この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　私共ホテルは営業開始５０年以上経過いたしておりまして、施設面ではところどころ改装もいたしておりますが、おっしゃいます通り古さが感じられたかと存じます。
　大浴場のアメニティーにつきましては今後の営業にあたり
ご意見お預かりさせていただきたいと存じます。
　貴重なご意見いただきまして、ありがとうございました。
　またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　フロント係の対応につきましては申し訳ございませんでした。
　接客業に携わる係としてお恥ずかしい限りでございます。
　自分たちの仕事を見つめなおし、従事して参ります。
　貴重なご意見いただきまして、ありがとうございました。

岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は岐阜グランドホテルにご宿泊頂きありがとうございました。
当日お部屋に余裕がありましたので、ツインルームでご用意させて頂きました。
またのご利用をお待ちしております。

予約センター　尾崎洋

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　長良川温泉の泉質は「単純鉄冷鉱泉」で神経痛や筋肉痛・皮膚病やリウマチなどの効能がございます。
　日頃の疲れを癒していただけましたようで嬉しく思っております。
　今後もお客様に快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努めて参りますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
　ありがとうございました。

岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　せっかくご宿泊いただきましたのにお食事につきましてご希望に添えられず申し訳ございませんでした。
　ご予約時の朝食バイキングの写真につきましては配置などによりイメージが異なろうかと存じます。写真の設定につきましては今後改善させていただきたいと存じます。
　貴重なご意見いただいましてありがとうございました。

この度は、3泊のご宿泊を頂きましてありがとうございます。
まず、深夜の非常ベル作動につきましては、お休みのところご迷惑をお掛け致しまして深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
その後の対応への疑問符？と言う点に付きましてもご指摘のとおりであります。
当日の動き
①深夜2：30にベル作動。
②即座に全室に火災の可能性があり現場確認中である旨の放送を流す。
③施設担当は現場確認、当直マネージャーはフロントでロビーに下りられたお客様との応対。
④フロント係は、各客室からの電話応対にあたる。現場確認中であり、ひとまず客室内で待機を案内する。
⑤「漏水が原因による誤作動であった旨」全室へ放送を入れる。
⑥この後、深夜であったため各部屋に個別に連絡を入れなかった。電話応対をした方のみに連絡を行った。
これまで、年に8回程度日中や夜間の消防防災訓練などを実施いておりますが、「非常ベルなどが誤報だった場合の訓練やマニュアル」と言うものが必要であることをあらためて認識致しました。
次に、3泊ご宿泊の際のエアコンのスイッチのON　OFFの状態が毎日バラバラであったという点についてでございますが、清掃担当のマニュアル上は、エアコンなどは入室したときの状態をキープするのが大原則でございます。「ON」や「OFF」のどちらかに統一はしておりません。基本的にはお客様にお売りしたお部屋なので、スイッチ等に触れないようにするルールとなっております。もちろん水が流れっぱなしの場合などは、緊急事項ととらえとめることはします。
当日の清掃担当者が、勝手に消したり付けたりしていたような事は問題だと思いますので、再度徹底してまいります。
不手際が重なり、快適なご滞在ができず誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました、2点の課題につきましては、
①非常時の誤作動だった時の対応
②連泊中の清掃のルールの再徹底
全社で重要課題と位置づけ、情報を共有し、即座に対応するよう、防災担当及び清掃担当と調整を取り、今後のサービスに生かしてまいります。
貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　小田　真康

この度は岐阜グランドホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご不快なお気持ちにさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見は改善点して検討させて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。
ありがとうございます。
岐阜グランドホテル　予約センター　阿久根喜美

この度はご遠方より、岐阜グランドホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
私ども大浴場では、気持ちよくお過ごし頂けましたようで何よりでございました。
また、私ども従業員のご対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴しまして重ねて御礼申し上げます。
今後もお客様に快適にお過ごし頂けますようスタッフ一同精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　北川　愛

いつも岐阜グランドホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
洋室につきましては、本館も東館も約30平米で広さは同じでございます。
本館はバスルームがユニットバスで狭くなっておりますので、客室部分が広めに感じられるかと存じます。また東館はバスルールが広めの構造になっておりまして、反対に客室部分が本館より狭く感じられたのかと存じます。
ご満足頂けなかった様で申し訳ございませんでした。
本館のご指定は致しかねますが、また是非ともご利用頂けましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　鶴田　瑞江

この度は数あるホテルの中より岐阜グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
おっしゃる通り岐阜駅からはお車で約20分程の距離があり多少不便な所にございますが、喧騒から離れごゆっくりと景色を満喫するには、お勧めでございます。
リバービュールームや正面玄関から一望できる金華山や長良川は何とも綺麗でございますね。今の時期は金華山が紅葉で色づき季節の変化を感じる事が出来ますね。
館内大浴場の「長良川温泉露天風呂コーナー」も規模は小さいですが、ご満足頂けた様で何よりでございました。
大浴場内にバスタオル、フェイスタオルのご用意がございますので、お時間内は何度でも手ぶらでもご利用頂けます。
また是非とも岐阜市へお越しの際は、皆様でご利用頂けましたら幸いでございます。
私どものホテルは一昨年でおかげ様で開業50周年を迎えました。今後も歴史に恥じぬようスタッフ一同日々精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
予約担当　鶴田　瑞江

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。さて、駅からの送迎バスでございますが、本数が少なく御利用のお客様にはご迷惑おかけいたしております。すぐには困難かと存じますがご意見をお預かりさせていただき、今後の営業の課題とさせていただきたいと存じます。また、客室内の冷蔵庫につきましてもご不便をお掛けいたしました。こちらも改善に向けてご意見をお預かりさせていただきたいと存じます。
　貴重な御意見を頂戴いたしましてありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
岐阜グランドホテル　予約担当　宮川　芳明

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
お仕事の疲れを癒して頂けましたようでなによりでございました。　また、従業員につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。　これからもお客様に快適にお過ごし頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。
ありがとうございました。
予約担当　宮川　芳明

この度はご遠方より数あるホテルの中から岐阜グランドホテルへご宿泊をして頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊頂いたお日にちは、雨により川が増水した関係で長良川鵜飼は中止でございました。
ご覧頂けず誠に残念に存じます。
岐阜駅ホテル間の無料のシャトルバスをご利用頂いたのですね。
本数は少ないですが、チェックイン、チェックアウトのお時間に合わせたお時間で毎日運行しております。
また是非とも岐阜市へお越しになる機会がございましたらご利用下さいませ。
次回は長良川鵜飼をご覧頂けたらと思っております。
鵜飼の乗船料がセットになりました1泊2食付の鵜飼宿泊パックも販売しております。
1,300年余の歴史を誇る伝統的な鵜飼漁をお楽しみ下さいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

予約担当　鶴田　瑞江

この度は数あるホテルの中から岐阜グランドホテルへお越し頂きまして誠にありがとうございます。
２泊でお泊り頂きましたが、ごゆっくりとお寛ぎ下さいましたでしょうか。
お子様とご一緒にのんびりとお過ごし頂けましたなら幸いでございます。
是非ともまた岐阜市へお越しになる機会がございましたらお立ち寄り下さいませ。
次回お越しの際はご満足して頂けます様、スタッフ一同日々サービス向上に向けて邁進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
予約担当　鶴田　瑞江

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
ご指摘いただきありがとうございます。早速表記を１０畳+窓側広縁４畳相当フローリングにマッサージチェア設置に変更させていただきました。
ホテル公式ホームページも近々変更させていただきます。イメージの違う表現で、誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見心より感謝申し上げます。
今後とも何卒ご愛顧の程お願い申し上げます。

販売部業務改革担当　西村実

　この度は、岐阜グランドホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。お部屋の設備面につきましては、大変ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。早急に点検致しました所、ご指摘どおりの状態でございました。早速傷んだねじを取り替え、緩みを改善致しました。今回、清掃係の点検不足により、このようなご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後、清掃時にはより様々な部分に目を配り、しっかり注意を払って参りたく存じます。ご指導を賜り、有難うございました。
　鵜飼ミュージアムでは、長良川鵜飼の魅力を十分に知って頂ける観光スポットです。初めて見られる方や見られたことのある方にもオススメです。
　また岐阜へお越しになる機会がございましたら、ぜひ長良川温泉へ足をお運び頂けますことを、心よりお待ち申し上げております。
　企画担当　片桐　由果

　この度は、岐阜グランドホテルにお越し頂き、誠に有難うございます。宿泊プランにつきまして、インターネットでは通常よりお値打ちに御用意致しております。今回ご朝食付プランを御利用頂き、和食のメニュー内容にご満足頂けなく、残念に思います。料金についてなどお客様の率直なご意見をお聞かせ頂き、有難うございます。今後貴重なお声として生かして参りたく存じます。
　また機会がございましたら、再び当ホテルへ足をお運び頂けますことを、心よりお待ち申し上げております。
　企画担当　片桐　由果

　この度は、岐阜グランドホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。大浴場は、先月リニューアルオープンし、自然の風が心地よい露天風呂が誕生しました。お仕事で疲れたお身体をゆっくりと癒して頂けましたでしょうか？
　またぜひ長良川温泉を心行くまでご堪能下さいませ。ご来館を心よりお待ち申し上げております。
　企画担当　片桐　由果

　このたびは、岐阜グランドホテルにお越し頂き、誠にありがとうございます。ご家族でゆっくりと快適なお時間をお過ごし頂けましたでしょうか？
　かぶとむしは、フロント課長が近所で見つけたもので、その日限定でお子様にプレゼントさせて頂きました。通常このようなプレゼントは実施しておりませんが、お子様に喜んで頂けたようで、何よりでございます。また、ホテルスタッフにつきましても、温かいお言葉を頂戴し、嬉しく思います。
　ぜひまた機会がございましたら、当ホテルにお越し頂けることを、心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果