この度は、ホテルサンルート有明にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。ご朝食のご利用時にはご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。担当部署へは報告と事実確認をし、再発防止に向け指導を徹底して参ります。お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きましてありがとうございました。
ホテルサンルート有明
フロント　井上

この度はサンルート有明にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
折角ご宿泊いただいたのに、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、以後改善に努めて参りたいと存じます。
もし万が一挽回の機会を賜れるようでしたら、私共のご指導を何卒宜しくお願い致します。
フロント　池野

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございます。
チェックインの際、ご朝食券に関しまして
ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳
御座いませんでした。また、ご朝食の際にも、お客様にはご不便をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。
今後は、二度とこのようなことの無きよう、
スタッフへの教育に力を入れ取り組んで参りますので、また機会がございましたらご利用いただければ幸いに存じます。
貴重なご投稿、誠にありがとうございました。
フロント　猪狩

過日は弊館へご用命を賜りまして誠に有り難うございます。
また貴重なお時間を頂戴しましてのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

この度は数あるホテルの中から弊館をお選び頂いたにも関わらず、
こちらの不手際により多大なるご迷惑をお掛けしました事、
深くお詫び申し上げる次第でございます。

ご予約頂きました条件と、ご満足頂けるサービスの提供が
適わず私共と致しましても心苦しい限りでございます。
この度の不手際に申開きの余地は全くなく、
ひとへに私共の教育不行き届きに起因するものでございます。
当該課員のみならず、社員教育の再徹底に努める所存でございます。
不躾ではございますが、引き続きのご指導を賜われれば幸甚でございます。

またのご来駕、衷心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルート有明
フロント　中村

この度は私共ホテルサンルート有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊につきまして、ご不便・ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
今回の貴重なご意見を真摯に受け止め、よりお客様にご満足頂けます様、改善・努力させて頂く所存でございます。

改めて、貴重なご意見をお寄せ頂き、ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　フロント　斉藤

過日は弊館へご用命を賜りまして誠に有難うございます。また貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。此の度の私共のサービスに至らぬ点がございました事、深く陳謝申し上げます。宅配業者の選定の機会がございました折には、是非参考にさせて頂きたいと存じます。今後も包括的に充分なサービスを提供すべく研鑽を積んで参る所存でございます。

ホテルサンルート有明
フロント　堀田

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。立地やお部屋に関しましてはご満足いただけたとのことで安堵しております。また、フロントスタッフの対応についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。スタッフ一同、今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めて参ります。
しかしながら、部屋の空調設備に関するご指摘や、朝食に関しましては、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。お客様が快適にお過ごしいただける環境を提供することは、私たちの最優先事項です。空調設備の効きについては、早急に必要な改善措置を講じて参ります。
また、朝食に関しましてのご意見は非常に残念であり、深く反省しております。ご指摘いただいた点については、キッチンスタッフと共有し、メニューの見直しと品質管理の強化を図って参ります
お客様からいただいた貴重なご意見は、私たちがサービス品質を向上させるための重要な指針となります。今後、このようなご不便をお掛けしないよう、全力を尽くして参ります。
この度は、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。何卒、再度の機会をいただけますと幸いです。再訪時には、改善されたサービスをご体感いただけるよう、心よりお待ち申し上げております。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご朝食内容がご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。

お客様よりいただきましたご朝食に関する貴重なご意見は必ずレストランに申し伝え、改善に努めてまいります。

お忙しいなか貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。

次回もお近くへお越しの際は是非当館をご利用頂けますよう何卒宜しくお願い申し上げます

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント係　飯野

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

この度はお客様のご期待に添えることが出来ず申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を基に、更なるサービス向上に邁進して参りたいと存じます。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント係

この度は、ホテルサンルート有明をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋や、フロントスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後このようなことがないように努めて参ります。
また、貴重なご意見頂きありがとうございました。
また近くにお越しの際は、ご来館いただけると幸いでございます。
ホテルサンルート有明　フロント　榛原

この度はホテルサンルート有明にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またご朝食、フロントスタッフ共にご期待に添えず申し訳ございませんでした。
皆様に常に快適にお過ごし頂けるようサービスの改善に努めて参りますので、これからもサンルート有明をよろしくお願い致します。

フロント 近藤

この度ホテルサンルート有明をご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回、洗濯機と乾燥機のご利用、および朝食のサービスと品質につきましてご不便ご迷惑をおかけした事、誠に申し訳ございません。
洗濯機と乾燥機の利用の時間帯が集中しやすくご利用出来ない状況の報告と今後の運用など含め改善に努めて参りたいと存じます。
またご朝食におかれましても、頂戴したご意見を担当より報告し、改善に向け尽力して参る所存でございます。

お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。またのお越しをお待ち申し上げております。
フロント田中

この度の朝食案内の不手際、誠に申し訳ございませんでした。
一時間もお待たせしてした上、お召し上がりいただけなかった事は私どもにとって痛恨の極みでございます。
ただただお詫び申し上げる以外に言葉がございません。
　今回の不手際につきましてお召し上がりいただけなかったご朝食料金をお返しさせていただきたくお願い申し上げます。
　今後のご案内でこうした不手際がない様に従業員一同取り組んで参ります。
　改めましてこの度は誠に申し訳ございませんでした。
　　　　　　　　　　　　　　フロント　渡辺

この度はホテルサンルート有明をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
浴室のご指摘につきましては現在清掃係りと連携を取り改善しているところでございます。
またレストランご利用に際しましてお客さまには大変ご不快な思いをおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。お客様のご指摘の通りドリンクメニューの写真表記は誤っておりました。それについてのお客様への説明がなされていなかったところでございます。本当に申し訳ございませんでした。
メニュー自体は写真を撮りなおし早急に差し替えを致します。また社員教育につきましては弁解の言葉もございません。責任者である私の教育がなされていないことが原因であると認識しております。お客様の叱責を糧にしてもう一度心からのおもてなしを基本姿勢とし、改善、改良をしてまいります。誠に勝手ながら是非とも再度のご利用をいただけるよう今後ともよろしくお願い申し上げます。
ホテルサンルート有明　創菜Patio支配人　六本木

この度はせっかくのご宿泊、またご朝食でのご利用に際し大変ご不快な思いをお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お客様のご指摘の通り私どもではお席へのご案内を基本としておりますが、入口での対応が不十分だったため、ご案内ができずお声をかける次第になってしまいました。お詫びの言葉が不十分だったことも弁解の余地はございません。
サービス業の本質を逸脱してしまったことを恥じ入るばかりでございます。
お客様の叱責を糧にして、もう一度心からおもてなしを基本姿勢とし、また来店されたお客様の席へのご案内を確実に行えるよう人員配置も再考いたします。本当に申し訳ありませんでした。
是非とも再度のご利用をいただけるよう精進してまいります。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

ホテルサンルート有明
創菜Patio 　支配人　六本木

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の臭い、ベッドの硬さでお客様にご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
お部屋の臭いにつきましては、清掃に入る際や確認の際に気付ける点であったと猛省しております。

今後このようなことがないよう、清掃スタッフへの共有や再教育をし、確認も徹底して参ります。

繰り返しにはなりますが、この度はご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用いただき、ありがとうございました。

お返事が遅くなってしまい、申し訳ございません。

客室に関しまして、お客様のおっしゃる通り、広さはシングルのお部屋と同じ広さとなっており、少し狭めのお部屋となっている分、お安くご提供させていただいているお部屋タイプとなります。
もちろんスタンダードツインなどのもう少し広めのお部屋もご用意しておりますので、次回ご宿泊いただくことがございましたら、ご検討ください。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント　小山

いつも相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お調べ致しましたところ、ご宿泊頂いたお部屋をチェックアウトだと勘違いし、お客様の私物を誤って忘れ物として処理してしまい、その後ご滞在中なのが確認でき、私物をお部屋に戻した経緯がございました。

お客様の私物を勝手に触ってしまった点、また上記の件についてお客様へのご報告がなかった点等、重ね重ね大変申し訳ございません。

今後、また同じ事が起きないようスタッフ一同注意して参ります。

お客様のまたのご利用、お待ちして申し上げております。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント 朴

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂き誠にありがとうございました。アメニティーは1Fのコーナーに歯ブラシ,カミソリ,ボディスポンジを中心に各種幅広くそろえており,ご活用いただけてうれしく思います。しかしながら空調ではご不便をおかけし申し訳ございませんでした。当館の空調は全館で一括管理でお部屋で冷暖の切り替えはできません。今後の課題として対応方法を検討して参ります。また近くにお越しの際はスタッフ一同、ご利用お待ちいたしております。　
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　
　　　　　　　　フロント　五十嵐