この度は数ある宿泊施設の中から箱根翠泉をお選びいただき、また当館へのご意見ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。 気持よくお過ごしいただけましたことをお伺いでき大変嬉しく思います。

大浴場脱衣場の椅子につきましてご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
早速ではございますが、貴重なご意見を元に大浴場脱衣場に低めの椅子を追加で設置させていただきました。

今後もお客様のお声に耳を傾け、お越しくださった皆さまにとって居心地の良い施設、更なるサービス向上を心掛けてまいります。

ぜひ、また箱根にお越しの際はお気軽にお立ち寄りください。
またお会いできます事をスタッフ一同心よりお待ちしております。

箱根翠泉　本田

この度は数あるお宿の中から箱根翠泉をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、ご丁寧に細やかなところまでご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたコメントからリフレッシュしながらお仕事も捗ったご様子をお見受けすることができ、ほっと一安心しております。シングルルームはデスクスペースのご用意と、テラスに出れば箱根の新鮮な空気をご堪能いただける屋外スペースがございますので、限られたスペースでのご用意とはなりますがご活用いただけたようで大変嬉しく思います。冷蔵庫の備えは各お部屋に加えてキッチンスペースにも共用のより大きなものがございますので、お食事等のお持ち込みについてはご安心くださいませ。
また、館内では森山ナポリのピザを始め、最近では平塚のスパイスカレー屋さんの化学調味料不使用、和の調味料と出汁と爽やかなスパイスを合わせた冷凍カレーの販売を開始いたしました。今後も皆様のご滞在をより豊かにできるようなアイテムを取り揃えてまいりますので、ご再訪の機会をいただけましたら是非ご利用くださいませ。
接遇面やサービスについてもありがたいお言葉をいただきまして大変光栄でございます。今後もお客様のご滞在に寄り添えるよう柔軟に対応してまいりますので、何かお手伝いできることがございましたらお気軽にご相談くださいませ。
これから暖かくなる箱根は過ごしやすい気候となり、アクティブに過ごすにもゆったりと過ごすにも心地の良い季節となりました。
また気分転換にリフレッシュしたい時など、お気軽にご利用いただけますと幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

箱根翠泉
フロント机

この度は、箱根翠泉にご宿泊賜り誠にありがとうございます。

ご家族皆様でご滞在をご満喫いただけましたこと、心より嬉しく思います。
プランの特典のデリバリーのお食事も美味しくお召し上がりいただき、何よりでございます。Hakone Picnicさんはデリバリーやテイクアウトはもちろん、オーナーご自身でDIYされたおしゃれな店内もとても素敵で居心地の良い空間です。ぜひお立ち寄りください。

また、大平台駅は箱根登山鉄道のスイッチバック地点でございますので、タイミングが合えば運転手さんと車掌さんが位置を入れ替わる様子を見ることができます。また、夜になると当館からは、目の前の山を登ってゆく様子もご覧いただけます。小さな光ではありますが、その姿はまるで銀河鉄道のようにキラキラと光っておりおすすめの景色でございます。またお越しの機会を頂けましたら、夜の登山鉄道の姿もお楽しみくださいませ。

これから箱根は、ツツジが見頃を迎え、梅雨の時期には紫陽花など、四季折々にたくさんの見どころがございます。ご家族皆様にまたお会いできますことを、心よりお待ち申し上げております。

この度のご投稿、誠にありがとうございました。

箱根翠泉
フロント 姫野

この度は数あるお宿の中から箱根翠泉をお選びいただき誠にありがとうございます。お寄せいただきましたご感想、とても嬉しく拝読させていただきました。
当館は元々保養所だった建物をリノベーションし2021年にグランドオープンいたしました。館内のインテリアやアート、本やレコードなどの作品は、古本屋を営んでいた支配人のコレクションやセレクトによるものや、お店を経営していた頃からの友人の作品なども多く取り扱っております。
クラフトビールのセレクトや朝食のコーヒーにつきましても、お客様に最高の一杯をとの思いからご用意しておりますので、お気に召していただけましたこと大変光栄に思います。
今後もより快適にお過ごしいただける空間造りとサービスの向上に努めてまいります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

箱根翠泉
フロント机

過日は箱根翠泉へご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

この度は、初めての箱根旅行に当館をお選びいただけましたこと、心より嬉しく感じております。
お部屋や浴室の雰囲気をお気に召していただき、ご家族皆様でご滞在をお楽しみいただけたご様子に大変嬉しく拝読いたしました。

また、ご朝食も美味しくお召し上がりいただけ、何よりでございます。スペシャルティコーヒーについても「今までで一番おいしい」とのこと、私共にとりましても一番嬉しいお言葉でございます。これからも、皆様に気持ちの良い朝をお迎えいただけますよう、焼きたてのパンや淹れたてのコーヒーを心込めてご用意してまいります。

しかしながら、大浴場の入り口の案内が不十分で、ご不安な思いにさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。こちらにつきましては、先日お風呂の入り口に標識を設置いたしました。皆様に安心してご入浴いただけますよう、対策とご案内の徹底を続けてまいります。

この度のご投稿、誠にありがとうございました。
ぜひまた、ご家族様で箱根にご旅行の際には当館にお越しくださいませ。

箱根翠泉
フロント 姫野

過日は箱根翠泉にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
お食事を始めご不満の残るご滞在であったこと心よりお詫び申し上げます。
露天風呂のご利用につきましても設備不良につきご迷惑をお掛けしまして重ねてお詫び申し上げます。

当館は、ご来館の皆様には、快適な空間で気兼ねなくご自由にご滞在をお過ごしいただきたいと考えております。その為、素泊まりをメインとして、至れり尽くせりのおもてなしではなく、お客様のご滞在に寄り添うシンプルで適度なサービスを心がけております。お布団のご用意につきましても、ご滞在のお邪魔とならないようお客様ご自身にてお好きな時間に敷いてお休みをいただいておりますが、勿論この度のご滞在時と同様に、ご希望がございましたら、私共が用意をさせていただくこともいたしております。

また、この度ご利用いただいたプランでは、宿におこもりの皆様へご夕食をお楽しみいただけるよう、近隣の飲食店様のデリバリーのお食事がついておりました。２種類からお選びいただける「台湾飯」とデザートの「豆花」のセットでございますが、お口に合わず誠に残念に思います。ご朝食につきましても、サービスにてご提供しておりますところ、ご期待に添えず申し訳ございません。
いただいたご意見は今後のサービス改善に繋げてまいります。重ねて、プラン内容やご提供するサービス内容を正確に皆様へお伝えできるよう情報発信にも努めてまいりたいと思います。

しかしながら、ご投稿者様のご滞在に寄り添う事ができず、お声掛けもお手伝いも至らず私共の不徳の致すところではございますが、一部表現につきましては、承服しかねるお言葉もございます。これからご宿泊を楽しみにされている方、お楽しみいただいたご旅行の思い出に思いを馳せる方、日々お宿の為にご尽力してくださる事業者様もご覧になられます。この様に表現されるまでご不満を抱かせてしまった私共に責任がございますが、主観性の強いお言葉で表現されたことは誠に悲しい思いでおります。
私共とご縁を結んでいただい皆様がいつでも温かな気持ちに包まれるよう、スタッフ皆で襟を正してこれまで以上に励んでまいります。

貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと心より御礼申し上げます。

箱根翠泉　フロント　温水

この度は箱根翠泉にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
数年ぶりの一人旅に当館をお選びいただけましたこと重ねて御礼申し上げます。

朝のお風呂とご朝食のご用意につきまして、ご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
心待ちにされていたご旅行を「水を差された気持ち」とお感じになられたとのこと、お詫びのお言葉もございません。本来あってはならない出来事で、私共としましても大変重く受け止めております。

また、お風呂のご利用前の状況もお掃除が行き届いておらず、誠に申し訳ございません。翌朝皆様に気持ちよくご利用いただけるよう通常、夜間メンテナンス時間に清掃を行なっておりますが、至らない部分が大いにありました。不手際があったにも関わらず、直接お詫びも出来ず重ね重ねお詫び申し上げます。

本件につきましては担当したスタッフに限らず、スタッフ一人一人の心にどこか慣れが生じ、緊張感を欠く事態を招いたものと考えております。ご指摘の通り、担当したスタッフを当番から外す事も検討いたしましたが、今後二度と同様の出来事が起きないよう、スタッフ全員で再発防止に努める所存でおります。併せまして、今一度初心に帰り、お客様の目線に立ち返りながら、皆様に心からご満足いただけるおもてなしをお届けできるよう、おもてなしの在り方を見つめ直してまいります。

暖かい季節となってまいりましたが、体調を崩されやすい時期でもございますので、どうぞご自愛くださいませ。
ご投稿誠にありがとうございます。

箱根翠泉　
フロント　温水

この度は数ある宿泊施設の中から箱根翠泉をお選びいただき、誠にありがとうございます。また当館スタッフの接遇につきましてもお褒めのお言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。

当館で販売しておりますクラフトビールやピザ、おつまみにつきましてもお楽しみいただけたご様子に大変うれしく思います。商品につきましてはスタッフが常に新しいものをリサーチ、厳選してお客様にご提供できるよう努めております。今年の5月より販売させていただいております「モダンジャパニーズカレーNEWROSE」 さんの冷凍商品「モダンレモンチキンカレー」は化学調味料不使用、和の調味料と出汁、爽やかなスパイスを合わせた日本のお米に合う新しくも親しみやすいカレーで私も含めスタッフ一押し商品です。機会がございましたらぜひお試しくださいませ。

今後も変わらぬ居心地の良い施設、更なるサービス向上を心掛けてまいります。

ぜひ、また箱根にお越しの際はお気軽にお立ち寄りください。
またお会いできます事をスタッフ一同心よりお待ちしております。

箱根翠泉　本田

この度は数あるお宿の中から箱根翠泉をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、当館のコンセプトや設えなど、細やかなところまでご丁寧にご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。頂戴しました数々のお褒めのお言葉、スタッフ一同、とても嬉しく拝読いたしました。
当館ではご自由にご滞在をお楽しみいただけるよう、日々、試行錯誤を繰り返しながら皆様をお迎えしております。「自由さと快適さを両立した宿」とのお言葉、これほど励みになるご評価はございません。キッチンでお好みのお料理をご調理、お食事をお楽しみいただいたり、レコードやカセットテープを聞きながらラウンジでお酒を楽しんだり、お部屋でゆっくり読書をしたり、温泉を楽しむ時間や楽しみ方もご自由にお決めいただけるよう、必要最低限のご案内を心がけております。湯船は豪華な造りではございませんが、アルカリ性単純泉の柔らかな泉質は何度も入りたくなるような優しい温泉でございます。冬場の露天風呂は、入るまでは少し寒いのですが、箱根の自然を目や耳、肌で感じながらじっくりと浸かれば体を芯からしっかりと暖めてくれます。
ご朝食につきましては、ささやかではございますが日替わりメニューのパン数種類と共に、週替わりでご用意しているスペシャルティコーヒーブレンドを毎朝ご用意しております。
まだまだ至らぬ点も多々ございますが、今後もより快適に特別な時間をお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいります。
春を迎えた箱根は過ごしやすい気候となり、木々が徐々に色づき始め春のお訪れを感じさせてくれます。また季節を変えてお気軽にご利用いただけますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

箱根翠泉　フロント
机

この度は数あるお宿の中から箱根翠泉をお選びいただき誠にありがとうございます。
当館自慢のアルカリ性単純泉の温泉は、お肌に優しく、身体を芯から暖め、旅の疲れを癒してくれます。足湯をはじめ、温泉をご堪能いただけたようで何よりでございます。
お食事についてはご不便をおかけしました。食材の保管やご調理については不自由なくご利用いただけますよう備えておりますので、道中でお買い求めいただいたお食事や食材などお持ち込みいただけましたら、ご自由にご活用いただけます。また、今後は特別な旅行気分を満喫していただけるようなお食事処をご提案できるよう努めてまいります。
大平台は飲食店などのお店が少なく長閑な町でございますが、箱根の四季折々の自然を感じながらゆっくりとお過ごしいただける土地でございます。
次回はぜひご家族でのご来館をお待ちしております。

箱根翠泉 フロント
机

この度は箱根翠泉へご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

当館をご満喫いただき、素晴らしいご評価と、「やっと理想の宿を見つけました」とのお言葉を賜りましたこと、これに勝る喜びはございません。当館のスタッフ皆、ご来館くださる皆様に自由に気兼ねなくお過ごしいただきたいという想いでおります。subekuhyan1968様のご滞在スタイルに合い、心地よくお過ごしいただけて、大変嬉しく思います。
これからも、皆様それぞれのお過ごし方に寄り添いながら、理想のステイ・スタイルを叶えていただけるお宿であり続けられますよう、努めてまいります。

ぜひまた、季節を変えてお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。

箱根翠泉
フロント 姫野

この度は箱根翠泉にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
新たな年のご滞在に当館をお選びいただけましたこと心より御礼申し上げます。
「大満足なお正月を過ごせました」とのご感想これほど嬉しいお言葉はございません。励みとなるお言葉をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。ご来館前より箱根駅伝を楽しみにお越しいただきましたので、息子様と初めての箱根駅伝観戦をお楽しみいただけて私共もとても嬉しく感じております。当館入口は大平台ヘアピンカーブに面しておりますが、間近を走る選手の姿は本当に力強く迫力のあるものだったと思います。次回は100回目の記念大会でございます。もしご機会を頂戴できましたら、ぜひ往路復路ともにご観戦いただく「駅伝三昧」のご滞在をお楽しみいただけましたら幸いでございます。
この度は、ご帰宅早々に満点の素晴らしいご評価を賜りましたこと重ねて感謝申し上げます。
ぜひまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

箱根翠泉　
フロント　温水

この度は箱根翠泉へのご宿泊とご丁寧にご感想をお寄せいただきましたこと心より御礼申し上げます。コメントを拝読いたしまして、ゆっくりとご滞在を満喫していただけたようでとても嬉しく思います。
ご朝食もお口に合いましたようでホッとしております。ささやかではございますが、日替わりのメニューでご用意しておりますので、ご再訪の機会をいただけましたら是非またご利用くださいませ。ご来館の道中はご不安を抱かせてしまい申し訳ございません。大平台駅と当館の間は送迎も承っております。夜遅くのご到着の際などはお気軽にお申しつけくださいませ。
今後もより快適にお過ごしいただけるような空間づくりができるよう努めてまいります。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

箱根翠泉 フロント
机