サービス以外は非常に満足度の高い宿泊でした。クリスマスツリーの飾り付けも周囲のガーデンプレイスよりきれいなほどでこれほどきれいな雰囲気のなか過ごすことができて大変満足しています。ツリーって飾り付け方雰囲気の出し方でこんなに違うのかというくらい。
エグゼクティブフロアに宿泊しましたが、ここの対応だけが非常に不愉快でした。
同フロアでチェックインするときも、なぜか大きな声で「楽天の方でご予約いただいておりますけれど、お支払いは現金ですか、クレジットカードですか？」と尋ねられ、支払いはすでにカード決済済みになっているはずと答えると失礼しましたと答えられました。それ自体は一見普通のやりとりにみえますが、こちらの見た目の問題なのか？楽天で予約されていることはわかるけど決済はわからないような仕組みなっているのか？エグゼクティブフロアだったらどこでどう予約したかまで大きな声で読み上げる必要などないはず。配慮がたりないと思います。ダイナース経由で予約したはずなので、少なくともふつうに対応するだけでよいのに、、。そして翌朝の朝食時も、他の人達は特別なにも部屋番号など聞かれずに食事が開始できているのに、なぜか私は一度入ってからしばらくして呼び止められて受付までつれていかれて部屋番号を聞かれました。全員にしているならともかく少なくとも自分だけ尋ねられて感じ悪いです。おそらく前日の晩の事があってからか、なおさら感じが悪かったです。こういうのってたしかに尋ねることが悪いわけでないですから、ただ単に「尋ね方」の問題です。つまり、その尋ね方が不愉快でした。丁寧語をつかっていても相手への伝え方でこうも違うものか、と自分自身で感じました。
たったそれだけですが、それ以外はとても良かっただけになんとなく後味が悪かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年12月

朝食がとてもよかったです。部屋も素敵でした！
子供（４歳）が体調が悪いことを伝えていたのですが、朝食時に水分しかとらないのに４歳以上は料金が必要です、と追加料金をその場で請求されたのがちょっと思いやりに欠けると感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

友達と女3人で宿泊しました。
エントランスから気分が上がる、素敵な内装のホテルでした。お部屋も広くて、エキストラベッドを置いても全く狭さを感じませんでした。
シャワーとバスタブが別なので、ゆっくりお風呂に入れるのも良かったです。せっかくなので、良い香りの入浴剤とかあったらもっと良かったかな。

都心ですが周囲も静かで、ホテルを出てもしばらくゆったり、余韻に浸れるのが、私たちには良かったです。

スタッフの方も気が利く方ばかりで、さすが！という感じです。

是非また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年05月

とても、いいホテルで東京に行くと利用させていただいてます。
先週も利用させていただきました。
スタッフさんの心使いありがとうございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

アメニティも充実しており、とてもよかったです。
ただ、スタッフさんの対応ですがフロントの方はとても素晴らしくよかのですが
レストランやラウンジの方が、お願いした事に関しては、しっかりやってもらえたのですが、１歩先をみる心配りが欠けていて残念に思えました。
すみません、求めすぎてしましました

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

以前から大切な人と来たいと思っていたところ、ちょうど彼のお誕生月にお得なプランを見つけました。しかも土曜日でこのプライス。即予約しました。彼には誕生日まで内緒にしていたのですが、知るととても喜んでくれて２人でずっと楽しみにしていました。

お部屋は思った通りエレガントでベッドも寝心地が最高。女性としてはあのアメニティの充実さには感激しました。BVLGARIの香りはふたりの時間を特別な気分にさせてくれました。
停電の影響で夜景が寂しいと言ってましたが、それを気にならないくらい、お部屋のインテリアの雰囲気や照明がムーディーですごく良かったです。

ドレッサーもある上に素敵なジュエリーケースや小さな手鏡？まであって、女ゴコロわかってる！ってテンションあがりました。


大満足なひとときでした。
あえて何か要望するとしたら、水のペットがもう一本欲しかったですが、この時世なので仕方ない。
あと、トイレはシャワーがついてればいいと彼が言ってました。
あと、ワイングラスも部屋にあったらいいと思います(あったのかな？わかりませんでした)

あと、どこのホテルにもないのが、ロールブラシです。ヘアスタイリングのしやすさが違う！持ち歩くのは邪魔になりやすいのですが、あったら最高と思います。

彼とまた行きたいなと思ってます。

【ご利用の宿泊プラン】
【オンライン決済・3月末迄・1室21,368円～のリミテッドオファー！】RED HOT DEALS
【室数限定プラン】デラックスダブル

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年03月

2月25日に主人と宿泊しました。恵比寿駅から歩いて行きましたが、動く歩道を使ってたどりついたガーデンプレイスのそのまた奥に位置しているので、姿は見えども辿りつかず…ちょっと遠いなぁと感じました。しかし、それは往きにありがちな「まぼろし～！」夕食を恵比寿駅付近に予約していたので、チェックイン後に再度一往復しましたが、腹ごなしにはちょうどよく、そんなに遠くもないかと思えました。
チェックインの際は金曜の夜ということもありフロントが混んでいましたが、感じよく対応してくださいました。さすが！の接客でした。案内された部屋は8階でしたので「期待していたよりも上層階ではないな」と多少残念に思ったものの、窓からの眺めはすばらしかった！左に東京タワー、正面にレインボーブリッジ、右手にスカイツリー…東京満喫という感じですね。うん、8階いいじゃんと納得。
部屋の設備は、バスタブと別にシャワーブースがあるので便利でした。アメニティのシャンプー＆リンスがホテルオリジナルで「マレーシア製」となっていたので、私の髪質にあうだろうか？と考えつつも、使ってみるとなかなかＧＯＯＤ！今回売りになっていたヘブンリーベットもちょうど良い硬さで寝心地がよかったですが、このアメニティにも“ｈｅａｖｅｎｌｙ”のロゴが！そういえばバスローブにもロゴが入っていたような？何からなにまで徹底しているのです。しかも、ヘブンリーベットやベッドリネン、バスローブまで…ヘブンリーシリーズになっていて販売までしていました。部屋にパンフレットがありましたが、購入される方…いらっしゃるのかな(笑)
今回は食事は安く外で済ませ、バーだけ利用しました。ぜいたくな空間を購入したと考えて一人約１万円、コスパはよかったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

特典について催促しづらかったのですが敢えてしますと、受付で渡しそびれたとのことであとからお持ち頂きました。お部屋の電話は日本語文字表記がとても小さく、高齢者にとっては使い方がわかりにくいものでした。それ以外の点は概ね良好です。また泊まりたいと思います。大阪のウェスティンより格段に調度品が優れていました。
やはり駅から遠いのが難です。帰りは雨だったのでタクシーに乗りました。恵比寿駅までワンメーター以内でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

少し、駅から遠かったですが、サービスも朝食も大満足でした。ベッドもすごく寝心地がよかったです。

一つ残念だったのが、泊まったお部屋がとなりの部屋と中のドアを通れば、行き来きできるタイプだったからかもしれませんが、となりの人の話し声がうるさくて気になりました。
それがなければ最高でした。

アロマの新作もいい感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年02月

少し遅い彼の誕生日のお祝いにケーキとワインを準備していただきましたが、とても喜んでもらえました。ケーキはかわいらく飾り付けて下さり、ワインも美味しかったです。
ささやかなお祝いがついており、とても素晴らしかったです。

朝食もオプションとしてつけましたが大変おいしかったです

【ご利用の宿泊プラン】
【新発売記念】ウェスティンアロマの新作トライアルプラン♪デラックスルーム最大69％OFF
【室数限定】デラックスダブル（per person）

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年01月

クリスマスに宿泊しました。
ベッドや家具の配置に無駄がなく広々としていて、ソファ付きの部屋だったので、テレビを見ながらのんびりくつろぐ事ができました。
バスルームもバスタブとシャワーブースが別で、ゆっくり湯船に浸かれてよかったです。

1つだけマイナスだったのが、チェックアウトの時とても混んでいて長蛇の列になっていた事。
3か所での対応は数が少ないかな、と感じました。
それ以外は満足でした、また是非泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年12月

恵比寿ガーデンプレイズから近くとっても便利でした。
部屋は広くて窓からは富士山もはっきり見えて最高の眺めでした。
欲を言えば朝食がもう少しよければよかったかな。。
他のホテルのエグゼクティブルームの朝食よりは少し落ちる感じだったのが残念。
でもその他はほぼ満点でした。
今回で2回目でしたがまた行くと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年12月

東京一美味しいと評判の朝食は、満足できました。
館内も隅々までクリスマスのデコレーションが施され、ヘブンリーベッドの感触も素晴らしかったです。一つだけ、アメニティに化粧水・乳液がないのが残念でした。持ち歩くのには重いものなのであると助かります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

恵比寿駅から少々遠いのが難点ですが、雰囲気・調度品などは高級感があり、大変素敵でした。
しかし、予約をした主人が別行動の後で、フロントにてルームキーを受け取ろうとした際、「本人と確認できないのでキーを渡せません」と言われてしまった。
予約した本人がフロントでキーを受け取れないといった基本的なサービスが全く出来ていなく、大変に腹立たしく思いました。
今後このようなことが二度と起きないように願いたいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月