が本来受ける事ができたであろうサービスを受ける事ができないというのは、あってはならない事でございます。
お客様のように初めてのご来館される方でも、分かり易いような案内を改めて考えて参ります。

また、駐車料金についてはお客様の仰る通り、駐車するお時間、場所によっては近隣コインパーキングの方が安い場合もございますが、逆に高い場合もございます。
当館の駐車料金は、複数ございます近隣のコインパーキングの料金を参考に設定したものでございます。今後、当館より安いコインパーキングが増えるようであれば、設定価格を再考を検討して参ります。

誠に勝手ではございますが、また機会がございましたら当館をご利用頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　アシスタントマネージャー
田川　晃一

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂き、ありがとうございます。

スリッパが使用できなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
客室係には注意して清掃、チェックを行うように指導致しました。

お部屋で何かお困りの事がございましたら、フロントまでお申し付け下さいませ。出来得る限りのご対応をさせて頂きます。

このようなお声を頂いたにも関わらず、勝手ではございますが
また当館をご利用頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　アシスタントマネージャー
田川　晃一

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回数多くあるプランの中で紛らわしい表記によりお客様のご不満を募らせてしまった事、大変失礼いたしました。

女性様にはチェックインの際にQ10のパック、もしくはDHCの洗顔、メイク落としのセットをお選び頂いておりますが、そちらの案内はございませんでしたでしょうか。
もしもそちらも不足してしまっていたとしましたら大変申し訳ございませんでした。
改めてスタッフ一同心構えを正し、全てのお客様にご満足頂けるように徹底して参ります。

また、お食事やプランの疑問点など、本当に些細な事でも遠慮することなく当館へお尋ね頂ければ幸いでございます。
もっともお得なプランや、女性様にオススメさせて頂けるプラン等、ご案内して参ります。

今回このような形となり大変手前勝手な言葉ではございますが、また当館をお選び頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロントチーフ 栗原章史

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

客室の清掃に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。今後このような事が無い様に清掃担当に伝え、改善に努めて参ります。

その一方で、当館自慢の朝食をお召し上がり頂き、ありがとうございます。
料理長やレストランスタッフに伝え、日々の業務の励みとさせて頂きます。

誠に勝手ではございますが、また草加近郊に御用がございましたら当館へ足をお運び頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

ＨＯＴＥＬ ＨＯＵＳＥＮ
フロント　渡辺　幸樹

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂き、誠にありがとうございます。

多くの点でお褒めの言葉を賜り、大変光栄でございます。
お客様に評価頂いた部分を損なわず、さらにより良くしていくために精進して参ります。

一方で厳しいご指摘も頂戴し、大変心苦しく思います。
フロントでも見回りを増やし、目に余る場合には注意喚起を徹底して参りたいと思います。
全てのご宿泊者様に気持ちよくご利用頂き、ご満足頂ける宿泊を提供出来る様、鋭意努力して参ります。
残念というお言葉を胸に、改善に向かって取り組んで参りますので、またの機会を頂けましたら幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロントチーフ 栗原章史

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

今回お客様にご満足頂ける宿泊とならなかった事、大変残念でございます。
男性様にはお言葉通り大浴場のご用意がございますが、女性様にはご用意がなく戸惑われてしまった事かと存じます。
女性様にはお時間指定の予約制ではございますがジャグジー風呂のご用意もございますので、またの機会がございましたら是非お尋ね頂ければ幸いでございます。

ご案内に努め、多くのお客様にご満足頂けるホテルを目指し今後も精進して参ります。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロントチーフ 栗原章史

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

お部屋の設備に関しましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。早急に確認と点検をさせて頂きました。今後、このような事が無いよう努めて参りたいと存じます。

もし、ご滞在中にお困り事等ございましたらお気軽にフロントスタッフまでご相談下さいませ。出来る限りの善処をさせて頂ければと存じます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
誠に勝手ではございますが、これに懲りず、また当館へ足をお運び頂ければ幸いでございます。


HOTEL HOUSEN
フロントマネージャー　石田 祐規

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

大変多くのご指摘を頂戴し、反省しきりでございます。
まず何より最初の印象を左右するフロントの接客にご不快な思いを抱かれてしまった事、大変申し訳ございませんでした。
担当者がどのような状況でもそういった印象を与えてしまってはご不満は当然のことと思います。
担当したスタッフのみならず、全スタッフが襟を正し、お客様に安心と快適をご提供出来る様努力して参ります。
今回のお言葉でどれだけフロントという立場が大切であるかという事を改めて自覚し、業務に励んで参ります。
この様なご宿泊となってしまった事を心よりお詫び申し上げると共に、勝手なお言葉ではございますが挽回の機会を頂戴すべく、機会がございましたら当館をお選び頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロントチーフ 栗原章史

いつもHOTEL HOUSENをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

エアコンの不具合でお客様にご移動をお願いしなければならない立場であるにも関わらず
謝罪の言葉がなかったようで、大変申し訳ございませんでした。

今後、このような事が起こらぬように設備の点検を入念に行なって参ります。
また、万が一、部屋の不備などでご移動して頂く際には、ご迷惑やご不快な思いをさせてしまう事がないよう
丁寧な対応を心掛けて参ります。

このようなお声を頂いたにも関わらず、勝手ではございますが
また近隣にお越しの際に当館をご利用頂ければ幸いでございます。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　アシスタントマネージャー
田川　晃一

この度はHOTEL　HOUSENをご利用頂きましてありがとうございます。

お部屋の不備にて大変ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
早急にお部屋のメンテナンスや備品の見直しをさせて頂き、今後同じ事が無いよう努めて参りたいと存じます。
また、万が一、お部屋でお困りごと等ございましたらお気軽にフロントスタッフまでご相談下さいませ。できる限りの善処をさせて頂ければと存じます。

誠に勝手ではございますが、また草加近郊に御用がございましたら当館へ足をお運び頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL　HOUSEN
フロントマネージャー 石田 祐規

　
この度はHOTEL HOUSENをご利用頂き、誠にありがとうございます。

フロントが心のこもったご案内を出来ず、大変申し訳ございませんでした。
ホテルの顔であるフロントが第一に心のこもったご案内をするべきでございます。
今回の事を踏まえ、客様が気持ちの良いご宿泊が出来るよう精進して参ります。

また、当館の清掃後のチェックの甘さでリモコンの不備に気付かず大変申し訳ございませんでした。
今後、このような事が起こらないように、清掃確認を徹底的にするよう指導致しました。

当館では全機種対応のWi-Fiがご利用出来るのはロビーのみでございます。
ソフトバンク機種であれば、客室でもご利用頂けるはずではございましたが
ご利用する事ができなかったようで、大変ご迷惑をお掛け致しました。
至急、状態を確認し、機器の不具合であれば復旧に努めて参ります。

当館のシャンプーなどのお貸出し品に関しましてはお部屋にあるご案内ファイルにて記載させて頂いております。
お手数をおかけしますが、一度目を通して頂けると幸いでございます。

最後になりますが、当館の料金・立地をお褒め頂き大変光栄でございます。
お客様の仰る通り、当館は最寄りの草加駅から徒歩五分程の好立地でございます。
駅から近いので、近隣にはたくさんの店舗があり、買い物や食事をするには大変便利で
多くの方から喜ばれております。

草加近辺に御用がございましたら
是非当館をご利用下さいませ。
お客様のご来館を心よりお待ちしております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　島根　悠旗

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きまして、ありがとうございます。

まずはじめにベッドについてですが、満足して頂く事が出来ず、申し訳ございませんでした。
当館でセミダブルルームに備え付けているセミダブルベッドのサイズは、一般的な120cm×195cmでございます。
しかしながら、狭く感じられたようであれば
当館には上記のサイズのセミダブルベッドが２つを備え付けているツインルームか、140cm×195cmのダブルベッドを備え付けているダブルルームをご検討下さいませ。

その一方で、立地や食事、フロントの応対についてはお褒め頂く事ができ、幸いでございます。

また機会がございましたら、当館へお越し下さいませ。
お客様のご来館を心よりお待ちしております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　アシスタントマネージャー　田川　晃一

HOTEL HOUSENをご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
　
当館のウェルカムサービスであるバナナとコーヒーの無料サービスを気に入って頂き、ありがとうございます。滞在中はいつでもご利用頂けますのでお気軽にご利用下さいませ。
また、お客様の仰られる通り、草加駅に近い為、駅前には多く飲食店やデパートなどお店が沢山ございます。お食事の際だけでなく、旅行へ持ってくるのを忘れてしまった際などでも買い揃える事が可能です。フロントにて周辺地図もご用意しておりますので散策の際にはご活用下さいませ。

一方でご滞在中にご不便をお掛けしておりまして誠に申し訳ございませんでした。客室係へ注意喚起し、お客様のお手間を取らせない様、努めて参りたいと存じます。また、万が一また不備等ございましたら気兼ねなく内線で構いませんのでご連絡下さいませ。出来る限り善処させて頂きたく存じます。
また朝方の清掃の件も誠に申し訳ございませんでした。全く音を出さない事は難しいですが、こちらも客室係と相談して改善できるよう努めて参りたいと存じます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロントマネージャー　石田 祐規

いつもＨＯＴＥＬ　ＨＯＵＳＥＮをご利用頂きましてありがとうございます。

駐車場については狭く、お客様方には
ご不便、ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが、ご容赦頂ければ幸いでございます。

また、お客様の仰るように喫煙ルームと禁煙ルームで完全にフロアが分かれているわけではございませんので
煙草を吸わない方ですと、少々臭いが気になる事かと思います。
ご利用頂きました客室で煙草の臭いが残っていたようで大変申し訳ございませんでした。
今後は、このような事のないよう、臭いについても念入りにチェックして参ります。

また機会がございましたら、是非当館へお越し下さいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント　アシスタントマネージャー　田川　晃一

この度はHOTEL HOUSENをご利用頂きまして、ありがとうございます。

客室へのWi-Fi導入は検討中ではございますが、現状、インターネット接続は有線でご利用頂いております。
また、現状でもロビーであれば、Wi-Fiがご利用頂けます。

また、ベッドや隣室の音でお寛ぎ頂く事が出来なかったようで、私共としても誠に残念な気持ちで一杯でございます。

夜分、近隣の部屋の話し声があまりに聞こえてくるようであれば、お申し付け頂ければ
出来得る限りのご対応をさせて頂きます。

勝手ではございますが、また機会がございましたら
当館をご利用頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

HOTEL HOUSEN
フロント主任　田川　晃一