この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お湯が出なくなってしまうトラブルに関しまして、多大なるご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。
年始に原因確認したところ、1時間以上の連続したガスの使用により、ガス漏れと検知され、ガスの共有が止まってしまうことが分かりました。
この機能は災害時に備えて付いている機能の為、外すことは出来かねてしまうので、現在ガスのトラブルによる24時間の駆け付け体制を整えました。
また、室内に1時間以上のガスの連続使用をお控えいただく旨の注意書きも実施いたしました。

バスタオルに関しましても1枚のみしか設置されていなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。基本的に清掃時に次の宿泊人数に関わらず、各客室のMAX定員数のタオル類を準備させて頂いておりますので、清掃時の不備でございます。今後このようなことが無いよう、再発防止を徹底致します。

【室内】
必要以上の布団が並べられていた件に関しまして、こちらも上記のタオル同様、現在は布団もMAX定員数をセットする運用を行っております。無人施設でチェックアウト時の清掃を行う為、このような運用方法となりますが、お客様からのご要望が多い場合には検討させて頂きます。
シーツ類など、清掃時に全て交換しておりますので、ご自由にお布団の配置などを変えて頂ければと存じます。お気遣い頂きまして、誠にありがとうございます。

【キッチン】
貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。IHの説明書含め、キッチン用品も改善点として検討いたします。

【プロジェクター】
PopIn Aladdinの自動ログアウト機能は現在のところございませんが、清掃時に各アプリのログアウトを確認するようにしております。お客様の大事な情報なので、お客様ご自身にてログアウト頂くようお願い申し上げます。

12月中旬にオープンし、お客様のお声を元に、1つずつ改善を進めております。前回泊まった時よりも良くなっている、といった声をこの先ずっと頂けるよう努めて参ります。

今後ともMotel日光鬼怒川を含め、Rakuten STAY施設をご哀願頂きますようお願い申し上げます。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご友人とごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか？
PopIn Aladdinをご堪能いただき、大変うれしく思います。鬼怒川の夜景、星空を見ながらPopIn Aladdinで大画面の映画などをご覧いただくのは映画館とはまた違った楽しみがあるのではないかと思っております。

加湿器の件、他のお客様からもお声を頂いておりますので、早速検討させて頂きます。貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。

また日光、鬼怒川にお越しの際は当施設をご利用いただけますと誠に幸いです。
今後ともRakuten STAY施設を宜しくお願い致します。

この度はご投稿誠にありがとうございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お正月に、当施設で快適にご滞在できたようで大変嬉しく思います。
調理器具にもご満足いただき、安心致しました。テラスにはBBQ設備も完備しておりますので、次回お越しの際は是非皆様でバーベキューをお楽しみいただければ幸いでございます。

また、ご宿泊されました露天風呂付50平米のスタンダードルームには仰る通りテレビはございませんが、スマートプロジェクター「Popin Aladdin」が設置されております。このプロジェクターはNetflix、Youtubeなどの動画配信サービスはもちろん、Spotifyの音楽配信サービス、子供用の絵本サービスも提供しておりますので、老若男女ともわず皆様楽しくご利用いただけます。映画などはお客様の有料アカウントをご利用いただくことでご覧いただけるようになっております。また、無料でも内蔵されているAbemaTVのアプリケーションを使用しましたらAbemaTVと契約しているチャンネルや番組をご覧いただくことができるようになっております。
ご旅行中に知人や友人、ご家族と映画をゆっくり見ていただきたい。そんな思いであえてテレビの設置を取りやめております。お好きな映画やアニメなど、プロジェクターの大画面で見て頂き、思い出に残る度になっていただけましたら幸いでございます。

この度はご投稿誠にありがとうございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

記念すべき令和としての初の大晦日に当施設をお選びいただき、ありがとうございました。
当施設のすぐ近くにあるスーパーにて一通り食材を調達することが可能ですし、コンビニなども近くにございます。各部屋のテラスにはバーベキュー設備が整っておりますので、次回お越しの際は是非バーベキューをお楽しみいただきたいと思います。

エアコンに関しましては、前のお客様よりお声を頂いて次の日から暖房を入れた状態でお迎えできるよう対応させて頂きました。

洗面台に関して貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。今後の検討材料として挙げさせて頂きます。

この度はご投稿誠にありがとうございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉も大変うれしく思います。

PopIn Aladdinの使用説明書について、他のお客様からもお声を頂いておりますので、追加必要な説明資料として検討いたします。PopIn Aladdinも多くの機能、アプリを内蔵しているので全てをご説明すると説明書としてのボリュームが多くなってしまいますが、要点を絞ってわかりやすい説明資料を準備したいと思います。

隣接の音がひびく点については、建物の構造上、どうしても防ぎきれない点ではございますが、今後ご宿泊頂くお客様には予めご理解いただき、特にご就寝時には音にご配慮いただいたお過ごし方をしていただくようお願いしていきたいと思います。

適切な運営を今後も心掛けて改善して参りますので、Motel日光鬼怒川を含め、Rakuten STAY施設をご哀願頂きますようお願い申し上げます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

また、お褒めの言葉頂き、大変うれしく思います。

鬼怒川の冬は大変寒い為、暖房を入れた状態でお迎えできるように運営方法を変更させて頂きました。
タブレットにつきましても、オープン当初様々なトラブルがあり、一部のお客様にご迷惑をお掛けしてしまいました。その後、改善を行い、現在も皆様がストレスなくチェックインして頂けるようシステム改善を進めております。

チェックインの際に法律上、どうしてもお客様に入力して頂きたい事項がございますので、お手間になってしまう部分がございます。
そこで、事前にお送りしております案内メールをご確認頂き、入力事項を前もってお客様から頂くことでチェックイン作業が簡単になるよう改善しております。

テラスにはバーベキュー設備を完備してますので、夏にお越しの際は是非ともBBQをお楽しみください。

この度はご投稿誠にありがとうございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

タブレットのシステムエラーにより、ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫びを申し上げます。
多くのお客様からタブレットの手続きについて手間もかかることから、多くのお問い合わせを頂いてますので、現地にチェックイン操作のステップ資料や、よくいただくご質問に関しての回答資料を現地に設置し、改善致しました。
また、タブレットのシステムも日々改善を進めております。皆様がスムーズに手続きができるよう進めておりますので、今後とも宜しくお願い致します。

ゴミの分別につきましては、ビン、缶、ペットボトル、燃えるゴミや資源ごみなど、本来多く分別する必要がございますが、お客様のお手間になってしまますので、基本的に燃えるごみと燃えないごみで分けて頂ければチェックアウト後の清掃時に運営側で分別を行います。
お気遣い頂きまして、誠にありがとうございます。

全室に設置しております、スマートプロジェクター「Popin Aladdin」をお楽しみいただけたようで、大変うれしく思います。ご家族、ご友人で鬼怒川の自然の中、映像や音楽を楽しんでいただきたい、という思いで全室導入致しました。

客室露天風呂につきましても石の風合いを生かしたバスタブを導入しております。2名様でご入浴いただいても十分な広さのバスタブをご用意しております。また、人工温泉を導入しており、薬事法に則った成分で濃度を調節しております。さらには循環ではなくかけ流しなので、いつでも新鮮なお湯で温泉をお楽しみいただけます。肩こりや腰痛など、様々な効能がございますので、次回ご利用いただく際も当施設のお風呂で日頃の疲れを癒して頂けると幸いでございます。

全室テラスに設置しておりますバーベキューは、屋根もあるので、仰る通り雨天時でもお楽しみいただけます。すぐ近くにスーパーもございますが、少し小さなスーパーです。大勢でお越しの際は別のスーパーにて揃えて頂き、追加で必要になった際に当施設最寄りのスーパーで調達して頂くのがオススメです。

この度はご投稿誠にありがとうございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お褒めの声も頂き、大変うれしく思います。

しかしながら、改善点も仰る通り何点かありますので、お客様からの声を大切にしより良い施設になるよう進めて参ります。ご指摘いただきました点について、施設側の対応を回答させて頂きます。

①ガレージから冷気が上がってくる点について、貴重なご意見ありがとうございます。設計部と検討させて頂きます。

②チェックインの際のお手間につきましては、事前にお客様情報をいただくことで入力項目を減らせるようにいたしましたので、次回ご宿泊の際は事前にお送りするメールご確認頂き、ご入力いただけると簡単にご利用いただけます。

今後も皆様のお声を大事にし、より良い施設になるよう一つずつ改善を進めて参ります。

この度はご投稿いただき、誠にありがとうございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

年末に当施設でごゆっくりお過ごしいただけたようで、大変うれしく思います。
当施設では全室に半露天風呂を設置しており、お二人様がご一緒に入れる程の大きな浴槽をご用意しております。

PopIn Aladdinは仰る通りテレビを内蔵しておりませんが、無料でも内蔵されているAbemaTVのアプリケーションを使用しましたらAbemaTVと契約しているチャンネルや番組をご覧いただくことができるようになっております。ご説明不足で申し訳ございませんでした。

床暖房の点、ご指摘いただき誠にありがとうございます。貴重なご意見として今後の参考とさせて頂きます。

チェックイン、アウトのお手続きもスムーズに行っていただけたようで安心しました。まだ改善点はございますが、大きな問題点は解消し、スムーズにチェックイン手続きを行っていただくよう日々改善しております。

次回お越しの際は是非ご家族、ご友人とバーベキューなどをお楽しみくださいませ。

この度はご投稿誠にありがとうございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

立地、設備、内装、コスパともにご満足いただけたようで大変うれしく思います。

調味料に関しましては、無人施設な為、食品衛生上管理に懸念がある為、お客様の安全・安心を第一に考え、あえて設置しておりません。お客様のご負担となってしまうことで大変恐縮ですが、どうか内情ご推察の上ご寛容をお願い申し上げます。

鬼怒川の冬は大変寒く、お客様からの貴重なお声を頂いてから暖房を付けた状態でお迎えできるよう、運営方法を変更いたしました。

今後も皆様から愛される施設となるよう、貴重なお声をもとに改善を進めて参りますので、また日光鬼怒川にお越しの際は是非ご利用くださいませ。
また、Rakuten STAY MOTELは九十九里片貝にもあり、その他Rakuten STAYブランドの施設を全国的に展開しておりますので、Rakuten Stay施設をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

この度はご投稿誠にありがとうございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

当施設で全室導入しております半露天風呂にご満足いただきまして、大変うれしく思います。石の風合いを生かした素材に、2名様でご入浴いただいても十分な広さのバスタブをご用意しておりますが、ご家族でごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか？

暖房器具がついてない状態だったことにより、お客様にご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。今後は冬の期間、暖房を入れた状態でお迎えするように改善を致しました。貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

テレビがあった方が良かったとのお声をその他のお客様からも頂いておりますので、今後は改善点として検討いたします。

また、タブレットの不具合によりご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。
現在は改善完了し、スムーズにお手続きできるように致しました。

次回ご利用いただく際には、ストレスなく、ごゆっくりお過ごしいただけるよう努めさせて頂きますので、ご家族、ご友人とまた是非ともご利用くださいませ。
今後とも当施設及び、Rakuten STAY施設をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川