この度は『白鷺の湯　能登 海舟』へのご宿泊誠にありがとうございます。

清掃に関して貴重なご意見有難うございます。
限られた時間・人数の中において、目につく部分については毎日十分気を付け、その他の部分についても毎日は難しくとも稼働の少ない日を中心にテーマを決めて集中対応することを目標としておりますが、その最低限の目標に達していないことを改めて痛感しております。部門を超えたチェック体制、効率の良い動きを目指し、改善してまいります。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯 能登 海舟』へのご宿泊誠にありがとうございました。
概ねご滞在をお愉しみ頂けましたようで、大変嬉しく思います。

時には厳しいご意見を頂くことも当然であると考えております。それを踏まえ、変えられる部分、変えられない部分それぞれございますが、変えられる部分はすぐに改善していくよう心がけております。

扉の音につきまして、当館は、スライド式の引き戸となっており、バリアフリーの反面、一般的なドアと比べどうしても音が出てしまう部分もございます。皆様の良識にお任せせざるを得ない部分もございますが、フロントにご連絡頂ければ可能な限り対処をさせていただきます。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯 能登 海舟』へのご宿泊誠にありがとうございました。
ご滞在をお愉しみ頂けましたようで、大変嬉しく思います。

大半のお部屋が七尾湾に面した露天風呂つき客室となっており、海を見ながらのぜいたくな湯あみがお愉しみ頂けます。

サービスに対するお褒めのお言葉、ありがとうございます。早速共有させて頂きます。当人も大変喜ぶことかと思います。

おかげ様で開業から３年目となり、開業当初のやり方を少しづつ変えつつ、お客様にお喜び頂けるような環境づくりを目指してまいります。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯　能登 海舟』へのご宿泊誠にありがとうございました。

お食事会場につきまして、実際にご体感を頂きました通り、当館はコンパクトな作りでございまして、予約が少ない日につきましては定員４名のテーブルを広くお使いいただける日もございますが、日によっては定員通りのテーブルへのご案内をせざるを得ないこともございます。また、２名様の場合は、海側に面したカウンター席（２名定員）へご案内させて頂くこともございます。

テーブル数が限られており、皆様の細かな要望にお応えする事が難しい故、一部のプランを除き当日のお席割につきましては当館にお任せを頂き、同じような席に当たらないように配慮しております。

料理の提供方法の工夫や、こまめな下膳を通して、２名様用テーブルでも狭さを感じさせないよう努力させていただきますが、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。

海側カウンターはどちらかといえば人気が高いお席（特に朝食時）でございまして、残念ながらそこに当たらなかったお客様から残念という声もよく頂くのですが、一方で横並びになるので今回のようなご意見もあることも存じております。

すべてを公平にすることはなかなか難しいのですが、今後のプラン作成の参考とさせていただければと思います。

お忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございます。
またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯　能登　海舟』へのご宿泊誠にありがとうございます。
ご滞在をお愉しみいただけましたようで、嬉しく思います。

当館は大半のお部屋が七尾湾に面し、（若干コンパクトかとは存じますが）露天風呂を備えたお部屋となっております。日々の保守も必要な設えでございますので、これからも不備のないようにしっかり行います。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯　能登 海舟』へのご宿泊誠にありがとうございました。
大切な節目のご滞在をお愉しみいただけましたようで、私どもも大変嬉しく思います。

館内は畳敷きで下足をお脱ぎ頂いてお歩きいただけます。また、大浴場を除き段差を少なくしており、ご高齢の方にも安心してお過ごしいただける造りとなっております。お部屋もベットのお部屋でございます。

これからも笑顔を絶やさず、丁寧な接客ができるよう、各自研鑽してまいります。

お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯　能登 海舟』へのご宿泊誠にありがとうございます。

貴重なご意見有難うございます。

このご意見を拝見するだけでも、報告・連絡・相談・サポートが当たり前にできる風通しの良い理想の現場からはとても程遠い事態が起きており、その結果としてお客様にご迷惑をおかけしてしまうという、あってはならない事が現実に起きてしまったと感じます。

このような状況に至る前に出来ること、やるべきこと、リカバーできるチャンスがどこかにあったのは間違いなく、それにもかかわらず当館のサービスの目標からかけ離れた対応をしていたことが大変恥ずかしく思えてまいります。

全部門共通の問題として捉え、失礼が無いような体制に変えていくよう、若いスタッフ、新しいスタッフ、古くからいるスタッフ、全員の意識向上が必要な事案と考えます。誠に申し訳ございません。

勝手乍らもし挽回のチャンスが叶うようでございましたら、その際は施設面、価格面に釣り合うサービスの実行ができればと願っております。今後とも何卒宜しくお願い致します。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯　能登 海舟』へのご宿泊誠にありがとうございます。

お褒めの言葉ありがとうございます。サービスにかかわる全スタッフの励みとなります。時には厳しいお声も必要な事もあろうかと思いますが、皆様からこのようなお声を頂けますよう、笑顔を絶やさずサービスに努めてまいります。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯　能登 海舟』へのご宿泊誠にありがとうございます。
概ねご滞在をお愉しみいただけましたようで、嬉しく思います。

お食事に関して、お好みが十人十色ございます中、それに全て対応していく事がなかなか難しいところではございますが、今後のメニュー作りの参考とさせていただければ幸いでございます。
お時間設定に関しては、あいにく会場のテーブル数に限りがあり、全てのお客様を同時にお受けすることができかねるため、会席料理でかかる時間も鑑み、現在の２部制とさせていただいております。ご希望に沿えないケースも多々ございます為、誠に心苦しいところでございますが何卒ご容赦賜わりますようお願い申し上げます。

大浴場の湯温に関しては、どちらかといえば「熱め」での設定となっております。源泉温度が高いことや、北陸地方で熱いお湯を愉しまれる方が多いことも理由の一つでございます。
最近は北陸以外や海外からのお客様も多いことから、今後考えていかなければならない課題の一つではございますが、客室露天風呂は湯温の加減が可能となっておりますので、こちらを併用いただけましたら幸いでございます。

個人でのご宿泊を多くお受けする宿泊施設にもかかわらず、なかなか自由にならないことが存在する事は心苦しくも感じております。今後の課題として、ご意見を受け止めてまいります。

お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯　能登 海舟』へのご宿泊誠にありがとうございます。

大半のお部屋は絶景の七尾湾を望める檜造りの天然温泉露天風呂をご用意しており、海風を感じながらの贅沢な湯浴みをお愉しみいただけます。また、大浴場は男女入替制の純和風風呂と新和風風呂があり、また３つの異なる貸切風呂も好評をいただいております。


お食事につきましては、お酒と会話をお愉しみいただく会席料理でもございますことから、全体的にゆっくりのペースにてお出しさせて頂いておりますが、もちろんお酒を嗜まれない方もいらっしゃることから、それぞれのお客様にあわせた「気づき」を増やし進度調節ができることが理想でございますので、今後努力してまいります。

なお、宿泊プランの画面内でも一言おことわりをさせて頂いておりますが、当館は「お気兼ねなく」をコンセプトとしたお宿として、客室係（仲居）システムを採っておらず、また、お部屋回り・荷物運びのサービスは省略させて頂いております。何卒ご理解賜わりますようお願い申し上げます。館内用荷物カートのご用意もございますので、こちらもぜひご利用くださいませ。

各媒体での案内においても、当館の雰囲気、そして当館が行っていること、行っていないことが明確にわかるよう、そしてお宿選びに役立つ分かりやすい案内に努めてまいります。

お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯 能登 海舟』へのご宿泊誠にありがとうございます。

当館に一番近い駐車場は立体式駐車場となっており、ワンボックスやＲＶ車の場合、徒歩２分程度離れた第二駐車場へのご案内させていただくこととなります。特に雨天の時は気の毒に思うこともございますが、何卒ご容赦賜わりますようお願い申し上げます。

館内設えにつきましては、様々なご意見があるものと思われますので、予約サイト、公式ホームページにて事前に部屋イメージのご確認ができますよう、案内方法を考えて参ります。

駐車場でのご案内方法に関しては改善の余地があるものと強く感じております。チェックイン時のお車の到着が集中してしまう時間帯において、安心・安全・スムーズ・親切にご案内ができますよう、方策を考えて参ります。

おかげさまで開業から３年となりますが、まだまだ改善点も多くある事かと存じます。日頃の業務を通じ、改善できる部分はすぐ改善するよう努力してまいります。今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯 能登 海舟』へのご宿泊誠にありがとうございます。

当日はおかげさまで満室を頂いており、チェックイン・チェックアウト、お食事や夜鳴きそば提供時などお待たせしてしまう場合もございましたこと、ご不便をおかけしたことかと存じます。

満室時や、海外からのご来客が多い日においても、極力「不の字」をお見せしないように努力してまいりたいと思っております。

お忙しい中ご投稿ありがとうございます。
またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯　能登 海舟』へのご宿泊ありがとうございました。
概ねご滞在をお愉しみ頂けましたようで、嬉しく思います。

あいにく当館にはＥＶ充電設備が無く、更にテスラ車ですと殆どのモデルで立体駐車場で対応できるサイズをオーバーしてしまうこととなり、ご不便をおかけしたことかと存じます。

立地上の制約もあり、すぐの対応は難しいところですが、今後需要が多くなるようであれば検討させて頂きたいと考えております。


お忙しい中貴重なご意見有難うございました。
またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯 能登 海舟』へのご宿泊ありがとうございます。
概ねご滞在をお愉しみ頂けましたようで、嬉しく思います。

満室時や繁忙期においても、気を引き締めながらも硬くならず笑顔をお見せできる余裕を持てるよう、人員配置、役割分担、バックアップ体制など考えてまいりたいと思います。お恥ずかしながらまだまだ発展途上の段階にございますが、引き続き温かく見守って頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯　能登 海舟』へのご宿泊ありがとうございました。
ご滞在をお愉しみ頂けましたようで、大変嬉しく思います。

スタッフと料理についてのお褒めの言葉ありがとうございます。引き続き気を緩めずスタッフ一丸となってサービスに携わりたいと感じております。

四季折々の能登の景色、風物詩がございます。お宿から見れる景色もしかり、各観光地からご覧いただく景色もしかりでございます。またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯　能登 海舟』へのご宿泊ありがとうございます。概ねご滞在をお愉しみ頂けましたようで、嬉しく思います。

サービスに関して詳細なご投稿ありがとうございます。

宿泊プランの画面内でも一言おことわりをさせて頂いておりますが、当館は「お気兼ねなく」をコンセプトとしたお宿として、客室係（仲居）システムを採っておらず、また、お部屋回り・荷物運びのサービスも省略させて頂いております。
また、コロナ対策での使い捨て容器の利用、ＳＤＧｓ等への取組みの中でのアメニティ提供方法において、ご投稿のようにご不便をお掛けしている部分があることも事実です。

我々の手の届く部分、届かない部分それぞれあり、歯がゆく思う部分もございます。その中でできるだけ「不の字」を減らしてゆくべく、メリハリをつけたサービスや工夫をこれからも考えていきたいと思います。

ドライヤーは７月よりリファを新規導入させて頂いております。女性を中心に好評のお声を頂いております。

これからも綺麗な施設を維持できるよう、保守・清掃をこまめに行ってまいります。

お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

帳場　刑部

YR0308　様

この度は『白鷺の湯　能登 海舟』にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

施設・設備に関するお褒めの言葉、誠にありがとうございます。おかげさまで３年目となりますが、清掃・点検を怠らず引き続き清潔な空間を保ってまいります。

スタッフサービスに対するご指摘につきまして、当日はお盆休みの最繁忙日となり、先着のお客様も非常に多く、ご案内ならびに荷物運びの対応の為にやむなく一時的に駐車場を外していた時間がございましたようです。その結果としてYR0308様にご不便をお掛けしたこと深くお詫び申し上げます。

宿泊プランによりチェックイン・チェックアウト時間をずらすなど、分散化には努めておりますが、中にはどうしてもご迷惑をお掛けしてしまうこともございます。その中で極力「不の字」を排除できますよう、今回のご意見を踏まえ更なる対策を進めてまいります。

サービス部門におります若いスタッフが今後定着し、更なるレベルアップができるよう、まだまだ道半ばに見える状況とは思いますが、引き続き温かい目で見守って下さりますようお願い申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。皆様からのお声が改善、レベルアップにつながります。
そして、願わくはもう一度お会いできますよう、またのお帰りを一同心よりお待ち申し上げております。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯　能登 海舟』にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在をお楽しみいただけましたようで、とても嬉しく思います。

大半のお部屋は絶景の七尾湾を望める檜造りの天然温泉露天風呂をご用意しており、海風を感じながらの贅沢な湯浴みをお愉しみいただけます。

若いスタッフの比率も高く、言葉遣い、サービス面はまだまだ至らない面もございますが、近隣のお宿に負けないものを目指すべく日々勉強しております。今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。

お忙しい中でご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのおかえりをスタッフ一同心よりお待ちしております。

帳場　刑部

この度は『白鷺の湯　能登 海舟』にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

また、還暦のお祝いという大切な節目でのご宿泊がご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。
お部屋のスリッパにつきまして現在はセットしておらずご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
また次回の節目でもご利用いただいた際は今回以上にごゆっくりとお寛ぎご満足をして頂けるよう笑顔も絶やさず精一杯努めさせていただきます。

お忙しい中でご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのおかえりをスタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊アシスタントマネージャー　高橋

この度は『白鷺の湯　能登 海舟』にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お食事の夕食は、能登里山里海で獲れた旬菜を愉しむ和会席を、その中でもお選び頂けるメニューの「心ばかり」はご好評を頂いております。また朝食は、調理長厳選の食材を愉しむ和定食をご用意しております。
季節ごとにお食事内容を変えさせて頂いておりますので、能登の四季折々の景色やお食事もお勧めです。
湯上がり処では、夜22時からの夜鳴きそば、また数に限りはございますがアイスキャンディや翌朝の乳酸菌飲料の無料サービスも好評でございます。


お忙しい中でご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのおかえりをスタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊アシスタントマネージャー　高橋