投稿者 様
第一滝本館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
また、ご多忙の折ご意見をご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
館内が広くご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。
大浴場と客室が近いお部屋をお好みの場合には西館をお勧めしております。 さまざまなお部屋タイプ、お食事のタイプがございますので
違った雰囲気をお楽しみいただくこともできるかと存じます。
次回のご宿泊にぜひご参考くださいませ。
次のお越しを、スタッフ一同「おかえりなさい」の心で
お待ちしております。

投稿者 様
第一滝本館をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
また、ご多忙の折貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の設備に関しましてご不便をおかけしてしまいましたこと
申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
またお食事につきましても、ご満足いただけず大変残念でございます。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け留め、一つ一つ改善させて
参りたいと存じますので、どうかお見限りなく、
その成果にご期待頂けますと、この上ない幸いと存じます
改めまして、この度のご不便につきましてお詫び申し上げますと共に
投稿者様の次回ご来館を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

run run 0114 様
第一滝本館をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
ご多忙の折貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
当館の象徴とも言えます温泉の湯温にご満足頂け無かった事が
大変残念でございます。湯温は天候や気温の影響を直に受けており
加温をしていないため、ぬるいと感じさせてしまう
温度となってしまったことお詫び申し上げます。
日々の検温を怠りなく継続して参ります。
またお食事につきまして、お口に合わず大変残念でございます。
頂戴いたしましたご意見は会場責任者と相談の上、改善に努めて参ります。
一層の向上を目指し精進して参りますので、何卒次回のご旅行にも
当館をお選び頂けましたなら幸いと願い
run run 0114 様の次回ご来館を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

ご投稿者 様
第一滝本館をご利用いただき、誠に有難うございました。
しかしながらビュッフェでのお食事がお口に合わず、大変残念でございます。
お料理向上に向け、更に精進し広いジャンルにチャレンジしつつ、変化をつけて参りたいと思いますのでご期待頂ければと願っております。
ご投稿者様には、どうか今後共ご愛顧を賜りまして、ご意見等ございましたら、是非お聞かせ下さいませ。
次のお越しを、スタッフ一同「おかえりなさい」の心でお待ち申し上げております。

ご投稿者 様
第一滝本館をご利用頂き、誠に有難うございました。又、ご多忙の折、ご意見を御投稿くださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館の新北海道スタイルに添った、新型コロナ感染対策にご満足頂けず、大変残念でございます。
まだまだ続くと思われる、コロナ渦において、感染対策は欠かせない物でございます、今後もお客様のお声をお聞きしながら、お越し下さる皆様並びに従業員にとりまして安心、安全な感染対策を行って参ります。
どうかお見限りなく、次回も当館をお選び頂けますとこの上ない幸いと存じます。

ご投稿者 様
第一滝本館をご利用頂き、誠に有難うございました。又、ご多忙の折、ご意見を御投稿くださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご満足の行かないご滞在になりました事、大変残念に存じます。
お湯の温度、館内の温度では大変ご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳御座いませんでした。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け留め、一つ一つ成長させて参りたいと存じますので、どうかお見限りなく、その成果にご期待頂けますと、この上ない幸いと存じます。
ご投稿者様次のお越しを、スタッフ一同「おかえりなさい」の心でお待ち申し上げております。

ご投稿者様

過日は第一滝本館をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
しかしながらお部屋清掃の不備で大変ご不快の念を抱かれることとなり、お詫び申し上げます。
直ちに支配人を含む会議を設けまして、改善に向け努力して参る所存でございます。
お客様により高いご満足をお感じ頂けます様、努めて参りますので何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。
ご投稿者様のまたのご来館を、スタッフ一同
「おかえりなさい」の心でお待ち申し上げております。

投稿者様

第一滝本館のご利用有難うございました。
札幌のイベント中止は残念でございましたね。

そのような折、滝本でのクリスマスを
お考えいただきました事、ありがたく
御礼申し上げます。
ロビーに飾ったクリスマスツリーや
サンタさん姿の「たきまる」はご覧頂け
ましたでしょうか。

楽しみにされていたイベントには敵いませんが、
私共が誇る大浴場を、投稿者様が満喫して下さい
ました事は、スタッフ一同の喜びでございます。

どうぞ又、お近くにお出かけの際にでも
お立ち寄り頂けますようにお待ち申し上げて
おります。
「おかえりなさい」の心でお迎え致します。

投稿者様　

登別温泉　第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度はご家族皆様での大切なご旅行のお手伝いをさせて頂くはずでしたが、お食事の件にてご期待に添う事ができず大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
早速、料理内容・食材・味等を含め全体のバランスを考慮しご期待に添える料理のご提供に向け、調理スタッフ一同努めて参ります。

また、接客につきましても行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。

行き届かない点が多々あると存じますが、おもてなしの基本について再認識し、サービスの向上・改善に努めて参りたいと存じます。

機会がございましたなら、是非また「おかえりなさい」との言葉で、お迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

投稿者様　

いつも第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館の湯船に注ぐ温泉は今も変わることなく登別温泉郷より豊富な湯量と多泉質の湯を享受し、お湯の温度、湯舟の形状等を楽しみながら湯めぐりをお楽しみ頂くため日々湯守が管理しておりますが、天候の影響により源泉が濁り、臭い等変化が生じる場合がございます事ご了承頂ければ幸いに存じます。
ただ、露天風呂では解放感の中でお飲み物を一緒に、ゆったりとした時間をお過ごし頂けました事は大変嬉しく思います。

夕食につきましてはお客様から多数ご要望を頂いておりました「味噌ラーメン」をこの6月より提供しております。

今後ともお客様のご意見を基に、温泉旅館に求められている物を、いかにご提供させて頂くかを常に留意し努めて参る所存でございます。

是非、また「おかえりなさい」との言葉で、お迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。　

投稿者様　

いつも第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度はチェックアウト時の接客において不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
お客様への対応につきましては弊社社員への教育において厳しく指導をしておりますが、今回のご指摘を頂き、より一層社員への指導・教育を徹底する必要性を感じております。
今後このような事が二度とないよう、社員一同サービスの向上に誠心誠意努力して参ります。

以前より頂いておりますお料理についてのご意見につきましては、調理スタッフ一同真摯に受け止めております。
今後ご期待に添うような料理のご提供向け、引き続き努めてまいります。
また、スタッフの対応に配慮が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。

まだまだ至らぬ点がございますが、おもてなしの基本について再認識し、今後のサービスの向上・改善に努めて参りたいと存じます。

是非また「おかえりなさい」との言葉で、お迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

投稿者様

いつも第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お食事につきましては、リニューアルしたビュッフェダイニングをご利用頂きましたが、ご期待に沿えぬ部分がありましたこと残念に思います。
今後、料理内容・食材・味等を含め全体のバランスを考慮しご期待に添える料理のご提供に向け、調理スタッフ一同努めて参ります。

また館内の各部署における接客等につきましても、まだまだ配慮に欠ける点が多々ございますが、今後とも新鮮なお湯を守りながら、おもてなしの心を全スタッフが共有し、心地よくお過ごし頂けるお手伝いが出来ますよう努めて参りたいと存じます。

是非　また季節を変え「おかえりなさい」との言葉でお会いできる日を心よりお待ち申し上げます。

投稿者様

この度は第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度は日常を離れごゆっくりとお寛ぎいただく大切なご旅行のお手伝いをさせて頂くはずでしたが、大変不快な想いでお帰りいただく結果となりましたこと心よりお詫び申し上げます。

ご投稿の中でご指摘いただいた項目につきましては、早速　各担当部署にて原因を検証し再発防止に向け、改めて接客マナーについての再教育を含め組織内での情報の共有化を更に徹底し連携強化を図って参る所存でございます。

今後とも常にお客様の視点に立ったおもてなしを各自認識し、状況にあった適切な判断が出来るようスタッフ自らの努力を怠らぬよう日々努めて参りたいと存じます。

是非　また「おかえりなさい」との言葉で、お会いできる日を心よりお待ち申し上げます。

至らぬ点が多々ございました事心よりお詫び申し上げます。ロゴ巾着は、当館のロゴマークが入ったタオル等を入れる巾着袋です。