この度はホテルサンルート有明ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

まず初めに、今回のご宿泊におきましてご不快な思いをさせてしまった事を心よりお詫び申し上げます。当日チェックインを担当したスタッフが、奥様が6日に合流されるという情報の共有を怠っていたこと。またロビーにて対応致しましたスタッフもその情報を持っておらず、予約した本人様がいないとキーをお渡し出来ないというご案内をしてしまったこと。確認にお時間を頂いてしまい、更にはわざわざフロントまで下りて来て頂く結果になってしまった事。どれをとっても私共の落ち度に他なりません。三流というお言葉も受け取らざるを得ないのかもしれません。

空調に関しましてもご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。誠に勝手ながら私共はすべてのお部屋で一括で空調管理をしておりまして、個別に空調の切り替えが出来ず、温度調節も微々たるものでございます。当日の気温を考慮してそのシフト毎の上長の判断で決めております。ただお客様にとって快適でなかったのなら、その判断も誤っていたという事になります。

今後とも日々の業務改善や客室設備の見直しに一層邁進していかなければいけないと痛感致しました。最後に今回ご迷惑をおかけした事を重ね重ねお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

ホテルサンルート有明
フロント　須ヶ原

この度はホテルサンルート有明をご利用頂き誠にありがとうございました。
お部屋と布団の臭いにつきましては、誠に申し訳ございませんでした。お部屋の清掃の際に確認しておりますが、行き届かなかった事が原因かと存じます。
ご滞在中にご不快な思いと、お召し物にまで臭いがついてしまった事、申し訳ございませんでした。

つきましては清掃担当へご報告すると共に、再発防止に全力で努めたいと存じます。

次回ご宿泊頂ける際には快適にお過ごし頂けるよう清掃スタッフのみならず、フロント一同尽力して参る所存でございます。

サンルート有明
フロント　田中

この度はホテルサンルート有明にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

客室内の目覚まし時計に関し、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。通常であれば清掃時に確認すべき点でございますが、今回は見落としてしまったと考えられます。清掃スタッフに厳重注意をし、再発防止に努めてまいります。
また、アメニティに関してのご意見は今後の参考とさせていただきたいと存じます。

挽回の機会を頂けるようでしたら当ホテルに再度足をお運びいただければ幸いに存じます。スタッフ一同お待ち申し上げております。

ホテルサンルート有明
フロント　椿　健人

この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、
コンビニの対応、お部屋が暑かったことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
空調については一括管理の為ご迷惑おかけする場合もございますが、換気口から外の風を入れることや扇風機の貸出し等可能ですので、お困りの際は是非フロントにお申し付け下さいませ。

次回ご宿泊の際には、快適に過ごして頂ける様従業員一同努めて参ります。
またのご来館、心よりお待ち申し上げます。

フロント　李

私どもホテルサンルート有明をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お部屋のフットマッサージについてご迷惑おかけし誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
重ね重ね、大変申し訳ございませんでした。
今後もお客様の声を反映しながら、質の良いサービスを提供して参る所存でございます。
また機会がございましたら、是非当館をご利用頂ければ幸いでございます。

宿泊係　キム

この度はホテルサンルート有明にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋着のボタン、ならびに枕の匂いに関しましてご不快の念をおかけし、大変申し訳ございませんでした。通常清掃スタッフが確認すべき点でしたが失念したようでございます。担当者に申し伝えるとともに、再発しないようチェック体制を強化して参ります。

もし挽回の機会をいただけるようでしたら、当ホテルに再度足をお運びいただれば幸いに存じます。スタッフ一同さらなるサービス向上に向け精進してまいります。最後になりますが、お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

ホテルサンルート有明
フロント　椿　健人

この度は、ホテルサンルート有明をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回、繁忙期にあたり代替のお部屋のご案内が出来ず申し訳ございませんでした。
宜しければ、またのご利用お待ちしております。
ホテルサンルート有明　フロント櫨山

この度はホテルサンルート有明にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
湿度とベッドの寝心地でご不快な思いをさせてしまい大変失礼致しました。
今後このような事が無い様、常にお客様が快適にお過ごし頂けるようなお部屋作りを努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

ホテルサンルート有明　フロント山口

この度は、ホテルサンルート有明にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋にご満足頂けたご様子でございますが、
しかしながらチェックイン待ちの混雑によりご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
引き続きサービス向上に取り組んで参る所存でございます。
またお近くに周辺へお越し頂くことがございましたら当館へご宿泊頂けますと幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
ホテルサンルート有明　高梨

この度はホテルサンルート有明にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お部屋の清掃が至らず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
この件につきましては、清掃担当者に報告し、再発防止に努める所存でございます。
お客様方のご意見をもとにサービスの向上に努めて参りますので、機会がございましたらまた当ホテルをご利用頂ければと存じます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルサンルート有明
フロント　染谷

この度はサンルート有明にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
今回は空調の件でそのようなご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
何かお困りの際は可能な限り対応させて頂きますので、お気軽にフロントにお声かけくださいませ。
またのご来店を心よりお待ちしております。

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

事前にお送り頂いた荷物に関しましては、基本的にチェックイン時の引き渡しを行なっております。
館内に荷物用のカートをご用意しておりますので、ご活用して頂ければ幸いです。

フロントスタッフの対応や客室内の清掃につきましては、ご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
各部門に指導し改善し、今後も頂いたご意見をサービス向上の為に活かして参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

ホテルサンルート有明
フロント　大和

この度はホテルサンルート有明をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回スタッフの至らない対応により不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
スーペリアルームに関してでございますが、スタンダードルームとの違いは、①高層階に位置している事 ②空気清浄機やフットマッサージャーなどの備品がある事 以上の2点でございます。
また当ホテルのシングルルームはセミダブルサイズのベッドを入れたお部屋でご案内しております。セミダブルルームをご予約の場合は、シングルと同じ140cm幅のベッドのお部屋にご案内させて頂いております。
問い合わせを受けた際のスタッフの説明が適切でなかった事を重ねてお詫び申し上げます。
この度は誠に申しわけございませんでした。
ホテルサンルート有明
フロント　近藤

この度はホテルサンルート有明をご利用頂き誠に有難うございます。
喫煙室とはいえお部屋の消臭が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした、今後はこういった事が無いよう可能な限り対応させて頂きます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
フロント　椙山

この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回、お客様にご不便、ご迷惑をお掛け致しました。大変申し訳ございません。
空調に関しまして、内線からフロントへお電話頂けましたらご意見も承っております。また、数に限りはございますが、加湿器や扇風機等のお貸し出しもございますので、その際はフロントまでお申し付け頂けますと幸いです。
この度はご迷惑をお掛けし、本当に申し訳ございませんでした。

フロント　祐安

この度はサンルート有明をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
折角親族の方へのプレゼント旅行でご活用いただきましたのに、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
お客様からご指摘いただきました件は清掃スタッフに申し伝え、以後このような事がないよう指導徹底致します。

清掃カードに関しましてはご記入いただきましたものにつきましてはその都度回収をさせていただいておりますが、お客様からのご指摘通りに部屋が整っておらず、大変お恥ずかしい限りでございます。
ご不快の念拭えないとは存じますが、この場を借りて深くお詫び申し上げます。
この度は大変申し訳ございませんでした。
また、万が一当ホテルに足をお運びいただく機会がございましたらその時はご遠慮なくフロントまでお申し付け下さいませ。

今後ともサンルート有明のご指導の程、宜しくお願い致します。

フロント　池野

この度は数あるホテルの中からサンルート有明をお選び頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、チェックイン前、チェックイン時の配慮に欠ける対応により不快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。
また、お約束のお時間にも遅れてしまったとの事で大変申し訳ございませんでした。
年末に限らず、週末は比較的行列になりやすくなっておりますので、今回、頂戴しましたご意見を無駄にせず、今後、より良いサービスをご提供できるようスタッフ一同精進して参ります。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　青木

この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご宿泊に際しまして、ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
まず、チェックインの際にお部屋タイプの説明を行わないといけない所怠ってしまっております。
レディースルームはスーペリアタイプのお部屋に美顔器やバスルームに化粧水などが備えておりましてご説明不足で申し訳ございませんでした。
もしご不明な点、ご不快な点がございましたら何なりとフロントまでお申し付けくださいませ。
また今後この様な事がない様徹底して参ります。
ぜひ、またお近くにお越しの際は心よりお待ち申し上げております。
ホテルサンルート有明
フロント　中村

この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様がお泊り頂いたお部屋がユニバーサルルームという車椅子の方もご利用できるお部屋ですので、場合によっては車椅子の移動の際にできる壁紙の剥がれがございます。
ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

また、シャワーカーテンのフックの破損につきましてご不便お掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。
今後このような事が無いよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。

ホテルサンルート有明　フロント岩田

この度はホテルサンルート有明をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊につきまして、私どもの対応でご不快な思いをさせてしまった事に心よりお詫び申し上げます。
お部屋を隈なく捜索させて頂き、結果をご連絡差し上げましたが、ご満足の頂ける内容でのご報告ができず、申し訳ございませんでした。ご報告差し上げた時の対応方に至らぬ点もあり、懐疑の念を抱かせてしまい申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
今回の件につきましては、関係各所調査を続けて参ります。

フロント　足立