遅い時間のチェックインにも関わらず、無料でお部屋のグレードアップなど、チェックインの際は大変満足する対応でした。
チェックアウトし、荷物を預けさせていただいたのですが、私はチェックインではなかったので、チェックインの列には並ばず、荷物を預けたカウンターで待っていました。
その間、私より後に来たチェックインの列に並んでいる方を先にご案内していてガッカリでした。
もう少し周りに目を向けてサービスをしていただけると助かります。もしくは、荷物を預ける時に、受け取りの際の方法を教えていただきたかったです。
私も声を掛ければ良かったのですが、カウンターが空いたらすぐ次の方を呼んでいたので、隙がなかったです。
今後何か対策をお願いいたします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

スーペリアシングルを予約していたのに、チェックインした時「スーぺリアは満室なので女性専用フロアーの部屋をお取りしてあります」と言われた。
７月に予約を入れた時スーペリアシングルは沢山空いていたはず、なのに「満室」とはどういう事なのだろう。
以前もスーペリアを女性専用フロアーに変更されていた事があったけど、その時は「女性のお客様だったので女性専用フロアーにしておきました」と言われたので納得できましたが、今回のはなんだか腹が立ちました。
周りの部屋からドッカンドッカンカタッカタッ（スーツケースを開け閉めしているような）って音がずっとしているし、ほとんど眠れなかつたです。
アクアシティーやダイバーシティー、東京ビッグサイト、ビーナスフォートに歩いて行けるから便利なのに、今回はいろいろあって残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

仕事で当日宿泊予約をしました。
平日だったからか、レディースフロアにしてい他だけました。

メイク落としも揃ってるしジャンプーやリンスーも個別に揃ってるし満足なんですが…
部屋には加湿器や足マッサージ機やなんやら揃ってますが、必要な人だけ料金を取り必要ない人は低価格での提供とした方が良いです。 イベントを開催中だったせいか、メチャクチャ料金が倍増で高かったですわ。

スタッフの方の対応や良く素早くスムーズにチェックイン出来ました。

ホテル内にはコンビニがあり、外には出なくて済みますがスリッパでは部屋以外には外出禁止ですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

ホテルが新しいので、スタッフが慣れてないからか、どうも良くわからないことが多かった。

【ご利用の宿泊プラン】

スタンダードセミダブル【禁煙】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

オープン直後のキャンペーン期間中だったので、いつもよりワンランク上の部屋に泊まりました。ワンランク上の部屋はさすがに設備が充実しており、オープンして間もないこともあって綺麗で、とても快適に過ごしました。

　しかし、問題は翌日の朝食でした。私はバイキング形式の料理を取り終え、こちらに座ってくださいとの案内や誘導もされなかったので近くの席に座りました。しかし、そこは他の客が案内されていた席のようで、40～50歳のホテルマンが自分の所に来て、案内されていない席に座るなといった内容の事を言われました。私は何の案内もされなかったのでこちらに座ったと説明しました。そこで、私はこのホテルマンから「こちらの案内が不十分で申し訳ございませんでした」といった謝罪があるのかと期待していましたが、そのホテルマンは何の謝罪もなく去ってしまいました。

お客を席にしっかりと誘導できなかったという自分の失敗を棚に上げ、お客を非難したまま何の謝罪もしなかったという事はサービス業の本質に欠け、ひいては人間性の欠如が感じられます。

どんなに良い仏（設備）を作っても、その中に魂（サービス）を入れなければホテルとしては失格だと思います。オープンして数カ月経ち、気が緩んでしまってこのようなことが起きてしまったとは甚だ思いませんが、社員教育の徹底、サービスとは何なのかを今一度、考える必要があるのではないでしょうか？

宿泊年月

2009年08月

　チェックインの時、朝食付のプランだったのに全くそのことにはふれられず部屋に行ってから電話した。
すぐに朝食券が来ましたが、電話に出た方の話し方は横柄で謝罪の言葉なし。
部屋のアンケートは既に書かれているものが置かれてあるし、お風呂は湿気で臭いしコンビニで消臭剤買って来て使った。
駐車場も平面満車で地下は制限で入れなかった。
外にいるベルも当たり前かのように
淡々と隣の駐車場を説明していたけど
チェックインが15時チェックアウトが11時なのに近隣駐車場19時から10時で1500円。
チェックイン過ぎて17時頃行ったのに15時から19時までは自己負担でと言われ
結局駐車場だけで3000円かかり翌日はチェックアウトの11時までいる予定だったけど駐車場の自己負担金がかかるため仕方なく10時にチェックアウトした。
今まで泊まったホテルは近隣駐車場に
とめてもホテルの駐車場にとめるのと
同じように対応してくれていたので
もちろんこんな事は初めて。
チェックアウトまでいれなかった分
宿泊代金返してもらいたい。
とても不愉快。もう行かない。


【ご利用の宿泊プラン】
【楽天トラベル限定】★開業記念★最大55％オフ！Sunrouteスペシャル～朝食付～
スタンダードツイン【喫煙】

宿泊年月

2009年08月

部屋にヘアピンが落ちていた。ホテル自体は新しく清潔感もあり駅からも近くホテル内にコンビにもありとても便利です。ただ、部屋の清掃はホテルの生命線です。飲食店へいって口紅の付いたコップで水が出てくるようなものです。たかが、ヘアピンですが、清掃には気をつけて欲しい。

宿泊年月

2009年08月

チェックインの行列に25分並びました。イベントの想定ができていますよね？入館手続きにに時間がかかりすぎです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

楽天トラベルとオフィシャルサイトでの料金に約2000円の差があった。
楽天トラベルの利用は控えたい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

国際展示場での仕事だったので立地は申し分ありませんでした。
お部屋の清掃ですが、枕元の電話や目ざまし時計が置いてある棚に埃が溜まっていました。

また寝間着ですが、よれよれでもう少しパリッとしたほうが気持ち良いと思います。

朝食は凄く混んでいて座る場所に困りました。
入場制限して案内をしていただいたほうが良いと思います。
また食材によっては切らしていて、補充が追いつかない物もありすごく不満です。
早めに補充されたほうが良いと思います。

コンビニが館内にあるのですごく便利でした。

総合評価は低くしましたが、改善を期待してまた宿泊させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

スーペリアに期待しすぎました(どなたかも書き込んでいましたが…)。シングルで宿泊したときと同じ部屋でした。
ホームページの部屋画像(2枚目)と違ったのでフロントに問い合わせると「アメニティは2人分ありますよね？その部屋で間違いないです」とそっけない対応。
楽天スーパーセールの客だから軽く見られたのでしょうか？
スーペリア分の差額を返してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年09月

部屋に入り、浴室をあけたら少し臭うとおもい、汚物入れをあけたら、使用されたままになっていました。バスタオルも揃っていなかったので、気になり、部屋に置いてあるもの確認してみたら、コップに白い汚れ、ゴミみたいなものがいくつも付いていて、とても気分が悪くなりました。フロントの方の対応は良かったのです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

展示会が東京ビッグサイトであったので宿泊しました。
朝食付プランで申込みましたが、チェックイン時に忘れられていましたので、
サービスと総合評価を２点にしました。
予約内容を間違うのは、サービス業としては問題だと思います。
朝食はバイキングでしたが、とにかく混んでいて１０分以上待たされました。
そんな状況なので、食べ物の補充も追いついていないようでした。
あと、空気清浄機があれば嬉しかったと思います。
とにかくビッグサイトに近いので、次に展示会があるときだけは、
宿泊すると思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月

どちらの駅からもそんなに遠くないです。
24ｈのコンビニはすごく便利です。
【レイトアウト１２時！】となっていたのですが違う説明をされました。特に問題はないからそのままスルーしましたがやらないサービスなら最初から書くんじゃないよ！と正直思いましたがどうでもいいのでいいませんでした。
日にかなりの客数を対応するので多くのトラブルがあると思いますが、立地柄地方もしくは海外の方多いと思うでやはり「出来ないことやらいない事はかくな！」です。
今度同じことしたら必ずクレームします。
最安値だろが最高値で予約しようが同じお客様ではないんですか！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年06月

チェックインで30分待たされましたが、待って当然と思っているのか受付の人から謝罪など一切ありませんでした。
今までいろんなホテルに宿泊しましたが、こんなにも待たされた経験はありません。
チェックインの時間が重なるのは仕方ないことだとは思いますが、お客様を待たせない様にシステムを変える、閉じていた受付を迅速に開けるなどもっと考えて下さい。
30分待たされて友人との約束の時間に遅刻してしまいました。
本当に友人には申し訳ないことをしてしまいました。
あと同じサンルートグループのホテルではサンルートカードを忘れても、丁寧に調べて貰えて特典を付けて貰えたのに「カード忘れました」と申し出ても何もしていただけませんでした。
対応の差に愕然としました。
レディースルームのアメニティや設備などに惹かれて宿泊しましたが、もう2度とサンルート有明には宿泊しようとは思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

立地：駅から徒歩３分ですが、夜間暗いときだとサインはあるけど若干探しにくい。
部屋：荷物を置く場所もある程度確保されているので満足。
風呂：バスタブはある程度の広さが確保され、シャワーの水圧もあったので満足。
サービス：妻と宿泊しましたが、チェックイン時は私だけ先に到着したせいか、対応した職員は一人で到着した私に対する態度が明らかに「うさん臭い客」だったので不快な気分にさせられました。職員の対応には非常に「不満」です。
設備・アメニティ：館内にコンビニがあり便利です。セキュリティー面もしっかりしているようです。おおむね満足です。
総合評価：職員の態度を除いてはおおむね満足ですが、チェックイン時の職員の対応が最悪だったので総合評価は「やや不満」です。次回は同じ駅のそばにある別ホテルに宿泊してみます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

部屋の広さ、新しさ、湯船の大きさ等、ハードの面ではまずまず満足ですが、サービスに関しては首を傾げます。まずチェックインの、あの混雑具合。３時までは何も受け付けないというのはどうなんだろう？と。近くにいたご年配の夫婦も、対応に納得いかない、と呟いてましたので、感じていたのは私だけではなかった様です。また、お風呂の壁についたシャンプー？石鹸？のシミ。こびり付いてて、仕方ないんだろうと気にもしませんでしたが、帰り際試しにボディスポンジでこすってみたら、結構取れました。
う～ん。どうしたんでしょうか？サンルートクラブにも入ってますが、なんか、ちょっと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

値段がとても安かったので助かりましたが、隣りの部屋の水道を使う音や物音が聞こえてきて、ちょっとイヤでした、隣りはずっとガタガタやってましたね。(T-T)

　それとチェックインの受付をしていた時、私の名前を聞いた受付の人が「部屋をおとりできます」と言いました。
　私は一月も前に予約を入れて行ったのに「部屋をおとりできます」って…
　予約を入れても泊まれない事があるのかな、と、疑問に思いました。

　窓からの眺めは、向かい側にビルがあるので海はみえないけど向かい側のビルとの間にかなり距離があるので圧迫感はまったく無く、氷が無料で好きなだけ使えるのと、チェックアウトは機械でおこなうのでとても便利でした！(^-^)
　が、せっかく旅行へきているのだから静かな部屋で過ごしたかったです。(T-T)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

スタンダードシングルの予約だったのですが、「車イス用の部屋を用意しました。広いですヨ」と言われました。（意味不明）
確かに部屋は広いのですがベッドが狭い。あとで気づいてショック。バーゲンプランだから仕方ないのかも知れませんが、部屋が広いよりベッドが広いほうがよい。また、部屋が広い分ベッドからテレビが遠い。
車イス用の部屋には要注意！

宿泊年月

2009年10月

新しいホテルなのに浴室の匂いが気になりました。ただ、体を洗うスポンジって意外とないホテルが多いのでその点は満足でした。

ホテル２階のレストランを利用しました。その中で「ゆりかもめ」というカクテルを注文したのですが、写真とはグラスも色も異なるものが来ました。明細には確かに「ゆりかもめ」と記載してありましたので写真の掲載ミスでしょうか？写真のイメージで注文したので残念です。
また、サーモンのカルパッチョのような品とそのカクテルを注文しましたが、カクテルを飲み終わってもサーモンは来る気配もなく、女性の店員に「注文は通っているか？」と尋ねました。すると店員は「少々お待ちください」と言って厨房に確認に行ったきりで
状況報告はおろか謝罪もしてもらえませんでした。
なので自分から「結局、注文は通っていたのか？」と尋ねると笑顔で「いま作っているので」ですよ。
大体、客も少なく手間のかかる料理でもなく、すべての料理は10分以内にきていたことから、明らかに忘れていたとしか思えない状況で謝りもしない態度に頭にきました。
せめて「もうすぐ、できますので」の一言があれば怒って帰ることはなかったです。

結局、飲み物もなくなったので、もういらないからと言って会計をしました。

あの女性はバイトの方でしょうか？バイトにもサービスの教育を徹底された方がいいと思います。
でないと近隣のトラスティやワシントンに客をとられますよ。

宿泊年月

2009年09月