この度はロイヤルパークホテル ザ 汐留にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

前回のご滞在では快適に過ごしていただけ今回また足をお運びいただきましたのに、気持ちよくご滞在いただくことができず誠に申し訳ございませんでした。ご利用いただく皆様すべてに気持ち良く過ごしていただくため、頂戴いたしましたご指摘につきましては真摯に受け止め、全従業員への教育を再徹底し、精進させていただく所存でございます。

また、モーニングブッフェにつきましては実際にお召し上がりになるお客さま方からの貴重なご意見として参考させていただきます。

次の機会をいただけますなら、万全の態勢でお迎えさせていただきたく思いますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は、ロイヤルパークホテル ザ 汐留をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
過日ご宿泊の際、ご滞在にご満足いただけなかったご様子を伺い、大変残念に思います。平素より、おもてなしの心を忘れず、「気配り・目配り・心配り」をモットーにお客様に接するよう心掛けておりますが、サービスが行き届いていなかったのだと感じております。
まだまだ至らぬ点もあるかと存じますが、お客様お一人お一人の趣向やご意向に心を配り、安心してご利用いただけるホテルとなるよう今後もスタッフ一同励んでまいりますので、再びご来館いただける機会を得られましたら、幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
末筆ではございますが、時節柄ご自愛の程お祈り申し上げます。

この度はロイヤルパークホテルザ汐留をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回、折角数あるホテルの中から当館にご予約をいただきましたにも拘らず、スタッフの対応に配慮が欠けるところがあり、お客様に大変ご不便とご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

早速担当部署責任者に確認をし、今後このようなことが起きないよう厳重に指導して参る所存でございます。また、ホテルのサービス向上のため、全スタッフがこのたびのご指摘と問題点を共有し、再発防止に取り組んで参ります。

今後、いただきましたご意見を参考にお客様の立場に立った対応に努めて参る所存でございますので、また挽回の機会を頂戴出来れば幸いです。
貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

過日はロイヤルパークホテルザ汐留をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またこの度はお忙しい中コメントをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋のコンセント位置に関しまして、スタッフからのご説明が無くご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。デスク奥に収納型のマルチアダプターが設置されており、デスク上でもコーヒーを淹れながらPCでの作業も出来ますよう配慮させていただいております。また、スタンダードタイプのお部屋やジュニアスイートなど、より眺望をお楽しみいただけるお部屋のご用意もございますので、次回ご利用いただける機会がございましたら、是非ご検討ください。
この度いただきましたお言葉を参考に、より一層快適なご滞在をご提供できますよう努力、精進してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度もロイヤルパークホテルザ汐留をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度のご滞在では、折角のご予約にもかかわらず、新聞の不達により大変ご不便をお掛け致しました。誠に申し訳ございませんでした。またご料金に関しましても、昨今の高需要を受け高騰しており、お客様には大変ご不便をお掛け致しておりますが、ご理解いただけましたら誠に幸いに存じます。
貴重なご意見を頂戴いたしましたことに心から感謝申し上げます。
皆様により愛されるホテルを目指し、お客様からのお声に耳を傾け、今後も一層努力して参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度もロイヤルパークホテルザ汐留をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度のご滞在では、禁煙室へ変更したお部屋の消臭が至らず、折角のご宿泊のところ大変なご迷惑をお掛けすることとなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。早速担当部署へ報告し、改善、再発防止に努めて参ります。
今後もお客様に安心してご滞在を楽しんでいただけるよう、一層のサービス向上につとめてまいりますので、機会がございましたらまたぜひお立ち寄りいただければと存じます。
貴重なご意見をありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げております。

この度はロイヤルパークホテルザ汐留をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋やベルスタッフの対応など、ご滞在にご満足いただけたご様子を拝見し、私どもも大変嬉しく思います。しかしながら、お荷物のお取り扱い、及び朝食会場のスタッフの対応など、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。早速各部署の責任者へ報告し、サービスの改善に全力で努めて参ります。
これからもお客様にとって快適にお過ごしいただけるよう、お客様のご意見を参考に指導教育して参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、ロイヤルパークホテルザ汐留をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋のご希望に関しましては、お客様のご要望に沿うことが出来ず大変申し訳ありませんでした。いただきましたお言葉をフロント、並びに担当責任者へ伝え、今後のサービス向上へ指導強化をして参ります。次回お越しの際は必ずお客様に満足頂けるよう精進して参る次第でございます。
また、ご朝食に関するご意見も、今後の参考とすべく、責任者へご報告させていただきました。
この度は貴重なご意見をご投稿いただき、ありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。

この度は、ロイヤルパークホテルザ汐留をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お部屋でのご滞在に関しましては快適にお過ごしいただけたご様子に、何よりと安堵しております。
しかしながら、スタッフの私語に関しましてはご不快を思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごしいただける空間をご用意することがホテルの使命であり、この度のご指摘にスタッフ一同猛省しております。ご指摘いただきましたご意見は担当責任者に申し送り、今後のサービス向上のため指導を徹底して参ります。
今後はこのような不手際のないよう取り組んで参りますので、引き続きロイヤルパークホテルザ汐留をよろしくお願い申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、ロイヤルパークホテル ザ 汐留をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくご滞在の機会を頂戴したにも係らず、お部屋の清掃、備品の点検、及びロビー階のトイレに不備があり、大変ご不快な思いをお掛けしてしまいましたことを謹んでお詫び申し上げます。
本来であればホテル側で気づくべきところをお客様よりご指摘いただき、大変お恥ずかしい限りでございます。
今後はこのようなご指摘を頂戴することのないよう、清掃・点検の強化を図り、次回ご宿泊の機会を頂戴した際にはその違いを感じとっていただけるよう努めて参りますので、この度は何卒ご寛容を賜りますようお願い申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

平素よりロイヤルパーク汐留タワーをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様よりお寄せ頂きました朝食に関してのコメントにつきまして、一日の活力として大切なものであると考えており、ご意見は和食のレストラン担当にも今後の検討の参考とするよう申し伝えさせていただきます。
今後も一層のサービス向上を図り、ご満足いただけるご滞在となるよう、スタッフ一同つとめてまいりたいと思います。
貴重なご意見をありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

いつもロイヤルパーク汐留タワーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度はご返信が大変遅れ、誠に申し訳ございませんでした。また、折角のご滞在のところご不快な思いをする結果となってしまったことは、私どもも大変残念に感じており、衷心よりお詫び申し上げる次第でございます。
ご指摘を頂きました内容に関しまして、お部屋の備品のご用意の不備、また伝達ミスによる責任者からのお詫びの欠如、いずれも本来あってはならないことであり猛省している次第でございます。お部屋で快適にお過ごしいただけるよう整った状態でお客様をお迎えすることが使命であるにもかかわらず、今回事前チェックが出来ておりませんでした。また、担当者の注意力・問題意識の欠如により、その後の報告もなされておらず、お恥ずかしい限りでございます。
この度のことは全ホテル内にて共有させていただき、2度とこのようなことのないよう、徹底した社員教育をして参る所存です。また、次回お越しいただきました際には、責任者より直接お詫びさせていただきたく存じますので、何卒ご容赦いただけましたら誠に幸いでございます。
ご不快な思いを持たれたにもかかわらず、貴重なご意見をありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度はロイヤルパーク汐留タワーをご利用頂き誠に有難うございます。
せっかくお越し頂いたにもかかわらず、お客様のイメージにお応え出来ず、「残念」とのお言葉を頂戴する事となり、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。ホテルとしての基本的な要素である「清潔感」あるお出迎えが出来なかった事に、「お客様目線でのサービス」を常に意識する教育指導の至らなさを痛感しております。この件につきましては、担当部署の責任者へ申し送りを行い、改めて清掃及び管理手順の徹底を指導致しました。お客様より頂戴したコメントを真摯に受け止めまして、次回お越しの際にはご満足感を感じて頂けるご滞在となるよう、努めてまいる所存ですので、ぜひ今後ともご利用賜りますようお願い申しあげます。

この度はロイヤルパーク汐留タワーをご利用いただき、ありがとうございます。
しかしながら、ホテル内レストラン店舗でのご朝食の際のスタッフの行為について、お客様への気配りが欠けており、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様のコメントのように、皆様に快く朝のひとときをお過ごしいただける為の基本的なサービスの欠如は私どもの指導の至らなさと猛省しております。早速、各店舗責任者への指導を行いますと共に、直営・テナントを含めた全施設にて、全てのお客様への目配り、気配り、心配りを大切にしたサービスを徹底するよう指導してまいります。
今回のご指摘を糧とし、お客様の「改善を期待したコメント」とのご期待にお応えして次回お越しの際は全てのサービスにご満足いただけるよう、スタッフ一同一層の精進につとめてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度はロイヤルパーク汐留タワーをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
お客様にはグループホテルである「仙台ロイヤルパークホテル」をお気に入りホテルとしてご利用いただいているとの事、当ホテルのご利用と併せましてグループ全体へのご愛顧に心より御礼申し上げます。
この度、数多くのご指摘とご意見を賜り、70点との評価を頂戴した事を真摯に受け止めまして、100点の評価を受けるに値するホテルとなるよう、お言葉を励みに一層のサービス向上に努めてまいる所存でございます。今後ともご指導・ご鞭撻を賜りますよう、心よりお願い申しあげます。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠に有難うございました。お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。

この度はロイヤルパーク汐留タワーをご利用いただき、ありがとうございます。
お客様にご利用いただきましたお部屋より、隣接の汐留シティセンターが目の前にはございますが、ビル脇からの銀座方面の景色を少しでもお楽しみいただけたのであれば大変嬉しく思います。
しかしながら、お部屋へのご案内の際には不手際があったようで誠に申し訳ございませんでした。ご案内と気配りの欠けた対応であったと反省をしております。今後このようなことが起らぬよう、利用されるお客様の立場に立ったご案内を心掛けて、快適な空間とサービスを提供できるホテルであるよう、お客様のご意見を大切にしてまいります。
お客様に感じていただいております私どものグループに対する思いとご期待に叶うサービスのご提供に今後も全力で励んで参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。
またのご来館をお待ちしております。

この度はロイヤルパーク汐留タワーをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくのご滞在に於いて、ご満足いただける状態のお部屋をご用意出来ず、大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お部屋の湿度・温度には日頃より適切な状態を心掛けておりますが、この度のご指摘を真摯に受け止めまして、担当部署への指導と共に、全館でより良いお部屋のご用意に今後努めてまいります。
またお部屋タイプも様々な種類がございますので、ぜひまたお立ち寄り頂けますことを心より願っております。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

この度はロイヤルパーク汐留タワーをご利用いただき、ありがとうございます。
今回のご滞在では十分にご期待に応えることができず、コメントを拝見して私どもも大変残念に思います。
この度お客様からご指摘いただきましたご意見を基に、皆様に快適なサービスを提供できるホテルを目指し改善に努めてまいりたいと思います。
貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。
またのご来館をお待ちしております。

いつも私どものホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度のご滞在では、シャワー器具の不調により大変ご迷惑をお掛けしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の後、早速確認をしましたところ、シャワー内部に不具合があったことが判明致しました。
直ぐに修繕対応を行いましたが、本来はご指摘を頂戴する前に私どもが気付いて対応すべきでございます。
今後もお客様に快適な空間を提供できるよう努力して参りますので、この度は何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

この度も私どもロイヤルパーク汐留タワーをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
いただきましたお言葉を拝見し、私どもの対応が事務的で一方的なものであり、お客様の立場に立ったものでなかったことを深く反省しております。お客様には大変ご不快な思いをお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。
今回、お客様には私どものご案内に対して快くご理解をいただいている中で、私どもの対応はそのご信頼を損なうものでございます。
またその様な応対をしていながらも、情報伝達の不手際によりご出発の際にも何ら対応が出来ていなかったことは、私どものお客様に対する意識が欠けていたことに他ありません。
この件につきましてはフロント責任者へ直ぐに報告し、当該者への厳重注意を行うと共に、全てのフロントスタッフへ各々の接遇見直しを指導いたしました。
一つ一つ、一人一人の接遇の積み重ねが、お客様のご信頼に繋がることを今一度再認識して、接遇向上につとめてまいりますので、何卒この度はご寛容賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。