久しぶりに利用しましたが、接客のサービスが落ちたような感じがしました。近隣のホテルの接客が良すぎるのかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

お盆休みで泊まりました。
このホテルはよく泊まっているところで、気にもいっているので満足してます。

でも、１つフロント対応で不満が。
部屋に行くとミネラルウォーターのペットボトルが２本。これは無料でどうぞ、とのこと。
２泊したので、２泊目もあるのかな、と思ったら無かったので、「もしかしたら忘れたのかも？」と思ってフロントに聴いてみました。
が、「楽天だから」という理由で、２泊目は無い、とのこと。

大したモノではないので別に構わないんだけど、その理由を言われるのはちょっと嫌だったな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

何度かホテルの方へ直接の予約をしておりましたが、今回50％offということもあり泊まりました。使いふるした椅子がありやはりネットの予約と直接の予約の違いを痛感しました。
ビジネスクラスのホテルに感じました。
深夜上の階でしょうか?ドタン・パタンすごい音で眠れませんでした。
中華街からも近く食事・ショッピングも楽しめる立地でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

アンパンマンミュージアムに行くために予約しました。
徒歩圏内で楽しめました。

ベッドが思った以上に小さく、大人2人と3歳児の添い寝は厳しかったです。もう少し考えて予約したら良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

立地はとても良かったです！素泊まりと悩みましたが、神戸の観光本にも載っていた朝食のフレンチトーストが食べたくて朝食付きプランにしました。でも、正直期待外れ。
オ疲れてホテルに着いて、さぁお風呂！と思ったら黒い髪の毛が…。他の人の口コミにもあったのに改善されてないとガッカリしました。
あとは、部屋が乾燥して喉が乾くのでせめて自動販売機が欲しいなぁと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

チェックイン時のフロントの対応が良くなかったです。
１５時だと並んでいるので、早めの１４時ごろにフロントへ・・・「１５時チェックインのプランでございます。楽天トラベルさまからご予約で¥１１，０００で承っております」とのこと。なぜ金額まで声に出して確認するのか？不愉快です。今までなかったことです。
１５時からのプランと告げると、お荷物はお部屋に入れておきますとのこと。１５時までの約１時間の過ごし方について何の説明もなし、準備出来しだい連絡するとかの提案もないので、ロビーで時間を潰していると１５時前にフロントでチェックインして部屋まで案内されている人が何名かいらっしゃいました。（部屋の清掃状況等により異なるのは承知）
結局、１５時すぎにフロントに行くとやっぱり並んでるいる。カードキーを受け取るだけに待つこと数分、もう少し顧客側の目線でフロントは対応し提案は出来ないものでしょうか？
もう一点は、マッサージの対応です。
久しぶりにゆっくりマッサージでもと思い、受付へ電話をすると受け答えがよろしくない。
年配の女性がマッサージに来られましたが、これがまた受け答えがよろしくない。
ベットに枕元側に足を、足元側を頭に寝てくださいとのこと。頭側に足を・・・と云うと、部屋にあるタオルを足の下に敷く！これっておかしくないですか？
マッサージが始まるが、施術の強弱の確認もなし！質問しても回答なし！聞こえていないのかも知れませんが・・・いずれにしても気分の良いものではありませんでした。
どこかの業者さんが入っているのかもしれませんが、ホテルオークラのサービスとしては良くないと思いますので、状況を確認して改善されたほうが良いのでは？

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その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年02月

オーセンティックフロアということでしたが、残念な事に普通のお部屋のトイレだけに手すりを付けただけのお部屋でした。

お風呂は使用出来ずやはり、使い勝手が良くなく残念でした。
シャワーブースがあればかなり違うとは思いますが。。。
あと、エアコンがうまく作動しないのかかなり暑い部屋でした。

老舗のホテルのようで素敵な宿泊客の方がたくさんでした。
あと、もう一歩色んなお客様の気持ちを組んで頂けるお部屋があれば嬉しいなぁと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

プラン名が美夜景だったので楽しみにしていましたが、海側ではなくて残念でした。
添い寝の子供の分の歯ブラシなども用意していただけてありがたかったです。
ただ、湯船にお湯を張ったら黒い汚れが数個浮いていたり、パジャマに黄色いシミがたくさんついていたりしたので厳しい評価にさせていただきます。
ホテルオークラは自分の中で期待が高く宿泊するのをとても楽しみにしていたので、ちょっと残念でした。
朝食のフレンチトーストは期待通りとてもおいしかったです。
立地もumieが近くて何でも揃うのでよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

朝食バイキングが目当てで、こちらのホテルを選びました。
フレンチトーストがおいしく満足しました。
ただ、部屋からの景色も期待して行ったので、海側ではなくあまりキレイと言えるような景色ではなかったので残念です。
お風呂のシャワーホースに髪の毛が残っていたことや、フロントの朝食バイキングの券の渡し忘れも気になりました。
とても有名で素敵なホテルという期待をして行きましたので、少し厳しい感想です。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2016年10月

シャワー室の扉のゴムシール部に黒カビ及び壁の目地に汚れがあったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2016年08月

観光のため一泊しました。
場所は、三宮駅からシャトルバスで10分ほどかかり、そのシャトルバスの本数も時間に2～3本と不便でした。繁忙期に確実に乗りたいのなら、早めに並ぶ必要があります。近くにコンビニなどは無いため、あらかじめ欲しいものは買っておいたほうがいいです。徒歩でホテルまで来る場合は、フロントまでの長～いスロープを登る羽目になります。
部屋や設備は古さを感じさせるものの、清潔にしてあり快適でした。
アメニティも充実しており、衣類さえ持ってくれば泊まれます。

残念だったのは朝食。
オークラの朝食ということで期待していましたが、種類が少なく、味もごくごく普通でした。スタッフが少ないのか、食べ終わった皿を下げにもこないし、料理の補充も遅いように感じました。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2016年08月

夏休み、家族サービスで利用しました。
Hotelスタッフは丁寧な接客でよかったのですが、バスルームに毛が落ちていたり、下水臭いのがオークラ？と残念なところです。
朝食は混雑していたので、広い他の部屋でゆっくり出来てよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

小学生と幼稚園のこどもを連れて、プール利用券付プランを予約。一泊ですが、プールは２日間何度での利用できるプランです。こどもは、プールが大好きで、もちろん、２日ともプールを利用しました。チェックイン前にも利用ができて喜んでいました。楽しく遊ぶことができましたが、翌日もプールを利用するため、当日に着用した水着だけは洗濯し、乾燥しようとコインランドリーがあるかフロントで尋ねました。すると、コインランドリーは館内には無いとのこと。高級ホテルはそんなものかと、とも考えましたが、「ランドリーサービスは？」と尋ねると、「本日の受付は終了し、明日のお渡しはできません。」とサラッと回答がありました。そのあまりにも涼しい回答に苛立ち、「プールプランなど、しなかったらいいのに！！」と怒りをあらわにしてしまいました。すると、ホテル内の会員専用のスポーツクラブのシャワー室内には、脱水機だけは設置しているとのこと。客室で水着を洗い、脱水機のみ借りることができました。脱水したので、室内で干しても、翌日には乾いていました。会員様を大切にするのは客商売であれば当然のことかもしれませんが、あまりにも分りやすい対応には呆れるばかりでした。プールプランを提案しているなら、やはりコインランドリーを用意したほうがいいと思います。セレブではない一般客（ツアー客）も大切にする対応をお願いします。

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家族

宿泊年月

2016年08月

開業して25年なので、やはり建物の古さは否めません。ただ不衛生な印象はありませんでした。ロケーションも眺めも良かったです。朝食のビュッフェも特別な良い点もありませでしたが、不満は何もありませんでしたし、美味しくいただきました。

ただ、サービスは悪いとはいいませんが、改善すべき点は多々あるように思いました。
まずホテルの従業員の方の行動が画一的、マニュアル化されすぎているように思います。それぞれ自分の役割があるのでしょうが、フロントに長蛇の列がなしているにも関わらず、みなさん自分の作業を優先されておりました。
優先順位を考えて行動したり、応援をよぶなど、ちょっとの気が利かないように思いました。
また、連泊したのですがベッドメイクの際に、子供用の歯ブラシやスリッパなどが交換されておらず、全て大人用でした。気が付かなかったのでしょうか。
もう１つ、二日目に部屋を追加で予約していたのですが、同じフロアにならないか聞いたところ当日のチェックイン時に聞いてくださいと言われました。二日目のチェックイン時にお願いしたところ、もっと早く言っていただければ考慮できたのですが、あいにく・・・との返事。事前に言いましたが・・・と言おうと思いましたが、面倒なのでやめました。ちょっと残念ですね。


歴史も伝統もあるホテルだと思いますので、建物は老朽化しても、サービスは常に一流を目指していただきたいと思っております。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

家族旅行の1日目に利用しました。決めて理由は朝食と立地です。
いろんな検索サイトで朝食について調べましたが、ここの周辺では1位とのこと。
お目当のフレンチトーストも周りはカリカリ、中はふわふわで美味しかったです。が、1位なの？というほど…。劇的に美味しい！というメニューは残念ながらありませんでした。
春休みだけど平日だからか、ロビーも閑散としたような感じでチェックインした際のスタッフもあまり笑顔はなし。
何よりも、景色を見ようとカーテンを開けたら下の毛らしきものが落ちてあり唖然としました。
次の予約はないかな。

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家族

宿泊年月

2016年03月

どうせ寝るだけと思ってビジネスを予約してましたが、ショートステイで価格が安かったので駐車時間など電話で問い合わせてから、オークラに予約変更しました。
前みたいに干支の電飾が動いておらず感じがちょっと違う気がしました。
予定通り22:00頃のチェックインでしたが、フロント対応も疲れているのか嫌なのかって感じで、やっぱり前とは違うなと思いました。
駐車時間も電話ではチェックアウトが10時でも13時まで駐車可能との事でしたが、フロント説明は11時でした。機械的な感じで確認する気も置きませんでした。
部屋は以前のとおりでしたが、また今度とは思いませんでした。

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家族

宿泊年月

2016年01月

妻と二人で【ステーキバイキング】ルミナス神戸2クルージング付で宿泊しました。
ホテルは部屋も綺麗いだしホテルマンの対応もさすがオークラで満足でしたが…クルージングディナーはルミナス号の乗船場までは送迎が無く、よく解らない地図をフロントで渡され薄暗い雨の中を迷い不安と戦いながら何とかたどりつく辛い状況でした。
ここでも船や雰囲気は良かったのですが…ステーキバイキングの肉も普通でほかの料理の味付けも繊細さがない感じで全体的にあまり美味しくなかったのが残念でした。
クルージングは２時間２０分でしたが大きな船なので揺れもほとんどなく快適でした。
朝食のバイキングはホテルで味は良いのですが和食のおかずの種類が少なくやや不満でした。（妻は洋食派だったので満足していました）
ちなみに１６～１８階の部屋のプランでしたが、部屋は２５階になっていたので夜景はとても良かったです。
ホテルの雰囲気は良いので次回泊まるときは、ホテル内で食事するプランにしようかと思います。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2015年11月

当日予約で２３時すぎに到着する旨を伝え、チェックインしましたが
出入り口はほとんど明かりはなく本当に営業しているのか不安なぐらいでした。
応対していただいたフロントの対応はあまり気遣いなく印象悪かったです。
クレジットカードでも通常チェックだけだと思いますが、いきなり清算を求められ、子供の朝食料金は別清算で切ろうとしたため一緒にしてほしい旨を伝えましたが、どちらかといえば面倒くさそうに対応されました。深夜で子連れ・疲れているのにかなり待たされました。
色々部屋付にしたかったのですが、先払い制のため別清算をしてかなり面倒でした。

通された部屋の空気清浄機からはカラカラ音がして交換を依頼。（対応いただいた方はかなり印象良かったです）

あと案内された駐車場に車を止め、歩いて出た時、ホテルへの戻り方が分かりにくく案内掲示もない。
そして驚いたのは部屋の内線電話自体にフロントやサービスへの番号掲示がなく
別資料で別の場所に置いてあったことです。フロントへの連絡番号ぐらいは電話の側に記載するのが普通だと思いますが、資料を見つけるまで苦労しました。

子供連れでしたが、スリッパ・歯ブラシは用意いただいたもののタオル関係は２組のみ。
立地とホテルの名前で選びましたが完全に失敗でした。

値段を上げ、２０１４年リニューアルの部屋も選びましたが特段良い印象はありませんでした。むしろこれぐらいがスタンダードではないかと思います。
チェックアウトに対応いただいた方などはかなり印象良かったのが逆に残念です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

高層階からの眺めは最高でした。
部屋は経年劣化もありますが、非常にきれいに保たれ、浴室もアメニティ豊富で良かったです。朝食付きではなかったのですが、大きなホテルで味わうバイキングを楽しもうと利用しました。が、料金にみあった感は正直なく、がっかりしました。
あと、フロントの方が早口すぎ。

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同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

3時前でしたがチェックインさせて頂きました。
すぐお風呂に入って三宮に行くつもりでしたが急用ですぐ帰りました。
滞在時間は、2時間もっったいない。その為評価は普通にしました。
部屋の窓は、東向きで多分翌朝、朝日がよく入り、夜は夜景が綺麗だっただろうと思いますが、残念です。
案内も丁寧に対応して頂きました。
今度はゆっくり泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月