この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

今回はあまりご満足頂けなかったご様子で残念に思います。

フロントで対応をさせて頂きましたのは、今年の４月に入社いたしましたベトナム出身のスタッフでございます。
日本語やおもてなしを勉強しながら、日々頑張っております。
まだまだ早口だったり言葉の発音が難しかったりと課題はありますが、周囲からの指摘や本人達の日々の練習で少しずつ改善しております。
温かく見守って頂けたらと思います。

お食事会場のスタッフに関しましてはお褒め頂きありがとうございます。
皆明るく元気で親しみやすいスタッフでございます！！
お話好きなスタッフでございますので、是非お話を沢山して行かれて下さい。
ご朝食のコーヒーは美味しくなかったとのことで、大変申し訳ありませんでした。
薄くなってしまった原因は分かりかねますが、今後水分量に気を付けてまいります。

また、タバコの臭いに関しましてはご迷惑をお掛けしてしまい重ねてお詫び申し上げます。
当館は全室喫煙可能となっております。
出来る限りの換気や消臭等を行っておりますが、完全に臭いを消すことが難しく、問題点となっております・・・。
今の段階では全室を禁煙に、という計画はございません。
ご予約時に消臭対応希望とご記載頂き、対応させて頂く形となります。
お部屋の臭いが酷いという場合には消臭剤の貸し出しやお部屋のご移動等の対応をさせて頂きますので、フロントへお伝えください。

またのご来館をお待ちしております。
体調にはお気をつけてお過ごしください。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

当館は全室喫煙となっております。
ＨＰや各サイトの客室説明、予約詳細でもその旨は記載させて頂いております。
消臭をご希望の場合はご予約時に備考欄にてご記載下さい、というご案内もさせて頂いておりますので、ご一読くださいませ。
また、当日臭いが気になりご滞在が難しいといった場合にはフロントまでお伝えください。
消臭剤貸し出しやお部屋のご移動などのご対応をさせて頂きます。

またのご来館をお待ちしております。
体調にはお気をつけてお過ごしください。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

ぶどう　太郎様の当日のお部屋変更、対応ができて良かったです（＾＾）
最近は有難いことに毎日満室状態でございます。
空きがないとお部屋移動ができないのですが、運良く空いているお部屋があったようでホッとしました。

足の不自由な方や移動が大変な方には【本館　和洋室】又は【本館　和室】をおすすめしております。
大浴場が本館の最上階７Fにあるのですが、今回ぶどう　太郎様にご移動頂きました【本館　和洋室】はすぐ下の６Fにございます。
また、お布団ではなく高さのあるベッドとなっておりますので、寝起きが楽にできるかと思います。
ご希望頂けましたらお部屋に高座椅子をお持ちする事も可能でございます。
遠慮なくお気軽にスタッフまでお申し付けください！！

ぶどう　太郎様のまたのご来館をお待ちしております。
体調にはお気をつけてお過ごしください。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お部屋の水回りが使いにかったとのことで、ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
以前から多々ご指摘を頂いている部分でございます。
「水が飛び散る」「照明が暗い」等のご意見を頂いておりますので、現在改善策を模索中でございます。
改善まで快適にお使い頂く為の工夫についても考えております。
まだまだ解決には至りませんが、少しずつ取り組んでまいりますので長い目で見守って頂けますと幸いです。

またご来館頂ける日をお待ちしております。
体調にはお気をつけてお過ごしください。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

楽天トラベルゴールドアワードを受賞する事ができ、桃と葡萄と温泉好き様も期待してご予約頂いたとのことで大変光栄に思います。
ゴールドアワード受賞宿としては、まだまだ至らぬ点もございます。
清掃や朝食バイキング等では、あまりご満足頂く事ができず残念に思います。
浴室の清掃に関しましては担当の者に徹底して行うよう伝え、私共も定期的に巡回していけるよう努めてまいります。
ご朝食については「普通」ではなく「とても良かった」というお言葉を頂ける様、今後も引き続きお食事内容の見直しを行ってまいります。

駅までのお迎えは１４時頃から１８時まで行っております。
基本的には石和温泉駅又は高速バス停のみとなりますが、状況によってはワイナリーさんへの送迎も行っております。
また、チェックインに関しましてもお部屋のご準備が整い次第ご案内が可能でございますので、お気軽にお問い合わせください。

露天風呂の囲いは周囲から見えないギリギリの高さになっております。
今以上に高さを下げてしまうと外から見えてしまう為、ご了承頂けますと幸いです。
浴槽内の段につきましては、早急に確認を行ってまいります。
貴重なご意見ありがとうございます。

最後にスタッフの対応についてお褒め頂きとても嬉しく思います。
桃と葡萄と温泉好き様に次こそは「ここがとても良かった！来てみて良かった」と思って頂けるよう、精進して参ります。
朝晩はまだまだ冷え込みますので、体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

素敵なお写真まで掲載して頂き、ありがとうございます！！
様々な温泉宿に足をお運びになられているのですね。
そんなkazmat842様に石和の湯をお褒め頂き心から嬉しく思います！！
露天風呂から見える夕焼け、大浴場から見える周辺の景色がよく分かり、「あぁ、こんな感じなんだ」と改めて展望大浴場の良さを実感しました（＾＾）
晴れていると遠くの山々まで見通すことができ、最高の眺めです。

お部屋の空調に関しましては、ご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ありませんでした。
設備面でも古さが残っており、ご不便お掛けしてしまう部分もございます。
空気清浄機は去年全部屋に導入いたしました。
エアコンも各部屋で管理できるものを導入できるよう、検討しております。
また、ダクトからの音？と思われるものについても点検・確認をさせて頂きます。
気付きにくい部分でございますので、貴重なご意見をありがとうございます。

kazmat842様のまたのご来館をお待ちしております。
暑い日や雨の日が続き、体調を崩しやすい時期かと思います。
お気をつけてお過ごし下さいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お仕事も大変かと思いますが、当館の温泉で疲れを癒して頂けましたか？
ゆっくりと温かい湯に浸かり、心身ともに癒して頂けていましたら幸いです。
当館の大浴場は23時45分から24時までの15分間以外はほぼ24時間入浴可能となっております。
到着時間が遅くなってしまっても温泉にご入浴頂けますので、是非ご利用頂ければと思います！！

またのご来館、心よりお待ちしております。
体調を崩されませんよう、ご自愛下さい。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お食事の際、注意が必要な品をお出ししてしまい申し訳ありませんでした。
妊婦の方のお食事について配慮が足りず、認識の甘さを痛感いたしました。
ご指摘頂きありがとうございます。
今後のご参考にさせて頂き、より一層徹底した食事内容の確認を行ってまいります。

滞在中はリフレッシュできたとのお言葉を頂き嬉しく思います。
大変な時期ですが、お子様が健やかに育ちます事を心より願っております。

また元気なお顔を見られる日を楽しみにしております。
お身体お気をつけてお過ごし下さいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

サービス面・従業員につきましてはお褒めのお言葉を頂き嬉しく思います！！

しかしながら、今回のご宿泊で温泉・客室清掃・朝食で残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。

温泉につきましては、一点事実と異なる点がございます。
他のお客様に誤解される事を防ぐ為にも、ご訂正させて頂きます。
『温泉＞かけ流しでない。』というお言葉を頂きましたが、当館の温泉は【源泉掛流し】となっております。
地下から汲み上げた湯が、最上階にある大浴場・露天風呂・貸切風呂へと常に流れております。
源泉ではないのは、お部屋に付いているお風呂のみとなっております。
ご理解の程よろしくお願い致します。

お風呂からの景色につきましては、座ってしまうと見えないとのことでご指摘を頂き、ありがとうございます。
現在よりも窓の位置を下げるということが難しい為、今後の課題として取り上げ、改善策等を考えさせて頂きます。
また、露天風呂に関しましては、片方にしかない事でご不便をお掛けしてしまい申し訳ありません。
両方に作るという事は現段階では構造上難しい為、夜の男女入れ替え制を行っております。
貸切露天風呂もございますので、そちらもご利用頂ければと思います。（40分3,300円）
通常は有料になりますが、プランによっては無料で貸切露天風呂が付いているものもございますので、ご検討頂けますと幸いです。

客室清掃に関しましては、細かな部分の見落としがあり、申し訳ありませんでした。
私共も確認すると共に、清掃担当の者にも徹底した清掃を心掛けるよう、伝えてまいります。
消臭・消毒スプレーの設置につきましても検討させて頂きます。

ご朝食内容に関しましても、見直しを行い地元食材を使用したメニューについても考えてまいります。
当館人気NO.1の玉子雑炊はお気に入り頂けたご様子で嬉しく思います！！

今後も細かな事から気を配り、皆様に快適にお過ごし頂ける空間作りに努めてまいります。
またお越し頂ける日をお待ちしております。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

不安がある中、当館にお越し頂ける事をとても嬉しく思っております！！
来てくださるお客様に少しでも安心してお過ごし頂ける様、消毒や検温等の対策も行っております。

お部屋に関しましては、清掃が充分だったとお褒め頂き安堵しております。
ですが、入口に関しましてはご不便おかけしてしまい、申し訳ありません。
本館の入口は狭いうえに内開きの為、２人同時に靴を履いて出るというのがしにくいのはこちらも把握しております。
なかなか改善や工事も難しく、何か無いものかと考えております・・・。

温泉につきましてはご満足して頂けた様でなによりです（＾＾）
当館は源泉掛流しの温泉でございます。
更に、溢れる湯には美肌効果があります！！
実感して頂けていたら良いな、と勝手ながら思っています（笑）

ご夕食は期待されていなかったというのは少し悲しく思いますが、お腹いっぱい食べて頂けて嬉しく思います！！
お席の方も間隔が広く安心できたと言って頂けて私共もホッとしました。
ご朝食の内容に関しましては、調理担当の者と協議しつつ、朝でも食べやすいメニューを考えてまいります。
焼き魚というご提案もありがとうございます。
参考にさせて頂きます！！

またのお越しをお待ちしております。
体調にはお気をつけてお過ごしくださいませ。


　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

枕の件に関しましては、大変不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
お客様がこちらの従業員にお伝えしている際、私もすぐ側に居りました。
確かに、「帰ってきたらで良い」という旨を伝えておりましたが、対応した者が把握できておらず、今回の行動を取ってしまいました。
誰もいない自分のお部屋に勝手に入られて良い気はしません・・・
少し考えれば分かるのにも関わらず、私自身も止める事ができず、深く反省しております。
対応をした従業員にもお客様のお言葉を伝えさせて頂きました。
今後同じことが起きぬよう、お客様としっかり会話をし、従業員同士での確認も徹底して参ります。

お風呂につきましては概ねご満足頂けて安堵しております。
入れ替えの前後ともに満喫して頂けたようで何よりでございます（＾＾）
湯温がぬるいとの点は従業員では気がつきにくい所ですので、大変有り難く思います。
こちらで確認させて頂きます。
また、リンスインシャンプーの件でございますが、貴重なご意見ありがとうございました。
今後の課題として、真摯に受け止めさせて頂きます。

朝食にパンを増やして欲しいとのお声も多く頂きますので、調理担当のスタッフ等とも話し合いを重ねていきたいと思っております。

機会がありましたら、是非またご来館下さいませ。
寒くなってきましたので体調にはお気をつけ下さいませ。

　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

当館スタッフの対応についてお褒めの言葉を頂き、嬉しい限りです（＾＾）
「心に残るおもてなし」をモットーに日々励んでおりますので、その様な接客が出来ていたら良いな、と思っております。

客室の埃については、こちらの清掃不十分で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
お客様からの貴重なご意見を参考にさせていただき、清掃の見直しに努めていきます。

次は客室の清潔さでもご満足頂けるよう、精一杯努力致します！

暑い日が続くと思いますので、是非体調にはお気をつけ下さい！！
またのご来館をお待ちしております。

　　　　ホテル石庭　八重尾

この度はホテル石庭にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご家族皆様ご満足いただけて嬉しい限りです。
また設備やハード面につきましては改善に取り組んでおります。
ご迷惑おかけしたこと申し訳ありません。

ご家族皆様またのお越しを心よりお待ちしております。

　　　ホテル石庭　清水