この度は神戸ポートタワーホテルへのご宿泊誠に有難うございます。

この度の感染症対策として当ホテルでは各所に設置アルコール噴霧器の設置、大浴場のロッカーの使用制限や洗い場の制限等行っておりますが、実際にエレベータ等での混雑が発生してしまいましたことスタッフの目が行き届かずご不便をお掛け致しました。
また、今回の連休の中お食事は完全入れ替え制をとらせていただきお客様同士の接触機会を軽減、レストランの営業時間も延長して可能な限り密を避けた取り組みとしておりました。
今後とも情勢の中で最適なご対応を取らせていただくべく検討と実施をしてまいります。

最後になりますが、スタッフのご対応にお褒めのお言葉を頂戴いたしまして大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にお喜び・お楽しみ・ご満足いただけるホテル・接客を目指してまいります。

お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。
神戸ポートタワーホテル
フロントスタッフ　石野

この度は神戸ポートタワーホテルに御宿泊を頂きまして誠に有難うございました。

当ホテルは三宮から少し遠くなっておりますが、JR三宮駅から30分に1本の無料送迎サービスを実施しております。
またお客様の仰る通り、当館は海も近くその他観光地やコンビニなども徒歩10分程で行くこともでき多くのお客様に御愛好頂いております。
大浴場なごみの湯にご満足頂きまして大変光栄に思います。
お風呂上りには冷たいレモン水と麦茶でさっぱりとして頂けるドリンクサービスも行っております。

この度は、お忙しい中口コミをご投稿頂き誠に有難うございます。
またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　太田

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。

また、お忙しい中眺望やお風呂、館内のネット接続に関しまして貴重なご意見を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。

お客様からのご意見・ご要望を参考により良いホテルを目指して参りますので、次回神戸にお越しの際も当ホテルにお越しいただけましたら幸いに存じます。

お客様とお目にかかれますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　坂本

このたびは神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りましてまことにありがとうございます。

当館の海側のお部屋からは赤色のポートタワーやUmieの観覧車など神戸の港の夜景を一望いただくことができます。
お部屋からの景色も大変美しくはありますが、ホテルから徒歩5分のメリケンパークまで足を運んでいただきますと「BE KOBE」やカワサキワールドも間近でご覧いただくことが可能でございます。
また、ご朝食の品数と大浴場の設備に関しましてお褒めのお言葉をいただき大変うれしく存じます。
今後ともお客様にご満足いただけますようより一層のサービス向上に努めてまいります。

しかしながら、客室の設備及びレストランでのスタッフのオペレーションにつきましてお客様にご迷惑をおかけいたしました。
設備点検の強化を行い、またスタッフの接客サービスの向上に向けて再度指導してまいります。

お忙しい中口コミのご投稿をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
お客様のまたのご来館心よりお待ちしております。

神戸ポートタワーホテル
フロントスタッフ　石野

この度は神戸ポートタワーホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋からの眺望にご満足頂けたご様子で大変嬉しく存じております。大浴場は朝夕男女入れ替え制で様々なお湯をお楽しみいただけます。少しでも旅のお疲れを癒して頂くことが出来たのであれば何よりでございます。

しかしながら、ご滞在中の館内の設備に関してお客様に御不快の念をお掛けし大変申し訳御座いませんでした。
WIFIに関しましては再度メンテナンスを実施し、大浴場につきましてはより快適にお使い頂けますよう改善に努めて参ります。
お部屋にご用意する作務衣も清掃時のチェックを厳しくし、常に適切なものをご用意できるよういたします。

まだまだ至らぬ点はございますが、お客様よりお寄せ頂きましたご意見を元に、サービス向上に努めて参ります。
お忙しい中クチコミにご投稿下さりありがとうございました。
神戸ポートタワーホテル
フロント　谷坂

この度はクリスマスという特別な機会に私共、神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠に有難うございました。

クリスマスイベントに関しまして、嬉しいお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。

しかしながら、連泊最終日のベッドメイキングの件でお客様には残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後は頂いたご意見を真摯に受け止め、全てのお客様にご満足と素晴らしい経験を提供出来るように改善して参る所存でございます。ご寛容頂けますようお願い申し上げると共に、また当ホテルにご来館頂ける日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル　鍛治

この度数ある中から神戸ポートタワーホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋のユニットバスにカビがありました事誠に申し訳ございませんでした。
二度とこの様な事がない様早急にご対応致します。
お忙しい中ご貴重なご意見頂きまして誠にありが
とうございました。

神戸ポートタワーホテル
村上

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
騒音の件ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
防音が完璧でなく重ね重ね申し訳ございません。
警察に頑張ってもらうようお願いしてみます。
他にはご不憫などございませんでしたでしょうか？
ご要望でもかまいませんのでどうぞご遠慮なくお申し付け下さい。
またお近くへお越しの際はご指名ご来館下さいません。
次回はお寛ぎできましたらと思います。
またのご来館心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中ご投稿下さり誠にありがとうございました。
お寛ぎ頂けず申し訳ございませんでした。

神戸ポートタワーホテル
難波

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見を頂戴したこと重ねて御礼申し上げます。

チケットのお渡しに誤りが御座いまして大変申し訳御座いませんでした。
また、朝食スタッフの説明がわかり辛く申し訳御座いません。
お客様にわかりやすい案内ができること、また誤ったご案内をしないように注意して参ります。
当たり前の事では御座いますが、初心に戻りお客様目線で改善を行います。

次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠に有難うございます。
またご投稿頂けましたこと重ねて御礼申し上げます。

当ホテルについてご満足頂けたようで大変嬉しく思っております。
お部屋の方は空室がある日だったので少し広めのお部屋でご用意させていただきました。
今後もお客様にお喜び頂ける様、サービス向上に努めて参ります。

またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

いつも神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、大浴場におきましてご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
大浴場を含め館内の設備につきまして、チェック体制を強化させていただきます。

また季節の変わり目ということもあり、温度調整が難しい時期でございます。寒いというお客様には毛布等、暑い場合には扇風機の貸し出しを行っております。
お気軽にフロントまでお申し付け下さいませ。

この度のご意見は、真摯に受け止めより一層のサービスの向上に努めて参ります。

貴重なご意見・ご教示、誠にありがとうございました。

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございました。
まだまだオープンしたばかりで改善点が多数ありますが、お客様に満足して頂けるホテルにしていきたいと従業員一同思っております。
また神戸にお越しの際は是非お立ち寄り下さいませ。
従業員一同、心よりお待ち致しております。

この度は数ある宿泊施設の中から神戸ポートタワーホテルをお選び頂き、誠にありがとうございました。

御宿泊滞在中お寛ぎ頂けましたようであれば幸いです。

夕食時はご不便をおかけして申し訳ございません。
ゆっくりとお食事を楽しんで頂ける環境を提供できるよう努めて参ります。

お忙しい中、口コミの投稿にご協力頂きましたことお礼申し上げます。有難うございました。

今後ともより良いサービスでお客様をお迎えできるようスタッフ一同、尽力してまいります。

改めましてお客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
加藤

この度は、数あるホテルより神戸ポートタワーホテルにお越しくださいまして誠に有難うございました。

しかしながら、お食事に関しましてお客様のご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。

ご利用いただくお客様皆様にご満足頂けます様、お客様から頂いたご意見を真摯に受け止めて、サービスの向上に努めてまいります。

また多くの方に喜ばれ「また宿泊したい」と思っていただけるホテルを目指し努力して参ります。


ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間をいただいてまでご投稿・ご指摘いただきましたことに、あらためてお詫びとお礼申し上げます。

また当館でお客様にお目にかかれることを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
皆川

この度は数ある御宿泊施設の中から神戸ポートタワーホテルをご利用下さり有難うございました。
にもかかわらず、滞在中ご満足頂くことが出来ず大変申し訳ございません。

バイキングメニューに関しまして、カレーとステーキにはご満足頂けたようですが、蟹やお寿司については料飲部とお客様の貴重なご意見を元に協議を進めてまいります。

ＴＶ（ＢＳ）につきまして現在準備を進めております。

またベットの固さにつきましてはベット購入の際の検討材料として参考にさせて頂きます。

今回多肢にわたりご不便お掛けしました事深く反省しております。


ホスピタリティーに関しましてお褒めの言葉を頂戴いたしましたがそのお言葉に甘んじることなく今後もお客様にご満足頂けるよう日々精進してまいります。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　橋本

この度は神戸ポートタワーホテルへのご宿泊ありがとうございます。

ご宿泊の際ジムのご利用ができず大変ご迷惑をおかけいたしました。
ご指摘の通り、スタッフが施設の営業時間を把握することは当然であり、万が一わからない場合であっても決してあいまいなお返事はすべきではございません。
また、利用時間内に電気が消えているのであれば直接現場に向かうことが当然の対応でございます。
今回のスタッフの対応、お恥ずかしい限りでございます。
当該スタッフには改めて接客の指導を行ってまいります。

3階大浴場には「替わり湯（男女とも）」「高濃度炭酸泉（男女とも）」「人工二股温泉」のご用意がございます。
またお越しいただける機会がございましたら、それぞれのお湯をごゆっくりお楽しみいただければと存じます。

お忙しい中口コミのご投稿を賜りましてありがとうございます。
神戸ポートタワーホテル
フロントスタッフ　石野

この度は、ご家族でお越し頂いたにも 関わらず 大変不愉快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂いています項目につきまして、只今 ホールスタッフと料理人を集めまして、事細かく指導教育し直しました。
全てどれをとりましても、お恥ずかしい限りでございます。
ご案内方法や備品の在り方、お料理の内容やご提供方法まで、ご指導を元にさらに改善して参ります。
秋ごろには再度お考え頂いているという嬉しいお言葉本当にありがとうございます！
ご期待を裏切らないように精進して参ります。
本当に申し訳ございません！

料飲部責任者
日下

この度は数ある宿泊施設の中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございました。

せっかく当ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、お客様に大変不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今回ご指摘頂きました内容に関しまして、全スタッフで共有いたしまして、真摯に対応して参ります。

今後はこのようなことがないように、スタッフ教育により一層尽力精進してまいります。
神戸にお立ち寄りの際には、再度、ご利用をご検討いただければ幸いでございます。

末筆にはなりましたが、この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
フロント　今西

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜り、誠に有難うございます。

立地やシャンプーバーなどに関してのお褒めのお言葉を頂くことができ、大変うれしく思います。
しかしながら、バイキングやフロントスタッフに関しましては大変申し訳ございませんでした。バイキングにつきましては、品数が減ると新しいものを出すようにしておりますので、無くなることのないよう心がけておりますが出てこず、他でも食べられたとのことでご迷惑おかけして申し訳ございませんでした。
その中でも、レストランのスタッフにお褒めのお言葉を頂き、お客様の御心の広さに敬服するばかりにございます。

スタッフの接客につきましてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。改めてスタッフ全体の教育を徹底して参ります。

二度とこのような不手際、ご迷惑をおかけすることが無い様、誠心誠意改善に努め、次回お帰り頂けます際にはきっとご満足いただけますよう最善を尽くして参ります。
ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間をいただいてまでご投稿・ご指摘いただきましたことに、あらためてお詫びとお礼申し上げます。

神戸ポートタワーホテル
西垣

この度は神戸ポートタワーホテルへのご予約ありがとうございます。

3階大浴場をお楽しみいただけたようでうれしゅうございます。
入り口に設置しておりますシャンプーバーはご利用いただけましたでしょうか。
各メーカーさんのシャンプーリンスをご用意しております。

お客様のまたのご来館お待ちしております。
神戸ポートタワーホテル
フロントスタッフ　石野