午後９時３０分に仕事を終えてホテルに到着したのですが，チェックインの列ができていて，３０分くらいかかりました．

前払い清算なのでそのせいかもしれませんが，この時間帯はお客さんが集中するようです．

列を作るためのラインがあったので，毎日時間帯によってはこのような状態なのかもしれません．

可能であれば，この時間帯を避けてチェックインすることをお勧めします．

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

11/16-17で利用。混んでいた時間帯だったかもしれないが(21:30頃)、check inに何で数珠つなぎに30分近くも並ばないといけないのか？受付人数は5名いたが１人当たりの時間が掛かりすぎる。check inに際して問題な、或いは不要な項目があるのではないか？一流気取りにも程がある！部屋のエアコンは集中式で温度調節(暑いから冷房にしようにも出来ず、20℃にしても温風が出て全然寝られなかった・・・)が出来ない。ちなみに窓は全然開けられない部屋だから水風呂に入るしか手段なし！翌日9時過ぎにcheck outの為に部屋を出たら、もう廊下では掃除が始まっていた！信じられない・・・。えぇ加減にせ～よと言いたい。素泊まり13,600円です。皆さん判断して下さい！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

友達との旅行で利用しました。
ディズニーランドからほど近い場所にあり、お台場にも徒歩で行けるので、立地は大変良いと思いました。
ロビーも広く、清潔な感じで、フロントマンも丁寧な言葉使いと笑顔で応対してくれました。
部屋の広さは、ビジネスホテル位です。女性二人で利用しましたが、ちょっと狭く感じましたが、セミダブルのベットは広々としてて、寝心地良かったです。
しかし、残念な事に部屋の壁が少し汚れており、ユニットバスの床にタバコの灰が落ちておりました。
そして、バスタブにお湯をため始めたら、汚れが浮いてきて、とても不快に感じました。
喫煙の部屋であっても、このような手抜き掃除が行われている所は、もう利用する事はないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年11月

ビックサイトの学会参加で一番近いことで選びました。周囲に何もなく、飲食店も２２時前に閉店のところが多く、他の参加者は銀座等で食事をしていたようです。

ベッドは広いですが（セミダブル？）スーペリアといえない部屋の狭さと家具備品の貧弱さ

朝食時３０分も並ばせる手際の悪さ、宿泊客の人数で予測がつくはず

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年08月

ホテルに着いて、持参したお茶を飲もうとしたところカップに小さな茶色の染みが見えたので、何だろう？と思ってよく見ると誰かの唇の跡がしっかりと付いていました!!!もう、ビックリするやらげんなりするやら‥口をつけるまえに気がついて良かったー!!!
今までいろいろなホテルに泊まりましたがこんな事は初めて!!!これから3泊するのに最初がこれで、もうくらーい気分で過ごしました。すぐにカップは取り替えてもらいましたがなんだかねー!!!もう二度と泊まりたくないです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

お台場近くなので楽しみに足を伸ばして宿泊先と決めましたが残念でした。残念な理由①フロントにさほど人がいないのに整理用ロ－プが張られわざわざぐるぐるジャングルを通らねばならない。人がいない時間帯はロ－プを外しても良いのでは無いでしょうか？②低階層で景色がゼロ。料金が安いなら、案内にそのように記載すべきでは無いでしょうか？③隣部屋の音がガタガタ聞こえる。この部屋だけでしょうか？//ゆりかもめで良い景色を楽しめたのは何よりの救いです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

エアコンのニオイがともかく酷かったです。疲れていたのでフロントに言う気にもなれず眠りましたが。朝になっても変わらず。最悪でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

部屋は空きペットボトルは散らかってるは、タバコ臭いは最悪です。その上駐車場は遠く短い時間の駐車とフロントに伝えたにも拘らず駐車料カード¥1500も取られ駐車場から出る際¥750でした。とんだ詐欺にあったようです。もっとお客のニーズに答えるべきでは？ビックサイトの近所のホテルだったので宿泊しましたが残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

当日２１～２２時頃ホテルに着きました。当日高校生の団体（部活動らしい）が宿泊していたようで、館内が子供の修学旅行の様な騒々しさ。館内のコンビニにも一度に行くものだから、レジは２０～３０人の列で大混雑していました。はっきり言いますが、騒がしすぎます。また、レジの人も覇気がなく、急ぐ様子もないので、イライラしました。このホテルは海外宿泊者も多いみたいですが、外国の方も唖然とされていたようでした。ホテルに責任はないとは思いますが、こういうところをみると日本人って幼稚なだなぁと思いました。文句を言うべきは引率者に対してですが。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

また、掃除係のおばちゃん。廊下がリネン類で狭くなっているにもかかわらず、廊下をふさいだまま別スタッフとお話し中（私語ではないと思いますが）・・・それに比べて外国人男性のスタッフは気付くなり、あわてて避けてくれたので気持ちがよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

チェックアウト時間なのにタクシーがいない。フロントで聞いたら「１１時まではタクシーがいることになっているのですが・・・呼ぶには４００円かかります」と言うのみ。しばらく待ったが放っておかれたままタクシーは来ず、断念した。「タクシーがいることになっている」はずが「いない」のであれば、それなりの対応が必要だと思う。もともとそのような決まりになっていなければ、話は別ですが・・・。
翌日宿泊した某ホテルではタクシーがいなくてもきちんと対応してくれた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

ディズニーリゾートへ行くので利用させて頂きました。
夜分遅いチェックインにもかかわらず、フロントスタッフさんの対応がとても良く、翌日のディズニーリゾートへの送迎バスの時間変更に応じていただけたのも有難かったです。

部屋も満足いくものでしたが、気になることは冷蔵庫を開ける際、取っ手を持って開けると手の甲を机下部にぶつけてしまうことでした。勢い良く開けたため、手をすりむいてしまいましたが今後何か注意書き等した方が良いと思いました。

チェックアウト後に荷物預かりをお願いしたのですが、取りに行ったときは丁度フロントが込み合ってる時間帯でした。その際にフロントの方に声をかけるとチェックインの列に並ぶようにと言われ、20分後ようやく荷物を受け取ることができました。
ものの10秒でできることなので、フロントスタッフが事務スタッフに声をかけて対応したり、フロント脇に「預かり荷物受け渡しコーナー」をある時間帯だけ設けたりしても良いのでは思いました。
私の働いていたビジネスホテルではそうのように対応していたので。

また利用したいと思いますので、次回楽しみにしています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年09月

ディズニーからの帰りのバスを部屋から予約したが、フロントの男性から出かける際にフロントによってくださいと言われました。３０分後フロントによるとバスに名前を言えば乗れるとのことで出かけたが、帰りバスに行くと名前が無く乗れないとのこと。ホテルの宿泊の証明できるものがあれば乗れると言われ、楽天からのメールで乗れたが、担当の方でホテルに確認してくれてもよいのでは？手違いの上、疑われては・・・忘れ物の問い合わせも警備の方に繋がり見つからないしホテルの雰囲気とはすべて違う対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

予約したチェックインの時間にうかがいましたが、用意ができていないとのことで50分ほどロビーで待ちました。他のお客さんは入室しているにも関わらず私達だけ残されていました。また、朝食付きのプランだったのですが、こちらから要求してやっと朝食チケットがもらえました。利用するプランにより区別(差別？)されてしまうのでしょうか。昨年も利用させていただきましたが、今年は何だかついてない感じの残念な宿泊となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月

フロントの応対が悪かったです。宅配の段ボール買い荷物を送ったのですが、前日にテープを渡してくれるのを忘れ、元払いでといって渡された伝票に記入して次の日渡すと、ここの会社では元払いの扱いはできません。とこちらが間違っているような言い方をされました。結局他の会社の伝票に書き直して、送ったのですが、前日払った段ボール代を請求したり、全くだめでした。あきれてその場ではクレームをつけませんでしたが、普通なら朝の時間がない方もいるのに、大変なことだと思います。（だから前日用意しているのに）
今後、積極的に利用はしませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年05月

家族５人で宿泊しました。チェックイン時に「シングルの部屋の予約が取れてません。」とフロントで言われて１０分以上も手続きに時間がかかってしまいました。（スタッフの手元にシングルのルームキーが置いてあるのにどうしてでしょうね？楽天とYahoo!と両方から予約したから？）子供の大会のため宿泊しましたが、他の家族も朝食抜きになっていたり手続き上のミスは改善して欲しいです。希望ですが、部屋のお茶のティバッグ以外にも紅茶のティーバッグなどあるとうれしいです。それに、エレベーターで階指定するのにルームキーをかざす事を、はじめてのお客様には説明をして欲しいです。
朝食はスタッフの対応もよく、とてもおいしかったです。機会があればまた利用したいですね。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

フロントの接客が最低です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

リーズナブルで静かな場所でゆっくりできるので、かなりの頻度で利用しています。

渡されたカードキーで部屋に入れず、階段付近の内線にてフロントに連絡し、そこでまず相応の時間を待つ。つぎに新しいカードキーでもその部屋には入れず、結局別の部屋を用意していただくことになったので、再手続きをロビーで待つことに。ここでも待つ。

部屋に案内の方が接する際、別の方がエレベータ内のカードがとおらず、再発行が必要になった模様。待つのは仕方のないこと。だけど、その際の対応は一日の疲れを倍増させる対応だった。

当方は仕事でつかれていて少しでも早く休みたかったので、その場でカードをもらい新しい部屋への入室は無事に済んだが、そのあとのフォローが一切ないのは疑問。

カードキーの不具合はいろいろ出ているとおもう。その中での顧客対応に善処を期待する。

あと、なぜかシャワーカーテンがしわくちゃ。あれはデザインなのだろうか？いままではこんなこともなかった。快適だったのに。今回に限って、なんか残念な印象がついた。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

テニス観戦の為、去年に続いて連泊で利用。
前日夜に飲みのこしたコーヒーカップが片付けられず、そのまま蓋をされて置かれていたのには本当にびっくりした。
チェック体制がどうなっているのか疑問に思う。
今まで何も考えずに清潔だと思って使ってきたが、他のカップやコップも誰かが使った物がそのまま置かれていた可能性があるのかと、ホテルに対して不信感さえ芽生えた。
初めてクリーニングを利用したのだが、受付も受取もフロント。
受付時はちょうどチェックイン待ちの長蛇の列ができていて、ひたすら待たされた。
受取時は、むき出しのまま渡されてびっくり。
そのまま渡すなら、あらかじめアナウンスしてくれれば袋物を持参したのだが…。
全体的に去年よりも残念なことが多く、来年の利用をどうしようか考えてしまった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

ネイルの試験がビックサイトであり、女友達と宿泊しました。チェックインの際、私の顔を見てフロントの女性スタッフが「男性の方ですか？」と言ってきた。カップルプランだから嫌味！？こんなこと言われたのは初めてで宿泊前からすごく嫌な気持ちになりました

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2010年10月