いつも銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

また、お礼の御言葉まで頂戴致しまして、重ねて御礼申し上げます。

これからもお客様が快適にお過ごし頂けるよう、
改善に努めて参ります。

またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルをよろしくお願い申し上げます。


またのご来館を心よりお待ちしております。



銀座グランドホテル　販売予約課　小野寺　俊介

この度は銀座グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また、立地等でお褒めのお言葉を頂戴致しまして、誠にありがとうございました。

ですが、清掃含め、スタッフ等の件でお客様へ不快なお気持ちを与えてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今後はお客様から頂いたお言葉を真摯に受け止め、清掃スタッフともより連携を強化し、清掃面含め改善して参ります。
、
ぜひ再びご来館頂けます様、心よりお待ち申し上げております。


販売予約課　　小野寺　俊介

この度は銀座グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在いただきましたお部屋に不備があり、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
カーペットの汚れにつきましては、皆様よりご指摘いただいており、早急に解決していかなくてはならない事項と認識しております。
すぐには全てを張り替えることはできませんが、汚れやシミにつきましては、部分的に清掃をおこない、綺麗な状態で販売してまいります。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
銀座グランドホテル　副支配人　津守克佳

この度は数あるホテルの中より銀座グランドホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、多くのご指摘を頂戴することとなりましたことは、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。
シャワーの使用方法につきましては、操作方法を壁に貼るなどして、お客様が戸惑うことが無いよう、改善してまいります。また、このご指摘を頂戴しましたことで、客室内の備品の設置場所なども、ゼロベースで見直し、より快適な空間をご提供出来るよう、取り組んでまいります。
また、音の問題につきましては、他の最近のコメントでもご指摘を頂いており、すぐには改装することは出来ませんが、防音シートを貼るなどして、この問題には真剣に取り組んでまいりますので、またご利用いただけましたら幸いに存じます。
再びお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
銀座グランドホテル　副支配人　津守克佳

この度は銀座グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在のお部屋のシミが酷く、不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
カーペットの汚れは、多くのお客様よりご指摘いただいており、早急な対応が必要との認識ではおりましたが、中々進んでおらず、快適性を欠き申し訳ございませんでした。一気に交換することは難しい状況でございますが、少しずつ交換してまいりたいと考えております。まずは、来月2月に今回ご宿泊いただきましたお部屋を含め、7部屋交換することが出来る状況となりました。
毎月少しづつ交換することで、快適な空間をご提供してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
再びお会い出来ます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
銀座グランドホテル　副支配人　津守克佳

この度は銀座グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋内の設備につきまして、ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今後は定期的にメンテナンスをおこない、快適な空間をお届け出来ますよう、精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと、幸いでございます。
またお会い出来ますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
銀座グランドホテル　副支配人　津守克佳

この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございます。

ご朝食は1日の始まりの大事なお時間ですので、喜んでいただき嬉しく存じます。

しかしお部屋での清掃の不備があり、不快な気分にしてしまい申し訳ございませんでした。
清掃のものと情報を共有して改善に努めて参ります。

機会がございましたら、またご用命いただければ幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

この度は、ご宿泊頂きましてありがとうございました。
お褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご不便をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごし頂けますよう、今後より一層努めて参ります。貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。

また銀座にお越しの際には、お立ち寄り頂けますと幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、銀座グランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
喫煙ルームもご用意はございますが、数が少ないため満室になりご案内できない事がございます。
ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

いつも銀座グランドホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、清掃の音でゆっくりとお寛ぎ頂けず、大変申し訳ございませんでした。

通常の清掃は10時から始めておりますが、状況によっては一部9時30分頃から清掃をさせて頂くお部屋もございます。

清掃スタッフとも情報を共有し、早い時間の清掃音には注意を払っていく所存でございます。

これにこりず、また再度足をお運び頂けることを願っております。
貴重なご意見ありがとうございました。

いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
お日にちの空き状況により、料金の変動がございますことをご了承下さいませ。皆様にご満足頂ける滞在を提供出来るよう、価格、サービス共に努力して参ります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、スタッフに対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、お部屋のタオルの件ではご不快な思いをさせてしまう結果となり、深くお詫び申し上げます。
タオルの交換等、できる限りの対応をさせて頂きますので、お気付きの点がございましたら、お手数ではございますがフロントまでご連絡下さいませ。
尚、今後この様なご指摘を受けぬ様、再度スタッフには確認を徹底する様に指導致します。

是非、次回も都内にお越しの際は、当館の宿泊をご検討頂ければ幸いでございます。

またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は銀座グランドホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
清掃に不備があり、お客様のお体に障る結果となってしまったこと、深くお詫び申し上げます。
この度頂戴致しました貴重なご指摘は、清掃スタッフと共有し、今後このようなことがないよう改善に努めて参ります。
スタッフ一同、お客様に安全で快適にご滞在頂けますよう努めて参りますので、またの機会にご用命頂けますと幸いでございます。

このたびは、銀座グランドホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。

チェックインの際にお時間を要し、また、ご朝食券の受け渡しに戸惑い重ねて失礼をいたしました。ご不憫をお掛け致しました事、ご予約数の相違があった事も報告をうけております。以後、このような事が無いようスタッフへ今一度、再教育をして参りたく存じます。
重ねて、お詫び申し上げます。

今後も当該担当者を含め、更に精進して参りますことをお約束いたします。

勝手ながら、銀座へお立ち寄りの際は是非、弊ホテルへお戻り頂けます様よろしくお願い申し上げます。

銀座グランドホテル　宿泊マネージャー

この度は、銀座グランドホテルへご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
しかしながら、お部屋の清掃が行き届いておらず申し訳ございませんでした。
頂きましたお言葉は、すぐに担当部署とも共有をさせて頂きます。

皆様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、スタッフ一同さらに精進して参りましたが、まだまだ至らぬものと猛省致しております。
今後は品質向上を目指し、チェック体制の強化を含め業務改善を図る所存でございます。

この件につきましては何卒ご寛恕賜ります様お願い致しますとともに、次回お近くにお越しの際も、銀座グランドホテルをご用命頂けます様お願い申し上げます。

ご投稿有難うございました。

この度は銀座グランドホテルへご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
しかしながら、快適にお過ごし頂く事が出来ず、申し訳ございませんでした。

頂戴致しました貴重なお言葉は、今後改善の参考とさせて頂きたく存じます。

これに懲りず、次回お近くにお越しの際も、銀座グランドホテルをご用命頂けますと幸いでございます。

ご投稿有難うございました。

この度は、銀座グランドホテルへご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
しかしながら、ご満足のゆくご滞在をご提供させて頂く事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

冷蔵庫の中には、お飲物はご用意しておりませんが、お茶やコーヒーは、お客様をお迎えするにあたり通常お部屋の引き出し内にご用意をさせて頂いておりました。私共のご案内不足によりお楽しみ頂く事が出来ず、重ねてお詫び申し上げます。
早急に担当部署とも共有をさせて頂きたく存じます。

頂戴致しました貴重なご意見は今後、サービス改善の参考とさせて頂きます。

次回また銀座へお越しの折、お立ち寄り頂きたくお願い申し上げます。
ご投稿、有難うございました。

この度は、銀座グランドホテルへご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
しかしながら、火災報知器の件につまして、解除までに時間を要し、皆様に多大なる不安なお気持ちと、ご迷惑とお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今回のご宿泊は、ご滞在中はゴミの回収/タオル・アメニティ類の交換のみと云う『エコプラン』にてお申し込みを頂いておりました。
チェックインの際に、私共のご案内が不足しており申し訳ございませんでした。

また、お荷物が無事に届き安心致しました。

これに懲りず次回お近くにお越しの際も、銀座グランドホテルをご用命頂けますと幸いでございます。

ご投稿有難うございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

私共のホテルは銀座にありながら新橋駅から徒歩３分圏内という立地条件で、御陰様で様々な目的を持ったお客様にご利用頂いております。

次回東京にお越しの際もぜひご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

いつも、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、銀座グランドホテルになり初めてご利用頂きましたのに、ご期待にお応え出来ず申し訳ございませんでした。

只今、お部屋のリニューアル工事を実施させて頂いており、ズボンプレッサ－の確認を致しております。ご滞在中はご不便をお掛け致しましたこと重ねてお詫び申し上げます。

朝食に関しましては、お客様にお楽しみ頂けるメニュ－を考えております。

今後、お客様に快適なご滞在を提供出来るようにスタッフ一同精進して参ります。
これに懲りずお客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

この度は、貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。