この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
利便性抜群、とのお言葉も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、ご滞在中は快適にお過ごし頂けず、大変申し訳ございませんでした。
お部屋の設備に関しましては、早急に確認致します。
ご滞在中にお気づきの点がございましたら、お手数ではございますが、フロントまでご連絡下さいませ。
できる限りの対応をさせて頂きます。

朝食会場のご意見も賜り、ありがとうございます。
今後の改善の参考とさせて頂きます。

是非、またの機会がございましたら、宿泊をご検討頂ければ幸いでございます。

この度はご投稿ありがとうございました。

ご宿泊頂き、誠に有難うございます。
築地市場に行かれたとの事、ご朝食はいかがでいたでしょうか。次回は是非、当ホテル自慢の朝食もお召し上がり頂ければと思います。
皆様に快適な空間をご提供出来る様、今後もスタッフ一同努力致します。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中はお部屋の清掃の不備があり、お客様には不快な思いをさせてしまう結果となったこと、深くお詫び申し上げます。
再度、教育の徹底をはかり、快適な空間をご提供して参ります。

また、お部屋に関しましても、ご相談頂ければなるべくエレベーターより遠い部屋も対応させて頂きます。尚、ご滞在中でもお部屋のご移動などできる限り対応致しますので、何かございましたらお気軽にフロントスタッフまでご相談下さいませ。

また銀座にお越しの際は、当ホテルへの宿泊を検討頂ければ幸いでございます。

ご投稿ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
スタッフに対するお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。

しかしながら、アメニティの袋が汚れていたとのことで、不快な思いをさせてしまう結果となり誠に申し訳なく思っております。
今後は清掃時の確認の徹底を行なって参りますが、お気付きの点がございましたらお手数ですがフロントまでご連絡下さいませ。

ぜひ、次回銀座周辺にお越しの際も当館をご利用下さいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

この度はご利用頂き、誠にありがとうございます。

入浴剤でございますが、ご希望の方にはフロントにてお渡しさせて頂いております。
ご案内が足りず、申し訳ございませんでした。
なお、お客様から頂いた貴重なご意見は、今後のプラン作りに当たり、参考にさせて頂きます。

是非、次回銀座にお越しの際も、当ホテルの宿泊をご検討頂ければ幸いでございます。

この度はご投稿頂き、ありがとうございました。

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
早速コメントをお寄せいただき、あわせてお礼申しあげます。
朝食会場が連休で込み合っていた為、お客様には慌ただしいお食事になってしまいご迷惑をお掛け致しました。申し訳ございませんでした。
朝食は、平日は8時を過ぎた遅めの時間、週末や休日は逆に早いお時間ですとごゆっくりとお召し上がり出来るかと思います。

朝食は和・洋食の「キャッツ＆ドッグス」、和食の「うらら」とございます。どちらも大変ご好評を頂いており、平日でも沢山のお客様にご利用を頂いておおります。

朝食のメニューは季節によって変わるものもございます。
次回はごゆっくりとご朝食をお楽しみ頂ければと思います。
次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

このたびはご利用いただきありがとうございます。
今回初めてのご利用とのことで、近隣にもホテルがたくさんある中を「このホテル」とお選びいただいてお越しいただきましたが、お寄せいただきましたご期待にまったくお応えすることが出来ない結果となり、誠に申し訳なく深くお詫び申しあげます。
中でもフロントスタッフの接遇に対するご指摘は大変に残念であり、「ミスを犯したことによりご迷惑をお掛けした」という類とはまったく異質の、対応の中に「丁寧さ」「親切さ」が感じられないものであったことが想像出来るご指摘でした。
これは経験や知識や技術の多寡ではなく「心得」（マインド）の問題と捉え、スタッフの職場環境整備に今一度眼を向けて本来の姿をムラなく整える努力をすることをお約束いたします。
具体的に用いるのは、「一期一会」ということといたしたく存じます。かつて私も先輩から指導を受けたことでもありますが、このたびのことはまさにこのことを「再認識」することであり、難しいことではなく、簡単明瞭なことであるからこそ、確実に維持していかなくてはならないことともう一度心得新たにしてまいります。
各スタッフは日頃皆が懸命に業務に臨んでおりますが、
「であればこそなおさら」一分の隙もなく取り組んでいくことが「日頃を生かすこと」になることも併せて伝えてまいります。
このたびはご指摘をいただきまして誠にありがとうございました。

平成24年1月19日　
ホテルコムズ銀座 支配人　角田 吉顕

tonpike 様
このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
またご利用いただきましたご感想のご投稿をいただきあわせてお礼申しあげます。
お部屋のご準備にて快適さに欠けるごていきょうとなりましたことは誠に申し訳なく深くお詫び申しあげます。
ご指摘いただきました客室内の脱臭対応につきまして、日常のオゾン脱臭等の対処に加え、新年度はお部屋の施設面においてさらなる対策を施すための準備をしております。
近年ご利用いただくお客様からのご要望は、事前に明確に発信されるようになり、ホテル側としてもこれにきちんと対処してお客様をお迎えすることはホテルのスタンスを表すこととして取り組んでまいります。
このほかにもご滞在に際しましてお気づきになりましたことはぜひお聞かせいただきたくよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成24年1月3日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

ご利用いただきありがとうございます。
また、ご滞在いただきました際のご感想をお寄せいただきあわせてお礼申しあげます。
ご滞在は快適にお過ごしいただけることが第一であり、古い印象をお与えすることでその快適さが損なわれることでありましたならば、私どももご指摘の内容に対して改善に取り組んでまいる所存でございます。
まずは清潔感の平常レベルを高めて安心してご利用いただくことを心がけ、スタッフによる接遇でさらにケアしてまいります。
これからも私どもお客様を直接お迎えお見送りする者として、日常をより高めてまいりますので引き続き来る年もどうかよろしくお願い致します。
ご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成23年12月28日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
またこのホテルの利便性に関しましてご紹介のコメントをいただき重ねてお礼申し上げます。
新橋は、JRや地下鉄へのアクセスが抜群であり、そこから品川・渋谷・新宿・池袋・上野・浅草等々首都圏の各拠点駅へつながる便利さを持っています。今後もビジネスでご利用の方々をさらにお手伝いできる宿泊プランをご準備していく予定ですのでよろしくお願いいたします。
尚、アメニティ類はフロントカウンターにてご準備させていただいているものもございますのでご到着時にお申し出くださいますようお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成23年12月28日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

このたびはホテルコムズ銀座をご利用いただきありがとうございます。
また立地条件についてご紹介のコメントをお寄せいただきあわせてお礼申しあげます。
12月に入って銀座の街並みはすっかり年末・クリスマスの装いになり、ショッピングをする人通りも増えてまいりましたが、同窓会で過ごす楽しい一時の印象を、ご宿泊いただいたホテルとしてお手伝いできましたことは私共も大変嬉しく存じます。
今後は施設面のメンテナンスや皆様に対するインフォメーションを充実させてより一層便利で使いやすいホテルを目指してまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

平成23年12月16日
ホテルコムズ銀座 支配人 角田 吉顕

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はお寛ぎ頂けましたでしょうか。

今後も皆様にご満足して頂けるホテルを目指しまして
スタッフ一同努めて参りますので
変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
次回の御来館を心よりお待ち申し上げております。

いつも当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

御滞在中は至らぬ点がございましたことをお詫び申し上げます。
朝食バイキングにつきましては、お部屋にお持ち帰り頂けるコーヒーをご用意する等、
混雑緩和のための工夫もさせて頂いておりますが
ご不便をおかけ致しまして申し訳ございません。
お部屋の設備も合わせまして、
今後も皆様に快適に当ホテルをご利用頂けるよう
改善に努めて参ります。
次回の御来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
インターネットご利用料金についてでございますが、この度はご案内が足りず、
ご迷惑をおかけ致しまして誠に申し訳ございません。

ご自身のパソコンをお持ち頂いた際は接続料無料にてご利用頂けます。
（ＬＡＮケーブルのお貸出しも無料となっております。）

その他にレンタルパソコンのお貸出しも行っており、
その際は一泊１０００円にてご案内しております。

今後も皆様に快適にご利用頂けますよう
スタッフ一同、精進して参ります。

次回の御来館を心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊頂き、誠に有難うございます。
ご滞在中は多々不備がございました事、心よりお詫び申し上げます。
朝食食材の件でございますが、検査機関および福島県からのデータ一覧表を、今後表示する旨を検討しております。
不安とご心配をお掛け致しますが、何卒宜しくお願い申し上げます。
再度足をお運び頂ける様、スタッフ一同努力して参ります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中はお寛ぎ頂けましたでしょうか。
今後もお得なプラン等ご提供して参りますので、ご利用頂ければ幸いでございます。

またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
朝食バイキングもご堪能頂けましたようで私共も嬉しい限りでございます。

またお部屋に関しましてはお客様にはご期待に添えない部分もあったということで誠に申し訳ございません。
貴重なご意見として今後の参考にさせて頂き、より良いホテルを目指してスタッフ一同努めて参ります。
次回の御来館を心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中はゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか。

より良いサービスやプランを提供できるよう、今後もスタッフ一丸となり努力して参ります。

また次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。お部屋につきましてはお寛ぎいただけずに申し訳ございませんでした。
皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努力して参ります。
またお近くへお越しの際にはぜひ御来館いただければと存じます。
次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、スタッフの対応につきまして、お褒めいただき、重ねて御礼申し上げます。
これからも、皆様に快適にお過ごしいただけるようなホテルを目指し、日々精進して参ります。
また次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。