先日は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
この度はお部屋でWiFiをご利用いただけず、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
該当のお部屋につきましては至急点検をさせて頂きます。
また、お客様に快適にお過ごしいただけるよう各種メンテナンスなども強化していく所存です。
またの機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いにございます。
フロント　祐安

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ベビーベッドと、スタッフの対応、清掃時のゴミにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お恥ずかしい限りでございます。今後このようなことがなよう、スタッフ一同努めて参ります。
また機会がございましたら、ご利用頂けると幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見頂きありがとうございました。
相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　
フロント　榛原

この度はホテルサンルート有明をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お荷物お受け取りの際の受け取り方のご説明がなく大変申し訳ございませんでした。ご案内の列でしたがお客様のご要望も多種多様なため仰る通り、回りに目を配る配慮が必要でございました。

貴重なご意見は全スタッフに共有してサービスの向上に精進いたします。
今後ともよろしくお願いいたします。

ホテルサンルート有明　山口

先日はホテルサンルート有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

チェックイン前に、お客様に不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。アーリーチェックインを除いた１５時以前のチェックインは行っておりません。しかし、お客様の意見として今後の参考にさせて頂きます。

昨今、日本語が話せないお客様が増えており、日本人以外のスタッフも非常に大活躍しております。

お客様に気持ちよくお過ごしいただけるように、今後もより良い接客が出来るよう努めて参ります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　佐久間

この度ホテルサンルート有明をご利用頂き誠にありがとうございます。まずはチェックインの際にお待たせしてしまい申し訳ございません。当館チェックインの混み合う時間帯にはスタッフは揃えるように改善すると共に、機械でお手続き出来るチェックインマシーンも4月より導入をさせて頂きました。
しかしお客様皆様みは貴重なお時間を割いて、お並び頂いている事を今後はどのように改善するか、上長と検討させて頂きます。

ホテルサンルート有明　フロント田中

この度ホテルサンルート有明をご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回、洗濯機と乾燥機のご利用、および朝食のサービスと品質につきましてご不便ご迷惑をおかけした事、誠に申し訳ございません。
洗濯機と乾燥機の利用の時間帯が集中しやすくご利用出来ない状況の報告と今後の運用など含め改善に努めて参りたいと存じます。
またご朝食におかれましても、頂戴したご意見を担当より報告し、改善に向け尽力して参る所存でございます。

お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。またのお越しをお待ち申し上げております。
フロント田中

この度はホテルサンルート有明にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋着のボタン、ならびに枕の匂いに関しましてご不快の念をおかけし、大変申し訳ございませんでした。通常清掃スタッフが確認すべき点でしたが失念したようでございます。担当者に申し伝えるとともに、再発しないようチェック体制を強化して参ります。

もし挽回の機会をいただけるようでしたら、当ホテルに再度足をお運びいただれば幸いに存じます。スタッフ一同さらなるサービス向上に向け精進してまいります。最後になりますが、お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

ホテルサンルート有明
フロント　椿　健人

この度はホテルサンルート有明をご利用下さいまして、誠に有り難うございました。

今回のご宿泊では、空調でご不便ご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。空調はご存知の通り館内一括管理となってしまっておりまして、ご不便をお掛けしてしまいました。クチコミにご記入頂いた通り、暖房設定になっている時期は温度を低くして頂いても、暖かい風が出てきてしまいますので、電源を切って頂いて換気口を開けて頂くしかございません。
もしくは、数に限りはございますが、扇風機の貸出も致しておりますので、次回ご利用の際は、お気軽にお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

またのご来店従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルート有明
フロント
山下

いつも当ホテルをお引き立て下さいまして誠にありがとうございます。
また、当日は度重なる不手際がございまして大変失礼いたしました。

ご宿泊いただきました当日は、前日が満室だったこともございまして客室の清掃が皆様のご到着に間に合わない状態が発生しておりました。
お部屋のご用意が整いましたお客様よりご案内をさせていただいておりましたが、ロビーにてお疲れのところ１時間近くもお待たせしてしまいましたことは大変申し訳なく存じます。
清掃の進捗状況をお待ちいただいている合間にご説明させていただいたり、別のご提案などさせていただくべきだったかと存じます。この辺りのご案内が適切にできますように、従業員教育の見直しを図っていく所存でございます。

また、このような不手際により、ご不快な思いをさせてしまいながら、このような事を申し上げますのは甚だ厚顔かと存じますが、利用プランや宿泊代金の差異によってお客様を区別するような行為は断じて行っておりませんので、その点につきましてはどうかご理解いただきますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
しかしながらこのようなご感想を持たれてしまいます事は私どもにとりましても痛恨の極みでございます。
改めましてこの度はご期待に応えられず申し訳ございませんでした。

ホテルサンルート有明　フロント　菊地

この度はホテルサンルート有明をご利用いただき誠にありがとうございます。
駐車場のご案内では大変失礼をいたしました。
今後は各駐車場の空き情報の連携を密にし、以後このような事の無いように致します。
また、フロントでの応対も申し訳ございませんでした。
この度頂きました貴重なご意見をもとに対応を改め、この様な思いをさせないよう努めます。
またのお越しをお待ちしております。
フロント　樋口

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。立地やお部屋に関しましてはご満足いただけたとのことで安堵しております。また、フロントスタッフの対応についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。スタッフ一同、今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めて参ります。
しかしながら、部屋の空調設備に関するご指摘や、朝食に関しましては、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。お客様が快適にお過ごしいただける環境を提供することは、私たちの最優先事項です。空調設備の効きについては、早急に必要な改善措置を講じて参ります。
また、朝食に関しましてのご意見は非常に残念であり、深く反省しております。ご指摘いただいた点については、キッチンスタッフと共有し、メニューの見直しと品質管理の強化を図って参ります
お客様からいただいた貴重なご意見は、私たちがサービス品質を向上させるための重要な指針となります。今後、このようなご不便をお掛けしないよう、全力を尽くして参ります。
この度は、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。何卒、再度の機会をいただけますと幸いです。再訪時には、改善されたサービスをご体感いただけるよう、心よりお待ち申し上げております。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お部屋の空調設定に関するご不便をお掛けし、心よりお詫び申し上げます。お客様が快適に仕事や睡眠を取れない状況に陥ってしまい、大変申し訳ございませんでした。
当館の空調は集中制御になっておりまして、各お部屋ごとに空調の操作ができなくなっております。空調が暑い場合は扇風機やアイスノンなどの貸し出しも行っております。その際はお気軽にフロントまでお声がけください。
ご不快な思いをされたにも関わらず、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。お客様からのフィードバックは、私たちがサービスの質を向上させるための大切なものです。この度はご利用ありがとうございました。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント

いつも相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お調べ致しましたところ、ご宿泊頂いたお部屋をチェックアウトだと勘違いし、お客様の私物を誤って忘れ物として処理してしまい、その後ご滞在中なのが確認でき、私物をお部屋に戻した経緯がございました。

お客様の私物を勝手に触ってしまった点、また上記の件についてお客様へのご報告がなかった点等、重ね重ね大変申し訳ございません。

今後、また同じ事が起きないようスタッフ一同注意して参ります。

お客様のまたのご利用、お待ちして申し上げております。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明
フロント 朴

この度は相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

この度はお客様のご期待に添えることが出来ず申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を基に、更なるサービス向上に邁進して参りたいと存じます。

相鉄グランドフレッサ東京ベイ有明　フロント係

この度は、私共ホテルサンルート有明をご利用頂き
まして誠にありがとうございました

私共は、その日毎のお部屋状況に応じまして、より
お得なプランをご用意しております。
日毎によりご用意ができないプラン等もございますので、それぞれのサイトにてご検討頂ければ幸いでございます。

お客様の、またのご利用心よりお待ちしております。　　　　　　　　　　　　　フロント　斉藤

この度は、ホテルサンルート有明にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋にご満足頂けたご様子でございますが、
しかしながらチェックイン待ちの混雑によりご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
引き続きサービス向上に取り組んで参る所存でございます。
またお近くに周辺へお越し頂くことがございましたら当館へご宿泊頂けますと幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
ホテルサンルート有明　高梨

この度はサンルート有明にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。

客室の清掃が行き届いていなかった事、またお客様の荷物の管理が行き届いていなかった事に関して、この場で深くお詫び申し上げます。

ビッグサイトのイベントでお急ぎの中、そしてお疲れの所に、このような事で水をさしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

受け賜った担当者には注意を致しまして、今後このような事がないよう指導致します。

お客様が快適に過ごしていただけるホテルを目指し今後も誠心誠意努めて参る所存ですので、もしまた万が一イベントでご予約をいただいた際には、
ご不快の念が拭える様、従業員一同最善を尽くしたいと思っております。

今後ともサンルート有明を宜しくお願い致します。

フロント　池野

この度はホテルサンルート有明をご利用頂き誠に有り難うございました。
お客様のご利用のお部屋におかれましては、レディースルームとして販売しているお部屋でございます。
ご指摘の通り、通常はレディースルームをご希望されたお客様へご提供しているお部屋ですが、混雑状況により無料にてアップグレードを行うこともございます。
また、お部屋代に関しましては、ビックサイトのイベントや繁忙期等の事情により、料金が変わることがございます。
今後はお客様のご要望にお応えできます様努めてまいりたいと思っております。
またのご利用を心からお待ち申し上げております。

ホテルサンルート有明
フロント　小西

この度ホテルサンルート有明をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、お客様のお部屋に使用済コップが入っていたという事で大変不愉快な気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。

清潔感につきましては私どもが特に注意を払ってお客様に提供しなければならない事項の一つでございますが、お客様よりご指摘を頂戴してしまいました今回の失態はあってはならないことでございまして、弁解の余地も無く、ただただ恥じ入るばかりでございます。

早速でございますが、清掃部門に申し送りをいたしまして、今後は一層の注意を払っていく所存にございます。このような事を二度と起こすことのないように努めて参ります。
あらためましてこの度は申し訳ございませんでした。

ホテルサンルート有明　菊地

この度はホテルサンルート有明にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました通り、ご宿泊当日は修学旅行のお客様のご利用もありまして、コンビニエンスストアや館内エレベーターなどの混雑でお待たせしてしまう状況が多々あり、大変ご迷惑をお掛け致しました。　
また、この現状に関しましては、関係各所に早急に伝達すると共に、今後の改善へ繋げて参ります。
お客様のまたのご利用を、従業員一同お待ちしております。
ホテルサンルート有明　フロント　田島