また、掃除係のおばちゃん。廊下がリネン類で狭くなっているにもかかわらず、廊下をふさいだまま別スタッフとお話し中（私語ではないと思いますが）・・・それに比べて外国人男性のスタッフは気付くなり、あわてて避けてくれたので気持ちがよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

チェックアウト時間なのにタクシーがいない。フロントで聞いたら「１１時まではタクシーがいることになっているのですが・・・呼ぶには４００円かかります」と言うのみ。しばらく待ったが放っておかれたままタクシーは来ず、断念した。「タクシーがいることになっている」はずが「いない」のであれば、それなりの対応が必要だと思う。もともとそのような決まりになっていなければ、話は別ですが・・・。
翌日宿泊した某ホテルではタクシーがいなくてもきちんと対応してくれた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

立地から言うと、当然悪くは無いが 朝食時海外の方も多く朝食チケットを購入したのにもかかわらず、時間的に取れなかった(1時間以上待つ）チケット購入斡旋をするなら
混雑状況も伝えて頂きたい！(朝食代が・・・・・）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

宿泊料金によってサービス（待遇）が異なるようです。大変残念ですが今後利用する事は無いと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

立地：駅から徒歩３分ですが、夜間暗いときだとサインはあるけど若干探しにくい。
部屋：荷物を置く場所もある程度確保されているので満足。
風呂：バスタブはある程度の広さが確保され、シャワーの水圧もあったので満足。
サービス：妻と宿泊しましたが、チェックイン時は私だけ先に到着したせいか、対応した職員は一人で到着した私に対する態度が明らかに「うさん臭い客」だったので不快な気分にさせられました。職員の対応には非常に「不満」です。
設備・アメニティ：館内にコンビニがあり便利です。セキュリティー面もしっかりしているようです。おおむね満足です。
総合評価：職員の態度を除いてはおおむね満足ですが、チェックイン時の職員の対応が最悪だったので総合評価は「やや不満」です。次回は同じ駅のそばにある別ホテルに宿泊してみます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

忘れ物の問い合わせをした際に時間がかかり過ぎです。電話代がかさみます。
ペンダントとブラシを忘れたのですが、結果『ブラシはありますがペンダントはありません。』やはり金目のものはなくなってました。忘れたのは私ですが残念です。
その後、ブラシをどうしてくれるのか説明がなく沈黙。。。時間の無駄です。テキパキとした対応を望みます。名前をお伺いしましたがあえて記載はしません。

あと、チェックインして部屋に行った際、まだ掃除中のお部屋があったようで、スタッフの方がフロアであきらかに雑談してました。

そういうホテルなんだと思い印象がすごく悪くなりました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年09月

女性専用フロアに宿泊しました。エレベーターホール隣にある自販機に行こうと部屋の扉を出ると、別の部屋からどう見ても従業員ではない男性がでてきて平然と専用扉を出て行きました。安心してくつろいだ格好で出てきただけにかなり驚きました。おそらく宿泊者の女性が部屋に招きいれたのだと考えられますが、女性専用フロアという事で宿泊を決めただけに非常に不快に感じました。防犯やカードの置き忘れ防止のためにも入るときだけではなく、専用扉を出る時やエレベーターで下る時もカードが必要なシステムにすべきだと思います。
あとミニプレネタリウムは試してみましたが、全然うまくいきませんでした。
設備が多いのは良いのですが、全ての説明書が不十分で途中で面倒くさく感じてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

部屋の広さ、新しさ、湯船の大きさ等、ハードの面ではまずまず満足ですが、サービスに関しては首を傾げます。まずチェックインの、あの混雑具合。３時までは何も受け付けないというのはどうなんだろう？と。近くにいたご年配の夫婦も、対応に納得いかない、と呟いてましたので、感じていたのは私だけではなかった様です。また、お風呂の壁についたシャンプー？石鹸？のシミ。こびり付いてて、仕方ないんだろうと気にもしませんでしたが、帰り際試しにボディスポンジでこすってみたら、結構取れました。
う～ん。どうしたんでしょうか？サンルートクラブにも入ってますが、なんか、ちょっと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

二名で予約していたのに、部屋には一名分の用意(スリッパ、パジャマなど)しかしていなかった。朝食付きだったのに、フロントで説明もなく、再度聞きにいったら、渡し忘れていたとのこと。アメニティはバススポンジがきれていた。部屋は綺麗だったので、フロントの対応の悪さが残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【７日前迄がお得♪】先どりカップルプラン☆最大50％OFF！～朝食付～
スーペリアセミダブル【喫煙】

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

ホテルが新しいので、スタッフが慣れてないからか、どうも良くわからないことが多かった。

【ご利用の宿泊プラン】

スタンダードセミダブル【禁煙】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

今回で二回目でしたが・・・
まず、お風呂のシャワーのお湯の件。
熱さをMAXにしても、温く、帰ってから風邪引きました。
フロントに電話した所、ホテルが満室でみんなが一斉に使ってるとの事でしたが、朝方にもう一度使用したが、全く変わっておらず、チェックアウトの際も全く謝罪なし！！
あと、お茶のサービスですが、前回は、コーヒー二個・お茶二個の設置が、お茶が四個という状況でした。

もう一度、確認してからチェックインさせて頂きたかった。

前回の対応に比べ、今回はかなり不満の残る旅行になり、残念です。

自分も、ホテル関係の仕事をしていた為、対応等かなり良くないと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
◆楽天トラベル限定◆スーペリアセミダブルプラン～素泊まり～
スーペリアセミダブル【喫煙】

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2009年12月

オープン直後のキャンペーン期間中だったので、いつもよりワンランク上の部屋に泊まりました。ワンランク上の部屋はさすがに設備が充実しており、オープンして間もないこともあって綺麗で、とても快適に過ごしました。

　しかし、問題は翌日の朝食でした。私はバイキング形式の料理を取り終え、こちらに座ってくださいとの案内や誘導もされなかったので近くの席に座りました。しかし、そこは他の客が案内されていた席のようで、40～50歳のホテルマンが自分の所に来て、案内されていない席に座るなといった内容の事を言われました。私は何の案内もされなかったのでこちらに座ったと説明しました。そこで、私はこのホテルマンから「こちらの案内が不十分で申し訳ございませんでした」といった謝罪があるのかと期待していましたが、そのホテルマンは何の謝罪もなく去ってしまいました。

お客を席にしっかりと誘導できなかったという自分の失敗を棚に上げ、お客を非難したまま何の謝罪もしなかったという事はサービス業の本質に欠け、ひいては人間性の欠如が感じられます。

どんなに良い仏（設備）を作っても、その中に魂（サービス）を入れなければホテルとしては失格だと思います。オープンして数カ月経ち、気が緩んでしまってこのようなことが起きてしまったとは甚だ思いませんが、社員教育の徹底、サービスとは何なのかを今一度、考える必要があるのではないでしょうか？

宿泊年月

2009年08月

オープンして２日目に利用させていただきました。
駅から近く、ビーナスフォートやアクアシティにも徒歩で行けるという立地には満足です。
しかし２名で利用したにも関わらずアメニティやスリッパが１名分しか置いておらず
電話で２回報告し、フロントまで言いに行ったにも関わらず持ってきていただけず
仕方ないので出掛けて帰ってきたときに再度フロントに立ち寄ってやっと持ってきて
いただけました。
また、部屋は綺麗でしたが浴槽の壁に髪の毛がついていました。アメニティも少なかったです。
以上の理由から総合評価は２点にさせていただきました。

宿泊年月

2009年06月

ツインの部屋の狭さ。他のホテルのシングルの部屋でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

チェックインでどうしてあんなに待たされるのか理解不能。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2019年11月

比較的きれいな部屋だと思ったが、トイレ、湯船に髪の毛があり、清潔感に疑問が残った。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

すべての対応に不満

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

ユニットバスの扉を開けた瞬間カビ？湿気？の臭いがすごく、消臭スプレーをふり、空気清浄機をお風呂場入れて、時間をおいてからしかお風呂に入れませんでした。雨だったので湿気は仕方ないかもしれませんがとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年05月

チェックイン・アウトが大行列で時間がかかりすぎ。フロントも当然のような態度がまた頭にくる感じ。駐車場が満車で向かいのビルの駐車場になったのは混雑でしょうがないが、向かいのビルが設備点検とやらで出庫時には暗闇を４階駐車場まで階段を歩かされた。これで駐車料金同額はあまりにも不公平じゃないのか？ディズニー客が多いことで驕ってるんじゃないの？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月