この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

1年に1度のF1開催という大イベントで当ホテルをご利用して頂いたのにも関わらず、お問合せの段階からチェックインの際に至る不手際に関しまして、ご迷惑をおかけ致してしまい大変申し訳ございませんでした。

今一度スタッフ一同気を引き締め、二度とこのようなご迷惑をおかけしないよう精進して参ります。

次回ご利用して頂く際にはお客様の期待にお応えし、ご満足して頂けるようなホテル作りを目指して参ります。

この度のご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　若園

この度はアパホテル＜名古屋錦＞ＥＸＣＥＬＬＥＮＴをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ホテルのある立地は都市中心部であるため、近隣の駐車場に関しましては私共の存じ上げる限りでは割高になる場合の方が多くございますので、当ホテル契約駐車場の、ご優待金額にてご案内している次第でございます。

しかしながら、その金額にご納得されずこのように宿泊自体にがっかりされてしまう経緯を拝見いたしますと、お申し出がない場合にも、こちらよりご配慮の言葉をおかけする事も必要な事であると感じております。

今回のご投稿をきっかけに、より一層のサービスを心がけて参りたいと思います。

この度のご投稿誠にありがとうございました。
次回もご利用頂けますことを心より願っております。

宿泊課　七尾

この度はアパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お部屋に関しましてご不便、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

清潔なお部屋で快適にお過ごし頂くことがホテルとしては行うべき事ですが、出来ておらず大変反省しております。お部屋の清掃、点検管理をもう一度徹底し今後この様なことがないように努めて参りますので、今後とも何卒当ホテルを宜しくお願い申し上げます。

宿泊課　北西

いつもアパホテルグループをご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、バスルームの排水の件で、ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。早急に点検させて頂きます。

設備の保守管理を徹底させて頂き、お客様に快適にお過ごし頂ける様に努めて参りますので今後とも当ホテルグループを宜しくお願い申し上げます。

宿泊課　北西

この度は、アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

貴重なご意見を頂けました事、心から感謝致します。
今後はスムーズにエレベーターをご利用頂けるよう、案内等の強化をして参ります。
また、残念ながら、当ホテルは大浴場はございませんが、ご宿泊のお客様はアパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞の大浴場を、無料でご利用頂けます。もしご利用される場合はフロントにお声掛け下さいませ。

接客の面では、お褒め頂けたことを励みに更に精進して参ります。
名古屋にお立ちよりの際は、是非また、アパホテル＜名古屋錦＞EXCELLENTをご利用下さいませ。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。
またのお越しを、心からお待ち申し上げております。

宿泊課　柄澤

この度はアパホテル〈名古屋錦〉へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また接客に関してお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。

しかしせっかくお褒めのお言葉を頂きましたのに、お部屋に関してお客様に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃状況をチェックし、お客様に快適なお部屋を提供する事は常でなくてはなりません。このような事がないように今一度、清掃のチェックの強化、そして改善をスタッフ一同取り組んで参ります。

またのご予約頂けましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。

宿泊課　中村

この度はアパホテル〈名古屋錦〉へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。また接客に関してお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。

しかしせっかくお褒めのお言葉を頂きましたのに、お部屋に関してお客様に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃状況をチェックし、お客様に快適なお部屋を提供する事は常でなくてはなりません。このような事がないように今一度、清掃のチェックの強化、そして改善をスタッフ一同取り組んで参ります。

またのご予約頂けましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。

宿泊課　中村

この度はアパホテル〈名古屋錦〉へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
当ホテルの朝食は、40種類以上の和洋のバイキングでご用意しておりまして、その中には名古屋名物であります「きしめん」もお召し上がり頂けるようになっております。「きしめん」は今回お召し上がり頂けましたでしょうか。毎回ご用意しておりますので、またの機会もぜひご賞味下さいませ。
お部屋に関してですが、只今１フロアずつ順次改装を行っておりまして、改装後は今回お客様が感じました点を改善させて頂きますのでまたご利用頂けましたら、幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、ありがとうございました。

宿泊課　中村

この度はアパホテル＜名古屋錦＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お泊り頂いたにも関らずご不快な思いをさせてしまい、大変失礼致しました。
直ちに全てのお部屋の設備、清掃状態をチェックし、改善を図らせて頂きます。

今後は清掃担当は勿論のこと、ホテルスタッフ全員が気持ちを改め、更によいサービスをお客様にご提供出来るよう努めて参ります。

次回もまた、アパホテル＜名古屋錦＞を御利用頂けましたら幸いでございます。
お忙しい中の御投稿、誠にありがとうございました。

宿泊課　　柄澤

この度はアパホテル＜名古屋錦＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お泊り頂いたにも関らず不快な思いをさせてしまいました事、心からお詫び致します。
大変申し訳ありませんでした。

早速、全室のチェックをさせて頂きます。
今後はこのような事がありません様、清掃担当はもちろんの事、当ホテルスタッフ全員が意識を改めて参ります。

貴重なご意見を頂きましたこと、感謝致します。
これからもアパホテル＜名古屋錦＞をご利用頂ければ幸いでございます。

お忙しい中の御投稿、誠にありがとうございました。

宿泊課　　柄澤

いつもアパホテルをご利用下さいまして、ありがとうございます。
この度のアパホテル名古屋錦へのご宿泊において、不快な想いをお掛けしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お客様のご指摘にありましたレストラン対応とフロント対応におきましては監視カメラ映像の分析なども行い、スタッフ対応の改善を接客の基本に立ち返り全員で行って参ります。
また客室設備におきましても、毎日清掃時に動作確認を行っておりますが、さらに重点的な確認を行い、快適にお過ごし頂ける環境を早急に整えるべく、早速客室設置の椅子の入替に取りかかっております。
お客様のお声にしっかりと耳を傾け改善していくことを最優先として取り組むという出来て当たり前の事ができておらず、今回のご指摘により、改めてスタッフ一同で見直しを行いました。　
「他のアパはサービスも良く、大変良い」とういう評価を頂いているだけに、今回のご指摘を頂いたことを早急に改善して参ります。
ご投稿でのご指摘、また改善のきっかけを与えて下さった事を無にしないように精進して参ります。　

宿泊支配人　　北西正義　　　　　　　　　　　　　　

この度は、アパホテル＜名古屋錦＞をご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご滞在中は、お部屋について不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。当ホテルは、建物自体は築27年経っており、昔ながらのレトロな造りになっております。その為、お客様には、ご不便をお掛けした部分もあり失礼いたしました。
しかし、客室については、日々清掃後、チェックを行なっておりますが、隅々まで至らず、大変失礼致しました。　お客様のご投稿で発見できたことはとても恥ずかしいことでございますが、今後のお客様のご宿泊に備えて、再度チェックを行なう事ができます。この場を借りてお礼申し上げます。

お客様が気持ちよくお過ごしできる様、スタッフ一同笑顔と、明るいホテル作りを心掛けてまいります。

今回に懲りず、アパホテル＜名古屋錦＞をご利用していただければ、幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、貴重なご意見誠にありがとうございました。

宿泊課　霞

この度は、アパホテル＜名古屋錦＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

客室の清掃の件で、ご宿泊中はお客様に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

清掃後は、全客室のチェックを行なっておりますが、今回は、チェックが行き届かずこのような事態を招いてしまいました。
今後は、最終確認チェックを強化し、快適にお過ごしいただけるようにして参ります。

ご満足いただけなかったにも関わらず、ご投稿頂き誠にありがとうございました。

今回に懲りず、アパホテル＜名古屋錦＞にご宿泊していただければ幸いでございます。スタッフ一同お待ち申し上げております。

宿泊課　霞

この度は、アパホテル＜名古屋錦＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

アパホテルといえば、北海道から沖縄まで全国に展開しておりますが、それと同時に、温泉や大浴場も必ず設置していると、お電話でも問い合わせを多数受けております。しかし、当ホテルに関しては、買収ホテルの為、残念ながら、大浴場は設けておりません。
しかし、系列に、アパヴィラホテル＜名古屋丸の内駅前＞が、地下鉄では1駅目、距離約1.2kmの場所にございます。
こちらには、大浴場がついており、当ホテルご宿泊のお客様に関しては、無料でご利用可能でございます。ご利用の際には、フロントまでお申し付けいただければ幸いでございます。

次回、当ホテルのご利用を心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課　霞

いつもアパホテル＜名古屋錦＞をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

折角お泊りいただいたのにご満足いただけなく残念に思います。
お客様のご意見は今後の改装計画に反映させていただきます。
また駐車場につきましては周辺の駐車場の料金などを調査しまして設定しております。何卒ご理解くださいませ。
お忙しい中ご投稿下さいまして誠に有難うございます。
またご利用いただける日を従業員一同お待ちしております。

宿泊課　児玉

このたびはアパホテル＜名古屋錦＞をご利用頂き、誠にありがとうございます。

当ホテルは桜通線の久屋大通駅、それから東山線と名城線の栄駅から徒歩で約2分以内で到着できる場所に位置しているため、ご来館頂くには便利な立地条件となっております。

お部屋の広さなどに満足して頂けなかったことに関しては、大変申し訳なく思います。

お客様がご指摘の当ホテルのデメリットを補えるよう、フロントや清掃などのスタッフが一丸となってサービスの向上に精進して参りますので、又のお越しを心よりお待ちしております。

お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

宿泊課　岡本

この度はアパホテル＜名古屋錦＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

アパホテルでは「いつも気持ちの良い環境を」を理念としております。

今回の投稿を拝見させて頂き、お客様に気持ち良くお過ごし頂けなかったご様子で従業員一同残念に思います。

お客様の心こもった貴重なご意見は今後、アパホテル発展への課題とさせて頂き、次回お客様にご来館される際は気持ちよくお過ごし頂けます様精進して参ります。

お忙しい中ご投稿下さいまして誠にありがとうございます。次回のご用命心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　大脇

この度はアパホテル＜名古屋錦＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただけたのに、ご迷惑をおかけしてしまう結果になり大変申し訳ございません。排水を今一度確認し、このような事が起きないよう努めてまいります。
テレビの映りが悪かったというご意見に関しましては、何度もご指摘をいただいておりますが、観光名所でもある「テレビ塔」が目と鼻の先に存在するため如何ともしがたいというのが現状でございます。地デジ化を含め検討させていただいておりますので、何卒ご理解いただけたらと存じます。
これに懲りず、ぜひ次回も当ホテルをご利用いただけたら幸いでございます。
ご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課　児玉

この度はアパホテル＜名古屋錦＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

朝食に関しましては、お客様のご意見を取り入れまして今後はお品が数が豊富になります様、レストランとも話し合い改善して参ります。

次回、ご来館されるまでにお客様がお喜び頂けます様なおもてなしができれば幸いに思います。

この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

宿泊課　大脇

この度はアパホテル＜名古屋錦＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。設備は古いものも御座いますが、液晶テレビ導入など順次新しいものを少しづつではございますが取り入れ改善して参ります。
又、朝食会場においていきとどかなかったところがあったようでございます。従業員教育を徹底し、二度とこのようなことが無いように気をつけてまいります。
これに懲りず、またのご利用、心よりお待ち申し上げます。　
　　　　　　　　　　コーヒーハウスリエール
　　　　　　　　　　　　　　　遠　藤