この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

また、お時間を割いてのご投稿、重ねてお礼申し上げます。

この度は快適な空間をご提供出来ず、心よりお詫び申し上げます。

清掃面でございますが、
清掃担当の者に今一度厳しく指導をし、改善・再発防止に努めて参ります。

空調につきましては、築年数の経過と共にどうしても古さが目立つ物があるのが現状でございます。
その点をソフト面でカバー出来る様、スタッフ一同日々努めておりますが、今回はご納得して頂ける結果が出せず、まだまだ改善・向上が必要であると感じております。

次回ご来館の際はご期待に沿うことが出来ますようスタッフ一同更なるサービス向上に励んで参ります。

この度のご利用誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。
アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　村本

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊いただき、ありがとうございます。

せっかく私どものご対応につきまして嬉しいお言葉を頂戴できたにも関わらず、私どもスタッフのお部屋の管理について至らない点があったために、ご期待に沿うご滞在をご提供することができなかったこと、誠に遺憾な思いでございます。この場をお借りし、お詫びさせて頂けますと幸いでございます。

また和室のお部屋の畳が傷んでおり、お客様のお召し物を汚してしまったとのことで重ねてお詫び申し上げます。
今後二度と同じことのないように客室管理の強化、また清掃スタッフが清掃中に気付いたものは至急フロントへ連絡して頂き、改善に努めさせて頂きます。
改めましてこの度は申し訳ございませんでした。
最後には立地に関してもお褒めのお言葉を頂戴でき光栄でございます。
また機会がございましたら、是非ご来館頂けると幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。

宿泊課　武智

いつもアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回はエレベータ近くで音が気になったとのことで申し訳ございません。
構造上どうしてもそのようなお部屋があることは事実であり大変心苦しく思います。出来る限りお客様のご要望をお伺いし快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。これからも気になったことやご意見などお言葉を頂ければ幸いでございます。

また名古屋にお越しの際はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用下さいませ。
お忙しい中ご投稿誠にありがとうございます。
アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　児玉

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お時間を割いてのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊において清掃面・設備面での不手際、誠に申し訳ございませんでした。
私どもの確認不足であった事に深く反省をし、清掃担当の者に今一度厳しく指導をし、改善・再発防止に努めて参ります。
この度は快適な空間をご提供出来ず、スタッフ一同心よりお詫び申し上げると共に、これに懲りずまた当館にご宿泊頂ける日を願っております。
アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　與那嶺

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊いただき、またお時間を割いてご投稿を書いていただき、誠にありがとうございます。

この度のご宿泊では、大変なご迷惑をおかけいたしました。
返信を書かせていただいております、私が朝のタクシーの件で対応をさせて頂いたフロントスタッフでございます。
この度、お客様のご投稿を拝読させていただき、お客様のお怒りはもっともなことだと強く感じました。
私の不徳の致すところでございます。
誠に申し訳ございませんでした。
タクシーのドライバーがフロントに来られたことは存じ上げていたのですが、どのようなお客様がタクシーに乗られるのかを把握していなかった私の不手際でございました。
そのため、お客様がロビーでお待ちになっていてもお声掛けする事ができず、待たせてしまう結果となってしまいました。
また、私の返答に関しましては、大変失礼なことを申し上げてしまい、お客様のお気持ちに立つことが出来ず、深く反省を致しております。
サービス業の基本に立ち返り、お客様の気持ちを考え、接客する姿勢を今一度考え直し、精進して参ります。
チェックインの際のスタッフも上手くお客様のご要望にお答えできなかったご様子で、申し訳ございません。
清掃に関しましてもご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
清掃のスタッフに報告し、改善に努めて参ります。
枕に関しましては、当館で採用しています「クラウドフィット」というベッドに合わせて開発いたしました「３Ｄメッシュ枕」を客室に入れさせていただいております。
料金に関しましては、日毎で料金は異なっております。申し訳ございませんがご理解いただけたらと思います。
高いご宿泊代を頂戴している日だからこそ、いつも以上に緊張感を持って、接客に当たらなくてはいけませんでした。にもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、気持ち良くご出発いただけず、大変申し訳ございません。
今回のご宿泊では頂いたご料金に見合うだけのサービス、またお部屋をご提供できず申し訳ございませんでした。
深く反省し、今後も業務に努めて参ります。
誠に申し訳ございませんでした。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　児玉

このたびはアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お時間を割いてのご投稿、重ねてお礼申し上げます。
今回数あるホテルの中からお選び頂いたのにも関わらず、バスルームの不手際よりお客様に不快な気持ちを与えてしまった事、大変申し訳なく思うと同時にお恥ずかしい気持ちでいっぱいでございます。
清掃・設備担当と徹底して共有を図り、再発防止に向け全力で努めて参ります。
もしまた機会を頂けるのであれば、ご満足頂けるお部屋をご用意してお持ちしておりますので、是非ご来館頂ければ嬉しい限りでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　小野田

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お時間を割いてのご投稿、重ねてお礼申し上げます。

今回、数ある名古屋のホテルの中から当館をお選びして頂いたにもかかわらず満足して頂けず、歯がゆく思います。

今後はお客様に満足していただけるサービスが提供できるよう努力して参ります。

また名古屋にお越しの際には当館のご利用を心よりお待ちしております。

宿泊課　伏屋

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

スタッフに対するお褒めの言葉大変嬉しく思います。

しかしながら、排水不良によりお客様の気分を害す事となってしまい誠に申し訳御座いませんでした。一刻も早く改善できるよう、清掃・設備担当者を含め努めている次第でございます。

また、ベッドに関しましても、快適な睡眠をご提供する事が出来ず、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。当館のベッドは、雲の上のような寝心地をコンセプトとしたマットレスを採用しており、お客様の仰る通り柔らかを重視した仕様となっております。しかし、一部客室にアパホテルオリジナルベッドマット「Cloud fit」以外を設置している客室もございます。お申し付け頂ければご用意させて頂きますので、またの機会にご利用頂ければ嬉しく思います。

また機会がございましたら当ホテルを是非ご利用くださいませ。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　小野田

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊ににいただき、誠にありがとうございます。

この度はお支払いいただいたご料金に対し、お部屋がご満足いただけなかったご様子で、申し訳ございません。
ハード面に関してはなかなか改善できない部分もございますので、接客の面でご満足いただけるよう、努力してまいります。
料金設定につきましては、今後のホテル運営の参考にさせて頂きます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　児玉

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
当館へのご意見を大変細かくご投稿頂き嬉しく思います。一つ一つお返事を書かせて頂きます。
お部屋に関してでございますが、せっかく当館でご滞在頂いたにも関わらずお寛ぎ頂けなかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。
私どもアパホテルは、新都市型ホテルというジャンルを謳い、最低限のスペースで最大限機能的にご滞在頂けるお部屋というものを基調としております。
その為ご家族様でのご滞在は確かに少し、広さに不便を感じてしまうかもしれません。誠に申し訳ございませんでした。
次にご朝食に関してでございますが、お客様のおっしゃる通り、大人の方は前売り1100円でお召し上がり頂け、お子様は4歳から11歳の年齢ですと700円のご料金を頂戴しております。
可もなく不可もなく、との印象だった、とのことでしてお客様により良い印象をお持ち頂けるよう改善に向け検討させて頂きます。
お部屋のお風呂に関しては、お恥ずかしい限りでございます。
いくら古くてもお客様方には快適にお過ごし頂ける環境をご提供すべきでございまして、最低限汚れは取り除くべきだと存じております。
明日よりお部屋のバスルームの点検を行い、少しでも古さを感じさせない状態でお客様にお入り頂けるお風呂にして参ります。
私どもの接客については幾分かご満足頂けたようで光栄に思います。
当館ではチェックイン前、チェックアウト後ともに、フロントにてお手回り品のお預かりを行っておりますので、お気兼ねなくお声掛け下さいませ。
ミネラルウォーターに関しましては、当館の清掃方法、アパエコメイクにご協力頂いた感謝の気持ちでございます。
事前に説明しておればお飲み頂くことができたというのに、この度は申し訳ございませんでした。
この度はゴールデンウィークという繁忙期に当館をお選び頂くことができ誠に光栄でございました。
今回は家族利用で、かなり窮屈な思いをさせてしまったようで、この場を借りてお詫び申しあげます。
次回お泊り頂いた際には、その窮屈さも感じさせることのない、気持ちのよい接客、サービス、心配りでお出迎えさせて頂きますので、またご来館頂けると心より嬉しく思います。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。
アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　武智

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お時間を割いてのご投稿、重ねてお礼申し上げます。

チェックイン時につきましては、フロントスタッフの配慮に欠けておりました。申し訳ございません。今後同じようなご指摘を頂かないよう、スタッフで話し合い、改善に努めて参ります。

カレーやお茶に関しましては、多くのお客様からご好評をいただいておりますが、お客様のお口に合わなかったご様子で、大変心苦しく思います。
バリアフリー等の設備面に関しましても、なかなか対応が出来ていない状況でございます。その分サービス面で補っていかなくてはいけないにもかかわらず、今回は配慮が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。
排水口に関しましては、お客様がご利用なさったお部屋をすぐに点検いたします。大変失礼いたしました。

この度は、数々のご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　児玉

いつもアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用下さいまして誠にありがとうございます。

今回は清掃が至らなかったためお客様にはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
清掃スタッフへの指導はもちろんのことフロントスタッフでのダブルチェック等改善策を考え、お客様に快適に気持ちよくご利用頂けるホテル造りに努めて参ります。

また今回のお部屋がエレベーター近くのお部屋だったとのことで配慮が足らず申し訳ございませんでした。当日の状況によりエレベータ近くのお部屋にご案内することもあり心苦しくはありますが、チェックインの際にご案内するなど今後配慮させて頂きます。

お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。
アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　児玉

いつもアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

貴重なご意見誠にありがとうございます。
お客様の感想の通り当ホテルは以前別のホテルとして営業しておりました。
お客様に快適にお過ごし頂けるようリニューアルを行い、また2011年にはEXCELLENTと名称も変更し再度客室のリニューアルも行いました。
『五感を通じて、お客様へやさしさとやすらぎを与える環境配慮型ハイグレードホテル』をコンセプトにお客様に快適にお過ごし頂けるホテル造りを目指しております。
これからもお客様から貴重なご意見を頂戴し快適にお過ごし頂けるホテル運営に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿、ご意見誠にありがとうございます。
アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　児玉

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご家族でのレジャーのご利用にもかかわらず、この度はベッドに関しましてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTではベッドに「クラウドフィット」というマットのベッドを採用しており、雲の上のような寝心地を体感できる、柔らかさが特徴のベッドになっております。
ベッド自体を交換する事は不可能ではありますが、お申し付けくだされば、ベッドマットを工夫することで、多少は緩和する事もできたかもしれません。
またアパホテルをご利用する機会がございましたら、些細な事でも結構でございますので、フロントまでお声かけいただければ幸いです。

せっかくのご旅行にも関わらず、快適な睡眠をご提供できず、申し訳ございませんでした。
また、お時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

宿泊課 児玉

この度は数あるホテルの中からアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTにご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、度重なる不手際によりご気分を害してしまいましたことを大変心苦しく感じております。誠に申し訳ございませんでした。

ご滞在中の清掃方法に関しましてご説明が不十分であったことにより、ご迷惑をお掛けし、大変失礼致しました。

アパホテルではご滞在中の清掃は、最大連続で3日間はリネン（シーツ、布団カバー、枕カバー）の交換を行わないエコ清掃を行っております。
リネンの交換をご希望の際は午前11時までにフロントにご連絡を頂いております。

本来であれば上記ご説明をチェックインの際に行うべきでありましたが、不手際によりご案内をしておらず大変申し訳ございませんでした。

今後、ご連泊のお客様への清掃方法の説明を徹底して参ります。

また、ベッドスローの上に浴衣を設置しておりましたことに対してご気分を害してしまい大変失礼いたしました。
現在、アパホテルでは全店でベッドスロー上に浴衣を設置しております。

しかしながら、今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、本社へ報告し、運営の参考にさせて頂きます。

次回ご宿泊予約を承っておりますので、浴衣設置場所を変更したお部屋をご用意させて頂きます。

ご朝食のメニューに関しまして、日替わりメニューの充実を図って参ります。

この度はご多忙の中貴重なご意見、ご指摘を頂き、気付きの機会を頂き誠にありがとうございま
した。また、次回のご予約を頂戴出来ましたことを大変嬉しく思っております。

頂戴したお言葉を真摯に受け止め、快適にお寛ぎ頂けるホテルづくりに全力で取り組んで参ります。

次回のご来館を心よりお待ちしております。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　石川

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくお褒めのお言葉を頂戴致しましたにも関わらずバスルームにつきましてはご不快な思いをおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。

早急に確認致しましてより万全な状態でお客様をお出迎えできますよう心がけて参ります。

この度のご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　若園

いつもアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の窓に関しましては左側を押して頂きますと開くようになっております。
次回ご利用頂く機会がございましたらお気軽にお申し付け下さいませ。

しかしながらバスルームにつきましてはご不快な思いをおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。
早急に確認致しましてより万全の状態でお客様をお出迎えできますよう心掛けて参ります。

この度のご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　若園

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかく数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、ご滞在中は私どもの配慮不足でご不快な思いをおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。

この度頂戴致しましたご指摘を真摯に受け止め、また泊まりたいと思って頂けるようなホテルを目指すべくサービスの向上に努めて参ります。

お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　若園

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTへご宿泊頂きましてありがとうございました。

和室は1室限定で特にお子様連れや、友人同士でのご宿泊を頂いております。

ビジネスホテルで和室を利用できるということで多くのご予約を頂いております。

せっかく1室限定でご案内をさせて頂いておりますので、お客様にもっとお得感を感じて頂けるように今後もサービスの向上に努めて参ります。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　江藤

先日はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTへご宿泊頂きましてありがとうございました。

駐車場の件ではご不便をお掛けいたしました。
当ホテルでは地下駐車場を30台分、ご用意させて頂いております。
委託駐車場により、一般のお客様の駐車もある為、先着順にてご案内をさせて頂いております。ご了承お願いいたします。

日本料理「伊勢」に関しても、料理、サービス共にお客様にご満足頂けますようにご意見を真摯に受け止め、今後の改善の糧とさせて頂きます。

この度は貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENT
宿泊課　江藤