ご宿泊頂き、誠に有難うございます。
築地市場に行かれたとの事、ご朝食はいかがでいたでしょうか。次回は是非、当ホテル自慢の朝食もお召し上がり頂ければと思います。
皆様に快適な空間をご提供出来る様、今後もスタッフ一同努力致します。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中はお部屋の清掃の不備があり、お客様には不快な思いをさせてしまう結果となったこと、深くお詫び申し上げます。
再度、教育の徹底をはかり、快適な空間をご提供して参ります。

また、お部屋に関しましても、ご相談頂ければなるべくエレベーターより遠い部屋も対応させて頂きます。尚、ご滞在中でもお部屋のご移動などできる限り対応致しますので、何かございましたらお気軽にフロントスタッフまでご相談下さいませ。

また銀座にお越しの際は、当ホテルへの宿泊を検討頂ければ幸いでございます。

ご投稿ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また早速ご感想のご投稿をいただき重ねてお礼申しあげます。
ご朝食に関しまして、ご満足頂けず、誠に申し訳ございませんでした。
再度お客様に足をお運び頂ける様、より良いホテル作りを行って参ります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は私共のホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
また、貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
4月より、11階を禁煙室に改装しております。
お部屋が使いづらく、また快適にお過ごし頂けず、誠に申し訳ございませんでした。
コンセント、空調に関しましては、早急に確認致します。
頂いたご意見を基に、少しでも皆様に快適な空間が提供出来る様、スタッフ一同、努力して参ります。
これに懲りず、また足をお運び頂ければ幸いでございます。
次回の御来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
スタッフに対するお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。

しかしながら、アメニティの袋が汚れていたとのことで、不快な思いをさせてしまう結果となり誠に申し訳なく思っております。
今後は清掃時の確認の徹底を行なって参りますが、お気付きの点がございましたらお手数ですがフロントまでご連絡下さいませ。

ぜひ、次回銀座周辺にお越しの際も当館をご利用下さいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

この度はご利用頂き、誠にありがとうございます。

入浴剤でございますが、ご希望の方にはフロントにてお渡しさせて頂いております。
ご案内が足りず、申し訳ございませんでした。
なお、お客様から頂いた貴重なご意見は、今後のプラン作りに当たり、参考にさせて頂きます。

是非、次回銀座にお越しの際も、当ホテルの宿泊をご検討頂ければ幸いでございます。

この度はご投稿頂き、ありがとうございました。

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
早速コメントをお寄せいただき、あわせてお礼申しあげます。
朝食会場が連休で込み合っていた為、お客様には慌ただしいお食事になってしまいご迷惑をお掛け致しました。申し訳ございませんでした。
朝食は、平日は8時を過ぎた遅めの時間、週末や休日は逆に早いお時間ですとごゆっくりとお召し上がり出来るかと思います。

朝食は和・洋食の「キャッツ＆ドッグス」、和食の「うらら」とございます。どちらも大変ご好評を頂いており、平日でも沢山のお客様にご利用を頂いておおります。

朝食のメニューは季節によって変わるものもございます。
次回はごゆっくりとご朝食をお楽しみ頂ければと思います。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
朝食バイキングをお気に召して頂けましたようで、私共も嬉しい限りでございます。
しかしながら、枕の裏に髪の毛がたくさんついていたという事で、お恥ずかしい限りでございます。
お客様に不快感を与える結果となってしまい申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
二度とこのようなことが起きぬよう、清掃の徹底・確認に努めて参ります。
今後共、お客様には快適な空間をご提供していける様努力して参りますので、ご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

このたびはご利用いただきありがとうございます。
今回初めてのご利用とのことで、近隣にもホテルがたくさんある中を「このホテル」とお選びいただいてお越しいただきましたが、お寄せいただきましたご期待にまったくお応えすることが出来ない結果となり、誠に申し訳なく深くお詫び申しあげます。
中でもフロントスタッフの接遇に対するご指摘は大変に残念であり、「ミスを犯したことによりご迷惑をお掛けした」という類とはまったく異質の、対応の中に「丁寧さ」「親切さ」が感じられないものであったことが想像出来るご指摘でした。
これは経験や知識や技術の多寡ではなく「心得」（マインド）の問題と捉え、スタッフの職場環境整備に今一度眼を向けて本来の姿をムラなく整える努力をすることをお約束いたします。
具体的に用いるのは、「一期一会」ということといたしたく存じます。かつて私も先輩から指導を受けたことでもありますが、このたびのことはまさにこのことを「再認識」することであり、難しいことではなく、簡単明瞭なことであるからこそ、確実に維持していかなくてはならないことともう一度心得新たにしてまいります。
各スタッフは日頃皆が懸命に業務に臨んでおりますが、
「であればこそなおさら」一分の隙もなく取り組んでいくことが「日頃を生かすこと」になることも併せて伝えてまいります。
このたびはご指摘をいただきまして誠にありがとうございました。

平成24年1月19日　
ホテルコムズ銀座 支配人　角田 吉顕

tonpike 様
このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
またご利用いただきましたご感想のご投稿をいただきあわせてお礼申しあげます。
お部屋のご準備にて快適さに欠けるごていきょうとなりましたことは誠に申し訳なく深くお詫び申しあげます。
ご指摘いただきました客室内の脱臭対応につきまして、日常のオゾン脱臭等の対処に加え、新年度はお部屋の施設面においてさらなる対策を施すための準備をしております。
近年ご利用いただくお客様からのご要望は、事前に明確に発信されるようになり、ホテル側としてもこれにきちんと対処してお客様をお迎えすることはホテルのスタンスを表すこととして取り組んでまいります。
このほかにもご滞在に際しましてお気づきになりましたことはぜひお聞かせいただきたくよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成24年1月3日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
しかし、ゆっくりとご滞在いただくためのプランをお申し込みいただきましたが、朝食会場のご準備やご案内がご期待にそえず誠に申し訳ありませんでした。
調理長をはじめとする朝食会場のスタッフも、全員が例外なく日々タフにポジティブに業務に臨んでおり、事実として日常大変多くのお褒めのお言葉をいただいております。
・・・であるからこそなおさら、今回いただきましたご投稿内容を「真摯に」受け止め、「これは物理的なことだから」ということに完結させず、「この状況の中で自分たちに出来ること」に思いを馳せて明日に生かすことが「お客様の支持を伸ばすこと」につながると考えます。
お店に入ったところからはあまり店内の見通しが利かないことから今年度は積極的にお席を誘導してご案内していくスタッフのポジションをおきました。年が明けて春からの新年度は、また新たなチャレンジをしていくことで朝食会場のレベル向上が図れるものと思っています。
これからもご利用いただく皆様に確実に次も選んでいただけますよう取り組んでまいりますのでよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成24年1月3日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

ご利用いただきありがとうございます。
また、ご滞在いただきました際のご感想をお寄せいただきあわせてお礼申しあげます。
ご滞在は快適にお過ごしいただけることが第一であり、古い印象をお与えすることでその快適さが損なわれることでありましたならば、私どももご指摘の内容に対して改善に取り組んでまいる所存でございます。
まずは清潔感の平常レベルを高めて安心してご利用いただくことを心がけ、スタッフによる接遇でさらにケアしてまいります。
これからも私どもお客様を直接お迎えお見送りする者として、日常をより高めてまいりますので引き続き来る年もどうかよろしくお願い致します。
ご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成23年12月28日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
またこのホテルの利便性に関しましてご紹介のコメントをいただき重ねてお礼申し上げます。
新橋は、JRや地下鉄へのアクセスが抜群であり、そこから品川・渋谷・新宿・池袋・上野・浅草等々首都圏の各拠点駅へつながる便利さを持っています。今後もビジネスでご利用の方々をさらにお手伝いできる宿泊プランをご準備していく予定ですのでよろしくお願いいたします。
尚、アメニティ類はフロントカウンターにてご準備させていただいているものもございますのでご到着時にお申し出くださいますようお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成23年12月28日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
また立地条件についてご紹介のコメントをお寄せいただきあわせてお礼申しあげます。
12月に入って銀座の街並みはすっかり年末・クリスマスの装いになり、ショッピングをする人通りも増えてまいりましたが、同窓会で過ごす楽しい一時の印象を、ご宿泊いただいたホテルとしてお手伝いできましたことは私共も大変嬉しく存じます。
今後は施設面のメンテナンスや皆様に対するインフォメーションを充実させてより一層便利で使いやすいホテルを目指してまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成23年12月16日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

うにゃ子3 様
このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
また、オードリールームに関しましてのご指摘をいただきあわせてお礼申しあげます。
ご紹介いただきましたお部屋の機能は、ホテルのお部屋にご滞在いただく際に、より快適にお寛ぎいただくためのご準備ではありますが、ご指摘いただきましたことを関係スタッフ間にてもう一度検討して「使いやすさ」を向上させてまいります。
さらにはipad・iPhone・スマートフォンの普及にあわせてお部屋そのものの機能性も高めていくことも重要と存じますので機会を作って機能向上を図ってまいります。
このたびはご利用いただき誠にありがとうございました。

平成23年11月13日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

いつもホテルコムズ銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかし、周囲にも沢山ホテルがあります中でも、いつも弊ホテルをお選びいただいているその信頼とご期待に副えず、このようなご指摘を頂戴することに対し、大変申し訳なく衷心より深くお詫び申しあげます。
朝食は日頃より多くのお客様からご提供する食材の多さ豊かさに賛辞を寄せられ、日々沢山の方々に喜んでご利用いただき、関係スタッフもお客様に喜んでいただけている達成感を味わいながら業務に精励しています。それでもこのたびのようなご指摘をいただくことで、それらが霞んでしまうことを私共は今一度猛省することが必要と存じます。
朝食会場にお客様のご来店が集中してしまうことへの工夫として、ピーク時間を前日からお知らせしたり、食後のお時間をお部屋でもお寛ぎいただくためにコーヒーをお部屋にお持ち帰りいただけるご用意をする等しておりますが、今後はこれらを強化していくことと、お迎えの段階でお席へのご案内に配慮を深めていくことなど、「私達にできること」を探して実践してまいります。
また、客室での快適さを欠く環境も、「がっかり」というご評価に対しまして本当に残念であり、ただただ申し訳ないの一念でございます。
安心・安全・清潔・快適・親切・丁寧・・・このような基本の中心たることが一縷たりとも揺らがぬよう、姿勢を正してまいります。
どの現場でもスタッフは懸命に職務に取り組んでおり、セールスに勤しみ、努力をしておりますが、その一方で「100でなければゼロと同じに見られてしまう」ということも今一度自戒してまいりたく存じます。
これからも「常に選んでいただけるホテル」を目指して精進を重ねてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただき誠にありがとうございました。

平成23年9月14日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はお寛ぎ頂けましたでしょうか。

今後も皆様にご満足して頂けるホテルを目指しまして
スタッフ一同努めて参りますので
変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回の御来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中は快適にお過ごし頂けず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご意見を参考に、今後の改善に努めて参ります。

和洋食会場でのお持ち帰りコーヒーサービスは大変ご好評頂いており、お喜び頂けた様で嬉しく思っております。
１２時チェックアウトのプランも常時ご準備しておりますので、是非ご利用下さいませ。

またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
インターネットご利用料金についてでございますが、この度はご案内が足りず、
ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございません。

ご自身のパソコンをお持ち頂いた際は接続料無料にてご利用頂けます。
（ＬＡＮケーブルのお貸出しも無料となっております。）

その他にレンタルパソコンのお貸出しも行っており、
その際は一泊１０００円にてご案内しております。

今後も皆様に快適にご利用頂けますよう
スタッフ一同、精進して参ります。

次回の御来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中はお寛ぎ頂けましたでしょうか。
今後もお得なプラン等ご提供して参りますので、ご利用頂ければ幸いでございます。

またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。