この度は、銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。

ですが、水回り部分でのご不便をお掛けしてしまい、誠に申しわけございませんでした。

こちらの件に関しましては、設備面の事となり、すぐの改修等は非常に難しい部分ではございますが、清掃等を含め、美化に努めて参りたいと思います。

これからもお客様に快適なご滞在をご提供出来ます様、様々な部分で改善に努めて参りますので、またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルをよろしくお願い申し上げます。

再びのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


銀座グランドホテル　営業課　小野寺　俊介

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

私共のホテルは銀座にありながら新橋駅から徒歩３分圏内という立地条件で、御陰様で様々な目的を持ったお客様にご利用頂いております。

次回東京にお越しの際もぜひご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

うにゃ子3 様
このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
また、オードリールームに関しましてのご指摘をいただきあわせてお礼申しあげます。
ご紹介いただきましたお部屋の機能は、ホテルのお部屋にご滞在いただく際に、より快適にお寛ぎいただくためのご準備ではありますが、ご指摘いただきましたことを関係スタッフ間にてもう一度検討して「使いやすさ」を向上させてまいります。
さらにはipad・iPhone・スマートフォンの普及にあわせてお部屋そのものの機能性も高めていくことも重要と存じますので機会を作って機能向上を図ってまいります。
このたびはご利用いただき誠にありがとうございました。

平成23年11月13日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

この度は、銀座グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。

お褒めのお言葉も添えて頂き、重ねて御礼申し上げます。

ですが、浴室部分に関しまして清掃不備、ならびにご不快な思いとなってしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。

こちらに関しましては、清掃スタッフへの報告を含め、改善に取り組み、お客様が快適にお過ごし頂ける空間造りに努めて参りたいと思います。

またお近くにお越しの際は、銀座グランドホテルをよろしくお願い致します。

スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


銀座グランドホテル　販売予約課　小野寺　俊介

この度は銀座グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また、立地等でお褒めのお言葉を頂戴致しまして、誠にありがとうございました。

ですが、清掃含め、スタッフ等の件でお客様へ不快なお気持ちを与えてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今後はお客様から頂いたお言葉を真摯に受け止め、清掃スタッフともより連携を強化し、清掃面含め改善して参ります。
、
ぜひ再びご来館頂けます様、心よりお待ち申し上げております。


販売予約課　　小野寺　俊介

この度は銀座グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋内の設備につきまして、ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今後は定期的にメンテナンスをおこない、快適な空間をお届け出来ますよう、精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと、幸いでございます。
またお会い出来ますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
銀座グランドホテル　副支配人　津守克佳

この度は、ご宿泊頂きましてありがとうございました。
お褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご不便をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごし頂けますよう、今後より一層努めて参ります。貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。

また銀座にお越しの際には、お立ち寄り頂けますと幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

いつも銀座グランドホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、清掃の音でゆっくりとお寛ぎ頂けず、大変申し訳ございませんでした。

通常の清掃は10時から始めておりますが、状況によっては一部9時30分頃から清掃をさせて頂くお部屋もございます。

清掃スタッフとも情報を共有し、早い時間の清掃音には注意を払っていく所存でございます。

これにこりず、また再度足をお運び頂けることを願っております。
貴重なご意見ありがとうございました。

いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
お日にちの空き状況により、料金の変動がございますことをご了承下さいませ。皆様にご満足頂ける滞在を提供出来るよう、価格、サービス共に努力して参ります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

このたびは、銀座グランドホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。

チェックインの際にお時間を要し、また、ご朝食券の受け渡しに戸惑い重ねて失礼をいたしました。ご不憫をお掛け致しました事、ご予約数の相違があった事も報告をうけております。以後、このような事が無いようスタッフへ今一度、再教育をして参りたく存じます。
重ねて、お詫び申し上げます。

今後も当該担当者を含め、更に精進して参りますことをお約束いたします。

勝手ながら、銀座へお立ち寄りの際は是非、弊ホテルへお戻り頂けます様よろしくお願い申し上げます。

銀座グランドホテル　宿泊マネージャー

いつも、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、銀座グランドホテルになり初めてご利用頂きましたのに、ご期待にお応え出来ず申し訳ございませんでした。

只今、お部屋のリニューアル工事を実施させて頂いており、ズボンプレッサ－の確認を致しております。ご滞在中はご不便をお掛け致しましたこと重ねてお詫び申し上げます。

朝食に関しましては、お客様にお楽しみ頂けるメニュ－を考えております。

今後、お客様に快適なご滞在を提供出来るようにスタッフ一同精進して参ります。
これに懲りずお客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

この度は、貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
私共のホテルは新橋駅から徒歩３分ほどの場所にあるため、利便性の良さから観光・ビジネス等でご利用を頂いており多くのお客様に満足して頂き嬉しい限りでございます。
しかしながら、いつもお楽しみ頂いていたご朝食がご利用頂けなくなり申し訳ございませんでした。新しくオープンいたしました「ノーザンテラスダイナー東京」は以前のように新鮮な野菜を豊富に扱った料理を提供しております。もし機会がございましたら、ぜひお試しください。

今後もお客様に快適なご滞在を提供出来る様スタッフ一同精進して参りますのでこれに懲りず、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊賜りまして誠に有難うございます。滞在中、設備においてご迷惑お掛け致しまして申し訳ございません。すぐに対応致しました。

当ホテルは5月10日に『銀座グランドホテル』に変わります。順次新しいお部屋が出来て参ります。１階のカフェとレストランは一体となり『ノーザンテラスダイナー』に変わります。東京カジュアルフレンチのお店となっております。カフェやバーカウンターなどが有りゆっくりとお過ごし頂けるホテルになります。
又のお越しをお待ちしております。

この度はご宿泊賜りまして誠に有難うございます。ごゆっくりお寛ぎ頂いた様で安心致しました。お客様のいう通り、当ホテルは新橋・銀座からのアクセスが良くビジネス・観光に幅広くご利用頂けます。
またのお越しをお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、浴室の件に関しましては大変申し訳ございませんでした。
今後この様な事の起きぬ様、日頃の点検を徹底して参ります。
ご滞在中にお気づきの点がございましたら、どうぞお気軽にフロント係までお申し付け下さいませ。
できる限りの対応をさせて頂きます。

是非、次回銀座にお越しの際も当館の宿泊をご検討頂ければ幸いでございます。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごし頂けず、誠に申し訳ございませんでした。
皆様に快適にお過ごし頂ける様、今後もスタッフ一同尽力致します。
次回のご来館を、心よりお待ち申し上げております。

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
またご利用いただきましたご感想をお寄せいただきあわせてお礼申しあげます。
ご利用いただきましたのはちょうどお正月休み後のビジネスマンの皆様が活動を再開される時期で、休日など期日を定めてご案内しているプランでした。
このホテルは立地条件という外的要因をフルに生かして利便性をセールスポイントとし、加えて滞在後にご出発された後も、より良い余韻をお持ちいただいて再びお越しいただけますようにパワフルさ溢れる朝食と実直親切な接遇に努めております。
ビジネスにもイベントにもレジャーにも、また月曜日のお仕事が早い際の前日泊に、スタッフ一同皆様のご利用をお待ちしております。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成24年2月15日
　ホテルコムズ銀座 支配人　角田 吉顕

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
しかし、ゆっくりとご滞在いただくためのプランをお申し込みいただきましたが、朝食会場のご準備やご案内がご期待にそえず誠に申し訳ありませんでした。
調理長をはじめとする朝食会場のスタッフも、全員が例外なく日々タフにポジティブに業務に臨んでおり、事実として日常大変多くのお褒めのお言葉をいただいております。
・・・であるからこそなおさら、今回いただきましたご投稿内容を「真摯に」受け止め、「これは物理的なことだから」ということに完結させず、「この状況の中で自分たちに出来ること」に思いを馳せて明日に生かすことが「お客様の支持を伸ばすこと」につながると考えます。
お店に入ったところからはあまり店内の見通しが利かないことから今年度は積極的にお席を誘導してご案内していくスタッフのポジションをおきました。年が明けて春からの新年度は、また新たなチャレンジをしていくことで朝食会場のレベル向上が図れるものと思っています。
これからもご利用いただく皆様に確実に次も選んでいただけますよう取り組んでまいりますのでよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成24年1月3日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
今回のご滞在は前回ご利用いただきましたことから、お選びいただいてのご宿泊でしたが、お寄せいただきましたご期待や信頼を大きく裏切ることとなりましたことは大変申し訳なく心よりお詫び申しあげます。
施設面等の一方で私ども現場の者の力量によって改善出来得ることは、当然のことながら改めてまいりますが、「客室清掃の際の基本」につきましては、スタッフ個々の「考え方」まで遡って組織として今一度実態を確認し、間違いの無いマインドの徹底を図ってまいります。
この部分の基本的な考え方としては、お客様の所持物には“触れない”が基本であり、お部屋の清潔さを保つために行う客室清掃の必要から一時的に移動をする際も、触れる前と同じ状態に戻すことが大前提です。
私はこの考え方が関係者全員の考え方と同じであるか否かを確認し、これを徹底してまいります。
さらには「ホテルに泊まる」ことは、第一の基本として「清潔」であることが求められますが、そしてそれ以前の前提条件として「安心・安全」であることが必要で、これについても関係者全員で「同じ考え方で業務に臨んでいる」ことを再確認して徹底してまいります。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成24年1月3日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
また、貴重なご意見ご指摘をいただきまして重ねてお礼申しあげます。
このホテルの立地が良いことについて、ビジネスにレジャーにと、ご滞在の目的に関わらず便利にご利用いただけることは前提条件であり、ご指摘いただきましたことはご利用いただくお客様のご期待に副えていない改善事項と存じます。ご不快の念をお与えいたしましたことを深くお詫び申しあげます。
ホテルの客室は「安全安心」「清潔」であることもお客様をお迎えすることの前提の一つです。館内施設の機能や充実度とは別次元で常に整備されていなくてはならないものと考えます。今回ご指摘いただきましたことは、「快適にご滞在いただく」という前提にないこと、また、たとえ99%マルであっても、残りの1%にバツがつけば、評価はバツに成り得ることを今一度関係者間で共有し、確実な清掃による客室のご提供で、次回もまたご利用いただけるよう皆で努力してまいります。
このたびはご利用いただき誠にありがとうございました。

平成23年10月18日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕