この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
私共のホテルは新橋駅から徒歩３分ほどの場所にあるため、利便性の良さから観光・ビジネス等でご利用を頂いており多くのお客様に満足して頂き嬉しい限りでございます。
しかしながら、いつもお楽しみ頂いていたご朝食がご利用頂けなくなり申し訳ございませんでした。新しくオープンいたしました「ノーザンテラスダイナー東京」は以前のように新鮮な野菜を豊富に扱った料理を提供しております。もし機会がございましたら、ぜひお試しください。

今後もお客様に快適なご滞在を提供出来る様スタッフ一同精進して参りますのでこれに懲りず、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊賜りまして誠に有難うございます。滞在中、設備においてご迷惑お掛け致しまして申し訳ございません。すぐに対応致しました。

当ホテルは5月10日に『銀座グランドホテル』に変わります。順次新しいお部屋が出来て参ります。１階のカフェとレストランは一体となり『ノーザンテラスダイナー』に変わります。東京カジュアルフレンチのお店となっております。カフェやバーカウンターなどが有りゆっくりとお過ごし頂けるホテルになります。
又のお越しをお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館は銀座８丁目に位置しており、銀座方面へも新橋方面へも近く、皆様には便利にご利用頂いております。
是非、次回も銀座にお越しの際は当館をご利用下さいませ。

またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、当ホテルにご宿泊賜り有難うございます。
ゆっくりおやすみ頂けた様で、安心致しました。
これからもご宿泊頂く皆様に、快適にお過ごし頂けます様努めて参ります。
またのご利用お待ち致しております。
ご投稿有難うございました。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館は駅から近く、銀座周辺のお出かけや都内の移動も大変便利にして頂けます。

しかしながら、当館は築３５年と古さは否めませんが、今後エアコンの件も含め、お客様からのお声を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

是非、次回も都内にお越しの際は当館をご利用下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルは、JR・地下鉄ともに駅が近いので都内のお出かけに、また、銀座周辺は徒歩圏内にございますのでお食事場所やショッピングにと、便利にご利用頂けるかと存じます。
しかしながら、チェックイン時に一言足りずに、アメニティをお渡しできなくて申し訳ございませんでした。
是非、次回も銀座にお越しの際は当館の利用をご検討頂ければ幸いでございます。
この度はご投稿頂き、ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、スタッフに対するお褒めの言葉も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
朝食バイキングもお気に召して頂けましたようで、私共も嬉しい限りでございます。
当ホテルの朝食では、常時８０品以上をご準備しており、食べきれないほどの食材をご準備しております。
新鮮野菜をふんだんに、普段お目にかかる野菜から珍しい野菜までございます。
季節ごとに違った食材もございますので、次回も楽しみにご来館頂ければ幸いでございます。
次回のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、浴室の件に関しましては大変申し訳ございませんでした。
今後この様な事の起きぬ様、日頃の点検を徹底して参ります。
ご滞在中にお気づきの点がございましたら、どうぞお気軽にフロント係までお申し付け下さいませ。
できる限りの対応をさせて頂きます。

是非、次回銀座にお越しの際も当館の宿泊をご検討頂ければ幸いでございます。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご指摘の件に関しましては、ご満足頂けない結果となってしまいましたことをお詫び申し上げます。

貴重なご意見として参考にさせて頂きまして、
今後のより良いホテル作りに努めて参ります。

次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルを便利にご利用頂けた様で、安心致しました。私どものホテルは午後１時よりチェックインとなります。お早めにご到着の際は、事前にご連絡頂ければできるだけ対応させて頂きます。

しかしながら、お部屋の浴室に関しましては、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。洗面器に関しましても、ぐらついていたとの事で重ねてお詫び申し上げます。
早急に浴室は確認させて頂きます。
また、お客様からのご意見を基に改善に努めて参ります。

またの機会のご利用を、スタッフ一同お待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、お部屋に関しましてはお客様に不快感を与える形となってしまったことを
深くお詫び申し上げます。
ご予約は基本的には喫煙室でのご提供となっておりますので、禁煙室をご希望の場合は事前にご連絡を頂ければ幸いでございます。
（禁煙室が満室の場合はお部屋を消臭させて頂きます。）
ご滞在中にお気づきの点がございましたら、できる限り対応させて頂きますので
フロントスタッフにお申し付けくださいませ。

皆様に快適にご利用頂けるホテルを目指しまして、スタッフ一同努力して参ります。
次回の御来館をお待ち申し上げております。

ご宿泊頂き、誠に有難うございます。
築地市場に行かれたとの事、ご朝食はいかがでいたでしょうか。次回は是非、当ホテル自慢の朝食もお召し上がり頂ければと思います。
皆様に快適な空間をご提供出来る様、今後もスタッフ一同努力致します。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中はお部屋の清掃の不備があり、お客様には不快な思いをさせてしまう結果となったこと、深くお詫び申し上げます。
再度、教育の徹底をはかり、快適な空間をご提供して参ります。

また、お部屋に関しましても、ご相談頂ければなるべくエレベーターより遠い部屋も対応させて頂きます。尚、ご滞在中でもお部屋のご移動などできる限り対応致しますので、何かございましたらお気軽にフロントスタッフまでご相談下さいませ。

また銀座にお越しの際は、当ホテルへの宿泊を検討頂ければ幸いでございます。

ご投稿ありがとうございました。

この度は私共のホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
また、貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
4月より、11階を禁煙室に改装しております。
お部屋が使いづらく、また快適にお過ごし頂けず、誠に申し訳ございませんでした。
コンセント、空調に関しましては、早急に確認致します。
頂いたご意見を基に、少しでも皆様に快適な空間が提供出来る様、スタッフ一同、努力して参ります。
これに懲りず、また足をお運び頂ければ幸いでございます。
次回の御来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
スタッフに対するお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。

しかしながら、アメニティの袋が汚れていたとのことで、不快な思いをさせてしまう結果となり誠に申し訳なく思っております。
今後は清掃時の確認の徹底を行なって参りますが、お気付きの点がございましたらお手数ですがフロントまでご連絡下さいませ。

ぜひ、次回銀座周辺にお越しの際も当館をご利用下さいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

この度はご利用頂き、誠にありがとうございます。

入浴剤でございますが、ご希望の方にはフロントにてお渡しさせて頂いております。
ご案内が足りず、申し訳ございませんでした。
なお、お客様から頂いた貴重なご意見は、今後のプラン作りに当たり、参考にさせて頂きます。

是非、次回銀座にお越しの際も、当ホテルの宿泊をご検討頂ければ幸いでございます。

この度はご投稿頂き、ありがとうございました。

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
朝食バイキングをお気に召して頂けましたようで、私共も嬉しい限りでございます。
しかしながら、枕の裏に髪の毛がたくさんついていたという事で、お恥ずかしい限りでございます。
お客様に不快感を与える結果となってしまい申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
二度とこのようなことが起きぬよう、清掃の徹底・確認に努めて参ります。
今後共、お客様には快適な空間をご提供していける様努力して参りますので、ご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
しかし、ゆっくりとご滞在いただくためのプランをお申し込みいただきましたが、朝食会場のご準備やご案内がご期待にそえず誠に申し訳ありませんでした。
調理長をはじめとする朝食会場のスタッフも、全員が例外なく日々タフにポジティブに業務に臨んでおり、事実として日常大変多くのお褒めのお言葉をいただいております。
・・・であるからこそなおさら、今回いただきましたご投稿内容を「真摯に」受け止め、「これは物理的なことだから」ということに完結させず、「この状況の中で自分たちに出来ること」に思いを馳せて明日に生かすことが「お客様の支持を伸ばすこと」につながると考えます。
お店に入ったところからはあまり店内の見通しが利かないことから今年度は積極的にお席を誘導してご案内していくスタッフのポジションをおきました。年が明けて春からの新年度は、また新たなチャレンジをしていくことで朝食会場のレベル向上が図れるものと思っています。
これからもご利用いただく皆様に確実に次も選んでいただけますよう取り組んでまいりますのでよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成24年1月3日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

ご利用いただきありがとうございます。
また、ご滞在いただきました際のご感想をお寄せいただきあわせてお礼申しあげます。
ご滞在は快適にお過ごしいただけることが第一であり、古い印象をお与えすることでその快適さが損なわれることでありましたならば、私どももご指摘の内容に対して改善に取り組んでまいる所存でございます。
まずは清潔感の平常レベルを高めて安心してご利用いただくことを心がけ、スタッフによる接遇でさらにケアしてまいります。
これからも私どもお客様を直接お迎えお見送りする者として、日常をより高めてまいりますので引き続き来る年もどうかよろしくお願い致します。
ご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成23年12月28日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
またこのホテルの利便性に関しましてご紹介のコメントをいただき重ねてお礼申し上げます。
新橋は、JRや地下鉄へのアクセスが抜群であり、そこから品川・渋谷・新宿・池袋・上野・浅草等々首都圏の各拠点駅へつながる便利さを持っています。今後もビジネスでご利用の方々をさらにお手伝いできる宿泊プランをご準備していく予定ですのでよろしくお願いいたします。
尚、アメニティ類はフロントカウンターにてご準備させていただいているものもございますのでご到着時にお申し出くださいますようお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成23年12月28日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕