この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設より当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供することが出来ず、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

お客様より全国旅行支援の補助についてお問い合わせをいただいた際、12歳以下のお子様の補助についてのご説明が不足していたとの事で、ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
山梨県が提示しております全国旅行支援の補助金適用条件に関しましては、各旅行サイトやホテルのホームページでもご案内等しておりましたが、お電話で直接お問い合わせがあった場合の対応が至らず大変申し訳ございませんでした。細かな確認と丁寧なご案内をするよう、再度ホテル全体で情報を共有し、周知徹底させていただきます。

ご夕食バイキングにつきましても、混雑の為お待たせしてしまい、また、料理内容もご期待に沿うことが出来ず、ご案内も含め残念なお気持ちを残してしまうかたちとなり、大変心苦しく、重ねてお詫び申し上げます。
ご旅行のなかでホテルの滞在は、時間も含めウェイトの高いものでございます。その中で、ご満足いただけるサービスをご提供させていただけなかったことは、担当部署のみならずホテル全体の問題として共有させ頂きます。引き続き、一人でも多くのお客様にご利用いただきたく、お待ちいただく場合でも少ない時間になるよう、ウェイティングシステムの導入も含め、２部制のご案内なども検討、対策の強化を図って参ります。
料理内容に関しましては、昨年の４月より、地元八ヶ岳の食材や甲州ワインビーフのステーキをはじめ、富士桜ポーク、地元中村農場産の鶏肉を使用するなど、質・味・量を各厨房スタッフが季節ごとのメニューを考え、改善に努めて参りましたが、まだまだ検討が至らなかったと痛感しております。

この度頂戴致しましたご意見をスタッフ一同真摯に受け止め、お客様の目線や立場に立ったおもてなし向上に努め、随時改善を図り、今後は更なるメニューの充実、改善策を検討し、ご宿泊価格につきましてもご納得いただけるよう精進して参る所存でございます。

クチコミへのご投稿ありがとうございました。

ロイヤルホテル八ヶ岳
副総支配人　山根