お風呂、食事などは概ね満足ですが、接客面が今ひとつに感じました。
客室に手違いがありフロントに電話をし、確認してもらうようお願いしたのですが、「チェックインのときお客様の方でちゃんと伝えましたか？」とこちらを疑われ、予約内容を確認してほしいと伝えると「このシステム複雑だから面倒なんだよなー」というような声が聞こえました。保留忘れなのかもしれませんがあまり良い気持ちはしなかったです。
土砂被害の中大変かと思いますが楽しみにしていた宿泊だったのでがっかりしてしまいました。

旅行の目的

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宿泊年月

2023年10月

お風呂も食事も素晴らしい。
が、日本食なのに日本酒を軽視するメニューと、配膳係が食器の中に指を入れているのが全てを駄目にしている。
その他の配膳の仕方を見ても訓練されているとは思えない。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年02月

３月２４日（日）に宿泊しました。正面玄関が改装中でした。前もって知ってれば、車でどこから入ればいいか分かったのですが。迷いました。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2019年03月

とにかく部屋がタバコ臭かったです。加湿器や空気清浄機を貸してもらい、対応は悪くなかったのですが…浴衣に羽織るものまで臭く、温泉から帰って来るたびに臭くて、悲しい気持ちになりました。

温泉や夕飯に関しては満足しています。朝バイキングはいたって普通かと思いました。焼きたてのパンは美味しかったです。

タバコに関しては今後はもう少し考慮して欲しいです。

【ご利用の宿泊プラン】
■【西館ご宿泊】湯の里プラン
西館和室（湯の里プラン）

旅行の目的

その他

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家族

宿泊年月

2010年03月

部屋のトイレのペーパーホルダーに濡れたタオルが無造作に置いてありました。また、通常は清掃済のトイレの便器にかけてある消毒済の紙テープもありませんでした。トイレの清掃は行なっていないのでしょうか？
お土産屋さんに行ったらレジに誰もおらず、ようやく人が来たと思ったら、別の人がレジ台に置き去りにしていたお漬物を、一言の確認もなく勝手に一緒の会計にされました。その上、お釣りを押し付けるように渡されました。
大浴場の番台の係の人も愛想が悪くぞんざいな感じです。
次もまた来よう、とは思いませんでした。

【ご利用の宿泊プラン】
【１月の宿泊・ポイント10倍！】　■ご夕食バイキング・東館プラン
東館和室（バイキングプラン）

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2010年02月

こんにちは　前回宿泊した時はよかったんですが今回は微妙です　部屋で浴衣を着ていたら畳に虫？って思ったらつけまつげ　びっくりです
トイレに入ったら壁にゴミをとったガムテープがついてました　ショックです　お部屋のチェックは大切なお仕事なので頑張ってくださぁい
これから寒くなるので皆様風邪に気を付けてくださぁいねではまた行きます


【ご利用の宿泊プラン】

西館和室（バイキング愛妻の湯プラン）

宿泊年月

2009年09月

10年位ぶりの利用です。以前は部屋への案内は勿論、持ち物なども運びいれてくれていたと思いますが、今回利用したらビジネスホテルの様な対応にびっくりしました。
夕食に付いたスタッフも料理の説明などもなく運び込むのみで、サービス内容は今一つに想われ金額に値しないと感じました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年10月

9月23日に南館3階に泊まりました。上の方の階で犬が吠えていてうるさくて仕方なかったです。静かにのんびりしたかったのに残念です。予約の時にそれがわかるように案内するべきでは？
それと部屋の空調が不自由でした。夕方から気温下がり暖房入れたくフロント電話しても、できません、と無愛想な受け応え。結局暖房器具を借りることに。

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友達

宿泊年月

2023年09月

部屋に入るなり、「臭い」と叫んだほどの獣臭でした。
犬連れOKの旅館、ホテルには数多く宿泊していましたが、ここまで臭い部屋は初めてでした。
窓とドアを全開にし、寒いのも我慢して匂いを出そうとしましたが、消えないので、フロントに消臭剤を借りに行ったのですが、たばこ用の物しかなく、その場は諦めました。
しかし、時間が経っても余りにも臭いので、ホテルの方に部屋に来てもらい、臭さを確認してもらいました。
ペットゲージに匂いが染みついているかと、撤去してもらいましたが、匂いは消えず、一晩中目が覚めるたびに、臭いと思いながらの一晩でした。
ここでの思い出は、獣臭となった残念な宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年09月

このホテルに行くなら2泊以上はするべきだと思いました。
お風呂はテルマエ・ロマエを思い出すような立派な施設。またたくさんの泉質が備えられており
とても楽しめます。
朝風呂を利用していた際野生のシカが３頭来てとても幻想的な空間を過ごせました。
あんな近くまで来ているのに慣れているのかじっと見て寄ってこないこともびっくりしました。
お風呂には露店風呂で飲み物が飲めるサービスがありますがこれも早めのチェックインだったら
できること。遅めだったのでできずにとても残念でした。

お風呂は今まで利用した中でトップクラス。なのにそれに甘んじているのでは？？と
思うことがありました。
夕食時ではお水しかなく、お茶はティーポットで作らなければならなかったこと。
お風呂にあった蝦夷茶を提供してほしかったです。
すぐに飲めるようになっていないのはどうかと思います。お水しかないなんてありえません。
（朝食はオレンジジュースなどありました）
そのうえバイキングの動線ですがとても悪い！　お箸やスプーン等は適宜おいてくれていたらいいのに
１か所に固まっていました。

お部屋は掃除がきちんとされていないのか、明らかに長い髪の毛が２回もあり
（１回目はお布団の中から。）あまりいい思いはしませんでした。
窓側の絨毯敷のところは長年の汚れがあったのでフローリング等にしたほうが清潔だと思います。

今回3,000円の館内利用券がついておりました。受付の方に「入湯税も使用できるのか」と尋ねたところ
「可能」という返事をいただけたのでそれでチェックアウトしようと思ったら一転「できません。」という
風に言われました。とても横柄で口先だけの謝罪でした。チェックアウト時に使おうと計算しておみやげを購入していたのに・・・。結局チェックアウト時には使えませんでした。

サービス面は最低ランク！！！お風呂の設備に甘んじているとしか思えません。
本当にもったいない。あっ、そういえばお風呂のタオル、かびくさいのもありました。
やっぱりサービスはだめやな～。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

仙台から帰省したついでに利用させて頂きました。
昔から遠いけど泉質や雰囲気、食事も良く数年に一度は行っていました。
今年は子供たちが楽しみにしていた大金棒のショーが終わってしまったり、わかってはいましたが食事が他国の物がありあまり楽しめなかった。それなら普通に和食・中華・洋食が良かった。和食の質は良いです。
スタッフも外国の方が多くなっていたけど頑張っている感じは評価できます。ただ到着して荷物を運んでくださったかたが待っている椅子の所に荷物を置いたらそのままどこかへ行ってしまいました。せめてチェックインの手続きへ行くよう促して欲しかったです。
後はここに限らずなんでしょうけれど、外国人の方のマナーにはやはり悩まされます。
列に並ぶ事が出来ない、距離感が近い・・・娘は入浴中に脱衣かごからバスタオルがなくなっていました。(これは外国の方ではないかもしれないけど)タトゥーが多い。
古き良き日本の温泉を求めるのはもう難しいのかもしれませんね。
最後に縁日や和太鼓などホテル側の努力は素晴らしいとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月