先日は神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
また、数あるホテルより当ホテルをお選び頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

フロントにて、チェックアウト後に実施しておりますコーヒーサービスに関しましてお褒め頂き光栄でございます。
お客様を気持ちよくお見送りできればという提案から始めたサービスでございます。

お客様の仰る通り、コーヒーが苦手な方やお子様にはジュースをお配りしております。

引き続き、お客様がより快適にお過ごし頂けるようなサービスを目指してスタッフ皆で提案して参りたいと思います。

ご多忙のところ嬉しいクチコミをお寄せ頂きありがとうございます。

お客様のまたのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
宿泊部　鍛治

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルにお越し頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか。
当ホテルは貸し出し品として加湿空気清浄機をご用意しております。
しかしながら、ご案内不足によりお貸しできなかったこと、お詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
些細なことでも結構でございますので、ご要望やお気づきに点がございましたら、スタッフにお申し付け頂ければと思います。
次回来て頂くことがございましたら、全てのサービスにおいてご満足頂けるよう改善に努めて参ります。
この度はご宿泊、そして貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
フロント　津々木

この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

外出からお戻りでお疲れのところを、お部屋の鍵をスムーズにお渡しする事が出来ず、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

お客様への受け渡しを含めて、オペレーションの改善に全力で取り組んでまいります。

お忙しい中貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
是非、次回も神戸にお越しの際も、当ホテルにご宿泊頂けます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　薩摩

この度は、数ある中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

また、貴重なお時間を頂きご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
その中で、従業員の接客へのお褒めのお言葉まで賜り、恐縮に存じます。
スタッフ一同で、このたび賜りましたお言葉を、心より嬉しく拝読致しました。

ご宿泊中はごゆっくりとお過ごし頂けましたでしょうか。
今回感想を頂いた近隣の串カツ店でございますが、美味しかったとのご感想をお伺いし、お客様の神戸ご滞在が充実頂けたと感じ嬉しく思います。

是非、神戸にお越し頂けた際は、当ホテルにご宿泊頂けます事を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　薩摩

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き誠に有難うございました。
また貴重なご意見頂けました事重ねて御礼申し上げます。
客室案内図の件と鍵の受け渡しの件でご不便、ご迷惑おかけしまして大変申し訳ございませんでした。
今後の改善事項として取り上げさせていただきます。
お客様に満足して喜んで頂くために更にサービスの向上を目指し精進して参ります。
次回神戸にお越しになる際も神戸ポートタワーホテルをご利用頂けると幸いでございます。
またお会いできる事をスタッフ一同お待ちしております。
今後とも宜しくお願いいたします。

神戸ポートタワーホテル　なごみの湯宿
フロント　松山

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。またお忙しい中、貴重なご意見を頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊の際は当ホテル駐車場が満車の為、臨時の駐車場のご案内となり、お客様にご不便とご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
また、お部屋の空調の件に関しましても、ご迷惑をお掛けしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
空調の設備更新の件、改善事項としてご検討させて頂きます。
また、円滑にフロントでご対応できるよう努めてまいります。

しかしながら、当ホテル自慢の13階神戸倶楽部での朝食に関しましてはご満足頂けたようで、嬉しい限りでございます。

今回お客様にご指摘頂きましたご意見をもとに、再度見直しを行い、お客様にご満足頂けるようなホテルを目指し、精進してまいりますので、また神戸へお越しの際には当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。
貴重なご意見、誠に有難うございました。

神戸ポートタワーホテル　鍛治

この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

ご予約の際の、空調工事に関するご案内不備及び、ご滞在中の工事音にてご不便ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
ご宿泊のお客様へのご案内に関して、再度見直し改善してまいります。


是非、次回神戸にお越しの際も、当ホテルをご利用頂けます事を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
薩摩

この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。

DXシングルのお部屋はダブルベッドのお部屋をお一人様でご利用できます。ごゆっくりとおくつろぎいただけましたでしょうか。人工温泉の大浴場もご満足いただけたようで大変嬉しく感じております。
次回神戸にお越しの際も、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同お待ちしております。

神戸ポートタワーホテル
越智

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用いただきまして有難うございます。
フロントにて大変ご不便をおかけ致しまして誠に申し訳ありませんでした。
お客様に満足頂けるよう必ず改善いたします。
この度は貴重なご意見誠に有り難う御座いました。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
松山

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

お客様のお力になる事ができず申し訳ございません。外食を希望のお客様にはフロントにてお声掛け頂きますとご案内もしております。
また、当ホテルの「神戸ポートキッチン」では朝食・ランチ・ディナーを営業しており、50種類を超える豊富なメニューをご用意しております。
お客様にも大変好評頂いますので次回お越しいただけました際にはぜひご利用くださいませ。

またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
有難うございました。

神戸ポートタワーホテル
高橋

この度は当ホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

しかしながら、１３階の朝食をお選びいただいたにも関わらず、ご満足の頂けるものがご用意できず、申し訳ございませんでした。
食事中・食後のコーヒー、匂いの件など改善の必要が数多く見受けられますので、今回いただきましたご意見を含めレストランの担当のものと改善に向け協議いたす所存でございます。

また、送迎係のものにつきまして、お褒めの言葉をいただきましてありがとうございます。
ホテルのどちらにお越しいただきましても、同じようにご満足の頂けるサービスをご提供できるよう努めて参ります。

貴重なご意見のご投稿、誠にありがとうございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル　
宿泊部　入江

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

この度は誤ったご案内をしてしまい大変申し訳ございませんでした。
1Fのロビー、3F・4FにWIFIが御座いましてパスワードは無しのフリーでご利用いただけます。
喫煙所ですが、3F・4Fに喫煙スペースを設けている他、ご指摘の通り2Fの外にも喫煙所が御座います。

また、朝食スタッフの対応も申し訳ございませんでした。
スムーズな対応ができるよう指導して参ります。

大浴場の有料化についてもご期待に添えず申し訳ございません。案内等も修正致します。
大浴場「なごみの湯」は和室でしたら無料ですが、洋室でしたら有料で500円となっております。
こちら500円で入浴券を発行いたしますので夜/朝と1日の間何度でもご入浴頂ける形になっております。
その他入浴券付プランも御座いますのでご検討ください。
WIFI環境も現在導入を検討しております。

またご機会が御座いましたら是非ともご利用くださいませ。
この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

お風呂の温度の件については大変申し訳ございませんでした。
せっかくのお正月での家族旅行ですのにこのような結果を招いてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
現在はボイラー不調の原因を究明し、改善させて頂いております。
同じ事の続かないよう注意して管理を行って参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

フロント対応が及ばず大変申しわけございませんでした。
ご意見を真摯に受け止め接客面の向上にスタッフ一同努めて参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠に有難うございます。

スタッフ対応についてお褒めの言葉誠にありがとうございます。

しかし残念ながらこの度のご宿泊につきましては、お客様に高速道路の騒音や大浴場のお湯加減でご不快の念をお掛け致しまして誠に申し訳御座いませんでした。

今後もお客様のご意見をもとにサービス向上に努めていきたいと思いますので宜しくお願い致します。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　嶋田

神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

工事の件、数々の要素が重なりご不便をお掛けしてしまい申し訳御座いませんでした。
また、当館スタッフの案内が足りず、大浴場の案内が出来ていなかった点についても申しわけございませんです。
大浴場は同一フロアが改装中ではございますが、工事期間中も営業を行っております。
工事中のフロアがお客様にご不安を与えてしまったこと心よりお詫び致します。
ご意見を真摯に受け止め改善に努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

この度は客室や改装の件でご迷惑をお掛け致しました。
お楽しみにされていたトレーニングルームについてもリニューアルが決まり次第ホームページ上で告知させて頂きますのでご期待くださいませ。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

この度はスタッフのご対応が至らぬばかりに二度手間・三度手間をお掛けしてしまい大変申しわけございませんでした。
お客様の仰られる通り、人数の少ない時間帯はフロントに取りに来て頂くこともございますが、今回の件は本来あってはいけないことだと考えております。
お客様がフロントに赴いて頂いた時点でお部屋着を渡せるよう、今回のようなお客様のお気遣いとそれに感謝して対応できますよう、スタッフに指導させて頂きます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見を頂戴したこと重ねて御礼申し上げます。

当ホテルのご滞在をお楽しみ頂けたようで大変嬉しく思います。
しかしながらお食事に関しては慌ただしくしてしまったようで大変申し訳ございませんでした。
ご意見は今後の改善事項として頂戴致します。
今後も日々改善とサービス向上に努めてまいります。
次回のご来館を従業員一同、心よりお待ちしております。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルを
ご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご感想を頂戴したこと重ねて
御礼申し上げます。

当館の大浴場は決して広いものではありません。楽しみにして下さったご期待に添えず
大変申し訳なく思います。
清掃の件に関しては、再度細部に渡り清掃箇所のチェックを行いご利用いただくお客様への配慮を怠らないよう改善対応させていただきます。
お風呂は、旅の疲れ・お仕事の疲れを和らげる
空間であり、一番寛いでいただける時間ですので
快適にご利用いただけるよう改善して参ります。

お客様からいただけるお声を大切にして
全従業員で「また来ていただけるホテル」を
目指して改善に取り組んで参ります。

このような貴重なご意見をお寄せいただいたこと
心より感謝いたします。
本当にありがとうございました。
どうぞこれからも宜しくお願いいたします。

神戸ポートタワーホテル 　宿泊担当　馬山